我最近就看到了这一真理的一个生动的例证：
当时，我正在登上纽约长岛火车站的台阶，这时我看到30～40个拄着拐杖的残疾儿童，他们正用力登上台阶，有一个男孩还必须由别人抱上去，但他们的欢笑和快乐令我异常吃惊，于是我对带领这些儿童的管理员说了我个人的感受。他说：“哦，当然，当一个孩子知道自己将终生残疾时，他最初总是惊慌失措，但在惊惶之后，他常常会接受命运的安排，甚至比正常的儿童还要快乐些。”我真的觉得自己应该向那些孩子致敬，因为他们给我上了一堂生动的课，我永远都不会忘记他们。
富兰克林·贝特格是卡狄纳队以前的著名球手，而他现在成了美国最成功的保险商之一。他告诉我说：“我多年前经过研究发现，爱微笑的人永远都会受到欢迎。所以，每当我走进别人的办公室以前，总是要先停下来，想想许多我应该感谢的事，从内心激发出真诚的微笑来。然后，就在微笑将由我的脸上消失的一刹那，进入对方的办公室。正是这种简单的方法，才使得我在推销保险业务上取得了特殊的成功，因此微笑对我的成功而言，有很大的关系。”
让我们细读阿尔伯特·哈伯德下面这段睿智的忠告吧，但是除非你将它付诸实践，否则只是阅读并无帮助：
“你每次出去的时候，都要收缩下巴，抬高头顶，挺起胸膛深呼吸；在阳光中沐浴，微笑着招呼每一个人，每次握手时都要用力。不要怕被误会，不要浪费时间去想你的仇敌。要在你心中明确你喜欢做什么，然后坚持不懈，勇往直前，集中精力大展宏图。随着时光的流逝，你会发觉你在不知不觉中抓住了机会，实现了自己的愿望。在脑海中想象你希望成为的那个有能力的、诚恳的、有作为的人，这种想象会长期影响着你，每时每刻提醒你，将你改造成为你所希望的那种人……思想的影响是至高无上的。必须保持正确的人生观，要有勇敢、诚实、愉悦的态度。正确的思想本身就有创造力。一切都来源于希望，每一次真诚的祈祷都会有所应验。我们内心希望成为什么，我们就会变成什么。因此，请收缩你的下巴，抬高你的头。我们就是明天的上帝。”
古代的中国人充满着智慧；中国有一句格言，你我应剪下来，贴在你帽子里，以便时常看一看提醒自己。那句格言是：“笑迎天下客。”
你的微笑是你美好愿望的信号。你的微笑能照亮别人的生活。对那些总看到人们皱眉、发愁或者漠然的面孔的人来说，你的微笑就像拨云见日。尤其当有人处在他的老板、顾客、老师、父母或是子女的压力之下时，一个微笑能令他意识到生活不是那么绝望的，并且世上还有欢乐。
在几年之前，纽约市一家百货商店为了缓解圣诞节期间售货员的工作压力，打出了这样一则富有哲理的广告——圣诞节一笑的价值：
它不费力气，却创造很多。
它使获得者受益，施予者也无损失。
它于瞬间发生，而有时在回忆中永存。
任何有钱的人没有不需要它的，而贫穷的人却因为它而富有。
它在家庭中能创造快乐，在商业中能制造好感，在朋友间，它是善意的招呼，它是疲惫者休息的驿站，是失望者的光明，是悲哀者的阳光，又是解除困扰的天然良方。
然而，它无处可买，无处可求，无法去借，更不能去偷，为在你尚未得到它以前，它对谁都没有用的。
如果在圣诞节最后一分钟的忙碌中，我们的售货员大疲倦了，以致没有给你一个微笑，能不能留下你的微笑？因为没有给人微笑的人，比其他人更需要微笑。
如果你想让别人喜欢你，请记住让人喜欢的第2个原则——向别人展示你的笑容！
3.千万别忘记他人的姓名
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我们尊重别人的名字时，我们传递的信息或是提出的要求会使对方产生一种特殊的被重视的感觉。在我们与人交往时，无论对方是女招待还是资深经理人，名字都会发挥神奇的作用。
回到1898年，纽约洛克兰村发生了一桩悲剧。那里有个小孩夭折了，出殡的那天，村里的人都准备去送葬。吉姆·法莱去马棚里拉一匹马出来。寒冬的地上积了一层厚厚的雪，寒气逼人；那匹马关在马棚里已经有多天了；它被拉到水槽时，高兴地直打转，把两条腿高高地举了起来，竟然踢死了吉姆·法莱。所以这个小村子在那一个星期里，举行了2次葬礼。
吉姆·法莱去世以后，留给他妻子和3个孩子的，仅是几百元的保险金。他的长子吉姆只有10岁，就去一家砖厂工作。他把沙土倒入模子中，压成砖瓦，再拿去太阳下晒干。吉姆没有机会接受更多的教育；可是他有天生达观的性格，使人们喜欢他，所以他后来从政，经过多年后，逐渐养成了一种记住人们名字的特殊才能。
