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第34章 文化,做强企业的软实力(1)

企业文化是一种精神文化,它起着把整个企业凝聚在一起的向心力作用。企业文化是经过时间的考验,不断总结得出来,并被企业成员所认可的一种能量。它对外代表一个企业,对内则是企业凝聚力的体现,也是全体成员的信念所在。

1.文化就是生产力

美国企业文化专家劳伦斯·米勒在《美国企业精神》中有这样几句话:

“每一家公司都必须分析其文化,这不仅是为了加强本身的总体竞争地位。虽然这已经是充分的理由,而且还因为国家未来的财富要由公司的文化来决定。”

“公司唯有发展出一种文化,这种文化能激励在竞争中取得成功的一切行为,这样公司才能在竞争中成功。每个公司都必须为它的员工和股东订出一套文化的发展计划。”

“凡能正确掌握在未来环境中影响企业文化的内外力量,并能采取对应措施的人,才能在竞争中获胜。”

从上述话语中,我们不难看出西方企业对公司文化的重视程度。

一个企业要想健康发展,成为百年老店,企业的规章制度是最为重要的。俗话说得好,没有规矩,不成方圆。如果企业没有规章制度,就没有办法对其员工进行相应的约束,也就没有办法具体的告诉其员工,哪些事情是应该做的,哪些事情是不应该做的;如果企业没有规章制度,员工就不知道如何处理公司的正常业务,只能按照领导的意思去做。长而久之,员工的心思就不会放在公司的业务之上,而去揣摩领导的心思,搞人际关系,这样做的结果势必对企业健康的发展产生不利的影响,最终导致企业的衰落。在这里所指的企业规章制度其实就是指企业文化。什么是企业文化呢?按照通俗意义上讲,企业文化是指集企业全体员工的智慧,共同制定的企业员工的行为准则,是企业员工共同遵守的准则。

企业文化的树立,不仅仅是一种公司的宣传手段,最重要的是如何将其落实下去,让公司里面的每一名员工都能深刻的体会到企业文化对公司发展的重要性。只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合企业文化要求的,处处以企业文化来严格要求自己,那么企业文化才能真正的发挥其最终的效果。让企业里面的每一名员工,为追求共同的核心价值观一起努力吧!

企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和,通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。作为社会文化的—个子系统,企业通过自身生产经营的产品及服务,不仅反应出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等,更反应出企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范。处于市场经济、知识经济时代,企业文化建设受到从未有过的重视,许多企业开始重视企业文化的创建。

建设企业文化,是市场经济条件下加强和改善企业管理的必由之路,也是企业深化改革、加快发展、改善服务的迫切需要,是企业成功的关键。市场竞争的实质是深层次文化的较量,是思想观念、思维方式和行为方式的较量。企业在激烈的竞争中生存和发展,必须建立与企业发展相适应的企业文化,把职工个人的前途和企业发展目标结合起来,从各个环节调动并合理配置有助于企业全面发展的积极因素,从而增强企业凝聚力,塑造企业良好形象,提高职工的思想道德素质和科学文化素质,增强企业的综合实力。

具体来说,企业文化有以下几方面积极作用:

第一,企业文化可以培养职工的团队意识,增强企业的凝聚力。团队意识代表着企业全员的共同利益和共同目标,它促使人改变原来只从个人角度出发的价值观念,潜意识地产生一种强烈的向心力,达到自觉关心企业,承担企业的责任和目标。

第二,企业文化可以培养职工对企业的忠诚。企业文化是社会环境的产物,无论是西方的资本主义国家,还是东方的社会主义国家,无论是日本的三菱重工,松下电器,还是我国的联想、华为,都十分注重通过企业文化的途径来培养职工对企业的忠诚。

第三,企业文化可以促进职工队伍素质的提高。职工素质是企业文化建设的基础,企业文化塑造的过程,也是对职工从思想、文化、业务等方面培训和提高的过程。职工诸多素质的提高,有赖于企业计划性、针对性、长期性的系统教育。除了搞好党的方针政策等教育外,要把企业精神贯穿于各项教育之中,并针对行业特点开展职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律教育。

第四,企业文化可树立企业形象,提高企业美誉度。通过企业宣传自我,展示自我,提高对外服务质量,提高企业的美誉度。

因此,企业文化也是一种生产力,我们要从企业兴衰的高度,正确认识理解企业文化,积极培育企业文化,大力推进企业文化建设,把企业文化建设贯穿到生产经营的全过程,充分发挥其所具有的导向作用、凝聚作用、约束作用、激励作用,为企业健康协调发展奠定基础。

2.怎样营造企业文化

美国战略研究机构兰德公司和著名国际管理咨询公司麦肯锡研究发现:凡是业绩辉煌的企业,企业文化的作用都十分明显,优秀的企业文化是世界500强得以成功的基石。世界500强出类拔萃的根本原因,就在于不断创新企业文化,并保持其先进性。世界上著名的“长寿”公司都有一个共同特征,就是它们都有一套坚持不懈的核心价值观,有其独特的、不断丰富和发展的优秀企业文化。企业持续发展依靠核心竞争力,核心竞争力来自于技术,技术源于管理,而管理靠的是企业文化。没有企业文化,谈不上核心竞争力。

