登陆注册
23476300000005

第5章 说话也要讲个“度”(1)

话要讲个“度”,这个“度”就是恰到好处。在倾听与响应、幽默与玩笑、赞美与批评、拒绝与答复、说服与劝导中,掌握了这个“度”,你才能灵活自如地掌控语言,不会败在说话上。

1逢人只说三分话

俗话说:“逢人只说三分话,留下七分自己赏。”有些人也许以为大丈夫光明磊落,事无不可对人言,没必要只说三分话。老于世故的人的确只说三分话,时刻都会为自己留条后路,你一定认为他们是狡猾,是不诚实,其实有时候这是最机智的做法。

说话本来有三种限制,一是人,二是时,三是地。非其人不必说。非其时,虽得其人,也不必说。得其人,得其时,而非其地,仍不必说。非其人,你说三分真话,已是太多;得其人,而非其时,你说三分话,是给他一个暗示,看看他的反应;得其人,得其时,而非其地,你说三分话,可以引起他的注意,如有必要,不妨择地另作长谈,这才是通达世故的人。

说话是一门艺术,话说好了万事好,话说坏了毁前程。所以,在说话前必须考虑清楚,想好了再说,否则,别人会认为你是个有口无脑、缺心少肺之人。

有时你的三分话,正体现了你的职业道德。做医生的人,普通病人的病状,或许可以对人提起;如果是患花柳病的人,你就只字不能对别人提及。这是医生的职业道德。

经办银行业务的人,其业务的大概情形,或许可以对人提及,对于存款人的姓名与存款额,你是绝对不可对别人提起的。这是银行职员的职业道德。

这些例子还有很多。有时你因为不能遵守只说三分话的戒条,酿成大祸,往往使你的精神大受痛苦,甚至于蒙受更大的损失呢。

如果你从事的是机密工作,或者特殊的行业,对人只说三分话,还要局限在重要话题之外。重要话题是一字都说不得的,你说的三分话,应该是风花雪月,应该是柴米油盐,应该是上天入地,应该是稗官野史。总而言之,应该是无关紧要的材料,无关紧要的材料,虽是说得头头是道,兴味淋漓,说得皆大欢喜,其实是言之无物,不会引来什么苦恼。

言有尽而意无穷,有情尽在不言中,告诉别人你话中有话,这就是话说三分、点到为止的艺术,这不失为一种大智慧,既指出对方的错误,又保全了对方的面子,打动了对方的心。

2规劝别人的话,要点到为止

为别人提出忠告,可能会为你赢得尊敬,也有可能惹来不必要的麻烦。所以,在为他人提忠告时一定要讲个度,点到为止,留有余地。

俗话说“忠言逆耳”,指出别人过错的话往往刺耳难听,但它们是必要的,只是有必要考虑把“逆耳之言”说得好听。其实问题不复杂:在给别人尤其是上司提意见、纠错时,要尽量避免直言,而应采用委婉含蓄的语言形式。直言不讳有时带有刺激性,容易伤害对方的感情,造成抵触情绪;而婉言则比较温和,既表明自己的观点,又显得有礼貌,对方也乐意接受——这样可以使“忠言不逆耳”。在这一点上,善用讽谏的晏子是个很好的榜样。

春秋时期,齐景公喜欢打猎,他让烛邹为他管理禽鸟。不料,某天大风雪刮倒了圈养禽鸟的栅栏,禽鸟全部跑掉了。齐景公大怒,下令杀掉烛邹。行刑前,足智多谋的晏子对景公说:“大王,请让我将烛邹的罪状一一指出后再杀他,让他死得心服口服,好吗?”齐景公说:“可以。”

晏子来到烛邹面前,大声公布其三大“罪状”:“烛邹,你听着,你有三大罪状:第一,你玩忽职守,使大王喜爱的禽鸟丢失;第二,为此大王大动肝火,要杀你,这有害大王的健康;第三,各路诸侯听到此事,会误以为我们的大王是重鸟轻人的人,进而对大王心生疑忌,这对江山社稷的影响该多大呀!烛邹,你可知罪?”

