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第21章 精益管理助企业成功(2)

与此相反的则是玩世不恭的思想。具有这种思想的人在做事前强调能力,做事过程中表现出悲观主义,同时,对事态反应过度,过于偏激。在企业现实生活中,可能找不到这种极端对立思想形象的具体代表,但是,玩世不恭的思想容易形成如下的企业氛围,即员工普遍表现为处于严格监视的被动工作状态,并且害怕承担责任。

而精益的积极主动思想则与此相反,员工表现出工作主动性和勇于负责,并且能在充满工作激情与满足现实的适配要求之间达到一致。“你在自己的岗位上承担着自己工作的全部责任,只要你发现有需要改进的地方,就尽可能对此改进。”

(3)关键是相信自己的能力

企业领导如何将优化行为和积极主动的思想贯彻于实践中呢?请相信你及你的员工的行为能力,这是最关键的。你的措施是切实可行的,同时,你也确信,他们能随时准备投入到相应的工作中去,并具有坚持到底的毅力。你也知道,在前进的道路上会遇到障碍,但你对克服这些障碍充满信心;每一次成功之后都将面临新的障碍。由于你相信你及你的员工们能赢得好的结果,因此你从中汲取了现实的和用之不尽的力量。在遇到困难时,你坚信,利用智慧和毅力定能取得胜利。如果决定了要做一件事,那么一切障碍都会在你面前低头。

在危险发生之前,请训练自己和你的员工,掌握克服困难的本领,而不是坐等困难自己“烟消云散”。这样,在危难来临时,你正好对此有所准备,因而有足够的能力去克服它,并且花费的代价还较低(毫无准备而能自如的应付危难,这是很少有的)。

当今市场,对于应对困难毫无准备者来说,问题是越来越多,而对于你,则正是用武之地。

(4)超越自己而不是别人

精益思想的对立面是非精益的、玩世不恭的思想观念,被日本著名改善专家今井真先斥为是西方管理者犯错误的主要根源。今井认为,精益管理的阻力主要在于以成绩为行为准则的传统观念,按照这一观念,为了成绩可以不择手段。这一批评不能误解为不需要取得成绩,但成绩不是目的,而只是努力工作的结果。和体育运动一样,对于以智力为主的竞技比赛项目而言,有目的的训练是取得好成绩的前提。天才的棋手仅靠天赋是不能达到其成绩巅峰的。据报道,国际象棋大师加斯帕洛夫共钻研了约30000个著名的棋谱,并记在大脑中。正是由于打下了坚实的基础,才形成了自己独到的棋风。精益管理恰似在机器中“存储”

了作为战略、文件化的标准方法以及个人素质为表现形式的、解决各类问题的各种各样卓有成效的方法。

积极主动性是指不断发展自己的优势和创造性,而不仅仅是短时期地超过竞争对手。如果仅仅希望比别人做得好一些或企图模仿别人的成果,那么就存在着这样一种危险:即将自己的发展潜力按别人设定好的规则定位,而这些规则极有可能并不适合自己。因此,在对企业实施精益化改造和采取提高效率的措施时,应更多地根据自己的才能、有关情况、传统和需要,而不是按照臆想的“榜样”来进行积极主动思想与消极被动思想的特征对照。

2.思想2——反应敏锐的思想(随时准备变动)

敏锐思想的核心内容如下:

●对内对外信息的高度公开性;

●以所有感觉器官获取各种信息;

●除客观事实外,也认同知(感)觉和情绪是影响决策的因素之一;

●外界的“干扰”影响因素也是激发自己努力向上的动力之一。

(1)使问题公开,让员工有危机感,而又不使之持续地处于惊惶失措状态

“计划也可能有偶尔出错的时候”,一句格言这样说道:“吃一堑,长一智”。或通俗地说,认识(自我)是改善的第一步。

今井真先除指出西方经理们缺乏积极主动思想外,还指出了他们的另一个根本性缺点:错误和问题未受到应有重视。事实上,很多有经验的西方企业家与其精益企业同行相比,他们对危急事态关注很少,对此缺乏相应的敏锐性和深思熟虑。这里所说的反应敏锐性还包括对事物感官和感觉的认识能力。在当今错综复杂的工业和市场过程中,专家们的“嗅觉”所捕获的东西比单纯通过采集数据所获得的信息要多得多。

无论是分析性的统计结果还是人的直觉(认识)都是重要的,这就像局部和整体的关系一样,而两者又是相辅相成的:斯特拉底瓦(意大利著名小提琴制作家)的制作技艺秘密需要从各个细节来解开。这位巴罗克提琴制作名家的创造性体现在整个乐器的每一个细微之处。而最主要的是,他把乐器作为一个整体来进行优化,他将设计与材料完美结合,使乐器的音色和音质达到无与伦比的完美。而这一切都来自于制作家独到而敏锐的直觉。

(2)“资本主义的透明度”(公开性)

