1. a） 慌乱让新人无所适从
一个人的心理素质很容易从这个人的行为上体现出来。做事慌乱的人是心理素质不强的一种表现。因为准备不足，因为没有把握，所以才会表现得格外慌张，事情也被弄得一团糟。有句俗语叫：“万事开头难。”的确，但一个人刚接触一件新鲜的事时，总会显得特别的紧张。陌生的环境和工作，需要独自的承受着。就好像一个人被放逐到大海，没有大地的支撑，没有救命的稻草，一切都要依靠自己。这时，你会感觉自己像一个被抛弃的孩子那样孤独而无助。这就是为什么一个新人会出现慌乱的原因，他缺乏的是安全感。
作为一个新手，压力也超乎自己想象的。在工作中，有些人因为想快些上手，往往花上几个通宵去背诵资料，去了解行业背景等等，本以为这样可以减少错误，从容的应付，但实践和理论却像是一对完全不搭调的兄弟。这时，当发现自己所掌握的东西与需要运用的完全不一致时，那种紧张的情绪会更加的突出。所以，新人总是表现出一种不自信，一种畏难的感觉，行为上也总是那么的慌乱没有条理。
新手给人的感觉总是那么陌生而又亲切。陌生是因为对他的不熟悉，亲切是仿佛又看到了当初的自己。因为这是每个人的必经阶段，也是每个成功者的必修课。所以，新手给人的印象总是那么慌乱无章。
【案例】
小A头一天上班就被弄得头昏脑胀。这家公司规模不大，特别是上一位文秘突然离职，很明显人手不够。小A没有经过任何培训就被直接丢在岗上。她感觉自己被卷入了一场无言的战争，公司里每个人都在忙碌着自己的事。小A也不例外，但是她恨不得把自己劈成几片。一会儿要复印文件，一会又要送打印报表，她感觉自己被骗了，这哪是文秘，分明比杂工还要杂工。
最让小A头痛的便是这家公司几乎像个菜市场，大家都直接用喊声传话。特别是吩咐她去做事时，她的名字无数次被叫起。因为对业务的不熟和紧张，小A显得手足无措。她就像个疯子似的跑来跑去，看到文件时脑袋一片空白，于是将几张文件装袋时完全弄错了位置，他感觉整天都在疯狂的忙碌着，却不知道自己在做些什么。小A觉得异常紧张，手脚像是不听使唤那样，她感觉自己完全无法胜任这份工作，浑身都不自在，简直快要崩溃了。
【评析】
小A的遭遇很多新人都会碰上，在自己尚未熟悉业务时就被要求做自己十分不熟悉的事。当她面临超出自己的能力范围的事时，便开始显得紧张并且不知所措了。又是在办公室里混乱的叫喊声中更加加深了这个心情的蔓延，从而在行动是显得慌乱，错误频频。这样的环境，一般的人都无法适应。但真正造成她不能适应的直接原因，便是慌乱。
如果小A能够镇定自若，即便在高压下还能保持自己的速度，一件一件的去看文件，首先至少能够保证不犯错误。再者，慌乱让小A失去了自主性，她像完全被同事的喊声控制住了。当叫喊声的频率逐渐加快时，她的大脑迅速也发出相同的指令。这样，慌乱就在所难免。而慌乱将原本紧张的小A变得更加慌张，这种现实的巨大差距使得她无法适应这种高压的环境。
做为新人最先要做的就是快速的融入新的环境，对业务不够熟悉无关紧要，毕竟要有个过渡期。但如果在行为和心理上都出现慌乱，那么感到无所适从也就不足为奇了。
b） 镇定也是一种能力
并不是每个人遇到事情时都能够镇定自若，特别是在一些超出自己承受能力范围的事情时。遇事不慌张，镇定自如的应付，这需要的不仅是魄力，更是一种心理素质，一种心理承受能力。镇定的人无论在什么情况下，都能保持一颗平常心。不去考虑太多负面的东西，也不害怕事情的本身，通俗的说就是：该干嘛干嘛。
