在职场中，有两种容易走极端的人：一种人是永远闭口不说，好像所有的交流、讨论或会议都和他无关；另一种人是说得过多，这种人的特点是爱滔滔不绝地表达，根本不想听别人的意见。从有效沟通的角度讲，这两种人的做法都是错误的。
麦克是一家速食品公司的职员。在工作中，麦克是一个非常认真负责的人，他兢兢业业，高效高质。对于上级布置的任务，他总是完成得又快又好，领导也对他的工作深表满意。可是麦克有一个毛病，他始终没有意识到，就是他非常不愿意表达自己的观点。每次开会的时候，麦克都是第一个到达会议室的人。但是在大家都在表达看法的时候，麦克只是点点头，仔细记录别人的看法。当领导向麦克询问意见的时候，他总是微笑着说：“我想我没什么可表达的了，大家都说得很好。”
工作了几年，麦克发现身边的同事一个个被提升或加薪，而自己却停步不前，他不知道这是什么原因造成的。其实，对于老板来说，他更欣赏那些敢于表达看法的人，认为这些人富有创造性和开创精神，可以为公司承担更大的责任，而麦克只需按部就班地做他原有的工作就行了。
事实就是这样，如果你喜欢保持沉默的话，老板将永远不懂你的真实想法，哪怕你的很多想法是富有价值的。但是话又说回来，如果说得过多也不是明智之举。说得过多，容易错过别人有用的说法，容易给人不谦虚的感觉，也是不合适的职场策略。
多说和不说都是人们爱走的两个极端，所以我们应该特别注意在沟通和表达时把握分寸。最好的沟通形式是和同事形成互动，用一种开放式的交流方式让每个人都参与进来，这样才能达到沟通的最佳效果。
李开复在给中国学生的一封信中就曾这样说过：对于一个团队而言，开诚布公的交流和沟通才是合作最重要的环节。众所周知，微软公司在美国以其特殊的团队精神著称，它的“开放式交流”的文化传统也一直是我们所关注的。在这样的一个开放式交流的氛围下，所有的员工均可以在任何交流或沟通的场合里，敞开心扉地表达自己的意见或建议。正是因为这个集思广益的做法，使微软公司可以一直保持着它的活力和竞争力，最终成为世界瞩目的软件公司。
当然，不光微软公司鼓励沟通和交流，很多世界知名的企业都非常注重员工之间、员工和上级之间的积极交流，可见交流和沟通的重要性已经引起了越来越多的企业的重视。
沃尔玛公司的股东大会被认为是全美最大的股东大会。每次大会召开时，公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，为的是让他们看到公司全貌。不同的商店员工之间相互交流，彼此了解，取长补短，从而做到心中有数。在每次股东大会结束后，公司负责人萨姆·沃尔顿都会邀请所有出席会议的员工到自己的家里举办野餐聚会。利用这个机会，众多的员工可以畅所欲言，在一起讨论公司的现状和未来的发展等等。
此外，沃尔玛公司还定期举办“沃尔玛公司联欢会”。这样，通过各个工作团队成员的相互沟通，可以全面收集到员工对于公司发展的想法和意见，从而保持了整个组织信息渠道的畅通。
所以，作为员工，我们在平时的工作中，应该注意多表达自己的意见、积极地参与到讨论当中。只有这样，我们才能更好地领会工作重点、熟悉工作任务、改善自己的工作方式，从而获得老板和同事的信任。
很多人一提起沟通就认为是要善于说话。其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面地交谈，一封邮件、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，更应该注意少说多听。
基斯·诺斯布什是“百年老店”罗克韦尔自动化公司的总裁兼CEO，有30年职业生涯的罗克韦尔是在自动化度过的，他自称在罗克韦尔自动化学会的最重要的能力就是倾听。“要不断地倾听，倾听我的员工，倾听周围的人。不管是什么人，我都可以从他们身上获得不错的建议和反馈。我的管理之道是‘倾听第一’。”因此，倾听也是改善团队沟通的一个重要手段。
沟通体现在说、听、读、写四个方面，其中说占30％，听占45％，阅读占16％，写占9％。可见，在沟通所有的内容中，聆听占到了45％，几乎占了一半的比例，比说的比例还要大。这足以表明聆听的重要性。然而，在实际的生活或工作中，人们通常被告知要如何去说，如何去表达自己的看法，却很少去学习如何聆听。
其实，不管是表达还是倾听，都是沟通中所不可或缺的部分。没有表达，老板和其他的同事就没法了解你的想法；而没有倾听，整日口若悬河则也只会让其他人对你心生厌恶，没有好感，你同样不能在职场上一帆风顺。正确的做法是，在不说与多说之间寻求一个平衡，这样才能与人进行良好的沟通。
适当赞美你的老板
