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第23章 破译开明管理(3)

孩童的成长就是愉悦与厌倦相互交替的过程。小孩子总是喜欢寻求新鲜感,充满好奇心,喜欢一切新奇的事物,喜欢探索新事物,但是,不久之后就会感到厌倦,而会寻求更新奇的东西或活动。这是一个非常稳当的假设,即理想化管理的先决条件就是,要有新鲜的事物、新的挑战、新的活动、多元化的活动,不能太简单。但是一切很快又会变得熟悉、无趣,甚至无聊,所以你必须再次提供更新鲜、更多元化、更高层次的工作。

假设每位员工都比较喜欢做一个完整的人,而不是当一小部分、一件事物、工具或“一双手”

人们比较喜欢发挥自己的能力,相反,如果只把他当他作别人的一部分,他会觉得很生气。

比如说妇女——不包括那些出卖肉体的妓女,拒绝当泄欲工具;出卖体力的劳工,也会拒绝当别人的一双手、一块肌肉或是结实的背;就连在餐厅工作的服务生,也厌恶他人把他当作是一个只会端盘子的人。

假设每位员工都比较喜欢工作,而不愿无所事事

在此项假设上,杜拉克是正确的,但需要一些限制条件。例如,大部分人不愿意做没意义、浪费时间的工作,也不愿做无谓的工作。当然,还应该注意员工之间的差别,不同的人会喜欢不一样的工作,例如知识型和劳动型。我们必须了解工作与完成工作时的乐趣之间的差别。另外,我们必须化解工作与娱乐之间的分歧。杜拉克式的原理主张:工作让人享受、着迷与喜爱。对自我实现的人而言,他们可能比较喜欢把工作当成是一种“任务”,一项“使命”,一份“责任”,或是神父所谓的“天职”。对一个幸运、开明的工作者而言,夺走他的工作相当于要了他的命。真正专业化的工作者就是最好的例子。此外,我们必须针对“工作”的语意有更明确的解释,因为依据目前社会上的认识状况,劳动令人感到不快,放松意味着躺在阳光下什么事也不做。强调一点,强迫人不工作,其实是一项严酷的惩罚。

假设每位员工都喜欢做有意义而非无意义的工作

这一假设强调人们对价值体系、了解世界并赋予意义的高层需求。这与人类追求宗教信仰的态度非常类似。如果你所从事的工作是毫无意义的,你的生活也可能会毫无意义。无论是多么卑贱的工作,诸如洗碗盘、清水管的工作,是否有意义,完全在于这份工作是否有重要而崇高的目标。

比如,很多人都不喜欢洗婴儿的尿布,而婴儿的母亲却能充满爱心地洗它。对一个关爱孩子的母亲来说,这是充满幸福的工作。洗碗盘可以是一件毫无意义的工作,也可以是对家人爱的表现,因而它就成为一件既有自尊又神圣的工作。

这些观念也可以运用到组织中。一位对口香糖毫无兴趣的妇女,担当口香糖厂的人事经理,她会怎么样呢?她的职务与她的兴趣毫无关连,那么至少她无法去热爱这份工作,无法感受到工作中的苦与乐。但如果她能到她认为比较有意义的工厂做事,即使是一份职位相对低一些的工作,她也会觉得比较有意义、快乐无比。

假设每位员工都比较喜欢有个性、独特性、特定身份;相反,任何人都憎恨默默无闻、随时可能被替换

在杜拉克的理论体系中有许多这样的案例。相对于一个默默无闻或随时可被替换的人而言,每位员工都情愿做一个具有独特身份的人。

假设每位员工都具有足够的勇气经历理想管理的过程

这并不是说他没有恐惧感,而是表示,他能克服恐惧勇往直前。他能承受压力,他能接受创造性的不安全可靠感,他也能忍受焦虑。

假设每位员工都有良知、羞耻心,都能感到难为情、伤心

我们必须认同别人,了解他们的感觉。我们也必须假设人多多少少都会有一点妄想、疑心、夸张……的感觉,也就是说,必须承认人或多或少有些心理疾病。

假设存在自我选择的能力与智慧

事实上,在开明管理中,这是一个最基本的假设。开明管理假设每位员工所喜欢的、所偏爱的、所选择的,都是明智的决定。我们必须更清楚地说明,因为我们发现了某些相反的证据。明智的自我选择大致而言是正确的,尤其是对人格健全的人更适用,但对神经质或有精神疾病的人就不太恰当。

