引言：真诚能打动一切
英国制造业的领头军
引言：“金无足赤，人无完人”。但是公司的发展及其完善是永无止境的，更高的追求才是自身发展的根本。英国宇航公司的发展轨迹恰恰说明了这一点。
在英国这个老牌工业化国家里，航空和宇航工业是一项新兴工业，自1909年英国始建航空工业起，迄今有80多年的历史。
英国宇航公司成立于1963年，英国飞机公司是他的前身，1977年，英国政府将它与其它几家航空宇航公司合并成为国营企业，并改称为现名。后因撒切尔夫人执政而将这家企业逐步实现私有化。现在，英国宇航公司是英国最大的制造业集团，仅次于西门子公司、美国波音和麦道公司，年营业额近gi亿英镑，出口额56亿英镑的世界第四大制造业公司。
英国宇航公司拥有许多名牌产品。在军用飞机中，有“旋风”式阻拦歼击机，“旋风”式空防战斗机，“鹞”式11战斗机，“海上鹞”式FRSI、2垂直升降战斗机以及“霍克”式战斗机和训练机。此外，还有“轻剑”式地对空反飞机、反导弹系统，“空中闪电”空对空中程导弹。民用飞机有BAe－146－80—130座中距低噪音喷气客机石0－72座中短距高科技ATP涡轮螺旋桨客机以及与西欧国家联合研制的欧洲“空中客车”A300、A310、A320。
中国和英国字航公司有着较长的贸易合作历史。中国民航的三叉朝、BAs146等客机就是从该公司购买的。目前有10架BAs146－100型号的飞机正在中国民航的上海线、呼和浩特线和兰州线上飞行。BA－146飞机由英国宇航公司哈特菲尔特飞机制造厂设计、制造。
伦敦出版的《欧洲人》报认为，英国宇航公司总经理理查德·埃文斯在欧洲航空航天业走向黄金时代的时候，是这个行业中的一个关键人物。埃文斯认为，欧洲航空航天业能否取得持久的成功，关键在于欧洲的“空中客车”与“欧洲战斗机”。而在这两大计划中，英国宇航公司都是重要的合作伙伴，并在其中起着重要的作用。
英国宇航公司的官员在谈到该公司集团近年来得以迅速发展的原因和经验时，都不约而同地强调了以下五点。
一、高度重视产品质量，把产品技师看成是有关公司信誉与生命的大问题。
二、十分重视科研工作和技术革新。据统计，英国宇航公司有15％一20％的人员是科研人员，专门从事新产品的研究与试制。1989年，英国宇航公司用于科研的经费达到7亿英镑，其中有3亿英镑用于技术革新。
三、重视国际合作。英国宇航公司与美国以及欧洲联盟不少国家的对口公司都有合作关系。其中包括德国、意大利、西班牙。美国、法国、挪威。英国宇航公司认为，宇航工业需要巨额投资，要求最先进的技术，只有国际合作才是最理想的途径。
四、不断巩固和加强在国际市场的竟争能力。英国宇航公司对售后服务十分重视，要求所辖公司为用户提供良好的服务，对产品要负责到底，并认为这是使其产品在国际市场上立于不败之地的重要一着。
五、重视产品的多样化、国际化。在最近短短几年的时间里，英国字航公司已从过去单一的航空航天企业发展成为一家多种企业、多种产品、多种经营的集团公司。无论是在军用还是民用方面都有叫得响的名牌。现在，英国宇航公司拥有民用飞机公司、军用飞机公司、皇家兵工厂、动力公司、航天公司、巴兰斯特·尼达姆建筑公司、罗弗汽车集团公司和企业发展公司等8大分公司，还在荷兰、澳大利亚、美国、德国和瑞典等国设有分公司。