镇定的力量有时比自身的工作能力更重要。如果是一个新人，自身的能力并不足够，但在危机时却能保持镇定，从容自若的独立思考，那么所有人不得不重新审视你一趟。这是从身体里面散发出来的魄力，足够令人敬佩不已。要知道，工作能力可以通过后天的学习得到，这并不困难；但处变不惊的心态却不是一朝一夕所能领悟的，这是潜意识里存在的东西，是天生的。
当然，镇定也并非不能磨练。通过岁月的洗礼，人的心态会从当初的轻易悸动到如今的三思而行，其根本就是时间的沉淀让一个人更加的成熟稳重。而镇定的关键是对于事情结果的淡然面对，能够随遇而安。再者，就是一种自信，胸有成竹。可并不是面对所有的事都能成竹在胸，能够真正保持镇定的人，必定能对结果很坦然面对。所以说，镇定是一种心理的承受能力，也是应急能力中的一种。
【案例】
谢道韫深受叔父谢安的熏陶，在不久之后的会稽城破时，就表现出临危不乱的豪雄气势，赢得一致称赞。王凝之在谢安的保荐下，曾出任过江州刺史、左将军，一直做到主管一郡军政大权的会稽内史。
一年，海盗起家的匪首孙恩率众攻打会稽，书呆子气十足而又相信道教的王凝之居然不加设防，相信道祖必能庇佑一郡生灵，每天闭门默祷，第二天对诸将佐说：“我已请得道祖允诺，派遣天兵天将相助，城池可保无虞，贼兵一定会自取灭亡。”这样，由于毫无防备，贼兵长驱直入，王凝之及诸子都被贼兵杀害，谢道韫举措镇定，命令婢仆执刀仗剑，组成一支小小的突击队伍，乘乱突围出城，她横刀在手，乘肩舆而出，来到大街，贼兵如潮水般涌来，终于成为贼兵的俘虏，谢道韫抱着小外孙被送到孙恩的面前，孙恩看到这个刚刚三岁的小孩儿，以为是王氏子孙，即命令左右将他杀死。谢道韫厉声说：“事在王门，何关他族？此轩是外孙刘涛，如必欲加诛，宁先杀我！”孙恩早听说谢道韫的才名，及见她义正辞严，毫不为眼前的态势而有畏惧之意，不免大为心折，于是改容相待，不但不杀她的小外孙，而且命属下为善加保护，送她安返故居。从此谢道韫寡居会稽。
【评析】
谢道韫的临危不乱、镇定自如令她的敌人都为之折服。镇定也是一种自制力，在危险或是突发事件降临时，依旧能够保持住以往正常的思维和勇敢。镇定这种能力，越是在危难时越能体现出来。像王凝之那样，听到有贼兵来攻打自己，便惊慌失措，只知道求神拜佛。一个庸才遇到危险时，必定只会表现出本能的反应，就是自己认为最有安全感的行为，却不能独立思考问题，寻求解决问题的办法，一味的逃避和畏缩；而一个人才遇到危难时，却能展现出截然不同的气魄，他们可以冷静分析、果断勇敢去面对一切挑战，失败了也不彷徨，依旧如故。这种人怎么能让人不敬佩呢？
谢道韫的例子很说明问题，正是因为她的果敢和镇定，才得以保存自己和小外孙的性命。如果她也像王凝之那样毫无主见，遇事慌张，恐怕早就成了敌人的刀下之魂或被掳去受一时之苦。镇定的人能化解危机，将损失降到最低，这本身就是一种高超的能力。这样的人不仅会受到自己人的拥护，也会因为这种气魄而折服对手。
2.a） 慌乱让人沮丧
慌乱除了一个人的心理素质不够坚强外，也是因为太过于看重事情的结果。每次做事时都去考虑事情的得失，却忽视了过程的重要，因而事情总是朝着自己不愿看到却又担心害怕的那方进展着。所谓“关心则乱”，越是为之担心，越是容易慌乱。
