人脑被称为“宇宙中最复杂的机器”、“生物学上的超级电脑”，要想把话说得恰到好处，就必须在说话办事之前先经过“大脑”这扇门。在现实生活中，凡是脱口而出的话，十句里面，可能有九句半会让自己在事后感到后悔不已。因此，在与人交流的过程中，一定要先“动脑”再“动口”，在“心里话”滚出你的喉咙之前，稍微修饰一下它的棱角，仔细地把握好说话的分寸，这总比失言之后再去“亡羊补牢”要好得多。
1.好的包装自己会说话
人都有以貌取人的势利天性，你的外在形象也会直接影响着别人对你的印象，如果你穿得气派，无形中就抬高了自己的身价，办起事来也会容易得多。
好的外表自己会说话。穿着得体的人给人的印象就好，它等于在告诉大家：“这是一个重要的人物——聪明、成功、可靠。大家可以尊敬、仰慕、信赖他。”反之，一个穿着邋遢的人给人的印象就差。它等于在告诉大家：“这是个没什么作为的人，他粗心、没有效率、不重要，他只是一个普通人，不值得特别尊敬他，他习惯不被重视。”
再譬如，面容方面，疲倦、憔悴或没刮干净的胡须，都会带来严重的负面影响；头发太长或凌乱不堪，亦然；尺寸不合适的衬衫或土里土气的领带，均足以损害到你的形象。
不合身份的包装，会令对方产生一种认为你很轻浮的感觉。如果你是一位学生，却开着名贵汽车或者使用价格昂贵的打火机，就难免让人不觉得轻浮，因为这种不合身份的包装极易令人有不舒服的感觉。
一个人的外表具有“延伸自我”的特征。如果一个人的形象和服饰差距过大，就会令人有一种“不完整人格”的印象。比如，衣服和鞋子都是高级品，而腰带却是地摊上的廉价品，这种打扮就不能不令人产生不自然的感觉了，甚至会使怀疑你是善于伪装自己，从而防备被你诈骗。
莎士比亚说：“外在形象往往可以表现人格。”世界著名的服装心理学家高莱讲：“着装是自我的镜子。”的确，在人际交往中，一个人的外在形象在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好，甚至一个人的文化素质及思想情感等，非文化心理的非语言信息。
此外，体形臃肿、衣着缺乏品位和姿势不雅，同样是造成负面形象的主要因素。除了经常检查自己的仪表之外，尚需注重整体的协调感。
脸部的表情是影响相貌的重要因素。你可以站在镜子前努力练习，如何不让自己看起来像凶神恶煞似的。这是任何人都能够做得到的。这种努力将会改变一个人的精神面貌，由此来改变一个人的相貌。
人的第一印象是最不容易磨灭的，长相凶恶的人谁也不喜欢，没有自信的人总是让人觉得缩手缩脚。长得贼头贼脑的人总是让人觉得靠不住，而慈眉善目的人却很容易赢得别人的信任。有些人就很容易博得别人的好感，就是长相给人留下印象好罢了。
无论做什么事之前，你尽量找机会利用镜子审视一下自己，看看自己的脸是柔和、精力充沛，还是一副宿醉未醒的样子？如果一脸没精打采的样子，那最好先振作精神再出门。
2.微笑是办事的敲门砖
微笑是一片花瓣，能给人以美丽芳芬；微笑是一朵浪花，使生活流淌欢畅；微笑是一串音符，能让你的人际优美和谐。
没有什么东西能比一个阳光灿烂的微笑更能打动人的了。微笑具有着神奇的魔力，蕴含着震撼人心的力量，它能让你的周围充满阳光。微笑，是最好的交流工具。用你的微笑去迎接每一个人，你会成为最受欢迎的和最会办事的人。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。
有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。
他给两个人分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后，他问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。
然后，他要求两个模特儿把面具拿开，他要其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。
他再问观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案也是一样：他们选择了那个面带微笑的人。
微笑永远不会使人失望，它只会使你更受欢迎。
有这样一个例子，威廉·史坦哈是纽约证券交易市场的一员，他说他年轻的时候是个讨人嫌的家伙，他脸上没有微笑，不受人们的欢迎。后来，他决定改变态度，要在脸上展现出开朗的、快乐的微笑。
在第二天早上梳头时，他对着镜子中满面愁容的自己下令说：“你得微笑，把脸上的愁容一扫而光；现在立刻开始，微笑。”于是，威廉·史坦哈转过身去，跟他的太太打招呼：“早安，亲爱的。”同时对她微笑，她怔住了，惊诧不已。
史坦哈说：“从此以后你不用惊愕，我的微笑将成为寻常的事。”
过了两个月，史坦哈每天早上都对妻子微笑。也是这个动人的微笑改变了他的生活，两个月中他的家所得的幸福比以往一年还要多。