美国著名心理学家威廉·詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”大多数人都是喜欢受到赞美的，老板也不例外。不要以为老板每天保持严肃的面孔就不希望受到表扬，他们对于赞美的敏感程度更胜于普通员工。他们不但能接受赞美，而且能判断赞美中所包含的真诚的分量，乐于接受下属真诚的、发自内心的赞美。善于赞美他人的人是聪明人，善于赞美老板的员工是聪明的员工。
日本“推销之神”，亿万富翁原一平说：“我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。”赞美是有魔力的，它能让一个普通人得到动力，成为斗志昂扬的人，它是人与人交往最能拉近彼此距离的方法之一。
赞美老板是一门艺术，它不是随口地奉承，它是发自内心的感受，是真诚的欣赏。赞美的话不一定要说得好听，不需要说得天花乱坠，而关键在于要说到老板的心坎里。有时候，一句简短而精练的话，只要能说到对方的心坎里，也能起到一鸣惊人的效果。下面的故事就能给我们一些启发。
在镇压太平军的过程中，曾国藩花费了很多心思。一次，曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈，评论当时的英雄。他说：“彭玉麟、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自许者，只是生平不好谀耳。”
—位幕僚说：“各有所长：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，他说不下去了。
曾国藩便问：“你们以为我怎样？”
众人都低头沉思。这时，忽然走出一个管抄写的后生，他过来插话道：“曾帅是仁德，人不忍欺。”众人听了齐拍手。．
曾国藩十分得意地说：“不敢当，不敢当。”后生告退而去。
曾国藩问：“此是何人？”
幕僚告诉他：“此人是扬州人。入过学，家贫，办事还谨慎。”
曾国藩听完后说：“此人有大才，不可埋没。”
不久，曾国藩升任两江总督，就派这位后生去扬州任盐运使。
这个后生只是简短的一句赞美，就换来了大好前程。为什么这句赞美如此有效呢？原因就是他的赞美说到了曾国藩的心坎里。曾国藩一向以“仁德”自许，后生以这点来赞美他，正是投其所好，所以能官运亨通。
赞美是一种艺术，如果运用得当，自然会取得意想不到的效果。为什么有些人赞美人总感觉像是在拍马屁，让人感觉不舒服，而有的人则往往能把话说到人的心坎里，让人感觉到对自己的赞美既动听，又真诚，这就是赞美的方法的区别。
员工的赞美不但能拉近与老板的心理距离，有时还可以对老板起到鼓励和支持作用，帮助他们保持自信，积极乐观地面对挑战。美国作家马克·吐温说：“只凭一句赞美的话，我就可以快乐两个月。”可见赞美可以让人轻松愉快。老板面对没有把握的事情时会有犹豫，员工的赞美能激起老板的自豪感，让他满怀信心。
妮娜是一家大公司的文案策划，她对策划有着自己的一套理念，而且跟老板的关系也特别好，同事们都很羡慕她。妮娜跟老板相处的秘密就是：用他喜欢的方式赞美他。
有一次，老板亲自为一个重要客户赶出了一个策划方案。方案设计好之后，老板拿到会上让下属们点评。很多同事都进行了赞美：“经理真是强呀，不愧为经理！”、“经理的方案，可以拿去参加比赛了，真是厉害！”、“唉，我怎么就想不出这么好的方案呢？”种种赞美之词不绝于耳，经理都只是微笑。
妮娜看到这种形势，心想，老一套的歌功颂德，经理肯定不屑一顾，那些话听起来就像是拍马讨好，要让经理真正高兴，还是得表现出与众不同才行。于是，妮娜对着方案仔细看了又看，先是凝着眉头，接着又点点头，最后才长长地吁了一口气说：“这个设计真是……”然后嘴巴张成一个“O”字形状，仿佛形容不出它的妙处了，眼神中传递出一种惊奇。
“呵呵”，经理开心地笑了。经理感受到妮娜对他的方案的无与伦比的赞美，感受到她来自心底的真诚的欣赏与崇拜。那次之后，经理每次有得意之作，都主动找妮娜切磋。
妮娜没有以平淡的、大而化之的方法应付式地赞美经理，而是先对作品进行仔细欣赏，然后再以点头、表情来表达对方案的赞叹。这种表达方式让经理感受到妮娜发自内心的赞美，因而显得更有成就感。
赞美一直被认为是人际交往中最好用的沟通武器，它的成本非常低，只需要你付出诚心。而它的功用又非常大，可以让你的印象轻松到达对方的心中。然而，赞美也不是件容易的事，要像上面两个例子一样做到对上司进行恰到好处、不愠不火的赞美却是需要花心思仔细地思考和琢磨的。赞美用得好，便能使自己迅速地被老板赏识和信任，可能从此便青云直上，而赞美如果用得不好也有可能弄巧成拙，取得适得其反的后果。因此，能否恰当地用好赞美，就成了职场制胜的法宝之一。
接受老板的批评和建议