这是一个恶性循环，当人们因为重视结果忽视过程造成慌乱时，却立马又会想到这样做离失败的距离又近了一步，因而更加的慌乱。如此循环下去，只会令过程和结果都一团糟。人的外部动作是和心理情绪紧密联系的。一方面，行为是心理活动的一种外在的表现形式；另一方面，行为上的举动也必定影响心理活动。慌乱亦是如此，当它导致自己的行为动作出现混乱的同时，也令心情大为沮丧，从而失去自信心。
不能保持一颗平静的心，不管做任何事情都是事倍功半，甚至徒劳无功。然而，重视结果并没有错，因为我们做每件事都是想要取得完美的结局；但不能让这种功利心影响了当时的心情，所谓“一波激起千层浪”，小小的心情波动所导致的结果是我们无法预料的。
【案例】
有个樵夫在山上砍材，当他背着一大捆材正准备离开时，腿下一失足便滚到了山谷去了。还好山谷虽然很深但并不陡峭，樵夫庆幸捡了一条性命。可他的高兴劲还没过，突然发现有个人站在自己的身后。这片山传说有专门吃人的恶魔，樵夫十分害怕，卷着身子头也不敢回。
果然，他身后竟然真是吃人恶魔。恶魔看到他的模样，一开始有些忍俊不禁，于是决定先逗逗他再吃。恶魔说：“你不用害怕。我现在还没打算吃你，而且我还可以给你一个活下去的机会。”樵夫像是看到了希望，马上答道：“你说的是真的？你要我怎么样？”恶魔变出一个小酒瓶，还有一根木棍。酒瓶的口子很小，但也足够让木棍钻进去。他对樵夫说：“我们来玩个游戏吧。我现在把这酒瓶放到那里，如果你能站原地将木棍丢进酒瓶里我就放你走。”樵夫回过头来看，酒瓶的距离也不是很远，木棍也还算细，应该没有问题。于是毫无犹豫的答应了。但是一次两次三次樵夫越来越紧张，他额头冒出斗大的汗水。樵夫心理焦急万分，又不断的试着。一开始樵夫还是有模有样的去投，但越到后面越是显得乱七八糟。最后，樵夫瘫倒在地上，心想着没有希望了，于是干脆等死。
恶魔哈哈大笑起来说：“我最喜欢看你们人类的绝望了，这种味道是最好的。”遂将樵夫吃掉了。
【评析】
越是有至关利益的事情，越是容易令人散失应有的冷静与理智。樵夫即是如此，当他看到生存下去的希望时，便满怀信心的投木棍，但失败的越多，越让他慌乱，导致了他连投射的方式都杂乱无章。若是如此，本就难以投进的木棍此时难度更大。最后，反复的失败加上极度的担忧、恐慌让樵夫彻底的失去了信心，一旦这种沮丧的心情蔓延开来，等待的也就只有是死亡。
或许你要说杀死樵夫的是那只恶魔，但恶魔只是外部压力，真正令他命丧黄泉的却是自己的心态。他有过生还的机会，但有时候希望越大失望越大。因为希望会令人冲昏头脑，太想将希望变成现实，就越是难以控制住自己的心态。显得急躁、紊乱，最后导致连自己的行为都变得慌乱不堪。在这种情况下，想要获得胜利那只有靠老天的运气才能实现。
慌乱直接影响着心态的失衡，不仅无法取得我们想要的结果，更是令自己散失原有的信心。一连串的情绪反应过后，失败则是必然。
b） 平常心，遇事不慌
每个人都明白遇事不慌有助于解决困难的道理，但是知道是一回事，当事情真正降临在自己头上能否做到又是另外一回事。因为我们不是机器人，而是有血有肉有思想的人。人有着复杂的思维和情绪，决定成败的不仅是自身的技能，还有情绪的控制。为什么有些运动员在平时训练时表现良好，却到了比赛场上就一败涂地？因为训练和实战实在是两码事。实战时不仅要运用到平时的训练成果，更重要的就是临场发挥。比赛瞬息万变，新的情况也会层出不穷。我们只能训练自己的技能，却不能预测未知的情况。决胜的关键，就在于是否能够保持住平稳的心，处变不惊。保持清醒的头脑思考问题，按自己的规律决定结局。所有的一切，就在于有一颗平常心。