事实上,神经质的人可能无法真正依据自己的需要做出明智的选择。我们也了解,即使是健康的人,个人的习惯也会影响他作出聪明选择的能力。此外,持续的挫折感等其他的原因,也会造成负面的影响。以为每个人在任何情况下,都能做出明智的决定的假设,与事实不符。

假设每位员工都喜欢受到公正的赞美,受到大众的欢迎

一般人对谦虚有着错误的观念。相比之下,印第安人就比较实际些。他们认为每一个人都喜欢炫耀自己的成就,也喜欢听别人赞赏他的成就。这是必要的,不过在程度上要拿捏得恰到好处,因为夸赞不值得夸赞的人,或不当地夸大某人的成就,都会产生罪恶感。

假设以上所举的正面倾向会有其相对立的负面倾向的存在

当我们谈到人性的正面倾向时,必须假设还有相对立的反面倾向。比如说,几乎每位员工都有自我实现的意图;但每位员工也都有退步害怕成长,不愿自我实现的意图。当然,每位员工都具备勇气;但相对的,每位员工也都存在着恐惧感。每位员工都想知道事情的真相;但相对的,每位员工也害怕知道真相。这些相互对立的倾向,彼此会找到平衡点。问题在于,在某个特殊的情况、特殊时间、特定的人身上,哪一种倾向会较突出?

假设每位员工都比较有责任感

事实上,在大多数情况下,这种喜欢责任和成熟的倾向,会在人觉得软弱、害怕、生病或沮丧时减弱。另一方面,责任要有一定的限度,才能处理得很多。太多的责任会压垮一个人,太少的责任则会让人松懈。太早要求小孩背负重任,会造成他一生中无法摆脱的焦虑感以及紧张情绪,我们必须循序渐进地加重员工的责任。因此,考虑节奏、水平等问题是很有必要的。

假设人从“爱”中获得的乐趣比从“恨”中获得的更多

或许可以换另一种方式来说明,对一个健全发展的人而言,因为爱、友谊、团队合作、身为优秀组织中的一员而得到的快乐,是非常真实而强烈的,超过因为扰乱、破坏以及敌对所得到的快乐。我们必须有所警觉,对于一些人格不健全的人,如神经过敏或有精神病的人而言,从怨恨以及毁灭中得到的快乐,远远超越从友谊以及情感中所获得的快乐。

假设健全发展的人宁愿创作,而不愿进行毁灭,他们从创作中所得到的快乐,远超过从毁灭中所得到的快乐

必须指出的是,毁灭的快乐是真实存在的,绝不能视而不见。这种感觉对低级发展的人——例如神经过敏、不成熟、过度行动以及患有精神病的人——尤其强烈,因为他们没有足够的控制能力。

假设在理想管理的最高水平之上,人们愿意或倾向于愈来愈认同世界,并达到终极的神秘体验,与世界合而为一,或是达到一种高峰体验、宇宙意识

这与对世界越来越多的陌生感是相悖的。与此相对的便是孤立。

最后有必要提出超越动机和病理的假设、追求存在价值的假设

每位员工都追求真、善、美、正义、完美等存在价值,并且也必须提出对超越动机和超越病理的假设。

开明管理的必要

按语:

开明管理是一项重要的竞争优势。在竞争中,采取开明管理的企业,拥有较优良的产品、较佳的服务,而那些采取旧的管理方式的企业,无论从产品、服务,还是会计、运营等角度来说,没有任何优势可言。旧的管理方式犹如一架老旧过时的机器,必将遭到淘汰。

我们人类的成长,不仅表现在个性的成熟,还包括个人的理想。人们愈成长,就愈来愈无法适应独裁管理方式,甚至对其极其憎恨。其中一部分的原因在于,当人们有高层次和低层次两种乐趣可以选择时,当然就会选择较高层次的乐趣,如果一个人曾经享受过这两种乐趣的话,则更是如此。经历过自由的人,绝对无法再忍受被奴役的痛苦;同样,人们在第一次感觉到尊重的那种感觉以后,就无法再接受被奴役的感觉。

