我们必须清楚，承认一个人的价值和赞美一个人，与“奉承”是有区别的。“奉承”是毫无事实根据地混淆是非、颠倒黑白，而赞美却是在他人优点的基础上加以适当地夸张，因而使听者感到温暖，无意中会对说话人产生一种依赖和亲切感。这是与人和谐相处的秘密武器！
乾隆皇帝就是一个非常好玩的人，他一生中先后七次下江南，游遍了全国名山大川；乾隆也是个喜欢读书的人，曾多次游历，再加上饱读诗书，所以学识渊博，兴趣广泛。同时，他也喜欢在处理政事之余品茶、论诗、题字。
有一天，宰相张廷玉刚上完朝，办完公事，回到家休息。乾隆突然来造访，张廷玉感到这是个莫大的荣幸，忙跪拜乾隆道：“臣在先帝爷手下当了十三年差，从来没有这个例，哪有皇上来看下臣的？真是折煞老臣了！”
张廷玉深知乾隆很好茶，命令把家里的陈年雪水挖出来煎茶给乾隆品尝，乾隆很高兴地招呼跟随的人坐下：“今儿个我们都是客，不要拘君臣之礼。席坐而论道品茗，不亦乐乎？”
水开后，乾隆亲自给各位泡茶，还讲了一番茶经。张廷玉听后由衷地叹服：“我只知道吃茶可以解渴提神，一样的茶和水，却从来没闻过这样的香味。”李卫也乘机称赞道：“皇上圣学渊源，叫人叹为观止，吃一口茶竟然有这么多学问！”乾隆听后心花怒放，谈性大发，从“茶乃水中之君子，酒乃水中之小人”讲到“宽猛之道”妙语连珠，滔滔不绝，众臣洗耳聆听。
乾隆话刚结束，张廷玉就赞道：“下臣在尚书房办事几十年，只要不病，与圣祖、先帝算是朝夕相伴。午夜扪心，凭良心说话，私心里也常有‘圣祖宽，世宗严，一朝天子一朝臣’这个想头。只是我为臣子的，尽忠尽职而已，对陛下的旨意，尽力往好处办，以为就是贤能宰相。今儿个皇上这番宏论，从孔孟仁发端，譬讲王朝政纲，虽只讲‘超中庸’三个字，却振聋发聩令人耳目一开，皇上圣学，真达到登峰造极的地步。”在场的随从都应声附和，乾隆心中自然乐不可支。
赞美是门艺术。托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如用油润滑轮子是必要的一样，可以使轮子转得更快。”
也许批评可以使人醒悟，但总会令人垂头丧气；而赞美与表扬则可以使人骄傲，但总让人满怀希望，有了希望才就有了努力的源泉和动力。
11.这样批评最有效
批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。无凭无据地批评别人，其结果只能给人留下“蓄意整人”的坏印象。在没有实施批评之前，一定要细致调查、搞清事实，不能听风就是雨，这样极容易使自己处于被动局面。
批评是一种艺术，它也具有一定的技巧。批评别人而要让他心服口服，就要运用一定的技巧。批评和责备不等于劈头盖脸乱骂一通，批评、责备用得好便可收到良好的效果，否则就有可能发生激烈的冲突。那么，怎样才能做到恰到好处呢？
你可以采用这些方法：
——请教式批评，即用请教的口气包含批评的意思，给个梯子让别人下得了台。
有个人正在一个养鱼池里钓鱼。这时，鱼池的主人走了过来。那人心里一惊：糟了，这下不但要挨骂，恐怕还要受处罚！谁知，鱼池主人走近后，指了指池中“禁止钓鱼”的牌子，不仅没有教训他，反而很客气地说：“先生，你在这试钩，是不是太浪费了？”
那人面红耳赤，连忙道歉，收起钓竿走了。鱼池主人把批评变成了请教，既达到了目的，又维护了对方的自尊，使对方心服口服，制止了他的不道德行为。
——暗示型批评，即不从正面提出批评，而是采取隐晦、含蓄的方法把批评的意思暗藏在谈话之中，巧妙地向对方发出某种暗号，让被批评者自己去理解并接受，使他改变自己的行为，这是人与人之间相互影响的一种特殊方式。
某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定旅行结婚，准备到风光旖旎的瑞士去度蜜月。他正在为计划做准备的时候，公司的总经理问他：“你们已经决定要旅行结婚了吗？”欧贝说：“决定了。”“真心祝福你们，什么时候出发呀？”欧贝高兴地说：“就这几天吧！”
总经理又无奈地说：“唉！公司正要与一个客户谈判并签订一份重要的合约，你是惟一的谈判人选，而且你一向都是以公司大局利益为重的，不巧的是公司签约跟你个人的喜事凑到了一块，你要是走了，公司签约的事还真没有人能替代呀！”