听到这里,齐景公犹豫了片刻,改口道:“不要杀烛邹!”他对晏子说:“我听到了你对我的暗示。赦免烛邹,免得我落个不仁的恶名。”

晏子本来对齐景公的任性和残暴极为不满,但他以谴责烛邹、赞成齐景公的姿态说话,巧妙地点出齐景公“重鸟轻人”将导致的后果,从而使齐景公在自己埋伏的语意中思悔、觉醒,既保住了君王的尊严又挽救了烛邹的性命。这里,晏子的说话做到了“忠言不逆耳”。

因为直言易惹祸,所以规劝上司时,要拐弯抹角地说,要委婉地表达,让忠言不逆耳。为下属者,每时每刻都应为上司留颜面。当上司出现错误时,指出其错误要讲究技巧:直接指责上司,或断言其决定是错的,会令上司不满,还有可能引火烧身;就利弊得失对上司加以提醒,用“指错误,留颜面”的方法暗示其言行有错,才是明智的做法。

诸葛亮的《出师表》就是篇“进尽忠言”的文章。它情真意切,感人至深,收到了“忠言逆耳”的效果。

《出师表》节选自晋代史学家陈寿所撰《三国志·诸葛亮传》,这是诸葛亮在建兴五年亲率大军北驻汉中、临行伐魏之际写给后主刘禅的奏章,通篇殷殷叮咛,谆谆告诫,言辞巧妙,陈述得体。

《出师表》堪为忠言不逆耳的文章典范,一切说理论辩、建议忠告之辞,都可以从中得到表达上的借鉴。当然,诸葛亮的一切构思都是建立在“以情动人”的基础上的,情深方能辞切,感人全在意真。无论是分析形势,提出建议,抑或是追述往事,剖明心迹,文章的一字一句无不浸透着作者从肺腑中自然奔涌而出的感情:这是诸葛亮的忧国忘身之情,也是他对刘备父子的忠贞不渝之情。结尾“临表涕零”一语,将情感发挥至极致。惟其胸臆间有,才会笔底下见。也正是这种浸透着深挚真情的忠言忠心,感动了后主刘禅,也感动了千百年来的无数读者,使得《出师表》成为脍炙人口,有口皆碑的名文。

良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。这句话重复多了,人们就会形成错觉,规劝别人的话必须难听,不难听的话不配称“忠言”。事实也未必尽然,关键看你怎样说,会说的人也能让忠言不逆耳。当你发现别人的错误时,要怎么才能把忠告说到他的心坎里呢?

1突出你的诚意

为别人献忠告,最重要的是让对方体会到,你是诚心诚意为他好,完全是出于一片好心。当你指责他人时,如果让对方感觉到你并不是出于关心才批评他,而是另有所图,他不但不会接受你的批评,反而会把你当做他的一个敌人,马上与你针锋相对。

为别人提出忠告必须怀着一颗体谅的心。虽然说,他在做事时某些方面还不完善需要改进,但说不定他有难言的苦衷。所以,在献忠告时,还要高呼理解万岁,不要只讲结果不讲过程。

2用事实说话

为别人献忠告,要建立在事实真相的基础上,捕风捉影、无中生有只会弄巧成拙。只有在了解事实真相的情况下,才能正确地判断是否有必要提出忠告,忠告该怎样去提,以什么样的角度提,取得的效果比较好。

假如你身为一个公司职员,没有了解公司的各项业务、管理模式及背景,就妄自提出自己的看法,这样很难获得领导对你的信任。不但如此,领导还会认为你是一个只会夸夸其谈的无能之辈。职场如此,社交场依然如此,在你不了解朋友的意图时,就对他的行为评头论足,只会增加他对你的怨恨。

3注意说话时采用的措辞

只将以上两条运用到为他人献忠告或提意见中还不够,在进献忠告时,还要注意你的措辞,要不然就很容易得罪人。

身为一名领导,如果对自己的员工说这样的话,如“现在的年轻人太狂妄”,“不用管他,反正受损失的不是我们”,“有这样的想法简直太可笑了”……从这一点就可以证明,这样的领导缺乏素养,是一名不合格的领导,不值得员工去拥护他。

虽然领导有指导属下的义务,而这种义务的体现应该是以关爱做基础,以恳切的忠告作为帮助下属前进的动力,只有这样才能获得良好的人际关系。

4进忠告需讲“场合”

在大庭广众之下为他人提忠告,往往很难让人接受。因为提出忠告的时候必然会涉及对方的缺点,有可能触动对方的伤疤。人有脸树有皮,任何人被当众揭短,都很难忍受,很容易下不来台,从而会产生抵触的情绪。因此,即使你是善意的,他人也不会领你的情。

5注重时机的把握

一般情况下,人在感情冲动时,很难采纳他人的忠告。因为,这时人们的理智正处于混乱阶段,很难分辨出你的用意。如果选在这个时候提出忠告,不仅不能解决问题,反而会惹来一身麻烦。