现在，史坦哈对大楼的电梯管理员微笑；对楼门站岗的警卫微笑；对地铁的售票小姐微笑；当在交易所时，对那里的人微笑。于是他发现每一个人都对他报以微笑。
史坦哈就是带着一种轻松愉悦的微笑，从过去一个很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；从过去很难办的棘手的事情，现在变得如此的容易。
毫无疑问，微笑给史坦哈带来了许多的方便和更多的收入。现在，他发现以前同别人不融洽的相处，在微笑的帮助下，一反常态，现在变得如此的和谐，充满了浓浓的情意。他还学会赞美、赏识他人，努力让自己站在别人的角度去看问题。因而，他获得了友谊，生活得如此的快乐、富有和幸福。
微笑是琼浆、蜜汁，带给人们快乐、温馨、鼓励。微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，可以为办事创造快乐的气氛。
一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸的。要知道，微笑在社交中是能发挥极大效果的；无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝惜微笑，立刻就会产生令你意想不到的良好效果来。难怪有许多专业推销员，每天清早漱洗时，总要花两三分钟时间，面对镜子训练自己的微笑。
微笑是人类的宝贵财富。微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你的态度。只要你善于运用微笑，人与人之间的沟通将变得容易，办事将不再感到为难。
法国作家阿诺·葛拉索说：“笑是没有副作用的镇静剂。”即使你遇到的人有的爱发脾气，有的刻薄挑剔，有的会出言不逊、咄咄逼人，或者与你存有隔阂芥蒂，应对这些最难对付的人，含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要微笑冷静，你就能稳控局面，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。
微笑不是奴颜婢膝，而是一个人涵养的外化，是对他人一种和蔼友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个性。当你不慎得罪了你的朋友和同事，当你无意冒犯了你的上司和长辈，你很想向他们解释道歉，却又碍于颜面难于启齿。这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。
有一位性格抑郁沉闷、心情沮丧的学生，毕业后被分在幼儿园。当她面对天真可爱的孩子们时，又不得不强颜欢笑给他们上课。一天天过去了，令人惊奇的是她竟变成了活泼愉快并能发自内心微笑的姑娘。舒心的微笑使她振作起来了。美国心理学家保罗·爱克曼研究指出：悲哀能使人心率变慢、体温下降，而微笑的表情却能使人心率加快、体温上升……抑郁寡欢、空虚紧张、萎靡不振的情绪，通过微笑的途径都能得到控制。
有人说，微笑是爱情的“催化剂”，是家庭的“向心力”，是人际交往的“润滑剂”；微笑也能给人以美的享受；微笑又是向他人发出的宽容、理解和友爱的信号。面对这样的表示，又有谁会拒绝呢？假如你在街上遇见一位素来爱慕的姑娘正向你微笑，你一定会忘情地报之一笑，就在你们这相互会心的微笑中，你们愈加感受到对方美的风采、美的情感；假如你的妻子或丈夫正冲你大发雷霆，你若对她（他）嫣然一笑，又有什么纠葛芥蒂不能冰消雪融呢？
古人云：“笑开福来”。微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生，即“情动于中而形于外”。这时，只要你时时超越自我情绪的困惑，你就能保持轻松愉快的心境，你的面孔就会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良性循环，这无疑会极大地促进了你优美个性和创造力的发展，为你把事情办好铺下一块块“基石”。
微笑在办事时的奇特魅力表现在：你有事求助于他人办时，只要你巧施微笑，你一定会左右逢源，万事皆顺。
3.愉悦的个性，吸引别人为你办事
愉悦的性格，往往能使你魅力大增，像磁石一样，吸住别人。
在办事中，如何施展自己的魅力呢？魅力是别人对你的看法，他们通过你的外在表现、你的行动与思想，对你产生了喜欢以至某种带有神秘色彩的感情，所以魅力本身是一种感情。而别人对你的感情是与你对他们的感情高度相关的。如果你的感情特征是积极的、友善的、温和的、宽容的，那么你的魅力就会大增；反之你就会成为一个不受欢迎的人。