吉姆从没有上过中学；可是到他46岁，已有4个大学授予他荣誉学位。他还当选为民主党全国委员会主席和美国邮务总长。
一次，我去拜访吉姆·法莱，问他有什么成功的秘诀。他说：“努力工作。”我说：“您别和我开玩笑了。”于是他问我：“你认为我成功的因素是什么？”我回答道：“我知道你可以叫出10000人的名字。”“不，不。你错了，”他说道，“我能叫出50000的名字。”千万不要小看这一点，正是这种能力，才使得小吉姆·法菜帮助富兰克林·罗斯福进入了白宫，当上了美国总统。
小吉姆·法莱早年就发现，普通人对自己的名字总是最感兴趣，如果能记住一个人的姓名，并且能很容易就叫出来，那么对这个人来说就是一种巧妙而有效的恭维。但假如你忘了或记错了某个人的名字，你就会处于很不利的地位。例如，我曾在巴黎开设了一门公共演讲课程。我给居住在城中的所有美国居民寄了一封复印的信。但法国打字员的英文水平太差了，在打姓名时自然会出现错误。有一个人在巴黎一家大银行担任经理，他给我写了一封信，毫不留情地责备了我一番，因为他的名字被拼错了。
要想记住一个人的名字，有时的确是一件很难的事情，尤其是当这个人的名字不太好记的时候。一般人都不愿去记这种难记的名字，都会心想：“算了，干脆就叫他的昵称得了，而且很容易记住。”可是你是否想过，一旦你牢记别人的名字时，将会产生什么样的效果呢？我的学员希德·李维曾经拜访过一位顾客，这位顾客的名字特别难记，叫尼古德玛斯·帕帕都拉斯。由于这个名字太难记，别人都管他叫“尼克”。李维告诉我说：“在我去拜访他之前，我特别用心记住了他的名字。当我见到他时，用他的全名称呼他，对他说：‘早上好，尼古德玛斯·帕帕都拉斯先生。’只见他一言不发地站在那里，愣了好几分钟，都没有缓过神来。最后，他的泪水流了下来，声音颤抖着对我说：‘李维先生，我在这个国家已经呆了15年，可是从来没有一个人愿意用我真正的名字，像您这样称呼我！’”
钢铁大王安德鲁·卡内基成功的原因是什么呢？尽管他被誉为钢铁大王，但他掌握的钢铁制造知识并不多，他有成千上万的人为他工作，他们在这方面都懂得比他要多得多。但是，卡内基知道如何做人，而这正是他发财致富的奥秘所在。小时候，卡内基就显露出组织方面的本领和领导的天才。当他还只有10岁的时候，就发现人们对于自己的名字之重视，超过了任何东西的名字。于是，他就利用这一发现，去寻找自己所需要的合作。例如，当他童年时代住在苏格兰的时候，有一次他抓到一只怀了孕的母兔。很快，他就有了一窝小兔子，可是他没有东西喂给它们吃。但是他想出了一个很妙的办法。他对邻近的孩子们说：“如果你们愿意出去采集足够的苜蓿和蒲公英，和我一起喂这些小兔子的话，我就用你们的名字来给这些小家伙取名，你们看如何？”这个方法太神奇了，安德鲁·卡内基永远也忘不了。许多年以后，他将同样的心理学应用在商业上，为自己赚了好几百万美元。例如，他希望将钢轨推销给宾夕法尼亚州铁路公司。当时埃格·汤姆森正好是这家公司的董事长，于是安德鲁·卡内基就将建在匹兹堡的一家巨型钢铁厂取名为“埃格·汤姆森钢铁厂”。你是否能猜出来，当宾夕法尼亚铁路公司需要钢轨的时候，埃格·汤姆森会买谁的产品呢？是西尔斯公司的还是别家的？对，当然是“埃格·汤姆森钢铁厂”的。当卡内基与普尔门之间为了抢得卧车生意而开展激烈竞争时，这位钢铁大王又想起了童年时期的那个关于兔子的故事。
卡内基所控制的中央运输公司和普尔门所经营的公司都在极力争取获得太平洋铁路卧车联合公司的这笔订单，于是两家公司互相排挤、大杀其价，以至于到了无利可图的地步。最后，卡内基与普尔门都不得不亲自出马，前往太平洋联合公司在纽约的董事局找关系。
一天晚上，在圣尼古拉大饭店中，卡内基碰巧遇到了普尔门，他说：“晚上好，普尔门先生！我们两个人不是在自己出洋相吗？”“你说这话，到底这是什么意思？”普尔门问道。于是，卡内基把自己心中想了许久的话说了出来，那就是双方公司联合起来。至于两家公司互相合作而不竞争的好处，被他描述得天花乱坠。普尔门十分认真地倾听着，但并没有完全赞同。最后他问：“那么，这家新公司你将怎样叫它呢？”卡内基立刻回答说：“哦！当然是普尔门皇宫卧车公司了。”可以想象，普尔门的脸上立刻神采飞扬。“到我房里来，”他说，“我们来详细谈谈。”正是那次谈话，改写了美国工业史的一页。安德鲁·卡内基这种记住并尊敬他的朋友及同行名字的良好习惯，正是他能成为美国乃至世界商业领袖的秘诀之一。他能叫出他手下许多工人的名字来，而且这也是他引以为自豪的事。他甚至非常得意地说，当他亲自管理公司的时候，他的公司从未有出现过罢工事件。