顾虑得越多，做起事来就容易畏首畏脚，也容易波及自己的情绪。保持一颗平常心，无论出现什么未知的情况，都能像对待一般情况那样从容面对，这才是制胜的关键。因此，平常心是遇事不慌的保障。淡定、客观的看待问题，不焦虑、不彷徨就是平常心的关键所在，也是遇事不慌乱、从容应付的重要原因。
【案例】
2011年26日下午4点20分，在福州五凤铜盘路左海西门往象山隧道方向发生了一起交通事故。一名骑电动车的男子和公交车并排行驶，突然从路便窜出一辆小汽车，使得男子赶紧往一旁闪去。正巧这时，从后面开来的公交车猝不及防，将他挂倒。他的脚步被卡住，动弹不得。被撞后，他发现自己的腿部被卡住并没有慌乱，而是脱下身上的衣服垫在右手臂下打电话报警。报完警后他居然出人意料的开始玩起手机来。只见他身体侧卧，右手撑着脑袋，虽然左腿被卡在公交车下面鲜血淋漓，但他仍然是一脸镇定，好像什么事都没有发生似的悠然自得的玩着手机。
【评析】
遇事不慌的人因为懂得思考事情的根本，男子被挂倒后，因为脚被卡在车底下不能出来。所以这时即便他大声求救也于事无补，一般的群众是不敢轻易将他拖出来，只能等待警察的救援。因此，男子在被卡住后一点都没有惊慌失措，他明白这个道理，所以才不去做无用功。同时，不可不谓的是该男子的心理素质也非同一般。即便大家都明白这个道理，但是真发生在自己身上时也未必能够如此的淡定自若。因为大多数人在受到惊吓时，总是自然而然的分泌出恐惧的激素，只有等冷静下来才能控制自己的行为。
这也说明他的心态极为淡定。他的这种举动之所以让人们惊讶，正是因为大家看惯了发生意外时伤者惊恐万分的表情和举动。突然见到这样的从容之举便感不能适应。同时，他的这种平常心，也令所有人都为之敬佩。仿佛从他的身上看到了一种“胜券在握”的气势。同时，淡定的表现也能使当事者心情放松，不仅是他自己，也是那名撞人的公交车司机。
在遇到突发状况时，最令人恐惧的往往不是事件本身，而是当事者那种惊恐的心情。就算是一点小事，只要人们表现出十分恐惧和慌张，就会令原本简单的事情严重影响心情，事情也越糟糕。有道是：“世间本无事，庸人自扰之。”所以说，只有平常心、淡定力才能使自己遇事不慌张，从而达到解决事态的最佳效果。
3.a） 不要因为慌乱而出错
人们常常出现这样一种观点：这是运气问题。就是说，每当在出现错误的时候，都把根本归结于运气。因为人会有一种同情心理，不仅同情别人，也同情自己。而这种情况只有在一个人的能力达到一定程度的情况下才会出现。也就是说，能力不足而导致的错误没有觉得可惜，因为所有人包括自己都知道问题的所在因此也就能很平常的看待。往往是那些实力强劲甚至名声显赫的人，一旦在关键的时刻失手，就等于将人们预期的结果推翻了，一时间人们的心理不能接受故而给这段失败冠上一个自己能够接受的理由来。
这种情况在运动员身上极为明显。当我们看到某个自己支持的世界冠军在一次实力悬殊的比赛中失手时，大家都不会去考虑他失手的真正原因，而是自觉的给他也给自己一个“台阶”下。但有时导致这些出乎预料的失败正是由于心理的不稳定和慌乱所致。
