情感是如何发生的
在人类的进化历程中，内在的情感一次又一次反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的、自主性的情绪反应倾向，这再次证实了情感的存在价值。
1892年，南美曾发生过一次强烈地震，在清理一栋建筑物的废墟时，人们发现了一对母子，母亲已死去，而那不满周岁的孩子竟还活着。
许多人都为之诧异，那栋建筑物塌陷后，楼内无一人幸免，孩子能生存下来几乎是一个奇迹。
但随后人们发现，那位母亲在死时呈现出弓腰的状态，双手支撑在地板上，她用自己的身躯，用力抵挡住垮压下来的重物，为孩子留下了一丝呼吸的空间，也为他留下了一条生路。
这是一个真实的故事，一位母亲在生命的危急关头儿没忘记用爱为他们的亲情做出最后的注脚，是爱这种强烈的情感，激起了她非凡的勇气。
这一感人的故事证明：无私的爱和感情，在人们的生活中是多么重要，从中人们看到了情感的目的性与巨大的能量。爱这种伟大的情感，演变成伟大的力量，去拯救自己的子女，并压倒了自己求生的本能。
以理智的眼光看，自我牺牲是非理性的，但对情感而言，这是唯一的选择。
情感在人们生活中如此重要，那么，什么是情感呢？
每个人都会有自己的需要、态度和观念，情感就是人在这些因素的支配下，对事物的切身体验或反应。
情绪、情感与人的需要之间存在着密切的关系，当现实符合人的需要时，就会产生满意、愉快、兴奋等积极性情绪和情感，当现实不能满足人的需要时，就会产生失意、忧伤、恐惧等消极性情绪和情感。
科学家对大脑的研究，向人们揭示了情感来自何处，人们为何需要情感的秘密。
情感来自于一个被称为大脑边缘系统的部位，快乐、厌恶、愤怒和恐惧都出自这里，欲望也来自大脑边缘系统。爱来自大脑的一个叫做新皮质的部位。
在人类的大脑反应中，仍然存在着原始的情感。这种原始的情绪沉淀，反映在人们生活的一些方面：恐惧使血液流向大腿肌肉，以使人更易于奔跑；厌恶使脸部向上皱起，并关闭鼻孔，以阻挡难闻气味的进入；惊讶使眉毛上扬，以使眼睛扩大视野，获得更多的信息等等。
一个人的情感有着很强的指向性，也就是情感的倾向性。有的人会对危害社会的行为产生厌恶和抵触情感，有的人却无动于衷；有的人对批评能虚心接受，有的人却会产生不满和抵触情绪。
情感的倾向性是由人的需要决定的。满足了自己的需要则产生肯定性情感，满足不了自己的需要则产生否定性情感。
如果一个人仅仅追求感官需要，其情感倾向必然低下、卑微。一切以个人的需要为准则的人，其情感倾向必然自私狭隘。情感的倾向性集中表现出一个人的人生观和价值观，直接影响他在面临重大抉择时的态度和倾向。
情感的稳固程度和变化情况，就是情感的稳固性。情感的稳固性与情感的深度也是密切联系着的。深厚的情感是稳固持久的。浅薄的情感即使很强烈，也总是短暂的、变化无常的。
情感不稳固首先表现在心境的变化无常上。情感不稳固的人，情绪变比非常快，一种情绪很容易被另一种情绪所取代，人们经常用“喜怒无常”、“爱闹情绪”等来形容。
情感的不稳固还表现在情感强度的迅速减弱上。这类人开始时往往情绪高涨，但很快就冷淡下来，人们经常用“转瞬即逝”、“三分钟热度”来形容他们。
情感的稳固性是性格成熟的标志之一。稳固的情感是获取良好人际关系的重要条件，也是取得工作成绩和人生成功的重要条件。