得克萨斯州商业股份有限公司董事长班顿拉夫认为，公司越大，人们之间的关系就会越冷漠。他认为，唯一能够使公司变得温暖一些的办法，就是记住人们的名字。加利福尼亚州的洛克帕罗是一家航空公司的服务员，她经常训练记住机舱中旅客的名字，并在服务时叫他们的名字，这使得顾客感到非常亲切，她本人也备受赞许，有的顾客会当面表扬她，而有的顾客则会写信到公司表扬。有一位顾客曾写信给航空公司的经理说：“我很久没有坐你们公司的飞机了。但从现在开始，我一定要等你们公司的飞机才出差。你们让我觉得你们航空公司好像只是属于我一个人，的，而这对我非常重要。”
有趣的是，音乐大师彼德鲁斯基也曾通过同样的方法，使他专列上的黑人厨师感到自己受到了尊重。他又是如何做到这一点的呢？原来，彼德鲁斯基总是称对方为“考伯先生”。彼德鲁斯基曾15次到全美国旅行，为全国各地众多的听众演奏音乐。每次他乘一列私人车厢旅行时，在音乐会结束之后，都要吃同一位厨师为他准备的晚餐。在那些年中，彼德鲁斯基从来都没有用美国传统的方式称呼他“乔治”，而总是非常正式地称他为“考伯先生”，而考伯先生当然也喜欢这样称呼他。
大多数人之所以不记得别人的姓名，是因为他们不想花时间和精力去用心记，而且他们总为自己寻找各种借口，例如说他们太忙了。但是，和富兰克林·罗斯福比起来，他们大概不会这么说了，然而罗斯福却舍得花时间去记那些他曾经接触过的机械师的名字。例如，克莱斯勒汽车公司曾特意为罗斯福先生制造了一辆汽车。总经理张伯伦和一位机械师将这辆汽车送到了白宫。我这里有一封张伯伦的信，信中讲了他当时的经历：
“我教罗斯福总统如何驾驶一辆新制造的汽车，这辆汽车配置了许多特殊部件，但他也教给我许多关于为人处世的知识。当我被召到白宫的时候，总统非常高兴。他立刻就叫出了我的名字，使我感到非常欣慰。尤其令我印象深刻的是，他确实很注意我对他所说明的事项。这辆汽车采用特殊的设计，非常完美，可以完全用手来操作。一群人围在汽车四周观看。他说：‘我认为这辆汽车真是太完美了。只要按下这开关，就可以开动它，可以毫不费力地驾驶。这车实在是太好了，我不知道它是如何工作的。我真希望自己能有时间拆开来，看看它是如何工作的。’当罗斯福的许多朋友和同事都在称赞这辆车时，他又当着大家的面说：‘张伯伦先生，我真的非常感谢你，你为了设计这辆车，花了大量的时间和精力。这简直大棒了。’他对散热器、特制反光镜、时钟、特制的照明灯、椅垫的款式、驾驶座的，位置、车厢内刻有他姓名缩写字母的特制衣箱等，都大加赞赏。也就是说，他注意到了每个微小的细节，对于我所付出的心血都给予了积极的赞赏。他还特意让罗斯福夫人、他的秘书波金女士、劳工部长等人注意这些部件。他甚至还让他的黑人司机也格外小心，对他说：‘乔治，你可要好好照顾这些衣箱。’在上完驾驶课程之后，总统转向我说：‘好了，张伯伦先生，我已经使联邦储备委员会等我30分钟了。我想我现在该回去工作了。’我当时带了一名机械师去白宫。刚到白宫时，这位机械师曾被介绍给罗斯福总统。这位机械师是一个很害羞的人，总是退缩在后面。尽管他没有和总统说过一句话，而且罗斯福总统也只听我介绍过他的名字一次，但是当我们离开以前，总统找到这位机械师和他握手，还叫出了他的名字，对他来到华盛顿表示感谢。他的感谢绝非做作，而是出自他的真心诚意。我能感觉到这一点。回到纽约几天之后，我就收到了一张罗斯福总统亲笔签名的照片，照片后面还有简短的谢辞，再次对我的帮助表示感谢。作为一个国家总统，罗斯福如何有时间做这样的事？真的太让我难以理解了。”
是的，富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是牢记别人的名字，使人感觉受到了重视。但是，我们中间有多少人能够像罗斯福这样做呢？事实上有一半以上的情形是这样的：我们被介绍给一位陌生人，和对方谈了几分钟，可是在分手的时候，连对方姓甚名谁都不记得。作为一名政治家，要学的第一堂课就是记住选民的姓名，这就是政治才能。如果忘记他们的名字，你将会被湮没。在个人事业与商业交往中，记住别人姓名的能力也同样重要。