6简明扼要地突出重点

提出忠告的时候,简明扼要很重要,思路杂乱,言语啰嗦肯定会影响忠告被采纳的几率。

7给对方留有回旋的余地

提忠告时,不能把对方的路堵死,切勿将他批评得一无是处,该隐藏的还是要隐藏,否则很容易引起对方的逆反心理,形成破罐破摔的局势,最终忠告没提成反倒被别人误会为存心不良。含蓄的指责同时,不妨加些赞美,比如:“你平时工作很努力,表现得也很积极,唯一的一点小毛病就是欠缺那么一点稳重,如果做事前再谨慎些,前途就更明亮了。”用这种口气跟他说话,对方感受到的不是批评而是鼓励,肯定非常愿意接受你的忠告。

有话不能直说,直说会害人,很多人都能体会到这句话的真正含义。有些时候,你明明出于好意向别人献上你的忠言,而别人不但不领情,反而弄得你“猪八戒照镜子”,里外不是人,出现这种现象的原因何在呢?大多数是实话实说、直来直去造成的。

3说话不要太绝,要留有余地

物极必反,否极泰来。”这句话出自《周易》,意思是说,行不可至极出;至极则无路可续行;言不可称绝对,称绝则无理可续言。做任何事,进一步,也应让三分。就像吃饭吃个半饱才有助于健康,饮酒饮到微醉才能体会到饮酒的快感一样。

古人云:“处事须留余地,责善切戒尽言。”就是告诫我们说话需要给自己留下一点空隙,不要把话说得太满,留有余地,才会有事后回旋的空间。

小李就是一个说话太绝不给自己留有余地的人。一天,处长把一项采购工作交给了小李,这项采购工作是有一定的困难,处长问他:“有没有问题?”他拍着胸脯回答说:“没问题,包君满意!”过了三天,没有任何动静。处长问他进度如何,他才老实说:“不如想象中那么简单!”虽然处长同意他继续努力,但对他的“拍胸脯”已有些反感。

一个人把话说得太绝,就会给自己造成窘迫的境地。事情总是在变化的,意外的产生也是情理之中的。凡事总有意外,使得事情产生变化,而这些意外并不是人能预料的,话不要说得太绝,就是为了容纳这些“意外”。人说话留有空间,便不会因为“意外”的出现而下不了台,并可从容转身。所以很多政府官员在面对记者的询问时,都偏爱用这些字眼,诸如:“可能、尽量、或许、研究、考虑、评估、征询各方意见……”这些都不是肯定的字眼,他们之所以如此,就是为了留一点空间好容纳“意外”,否则一下子把事情说满了,结果事与愿违,那不是很难堪吗?

以下的状况是你在说话时应该注意的:

1做事方面

(1)对别人的请托可以答应接受,但不要“保证”,应代以“我尽量、我试试看”等字眼。

(2)上级交办的事当然要接受,但不要说“保证没问题”,应代以“应该没问题,我全力以赴”之类的字眼。

这是为万一自己做不到所留的后路,而这样说事实上也无损于你的诚意,反而更显出你的审慎,别人会因此更信赖你,事没做好,也不会责怪你。

2做人方面

(1)与人交往发生矛盾时,不要口出恶言,更不要说出“势不两立”之类的话,除非有“杀父夺妻”之仇。不管谁对谁错,最好是闭口不言,以便他日需要携手合作时还有“面子”。

(2)对人不要太早下评断,像“这个人没前途”、“这个人一辈子没出息”之类属于“盖棺论定”的话最好不要说,人一辈子很长,变化很多的。也不要一下子评断“这个人前途无量”或“这个人能力高强”。总之,应多用“是……不过……如果”之类的话语。

把话说得太绝就像把杯子倒满了水,再也滴不进一滴水,再滴就溢出来了;也像把气球充满了气,再也充不进一丝的空气,再充就爆炸了。因此,说话除非特殊需要,还是保留一点空间的好,既不得罪人,也不会使自己陷入困境。