那么什么样的人才是富有魅力的人呢，什么样的性格才能造就魅力呢？西方心理学界提出了一种说法，称为“令人愉悦的个性”。如果你拥有令人愉悦的个性，你往往会使自己的魅力大增。并非所有的性格都是令人愉悦的，有很多种性格令大部分人感到不喜欢、讨厌，甚至是难以容忍。比如人们一般不喜欢消极的、极端化的性格特征，人们对报复性的、敌意的性格特征更是感到厌恶，但一般人们都喜欢富有热情的、积极向上的、友善的、亲切温和的、宽容大度的、富有感染力的性格。
所以，如果你是一个有“手腕”的人，就要培养令人愉悦的性格，那么你成功办事的可能性就大大增加。
一般地说，令人愉悦的个性特征为：
——富有热忱。
很多人办事总是难以成功是因为他们缺少热忱，他们缺乏对人、事、物的热情关注，甚至对成功也缺乏热忱，这样他们当然无法成功。
你考虑一下，你是否对某些事情充满热忱，你是否特别关注于某个学科，你是否希望在某个领域有所建树，是否有些问题在不断地吸引你的注意力，你是否由于事情本身就会全身心地投入其中？如果你不是这样的，那么你就要改进。你要记住：一定要培养自己的热忱。如果你是这样的，那么你就是一个潜在的成功者。
培养热忱的一个重要方面是对事物的兴趣。但如果是你本身缺少热忱，这就是一个更大的问题了，你一定要培养对事情的热忱。
当你每天起床的时候，你是怎么想的呢？“新的一天开始了，我又可以做更多事情了。我很高兴。”还是“新的一天又开始了，又要去上班了，真烦！”如果你长期保持第二种状态，你的成功几乎就没有什么希望。你之所以讨厌上班，可能是因为你不喜欢你现在的工作，也可能是你完全缺乏做事的热忱。如果是第一种情况，你就应该换个喜欢的、能调动你热忱的工作了，即便新的工作给你带来的直接收入要少，因为你会在这样的工作职位上不断发展，直至成功。
除此之外，对事物的热忱往往还有助于你激发其他人，使他人觉得你是一个精力充沛、充满活力的人，这也可以大大地提升你的形象与魅力。所以拿破仑·希尔经常告诫人们，“要控制你的热忱”。热忱是令人愉悦的个性的一部分，热忱可以改变你的人生。
——亲切随和。
很多关于领袖魅力的书籍都强调神秘感与保持威严，这有一定道理。威严固然令人敬畏，但亲切随和更令人喜欢。因此，在某种程度上，这种说法更适合一个等级社会或专制社会。
随着社会的演进、教育的普及、身份的平等化，这种个性成功的可能性越来越小。而在一个较为自由的社会，让他人喜欢你远比让他人敬畏你更有价值。让别人喜欢你，可以为你带来合作机会，为你带来一笔交易，为你带来商业利益；但让别人敬畏你，能给你带来什么呢？
威严也许是专制社会的成功个性，但自由社会的成功个性是亲切随和。亲切随和的最大好处是对人平等，给人以尊重感。如果你不尊重别人，又想与别人建立起一种良好的关系，这几乎是不可能的。尊重他人是人际关系的第一条原则。亲切随和的人往往更能广结人缘，获得他人的好感与认同。
“你为什么喜欢与他在一起？”
“与他在一起让我感到很轻松，他很随和。”
我们经常听到这样的对话，这就说明亲切随和是令人愉悦的个性。所以，如果你希望自己具有令人愉悦的个性，就要做个亲切随和的人。
——温和谦恭。
我们在生活中经常遇到一些人，他们对别人的看法很尖刻，容易急躁，有了怒气则暴跳如雷，或者是在很多时候都咄咄逼人、盛气凌人。而自己所持的意见、立场不容他人辩驳，我们恐怕很难喜欢这样的人，更谈不上感到愉悦了。这种做法的共同特征是缺乏温和的性情与谦恭的心态。
温和的性情表明一个人极富涵养，非常成熟，对人和物都有全面的看法。而与之相反的品质，比如急躁、易怒、不安、尖刻、锋芒毕露等，都说明一个人离高尚的境界还有很大的距离，也很难获得他人的助益，从而也较难以办成事。
成功者在性格上的特点往往是心平气和；他们在任何复杂事情面前都能保持清醒的头脑，不被烦躁不安的情绪所支配；即便他们受到了恶意的攻击，他们也能心情坦然，因为他们知道温和与泰然是对付恶意攻击的最好办法；当他们的观点看法被人彻底否定时，他们也能耐心地听取别人的看法，而同时保持一种友好的姿态。
在一切场合，都要做到性情温和、彬彬有礼，这会为你奠定成功办事的基础。在令人愉悦的个性中，我们绝对找不到傲慢、自大和惟我独尊的影子。愤怒没有任何价值，在任何时候都不要愤怒；在任何时候都不要急躁不安，急躁不安也不会给你任何利益。成功者有一个充满智慧的头脑，但他们一般没有一颗谦恭的心。任何社会，我们都找不到全智全能的人。在现代社会，个人的知识与社会生活的复杂相比，尤其微不足道。所以，每个人都会在很多领域方面是知识上的盲人，而谦恭使得你无需掩饰你的无知与缺陷，它反而又会使你学到很多更有价值的东西。
——富有感染力。
如果你做到了以上三条，你就是一个较受欢迎的人了。但如果你还能做到这一条，就会使你更具魅力。你有没有注意到，成功办事者的重要特点是他的个性富有感染力。每到一处，他都很容易地用自己的行动和语言打动别人，否则他怎么能给别人留下深刻的印象呢？所以，你要努力培养你的感染力。