在这个对话中，双方都有理由：欧贝与女友旅行结婚已经决定，无可非议；总经理有一个重要合约要签订，惟一的谈判人选又不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝，但在强调欧贝的谈判地位时就暗中含有批评之意，当然也含有期望。
聪明的欧贝不会不了解，而结果不说大家也知道。
——安慰型批评，即一面指出对方的错误，另一面又对他表示肯定的批评，让犯错者得到真正的安慰。
年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶在听完后说：“你这首诗，句子中的意象过多，虽然不易理解，像吃一块牛蹄筋，不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强才能吞下去。”
这个批评虽严厉，但仍留有余地，给了对方一些安慰。把批评的语言用安慰的形式表现出来，这就是批评语言的诀窍。
——模糊式批评，用模糊的言词替代直截了当的批评，虽没有指名，但实际上已道了姓。
某公司职员工作一度十分松懈，公司经理便召开职员大会进行“整顿”。
经理说：“最近这段时间，本公司职员工作态度大多数是好的，但也有少数人表现不佳，有的迟到，有的早退，有的上班聊天……”这里所使用的“大多数”、“也有”、“有的”，都是模糊的语言。用这种语言，既顾及了职员的面子，又指出了存在的问题，是不指名的模糊式批评，效果比直接点名批评要好多。
——旁敲侧击型批评，即在指责别人时，不从正面直接说明，而是从侧面刺激，当发现苗头不对，由于某种原因又不便正面指出时，便可通过“对事不对人”的方式提出警告。这样既可以点出问题让对方心生警惕，又维护了对方的面子，给他们改正的机会。“旁敲侧击”作为一种间接表达方式，从交际的角度出发，它同样可以具有一定的使用价值。
如果你在人际关系中不得已要对别人提出批评，一定要委婉地说出，用协商式的口吻而非命令的语气来批评别人，就事论事。要明白，批评的是对方的行为，而不是对方的人格。
12.巧舌如簧是一种艺术
宋朝著名的大文豪苏东坡外出游玩，玩了一整天，又累又渴，远远看到一个小寺庙，便喜出望外地跑过去想要讨杯水喝，顺道休息一下。
庙里的老僧看到穿着极为普通的苏东坡，对他爱理不理。为了想喝水，苏东坡只好报上姓名。老僧一听，原来是赫赫有名的苏大学士，瞬间变了一个样，不仅百般殷勤地奉上好茶，还请苏东坡到上等客房休息。
待苏东坡欲离去时，老僧脸上的笑容甜得像喝了蜂蜜一样，谄媚地话说了一连串，之后他又要求苏东坡题字留念。苏东坡面对这个势利鬼，倒也不摆架子，立刻拿起笔来写了一幅对联：“日落香残，免去凡心一点。火尽炉寒，备把意马牢拴。”
老僧得到大学士的手墨，非常兴奋，把它挂到了大堂之上，并且不时地对过往香客炫耀一番。
一天，一位文人来到寺庙里，一见到挂在大堂中央的这幅对联，忍不住捧腹大笑。老和尚看得莫名其妙，这个文人上气不接下气地解释道：“这幅字写得真妙，日落香残是个‘禾’字，‘凡’字去了一点就是‘几’字，合起来就是个‘秃’字。‘炉’去火是为‘卢’，再加上马就是‘驴’。所以，苏大学士是在骂你‘秃驴’哪！你竟然还这么得意！真是笑死人了！哈哈……”
苏东坡文采飞扬，骂人不带个脏字，让老僧自取其辱，还不知道是怎么一回事。如果你自认为有苏东坡的文采，当然可以畅所欲言，道尽你心里想骂的话。如果没有，你又有什么资格去骂别人？
清代的纪晓岚与和珅同朝为官。纪晓岚任侍郎，和珅任尚书。
有一次，两人同饮，和珅指着一只狗问：“是狼（侍郎）是狗？”
纪晓岚非常机敏，立即意识到和珅是在拐弯抹角地骂自己，就给予还击，于是，他泰然自若地说：“垂尾是狼，上竖（尚书）是狗。”
“是狼”与“侍郎”谐音；“上竖”与“尚书”谐音。和珅用谐音攻击纪晓岚，自以为稳操胜券，聪明卓绝，没想到纪晓岚用同样的技巧以其人之道还治其人之身，使狡猾的和珅没有占到丝毫的便宜。
汉武帝即位之后，开始讨厌抚养自己长大的乳娘，嫌她好管闲事，事无大小都唆嘴，后来便决定将她赶出宫外。