情感对人的生活能发生作用，这就是情感的效能。情感效能高的人，能够把任何情感都化为动力。愉快、乐观的情绪可以促使人们积极工作，即使悲伤的情感，也能促使他“化悲痛为力量”。情感效能低的人，有时虽然也有很强烈的情感体验，但仅仅停留在体验上，不能付诸行动。
愉快、乐观等积极性情感使人陶醉于这种氛围中，从而延迟、停止、放弃行动。悲伤、郁抑的情感则使其不能自拔，也使其延迟、停止、放弃行动。
人的情感与智力有密切关系，没有智力的人很难说情感是什么样的，所以，情感也是智力活动的结果。人们很难找到没有智力的人的情感。
健康状况和认知水平与情感也有密切关系。
人的健康状况，例如疾病、伤痛、过度疲劳等，对人的情感影响都很大。得了病，尤其是得了重病，对人的情感会产生非常大的影响。营养学家确认，体内缺乏维生素B的人，情绪容易恶化，生活情趣降低，甚至有自杀倾向。
情感占据了人类精神世界的核心地位。社会生物学家指出，危急时刻的情感高于理性，发挥着主导作用。当人们面临危险、屡遭挫败，仅靠理智不足以解决问题，还需情感作为引导。
在任何时候，人们都不会忽视情感的力量。著名的泰坦尼克号沉没的时候，年老的船长平静地留在轮船上，安心地面对死亡，他的行为感动了许多人，致使这些人在大灾难即将来临的死亡面前，表现得异常镇静，这充分显示了情感在人类生活中的重要性。
仅凭经验就可知道，进行决策或采取行动时，情感与理智是并驾齐驱的，有时甚至是情感略占上风。人们把由智商所评定的纯理智看得太重，强调得太过分了。其实，当情绪独霸天下时，理智根本就无能为力。
情感的含义是非常广泛的，除了一般意义上的爱恨之外，还有一些高级的情感，道德感、责任感、理智感、美感等都属于高级情感，这些高级情感明显带有很强的理智因素。法国数学家阿达马说过：“在我们用下意识所形成的大量组合中，大多数是乏味的和没有用的，它们无法作用于我们的美感，它们永远不会被我们意识到；其中只有若干组合是和谐的，因此它是美的和有用的，它们能够刺激起我们特殊的几何直觉，这种几何直觉把我们的注意力引向这些组合，使它们能够被我们意识到。”从上面的表述可以看出，不仅高级情感的产生在一定程度上依赖于智力，也可以说，高级情感在某种意义上是智力活动的结果，而且高级情感往往伴随着智力活动的全过程，并在相当大的程度上影响着智力活动的方向和力度。没有智力，就没有这些高级情感，同样我们也很难想像，没有这些高级情感的参与，智力活动又会呈现一种什么样的状态。可惜的是，目前对于情感智力的研究还只限于低层次、低级别的情感，而忽视了高级情感的研究，这也是今后情感智商研究的一个重要课题。
何为移情
移情就是“感人之所感”，并能“知人之所感”，意思是既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。
培养高情商就必须学会这种换位思考，也就是站在对方的角度去思考。移情的通俗说法就是换位思考，或者称为感情转移、同情心，也就是设身处地地为他人着想。
一个平时非常温和且善良的青年带着怒气讲述了这样一件事：
一次坐公车上班，人非常拥挤，我的身边站着一个年岁较大的人。到了一站后，我的旁边空出了一个座位，我正想侧过身子让这位老者过来坐下，还没等我反应过来，他却使出与年龄不相符的力气，以惊人的速度推开我，硬挤到座位上去了，还不忘在我的鞋子上留下他“英勇前进”的脚印，然后心安理得地坐在了座位上，像是打了一场胜仗的将军一样趾高气扬，更不用提有一丝的歉意了。我心里可窝火了，好几天都没转过这个弯来。