世界流行的对危机现象具有敏锐的反应也是西方文化的传统。遗憾的是,从某种程度上看,乐于批评与善于学习似乎被完全对立起来,目前已有了克服这种矛盾的方法。一些经济界人士表示拥护媒体有更多公开性的要求,赞成形成一个能对企业领导人进行批评的氛围。除作为“硬件”的客观事实外,在做出决定时还包含有主观感觉和情绪等作为“软件”的因素。如例子中所说,公众对这样的行为给予奖赏或允许有完全不同的态度。

在阿尔弗雷德·黑尔豪森积极提倡“资本主义的透明度”时,他肯定不想违反金融交易中保密的规定,而是希望通过透明度积极促进公众对于大银行的信任,而他也将此时机作为其研究所的竞争优势加以利用。

与开诚布公的人和随时处于反应状态的思想相对立的是对现实客观环境发展变化的不敏感(锐)性。正如前苏联总统戈尔巴乔夫的一句格言:这迟早将受到“生活的惩罚”。相应的,在此思想指导下而构建的组织总是试图使外部环境而不是自身的能力(这才是最重要的)达到理想状态。在这样的思想指导下,他们要求更有利的政策(条件),而不是尽力发挥自身的潜能,以使企业具有更好的外部环境适应性,更易驾驭,向具有较强的抗干扰和抗风险能力以及充满宽容大度氛围的方向发展。

在专制思想占统治地位的企业里,由于企业思想与外部世界不沟通,处于隔绝状态,因而形成了一种亚文化群,以此证明其关于顺应历史潮流的世界观是正确的——直到下一次突如其来的风暴将此“空中楼阁”掀翻。

(3)近乎“歇斯底里”的危机意识,目的在于激发斗志,改变和改善现状

就精益管理的批判和开放思想的自身属性而言,包含了对过去许多所谓的“故障”(缺陷)的铭证,并且,还准备着随时改变和改善现状。在此基础上,在日本兴起了以完善为主要标志的精益管理观念,今井将之定义为全员参与的持续改善(活动)。

日本人是我们的学习榜样,而他们的老师则遍布全世界,他们总是不断地钻研学习。1992年10月,日本诞生了一个有关企业信息的服务机构,即“日本商业情报社”。该机构负责收集、翻译、分析和提供全球范围内与经济有关的数字、数据,对发生的有关事件(实)进行整理分析,并对哪些企业或部门有参考价值提出意见(有很高的分析能力)。“商业情报”,即建立在充分利用企业关于经济、科学技术和政治的相关报告基础上的信息(消息)、文献资料等,逐渐发展成现代企业的关键(核心)资源。日本人在参观西方的公司和参加博览会时习惯于不停地拍照,并表露出极大的好奇心。这一点长期以来总是受到西方人的嘲笑和挖苦。而今天我们才明白,它们在日本战后经济的重建中起着决定性的作用,但他们并非如一般落后者那样仅仅模仿别人,而是表现出一个成功实干企业家的虚心学习精神,正是这种精神使日本企业做到了后来者居上.。

3.思想3——整体看问题的思想(各部门相互关联,全面了解市场状况)

再回到企业实践中。企业家知道自己想要什么,他愿为此目标的实现而全力以赴,采取一切必要的手段。而精益企业的领导者与之相比更胜一筹,他深知驾驭、塑造和发展一个企业是一个复杂、全面且涉及周围不同领域的(系统工程)过程。尽管他可以参与这一过程并起到决定性的作用,但却不能够单独决定其最终结果。

整体看问题思想的核心内容如下:

●整体的看问题,能够更多地发现企业在横向关系上存在的问题;

●个人的行为(举止)以符合整体的利益为准则;

●若个人受益而不能同时给整体带来利益,则整体利益将受到损害;

●无论何时何地何处何事都要有整体(全局)观念;

●复杂而综合性的过程(系统工程等)可以激发个人的工作热情,但它却不是一个人能够单独控制的;

●将个人的行为(举止、举动)化作集体的力量之一而加以利用;

●网络式关系代替二元关系。

企业被看做是由自我(本身)决定的社会组织(利益),虽然强调个人发挥作用,激发个人工作活力,但这不应造成一个似乎赞同传统的、标准的、以个人为中心的领导风格的印象。当然,尊重个人作用及激发个人活力,有利于企业精干力量,避免误入歧途(工作上遇阻力,遭遇失败等)。同时,它还提倡员工随时准备为积累长远的、范围广泛的经验而努力,以此为基础,构建最佳化的企业组织,以便随着形势的变化及早调整企业原定发展目标,寻求新的机遇,避免可能发生的危难。

耐心和尊重文化是整体思想的美德,而且也不缺乏经济性组织观念。看似“无秩序”的市场经济与计划经济相比,其在此方面的优点是显而易见的。只有社会体系的整体才能确保所有成员齐心协力,自我承担责任,为实现共同的目标而奋斗,并具有积极向上的进取意识。

“团队(小组)式组织结构”、“系统化管理”或“组合(单元)”式工厂,是关于对企业认识观点的同义词。从控制(驾驭)要求的角度而言,其与经济管理的传统功能模式相比,显然是弱化了,是有节制的。以其作用(效能)而言,则这种系统化的(管理)思想似乎是对生产性社会系统采取的一种辅助管理方式。

(1)为什么市场不再那样“顺从”(听话)?