英国宇航公司的成功已经确立了它在英国工业，特别是在英国制造业中的“旗舰”地位。然而，对于这个“龙头老大”的位置，宇航公司并不满足，用公司董事长罗兰·史密斯的话来讲：“你不能停滞不前。要么前进，要么后退，但决不能停滞不前，因为那样无法生存下去。”这番话大概是对英国宇航公司成功之路的最好总结。
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由此所见，一个大型企业要想在国际上站稳脚，不光要面面俱到，还要面面俱好，这十分困难，所以得像英国宇航公司这种地位显赫的公司是极少数的，但是要想成功，就必须如此。
百货业的女王——哈罗德
引言：“顾容就是上帝，以顾客需求为导向”。这是现今商业发展的市场口号，而位于伦敦海通公园附近的一家百货商店自19世纪中期就已经过识到这一点了。
在伦敦海德公园南侧的布朗普顿大道，有一家豪华型百货商店，这就是闻名世界的英国哈罗德公司。
哈罗德公司是一个名叫亨利·查尔斯·哈罗德的茶叶商于1849年在伦敦东区创立的。开创初期，哈罗德充其量不过是家杂货店，除店主外，只有两名助手，每周营业额不足20英镑。由于经营有方，到19世纪末，哈罗德一跃而发展成为英国最好和最有名气的百货商店。公司自创立至今，历经140多年的风风雨雨，但因为种种原因几易其主，最值得提的是，哈罗德公司的控股权曾在1986年被一家阿拉伯财团——穆哈默德·阿里·费耶德兄弟获得，这曾引起轩然大波，尽管它仍然保留哈罗德的名字。
经历了风风雨雨之后，今天的哈罗德公司已是一家拥有4000多名雇员、年营业额逾3亿英镑的大公司，同时还在哥本哈根、东京等地设有分公司。在英国，哈罗德不仅以豪华气派和高档商品家喻户晓，其骄傲之处还在于，多年来它一直是英国王室用品特约商店。至今，女王伊丽莎白二世、爱丁堡公爵、王太后和威尔士王储的日常生活用品、奢侈品、瓷器、玻璃器皿、茶具、马鞍与旅游用品等等都由它提供，为此在英国，哈罗德还有一个别名，叫“女王商店”。这对于哈罗德公司来讲，具有无上的殊荣，同时也具有无形的巨大资产与广告宣传。哈罗德建筑占地1，6万平方米，有6个楼层，其中5层用来营业，营业面积达7万平方米。在第一层四周用帆布遮顶的橱窗里，陈列着高档时装、裘皮、鞋帽、价值连城的钻石珠宝、漂亮的儿童玩具＼精美的玻璃器皿、高级化妆品以及斯图亚特王朝时代的瓷器等。即使顾客不进大楼，在橱窗外也能一饱眼福。
哈罗德公司有300个部，共中196个部是销售部。顾客若想把公司摆设的商品看一遍，绝非一日能办到。其经营规模之大，经营品种之多，可想而知。哈罗德公司平均每天接待顾客5万人次，最高峰时达30万人次，每天营业额约70万英镑，最高时超过400万英镑。哈罗德还办有34个服务部门，诸如信贷银行、保险部、旅行社、影剧院娱乐场门票预售处、财务办公室、流动图书馆、零修部、酒吧间，等等。顾客在哈罗德公司可以得到除购物、消遣之外的许多种价格合理的服务。哈罗德公司在许多服务领域高人一筹，带头创新，如19世纪80年代，为方便顾客付款设立收款台；之后，对经过允许的顾客，给以有限的信贷；再后来，又为顾客提供保险柜。总而言之，哈罗德与其说是一家百货公司，不如说是一个理想的购物中心，也是一个综合性的经济实体。
哈罗德公司的座右铭是：“为民众提供所有的商品，服务到每一个角落。”只要顾客需要，腰包里有钱，到哈罗德几乎什么都可以买到，而且包你称心如意。例如哈罗德公司有30多部货车是专门为送货上门准备的，他们有17名接线员负责来自各地的咨询、采购电话，因为他们周到的、全方位的服务，有近40％的客户来自国外。