其实这个“蛮不讲理”的老人的心态很好理解，你可以想像一下，车上有那么多人，也许他还要坐很长时间的车，身体已经支撑不了，让他等别人给他让座，他敢冒这个险吗？不如自己行动，如此一想，还有什么想不开的呢？这样青年的心态也会变得释然了，自然就不会生气了。
移情可以表现为很多形式，它是在情感自我觉知的基础上发展起来的，首先要面对自己的情感。我们越是坦诚，研读他人的情绪感受也就越加准确。
每个人天生都会体察他人情感的敏感性。人如果没有这种敏感性就会产生“情感失聪”。这种失聪会使人们在社交场合做傻事，或者误解别人的情绪，或是说话不考虑时间和地点，或是对别人的感受无动于衷。所有这些，都会导致对别人的不理解和别人对你的误会。
无论是搞销售，还是从事心理咨询，或给人治病以及在各行各业中当领导，只要是了解他人的情感对工作有着举足轻重的作用，那么移情能力就是取得优秀业绩的关键因素。
移情的能力是建立在细微的敏感的情感能力基础之上的，特别是在自我察觉力和自我控制能力之上的，一个缺乏自我察觉力以及不能控制自己情绪的人是无法去揣摩别人的心情感受的。
弗洛依德曾经说过：“人无秘密可言，即使他们嘴不做声，指头也定会貌谋不休，内心的秘密总会通过每一个毛孔泄漏出来。”因此，移情要善于察言观色，善于抓住人们情感变化的蛛丝马迹来分析。移情的至高境界就是在一举一动间体察别人的情绪和目的。
爱的力量
爱默生曾说：“爱，将会给这个充满敌意的旧世界一张新面孔。”
曼彻斯特有一位仁慈者叫托马斯·莱特，他一生都在做受人冷落的囚犯的朋友。他没有什么社会地位，也没有多少财富，但他有一颗用之不竭的爱心。
托马斯所受的教育不多，他早年从他母亲那儿获得了良好的品德教育，造就了他惟善是从的心理。在他很早的时候，他便把他的心思放在无依无靠的罪犯身上，他知道社会对犯人的歧视，尽管他们在监狱里已改造好，并打算重新做人。托马斯先生家住监狱附近，他希望能够接近狱中的囚犯，可是很长时间他并没有得到允许。后来，他同事的父亲在狱中当看守，他把托马斯介绍给了监狱长。
经过几番思想工作，监狱长终于同意他在监狱里自由地活动。托马斯亲自访问囚犯，与他们谈心，替他们出谋划策，鼓励他们改正，把消息传递给他们的家人，尽量使自己成为他们的朋友和恩人。在囚犯出狱时，他常常约见他们，将他们送回家，并用自己的微薄之力帮助他们，供给他们生活费用，然后尽力替他们找到工作。
在大多数情况下，托马斯都获得了成功，工厂主也开始相信他，并且知道他是一个善良而仁慈的人，不会替他们出错主意。出于对他的信任，他们开始雇佣出狱的囚犯。托马斯先生默默地为犯人做好事，在仅仅几年的时间里，他成功地为300名犯人找到了工作。他甚至帮助女酒鬼们找到归宿，为闹别扭而出走的夫妻做调解工作。就这样默默无闻地工作了几年，他的行为受到了官方的注意，威廉上校在关于监狱状况年度工作报告中提到了他的名字，声称与托马斯深交的罪犯大部分都已重新做人。罪犯们信任和依赖他，几乎完全来自于他的朴实、谦虚以及慈父般的为善方式。
有时，托马斯先生一时不能为这些出狱的罪犯找到工作，他或者把自己的钱借给他们，或者在自己的朋友中进行一次募捐，把他们送出国。他先后送了960名犯人出国，使他们在新的、与旧时熟人相隔离的环境下重新生活。在这些帮助过的犯人中，有人给他写信，亲切地称他为“养父”、“父亲”、“朋友”、“慈父”。