乳娘在皇宫住了几十年，不愿离开宫廷，无奈之下，便向汉武帝身边的红人东方朔求助。东方朔安慰她说：“这没什么困难，只要在向皇上辞行的时候，多回头看皇上两次，我就有办法了。”
东方朔深知汉武帝是乳母一手抚养大的，乳母对他的恩情胜似生母。但乳母也确有不是之处，喜欢多嘴饶舌，尤其是汉武帝已经贵为一国之君以后，她却不知收敛，常常毫不客气地指出他的缺失，使汉武帝下不了台阶。但乳母终究是乳母，虽有小过错还不至于非把她赶出宫不可，因而东方朔决意帮助乳母。
到了送乳母出宫的日子，她叩别汉武帝后，满眼泪水，频频回头望武帝。东方朔乘机在一旁大声说：“喂！乳娘，快点走吧，皇上早已经长大，用不着喂奶了，还担心什么呢？”
汉武帝一听到此话，不禁一颤，心中感到十分难过，想起自己是乳母喂养长大的，而且她又没犯什么重大过错，就立刻回心转意，让她继续留在宫中。
荷姆斯曾经写道：“夸人只需要舌头，骂人却需要智慧。”
的确，钟的完美不在于走得快，而在于走得准确；指责别人的话不在于脏，而是在于是否能切中这个人的要害……
13.用口才营造一个回旋的余地
世事难料，许多变化都出乎意料。在遇到各种特殊情况时，若不能遇势转换，整个场面都会陷入尴尬的境地；但若能镇定借用环境，巧妙说话，一定会取得出奇制胜的效果。
大太监李莲英为人机灵、嘴巧，无论在什么样的场合，面对什么样的人物，他都能应付自如。李莲英也常常帮慈禧太后打圆场，解脱困境，因此，他深得“老佛爷”——慈禧太后的喜爱。
慈禧太后爱看京戏，所以不断有戏班子进宫专门给老佛爷演出。由于慈禧喜怒无常，这些戏子们都提心吊胆。演得好了，这个老佛爷开心了，便赏赐他们一些小玩意儿，以示皇恩浩荡；演得不合老佛爷的胃口，他们便有掉脑袋的危险。
有一次，著名的京戏演员杨小楼率领他的戏班进宫给老佛爷演出。这天，慈禧心情舒畅，看完戏后，把杨小楼召到跟前，指着满桌子的糕点说：“这些都赏赐给你，带回去吧！”
哪有赏赐糕点的，何况慈禧这人极为奢侈浪费，她一顿饭点二百多道菜，可想而知那些糕点也绝不会少，杨小楼心想：这么多糕点，我怎么带回去呀？
于是，便叩头谢恩，壮着胆子说：“叩谢老佛爷，只是，这些尊贵之物，奴才不敢领，请……另外恩赐……”
这话把周围的宫女太监们可吓了一跳，按老佛爷的脾气，赏赐你的东西你不要，还敢要求另外赏赐，这不是找死吗？哪知，这天偏偏慈禧心情出奇地好，并未动怒，只是问了一句：“那你要什么？”
杨小楼又叩头道：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个字给奴才。”
慈禧听了，一时高兴，也想露一手给大家瞧瞧，便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧大笔一挥，一个硕大的“福”字就写成了。
没想到的是，慈禧的这出戏却演砸了。她把“福”字写多了一个“点”。在慈禧身旁的一位小王爷眼尖嘴快，马上告诉了慈禧：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁！”
杨小楼一看，可不，确实错了，这可怎么办？若是拿回去肯定会遭人议论，再要是传到了慈禧的耳朵里，不知又有多少人要遭殃了。不拿吧，慈禧动怒自己也不会有好下场。要也不是，不要也不是，一时急得他直冒冷汗。气氛一下子紧张了起来。
而慈禧也觉得为难，确实是自己写错了，不想让杨小楼拿出去丢人现眼，但自己也无法开口说重写。
这时，一旁的李莲英灵机一动，不慌不忙地走向前，笑呵呵地说：“老佛爷洪福齐天，她老人家的‘福’自然要比世人的多一‘点’了。要不怎么显示出她老人家的高贵呢？”
杨小楼一听，马上会意了，连忙叩首道：“老佛爷这万人之上之‘福’，小人怎敢领呢！”
慈禧正愁没法下台，听这么一说，也就顺水推舟，笑道：“好吧，改天再赐你吧！”
就这样，李莲英的一句话化解了慈禧的一次窘境。这样的奴才岂能不讨主人喜欢？
古人云：“大凡临事无大小，皆贵乎智。惟随机应变足以弭患济事者也。”要善于把握稍纵即逝的时机，就要学会随机应变的本领。随机应变不同于见风使舵，而是一种极其重要的技巧。做人应该有原则，随机应变应该是在坚持原则的前提下，去灵活地改变做事的方法、形式，而不是去投机取巧。