4场面话要说,但要贴近实际

身处现代社会,不说场面话有时寸步难行,所以场面话还是要说,只是在说之前需要考虑清楚,管好自己的嘴,尽量说一些贴近实际的场面话。

会说场面话并不是为人狡诈,而是疏通人际关系的一种手段,场面话说得到位不到位,直接影响着你人脉网的广与狭。

与人交际中,我们经常会听到这类的场面话,如:“你的事情包在我身上”、“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我。”像这一类型的场面话,有时不说真的行不通,因为对方运用压力求你,如果你当面回绝了对方,势必会将场面弄得很尴尬,得罪人是在所难免的。另外,如果你碰上的是那种难缠的人,为了让你帮忙,他死缠着你不肯离开,那将是一件令人头疼的事,这时,只能用场面话先把他打发掉,他所托你办的事情,能办到的尽力办,不能办到的日后再说。

总而言之,在待人处事中,场面话该说还要说,有时候,不说场面话真的很难脱身,而且还会影响你的人际关系,由此可见场面话的重要作用。既然场面话不可缺少,那么怎样才能说好场面话呢?

汉高祖刘邦平定天下之后,开始对他的臣子论功行赏,这时就出现了彼此争功的现象。

刘邦认为论功劳萧何最大,封他为侯最合适不过,给他大量的土地也实属应该,可是其他人却不服,私下里议论纷纷。大家都说:“平阳侯曹参身受12处伤,而且攻城略地最多,论功劳他应该最大,应当排第一,要封地他也应该占最多。”

刘邦心里知道,因为封赏问题,委屈了一些功臣,对萧何是偏爱了一点,在他心目中,萧何确实应该排在首位,可身为皇帝又无法对这一想法明言。

正当为难之际,关内侯鄂君似乎揣摩出了刘邦的心思,不顾众大臣反对,上前厚颜说了一些言不由衷的场面话:“群臣的意见都不正确,曹参虽功劳很大,攻城略地很多,但那只不过是一时的功劳。皇上与楚霸王对抗四年,丢掉部队、四处逃避的事情时有发生。是萧何常常从关中调派兵员及时填补战线上的漏洞,才保汉王不受太大的损失。

“楚、汉在荥阳僵持了好几年,粮草缺乏时,是萧何转运粮食补充关中所需,才不至于断了粮饷啊!再说皇上曾经多次逃奔山东,每次都是因为萧何,才使皇上万无一失,如果论功劳,萧何的功劳才称得上是万世之功。现如今,皇上即使少一百个曹参,对大汉王朝又有什么影响呢?难道我们汉朝会因此而灭亡吗?为什么你们认为一时之功高过万世之功呢?所以,我主张萧何排在第一位,而曹参其次。”

刘邦听了关内侯鄂君的话,自然是非常高兴,因为关内侯鄂君的场面话,说到了刘邦心坎里去了。刘邦连忙说:“好,好,就这么定了。”

关内侯鄂君因揣摩出刘邦一直想封萧何为侯的心思,然后顺水推舟,投其所好,挑刘邦爱听的话说,刘邦自然非常高兴,刘邦的心愿落实了,鄂君也因此被刘邦封为“安平侯”,封地超出原来的一倍。

同类推荐
  • 让对手偃旗息鼓的“制胜宝典”:“骂”得漂亮

    让对手偃旗息鼓的“制胜宝典”:“骂”得漂亮

    上司骂你,同事损你?老婆气你?……不要气急上火、出口成“脏”。人吵我辩,人骂我驳,人欺我反。只要辩得“巧”,驳得“绝”。不但可以四两拨千斤,让片言解万纷,还可以凭着巧舌如簧、能言善辩的本事,辩驳得对方心服口服,使人际关系更上一层楼!现在,赶快翻阅本书,把自己修炼成一个“骂人”高手吧!
  • 情绪操控术:走出困境的心理策略

    情绪操控术:走出困境的心理策略

    本书仔细分析了生活中负面情绪产生的原因及其引发的后果,结合了诸多生活中的实例,讲述了怎样去调整心态的一些相关理念和思想精华,以简单明了的语言阐述出一个个浅显生动的人生道理。
  • 这样的员工晋升快

    这样的员工晋升快

    本书讲述了获得晋升的重要因素,包括:忠诚、积极主动、敬业、高效做事、与老板和谐相处、打造好人缘、把握晋升机遇等。
  • 生命本身就是一种成功

    生命本身就是一种成功

    永恒的此时此刻,这无限延展的时刻是火焰和歌声的时刻。他将永生解释为对无限存在的妄想。他认为这种活的死亡时炼狱,人永不停息地在里面挣扎。只要在他成功地确定了情感经历的标准时,他才断言自己有了人性。只有此时他才具备真正的人的模式,无需顾及道德伦理、法律、习俗等,任凭各种冲动的驱使。他拥有一切,他接受各种影响——所有给他滋养的事物,一切都滋养着他!对他来讲不论什么都富含养料,哪怕那是他还不能理解的事物,特别是他还不懂的东西。除了自己的良知他不受任何事物的支配,他接受了创造思想的重任。
  • 18岁以前一定要读懂的最闪亮人物