事实上,客观的条件太好,有时可能会导致人们无法再适应恶劣的环境。换言之,他们对较恶劣的环境会变得无法接受、无法满足。当社会愈健全,政治愈清明,教育愈先进,人们就愈不能适应X理论、独裁管理以及像监狱似的大学制度,人们会对一种健全、完美的管理制度有愈来愈强烈的追求,对可以促使成长的教育有愈来愈热切的期盼。在独裁式管理的环境下,人们表现不佳,变得反抗和有敌意。我们可以从产品、服务、对经理人的认同等现实情况中看到这样的例子。

就美国工业的竞争情况而言,目前社会中个人发展的层次,使得开明管理成为一项重要的竞争优势。在竞争中,采取开明管理的企业,拥有较优良的产品、较佳的服务,而那些采取旧的管理方式的企业,无论从产品、服务,还是会计、运营等角度来说,没有任何的优势可言。旧的管理方式犹如一架老旧过时的机器,必将遭到淘汰。

对人也是同样的道理,人类愈进化,心理就愈健康,就愈需要开明管理政策,才能在竞争中生存;采用独裁管理的企业,将造成企业运营的障碍。

对其他事物也同样道理,比如,宗教机构采用开明管理政策,信仰就愈自由;教育实行开明管理政策,就愈具有经济优势;在如今激烈的竞争的世界潮流中,采用开明管理的企业,也会愈具竞争优势。

看清了开明管理的必要性,我们对未来的健全心理管理充满信心,它必将是未来趋势的主要原因。一般的政治、社会、经济环境,不会有什么根本的改变;军事政权正逐渐退位。因此,我们希望现今在宗教界、工业、政治、教育等领域的成长与改进仍会继续,全球正向国际化迈进,也促使社会不断地追求成长,因此健全心理管理的趋势将更加明显。自动化的发展也是一样的情形,只是过渡时期必须面对大量的问题。同样的,也许我们有可能转化成一个和平经济体,不再强调军备竞赛。这样的潮流同样会强化开明管理或民主管理的重要。

也许企业有必要由第九部门负责人统筹健全心理管理的事实,包括追求成长,提高员工、经理人的个性成熟度。也许我们可以由一般管理理论的“员工态度与表现”第七部门与“管理表现与发展”第六部门共同承担开明管理的责任。我们不确定现今是否有必要设立第九部门,但是未来绝对需要一位专业人员,他所接受的训练不同于所谓第六部门经理人或第七部门经理人。他必须接受心理学、哲学、心理治疗、教育等训练。

在理论与实务上,会愈来愈强调事物彼此间的相互关系,任何一家企业与社会的整合共生关系,将更为强化。任何一家企业都可能代表整个社会。在民主社会中,任何一家企业都有创造优秀公民或不良公民的功能。产品品质不仅关系到个人、企业的地位,同时也关系到一国在世界中的地位。例如,大部分国家对美国的产品都有一种固定的印象,他们认为美国生产的原子笔比其他国家的好,写起来比较流畅。而最近的例子是,日本政府和民间企业都意识到,必须共同合作制造高品质的产品。在冷战前大家对日本产品的印象是劣等的、廉价的假冒品,但如今我们对日本产品的评价,已等同于我们对德国产品的评价一样:品质精良,工艺水准大进。众人可以经由某个国家所创造的汽车或照相机,评判一个国家;有人认为德国的产品品质已经开始下降,若真如此,德国在世界上的地位也就大大削弱了。

破译开明管理的激励谜团

按语:

马斯洛指出,一切问题的关键在于,什么样的工作,什么样的管理,什么样的奖赏或报酬对人性的健康成长有益,也就是说,什么样的工作环境对于自我实现最有利。作为优秀的经理人或学者,着眼于利润和效益无可厚非,但以上这些是必须重视、必须认真考虑的问题。

从某种角度来考虑,开明管理的理论架构在某方面和心理治疗很相似:一群差劲的人做了差劲的事,整天信口开河,他们就是没有勇气仔细描绘自己的目标、目的以及长期的计划;他们似乎害怕讨论价值与目的。如果我们检查清楚开明企业、开明组织、开明团体的长期目标,就会发现整件事没有答案,根本产生不了任何意义。我们可以大胆地说,心理治疗的目的和长期目标是使人们运用超越动机,达成自我实现的境地。我们也可以说,这是健全社会的功能,也是健全教育制度的功能。

接下来,我们再补充一点,这也就是所谓的人本管理的长期目标,也是所有准心理治疗团体像学习团体、敏感度训练和领导团体的长期目标。

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