托马斯先生一生很清贫，他几乎把仅有的收入，都投入到出狱囚犯的解救和出国之中。他的行为不仅感化了曾经误入迷途的犯人，帮助他们摆脱了昔日罪恶的生活，同时给孤立无援的犯人送去一片温暖，帮助他们度过了生活的难关，他的行为也深深地感动了每一个有良心和爱心的人。
如果我们希望人们生活得更加美好更加幸福，希望曾经给我们和社会带来苦难和屈辱的人弃恶从善，就必须求助于一种更伟大、更仁慈的力量，即善的力量。爱可以使世界变得更加美好，一片爱心也会给自己带来真情的回报。
暴力是阴魂不散的魔鬼，一有机会便肆虐人间，它使不正常的报复心瞬间脱胎成仇恨，在“以牙还牙，以血还血”，貌似正义的旗帜下制造着腥风血雨。人们一旦被暴力压制住，往往会滋生抵触情绪，时不时以凶残、憎恨、邪恶和犯罪等方式爆发出来。
而友善则是消除反抗、抚平愤怒情绪、融化铁石心肠的天使，它能够战胜邪恶，使生活更加美好，更加锦上添花。扩展到一个国家，也是一样的。暴力会使国与国之间充满火药味，国家内部矛盾丛生，而友爱可以消除部落之间、省份之间的敌意，国与国之间和平共处。
我们像一个陌生的敌人在这个世界里已经生活得太久了。爱会温暖我们的心灵，使我们看到政治家毫无结果的外交活动、无能为力的军队和防线被爱攻破。
这是一个真实的故事：一片血雨腥风之中，尸横遍野。一个白发苍苍的母亲是惟一的幸存者，她刚从一个地窖中出来，这时几乎所有的敌军机枪都对准了她的脑袋。空气仿佛都静止了，她蹒跚地走到一个年轻的已经死去的敌军的尸体旁边，脱下她单薄的棉衣：“多可怜的孩子呀！”她把衣服盖在士兵的身体上，又蹒跚而去。这时所有的敌军士兵垂手而立，眼里闪动着泪花。画面就这样静止了。
多少例子说明，善能克服恶仁爱可以完成很多诉诸武力和暴力所完成不了的事业。用暴力和武力禁锢不了人们的思想，取而代之的只有反抗。
高情商者有化恶为善的力量，会用爱来感化恶的灵魂。这才能充分体现情商是一种艺术，一种控制自身情绪和感染他人情绪的艺术，这种艺术需要我们用一生的时间去追求。
老师的吻
查理·罗斯在1901年读高中毕业班时是最受老师宠爱的学生。他的英文老师是蒂莉·布朗小姐，年轻、漂亮、富有吸引力。
大家都知道查理颇得布朗小姐的青睐，由于布朗是校园里最受欢迎的教师，这就给查理心理上带来许多压力。
查理必须勤奋学习以捍卫“老师的宝贝”这一称号，他得比其他同学多读多学一点才成。尽管如此，别人还是在背后取笑他，他们说，查理将来若不成一个人物，布朗小姐是不会原谅他的。
正如你所想像的，查理后来真的成了一个了不起的人物，这大概与毕业典礼上发生的事情密切相关。毕业祝辞完毕后，开始发毕业证书。当查理走上台去领取毕业证书时，受人爱戴的布朗小姐站起身来，出人意外地向他表示了个人的祝贺——她当众吻了查理！
不错，查理曾作为学生代表在毕业典礼上致告别辞。他也曾担任过学生年刊的主编，他也曾是“老师的宝贝”，但这就足以使他获得如此之高的荣耀吗？
毕业典礼之后，人们本以为会发生哄笑、嚣叫、骚动，结果呢？却是一片静默和沮丧。许多毕业生，尤其是男孩子们，对布朗小姐这样不怕难为情地公开表示自己的偏爱感到忿恨。有几个男孩子包围了布朗小姐，为首的一个质问她为什么如此明显地冷落别的学生。