    18岁以前一定要读懂的最闪亮人物

    孩子的阅读行为开始得越早,阅读时思维过程越复杂,阅读对智力开发发展就越有益。本书为你开启了一扇通往世界的窗户。世界上每一位闪亮的人物,都是在某个特定领域做出过杰出贡献和成就的。翻开这些杰出人士的的故事,便走进了他们的内心世界:细细品读,就像是在与先贤对话谈心.可以激励我们永远奋进。促使我们洞察人生.鼓舞我们磨练心志。
热门推荐
  • 倒霉小妞遇上爱

    倒霉小妞遇上爱

    这是我第一部爱情小说,钱朵是一个走路都能幻想的女孩,自认为心理年龄一直处于十八,可惜现实就是一个即将奔三的大龄剩女,事业、爱情皆不顺,这大概就是钱朵这三十年来唯一可以用来总结她的词语。不过,她还是相信爱情,相信一切美好的事情总会降临到她的头上,总有那么一天。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 洪荒之谦谦君子

    洪荒之谦谦君子

    前世的君天,因为身体的缘故,不得不向病魔妥协;但正因如此,一段来自远古洪荒的神话就此展开。
  • 斜晖脉脉梦偎依

    斜晖脉脉梦偎依

    【超甜超虐的、比较真实的、青春故事】爱情,哪有什么一见钟情,哪有什么矢志不渝,最后也不抵不过历经背叛、亲历绝望、阅尽渣凉后小心翼翼地尝试执子之手的三餐四季!【一见钟情】父母的离异后,许梦是不相信爱情的,强行把一见钟情的闫寒,当做自己感恩的对象,却在一杯愁酒下,陷入“迷恋”。而所有的温柔绅士都只是礼貌而已,他的痴情只对她,自己不过是那个“插足者”。【勇敢尝试更爱自己的那个他】原道“爱情里找一个爱你的人远比我爱的人要轻松点,不至于悲伤的结局”,可事实却要亲历绝望,心碎。【别后重逢“弟弟”习惯在他的三餐四季中】远离一切熟悉,只身过着忙碌充实不念过去的日子,一切却因为自己的失误闯入隔壁的大门而改变。。。或许一切都是他的设计,他的阴谋!该死的迟晖!到底该不该接受他,要不要再尝试一次,就最一次。【感情的终点不过是离不开的习惯】三段感情纠葛,许梦在历经坎坷后收获的也许是离不开的依赖——两碗三餐四季的执手偎依……也许也是你的。
  • 那年遇你往情深

    那年遇你往情深

    那天的活动让我遇见了她难以忘记那天的奶茶让我第一次看清他难以抹去
  • 万古至尊神帝

    万古至尊神帝

    丹田破碎,修为尽废?不!叶玄丹田破碎,可无尽重组!重组一次,变强一次!从此,叶玄踏上了一条自虐的巅峰之路。
  • 网游之征服天堂

    网游之征服天堂

    2035年,天堂这个虚拟游戏席卷全球。两个MM的出现彻底改变了慕白的生活……且看一个游戏小白如何成为游戏史上的传说……
  • 暴风之歌

    暴风之歌

    岚在布拉德森林里捡到一只小龙阿塔在布拉德森林里被一个人类“捡”走从此历史发展的滚滚车轮从车子上滑脱了不管是魔王还是异世界怪物,或者其他的什么,都没有想到自己谋算多年的计划会被这两个傻子搅成一锅粥贱贱的小龙和蠢蠢的小骑士之间会摩擦出怎样激(gao)情(xiao)的火花呢?无女主,主角无爱情线,龙不会化形成人。中后期偏克苏鲁,战斗不是重点,主角随缘升级。
  • 丛小面的面包圈

    丛小面的面包圈

    刚从大学毕业的丛小面来到北京一人打拼,并在工作中结识了跟自己臭味相投的闺蜜郭嘉,以及花心男友张达子。小面在北京的生活工作中遇到了一系列啼笑皆非的事情,并通过这些事情学会了独立,学会了成长,收获了爱情和友情。是85后的成长欢喜录