哈罗德公司成功的另一个“秘密”，就是大拍卖。每年正月和7月，公司都要举行两次为期3周的大拍卖。自20世纪60年代以来，这已经成为这家公司的惯例，而且成了英国和欧美国家的热点新闻。大拍卖期间，哈罗德不仅吸引成千上万的国内顾客，许多外国顾客也慕名而来。为了买到自己梦寐以求的商品，许多绅士。淑女不顾身份，更有甚者在门口支起了帐蓬，商店门一开，成千上万的顾客就充满了各个角落。
由于大拍卖的成功，1994年1月哈罗德公司的营业额创下4000万英镑的历史最高纪录。
哈罗德公司前董事长格拉德多克直言不讳地承认，在一定程度上，“大拍卖是哈罗德公司的生命线”。的确，大拍卖不仅招待了大批顾客，推销了积压的商品，给商店增添了生机，同时，为产销见面也提供了一个绝好的机会。
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做零售业有人靠的是低廉的价格，有人靠的是与众不同的品味，但相同的都有良好的服务以及品种齐全的商品，而对于哈罗德来说还有一项很重要的，那就是“大拍卖”，所以要想成功还需要以极强的视点来吸引顾客。
抵挡不住的品质诱惑
引言：企业要成功，就不能单纯立足于赚钱，而要首先满足大众的需要。有大众支持的企业，最终才能得益。罗尔斯——罗伊斯公司便会给您这样的启示。
提起英国，人们自然而然地会想到王室和贵族，因为他们高居英国社会的“顶端”；在英国，罗伊斯轿车与威士忌酒也享有与王室相同的待遇，因为在英国众多名牌中，他们是名符其实的“贵族”。
近一个世纪来，罗尔斯一罗伊斯轿车一直代表着英国的骄傲，他象征着成功、财富、权力与地位，他被视为英国的“国宝”。
出生于英国平民家庭的享利·罗伊斯因为设计利物浦第一街道照明系统而小有名气，此后，凭借自己的电气、机械知识，制造出各方面都优于福特汽车的汽车，他的成功震动了具有贵族血统的驾驶员与飞行员罗尔斯，富有的罗尔斯欣赏罗伊斯的才华，他们一个出资金，一个出技术，就这样，1906年罗尔斯一罗伊斯汽车公司成立了。
1907年，罗尔斯一罗伊斯公司制造出第一批名为“银色幽灵”的汽车。“幽灵”顾名思义是没有声音、没有动静，以此来形容这种车子的噪音之小，振动之微。近一个世纪以来，该公司相继推出三种汽车品牌，即“银灵”、“银羽”和“银影”。“银灵”为黑蓝等深颜色，通常卖给国家元首、政府首脑和要员、王室成员以及英国有爵位的贵族人士。“银羽”为中性颜色，一般卖给绅士名流。“银影”为白灰等浅色调，大多卖给公司集团和富豪。只有这些人才买得起外表雍容、性能超群、工艺精湛，价格昂贵的“轿车王”。
但令人难以想像的是，生产如此“极品”的罗尔斯一罗伊斯公司的制造车间看起来竟像是一个非常原始的手工作坊。那里的工人用锤子、火铬铁和缝纫机等工具干活。对此，罗尔斯一罗伊斯公、司的高级管理人解释说，罗尔斯一罗伊斯不大批量生产产品，月产只有60几辆。从1906年建厂到现在总共制造出的轿车只有14万多辆。在这种情况下，流水线式的生产方式会增加成本。更重要的是，在罗尔斯一罗伊斯，手工劳动保证了设计和生产的灵活性，公司可根据市场变化和顾客的要求不断改变设计，并随时投人生产。即使是今天，仍有许多零部件是经过手工制作的。
他们说，手工劳动是罗尔斯一罗伊斯保持个性化的主要方式。这里生产出的每一个部件都具有个性色彩，并刻上了工人们的名字。