要求有整体观念,不仅仅是驯服听话,系统会以其固有的方式进行“报复”。短期内获得的局部优势(好处)如果对整体没有好处,则这种“报复”迟早就会来临。如果陶醉于成功之中,那么这种优势在一个较长的时期内就会逐渐更新换代,甚至会转变为劣势。换言之,这种对不按客观事物发展规律办事行为“报复”的法则是:看是否对整体(全面)有意义(价值),这才是衡量是非好坏的永恒尺度。

几年前,一家长期占据市场领先地位的家用电动工具生产商因为市场行情暴跌而蒙受了上百万马克的损失。然而,面对此逆境,这家生产厂商不是去关注市场整体情况,而是继续沿用老的、过时的市场战略:提高产量,减价销售,其结果是,在市场的“海洋”中“翻了船”,遭到彻底失败。

这一切是怎样发生的呢?为什么市场不再遵循以往的规律?市场销售只遵循这样一条规律:以较低的产品价格获取更好的销售业绩,而只有当产量增加时,生产成本才能下降,售价才能随之降低。但市场需要的是质量更好而不仅仅是价格低廉的产品,因为随着家庭手工业者半职业化趋势的增强,对家用电动工具的要求也不断提高,越来越昂贵的手工劳动只有使用效率更高、质量更好的工具才合时宜。

与处于循环运动形式中整体看问题的思想相对立的,是所谓处于直线因果关系链中僵硬的、机械的因果推导思维方式。这种思想建立在不现实的假设基础之上,认为(市场)环境要素一成不变,且相互之间是孤立的,没有多少关联。另一个在单向(片面)思维主导之下采取市场经营措施者的例子是,为了追求在短时间内见成效,片面追求新工艺或只发挥某一方面的市场优势而忽略了全局。在企业内部也不乏这种在片面思想指导下的行为(举止)的例子,诸如本位主义,过于看重所谓“明显”产品或某一项很合“胃口”技术的作用,将一个接一个的行动付诸实施等等。

(2)缺乏整体看问题的思想妨碍了集成技术的发展

20世纪80年代中期,CIM(计算机集成制造)这一具有魔术般魅力的生产技术曾令企业界心动不已,纷纷表示要发展这一技术,但一阵热过后,人们开始冷静下来。企业信息的中央集成和处理彻底失败,部分综合性复杂技术系统甚至出现了风险警告信号。如此看来,集成式信息处理技术的发展机遇差一点被简单化的理解和应用所断送。

在受挫以后,不少企业重新回到原先的状态,但同时,又走到另一个极端,就是坐等技术的进一步发展。导致失败的原因不在于缺乏技术解决方案,而在于缺乏整体看问题和处理问题的思想准备,例如,为解决某一重要问题,员工的集合程度达不到要求。

(3)在对整个体系进行优化时,过程即是目标

仅从局部看问题的片面思想,总是试图尽可能快地对局部解决方案进行优化,然而这无益于综合性的整体问题的解决。与之相反,精益管理不仅把更多的注意力放在整个系统的优化上,而且对新的工作还要有耐心,即允许出现偏差和差错。精益企业的(工作或发展)目标不仅仅是由上至下确定下来的,而是由全体员工、市场上的合作伙伴和部分顾客(用户)共同参与努力才形成的。精益管理当然也知道效益目标(利润、市场占有率、产品数量等),但这些常常被看做是功能(职能)目标(系统、接口、工位和工作或工艺方法的改善)的必然结果。循序渐进式不间断的改善过程比单纯追求经营效(结)果更重要。也就是说,过程即是目标。对员工的褒奖,首先在于他们对整体看问题思想的理解和应用,是团队精神,其次才是成果。

4.思想4——充分发挥潜能的思想(开发所有资源)

旨在提高工作效率的智能型组织结构:更多的自由(发挥)空间,更多地参与整体发展,更多地合作共进。

人们总是会情不自禁地提出一个问题,即精益管理是否是一种合理化或人性化的战略。对于精益企业而言,此问题应反过来询问:若没有人性化的效果,难道会实现合理化的潜力所在吗?看问题有绝对化倾向的西方思想界把本来相一致的东西对立起来,例如,认为商贸与文化、规定与执行(命令)、起草方案与(将之付诸)实施等之间就有很大的不同。充分发挥潜能的思想——开发一切资源思想的核心内容如下:

●将员工、供应商、用户甚至竞争对手都看做资源而加以利(使)用;

●摈弃将思想与行为(动)割裂(离)开的观念;

●有计划、有安排地中断主线(关键作业过程或工序等),以用于相关工作的准备、设备维护以及其他必要的辅助工作;

●消除无效(甚至导致差错)的劳动(工作);

●无论何时、何事、何地、何处都关心(企业)资源是否得到利用;

●激发具有共同志向的兴趣或热情;

●不提过低的或过高的要求;

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