人非圣贤，孰能无过？人难免要犯错误的，只有无所事事的人才不会犯错误，聪明人的可贵之处是能在每次犯错误之后，接受教训，及时总结经验，不犯二次过错。但一个人要能真正做到不犯二次过错，其实是非常不容易的事情。一个人犯第一次错误叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意。因此，不要以不小心作为犯错误的借口，更不能故意去犯错误。
如果你对你的上司说：“您放心，这是我第一次犯这个错误，也是最后一次。”你敢讲这种话，是非常不简单的，但你要培养这种勇气和素质。同时，要让你真正地不会犯第二次错误，你就需要虚心地接受来自他人特别是你的老板或上司的批评和建议，这对于你的进步和发展是至关重要的。
有一个很经典的故事。日本一家电器公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作，在对众多的应聘者进行筛选时，他只问一个问题：“在你以往的工作中，你犯过多少次错误？”他最终把工作交给了一个犯过多次错误的员工。开始工作前，他交给该员工一本《错误备忘录》，嘱咐道：“你犯过的错误都属于你的工作成绩，但是你要记住，同样的错误属于你的只有一次。”
这说明，上司会给员工犯错的机会，但不希望下属犯同样的错误。因而，在下属犯错误的时候，你的上司总会给你善意的批评，让你能够有改正的机会。如果你不能从批评中吸取教训，而只是一意孤行，自傲自满，那么你就会成为那个被老板抛弃的人。
喜欢赞美称羡、反感批评指责是人之常情。面对赞美，我们往往笑容可掬，显得颇有风度，而一旦真的要面对批评或指责，可就是千人千态了。有的人一听到批评，就面红耳赤，惴惴不安；有的人暴跳如雷，恼羞成怒；有的人咬牙切齿，仇恨满腹；有的人虚心接受，但就是不改；有的人表面接受，心里怨恨，寻衅回击。其实，这些负面回应批评的态度，都是极不明智的表现。
在公司中，在老板的面前，我们永远都只能当那个虚心接受的人。其实，能够坦然和虚心地接受批评，同样也是一种工作的能力。一个人虚心，就意味着他的学习能力强，也意味着他的工作能力和发展能力强。而且，虚心接受批评同样可以说明他的心态好。能成为既让老板赏识的，能力很强的员工，同时也能够与老板很好地相处，跟老板保持很好的关系的人，这样的人才能成为职场的骄子。
下面这个故事正说明了虚心接受老板的批评的重要性。
志强大学毕业后从最基层做起，一步一步向上晋升，最后成为一家建筑公司的工程估价部主任，专门估算各项工程所需的价款。
有一次，他的一项结算被一个核算员发现估算错了1．2万元。老板把他找来要指出他算错的地方，请他拿回去更正，并希望他以后在工作中细心一点。没想到志强既不肯认错，也不愿接受批评，反而大发牢骚，说那个核算员没有权力复核自己的估算，没有权力越级报告。
老板问他：“那么你的错误是确实存在的，是不是？”志强说：“不是的。”
老板见他既不肯接受批评，又认识不到自己的错误，本想发作一番，但考虑到他平时工作成绩不错，碍于情面，就原谅了他，只是叫他以后注意，这件事也就算过去了。
不久，志强又有一个估算项目被老板查出了错误。老板把他找来想谈谈这件事，可刚一开口，志强就很生气，认为是老板故意和他过不去：“不用多说了，我知道你还因为上次那件事记在心里，现在特地请了专家查我的错误，借机报复。但这次我肯定没错。”老板没想到志强会死不认错，还把问题移到自己的身上，便让志强自己去请别的专家来帮他核算一下。结果，志强请别的专家核算后才发现自己确实错了。
这时志强无话可说了。老板对志强说：“现在我只好请你另谋高就了，我们不能让一个不许大家指出他的错误，不肯接受别人批评的人来损害我们公司的利益。”
一个人的风度如何，并不体现在其身处顺境、面对赞赏的时候，而是体现在其身处逆境、面对批评的时候。那些事业成功的人，都是能虚心接受别人批评、笑对别人批评的人。因为批评的作用就在于指出缺点，就在于引起你的警觉。如果不能接受别人的批评，那你的缺点错误就永远无法改正。同时，虚心接受别人的批评，往往可以赢得别人的好感和尊重，这对你事业的成功不无好处。
尤其是当你的老板给你批评和建议的时候，即使有时候老板的批评看起来似乎没有什么道理，但是不管怎样，他都是你的老板，即使话语尖刻一些，即使态度强硬一些，你也只能接受，而且要在那看似没有什么道理的批评中挖掘出自己确实做得不够好的地方，以便在以后的工作中能够改正。这样，当你下次再接受老板的任务的时候，你所做的改变老板就会看在眼里，他会认为你是尊重了他的意见和批评，自然也就会对你有个好的印象。因此，虚心接受别人的批评吧，这将是你通向成功的阶梯。
善于倾听，“消化”老板的话语