不同的企业对企业文化的要求也就不一样,私有企业它所要求的企业文化是一种能向社会产生经济价值和社会效益的企业文化,而国有企业的企业文化是一种伸手向国家要效益的文化,特别是国有垄断企业他们的企业文化就更特殊了,他们所需要的企业文化是一种附和型的企业文化,因此面对一种企业文化却包涵有多种不同意义的文化时,做为企业的管理者就必须有一个清醒的大脑,不要盲目牵强地制定一些形同虚设的框架,应量体裁衣,为员工做一些有实质性的事情。

在一个企业里,我们每时每刻都在与企业文化打交道,企业中的每位员工都能亲身感受到企业文化实实在在的力量。企业应该怎样选择、建设自己独特的企业文化呢?

一、正确理解企业文化

可能会有人说,企业文化即是“老板文化”,因为从根本上说,企业文化总是反应了某个企业老板特定的价值观念和领导风格,不论这个老板是私有企业的真老板还是国有企业的假老板。科学与否颇有争议,但有一点是无可辩驳质疑的,老板必须当好企业文化建设推动者这一角色。企业文化也可称为“公司文化”,它是企业成员主流价值观念的总和,是企业在长期的生存和发展过程中所形成的,为企业多数成员所共同遵循的基本概念、价值标准和行为规范的总和。

二、营造企业文化的功能

做企业其实与做人是一个道理,一定要搞懂到底想要什么与不想要什么,文化就是一种取舍。往往放弃什么比想要什么更重要,比如说,企业想要诚实正直的人,“诚实正直”是企业想要的,企业不想要的是欺骗与谎言,那么欺骗与谎言一定比诚实正直更重要,如果招聘一个销售员与财务人员,那么我们可以衡量一下,诚实与欺骗哪一个更重要。塑造文化其实就是卖给员工一个理念,一个认同感,从某种意义上来讲就是要实现二个功能:首先是用企业文化来规范员工的日常行为准则,告诉员工在公司里,什么可以做,什么不可以做,让员工时刻做好对自己的约束力,保证不犯错误,这样企业才不会发生一些没有必要的风险。其次是企业文化就是一种理念,理念就是要让员工认同,培养大家的认同感,有了共同的理念,企业才有凝聚力、执行力;有了共同的理念,员工就能接受对待公平与不公平的态度。只有大家都对企业文化认同了,那么企业所有的业务与流程才能更好地被执行。

三、老板必须善于根据企业的发展要求,从实践中提炼出企业的核心价值观

企业文化的核心是理念,或者说是价值观体系。这理念不仅要具有时代的特色、行业的特色,更要求带有企业的特色和企业家的个性,因而它不能从书本上抄来,它只能从企业自己的实践,从企业家自己的实践中提炼出来。根据某些研究者的观察,任何价值观体系最初总是由某一个人提出来的,是由他(或她)经过印证并提供出思想的素材,再经过一班团队从文字上进行推敲润色,最后才定稿。从而形成一个价值观体系,以理念的形式,注入到每个成员的精神中,使大家愿为企业的共同目标而努力奋斗。

四、老板要身体力行,忠实地严守企业文化与价值观

企业老板的模范行动是一种无声的号召,对下属成员起着重要的示范作用。因此,要塑造和维护企业的共同价值观,老板本身就应是这种价值观的化身。他必须通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观。老板确定了价值观体系之后,可以通过象征性行为、语言、故事等各种方式表示出自己对价值观体系始终如一的关注,从而使广大员工也跟着来关注价值观体系的实现。具体说有两点:一是通过象征性的行为。如,每周或每月有固定的员工接待日、上访日,让基层的员工提出或建议对公司有益的方案,对那些提出有价值的建议与方案者,公司将给予一定的精神与物质奖励,让员工知道企业的最高领导时时刻刻都在支持、重视、关心着大家,领导本身也应该是个戏剧艺术家。二是要天天讲,时时讲。要抓住价值观体系,在重要的场所与会议大力宣传文化、价值观的重要意义。

五、“老板”要敢于扬弃旧文化,发展新文化

企业文化并不是一成不变的,而应随着内外环境的变化不断发展和完善。当一种企业文化形成时,它反映了企业成员的动机和想象,随后建立起来的有关制度和工作程序,提供了这个企业获得成功所必不可少的行为方式。但是,这种文化是以开始的条件为基础的,随着企业的发展和条件的变化,原有的企业文化就可能会与形势的需要不相适应。这时,老板们就要及时地予以发展和完善,在一定条件下甚至完全舍弃旧文化,重新创造新的企业文化。但由于价值观念的更新是一个艰难的过程,而且需要很长的时间,因此,要尽量避免完全重建,最好是逐步发展和完善。

老板们要积极推动变革。他们可以通过推行参与管理、加强信息沟通等方式来加速企业成员观念的转变过程。当然,必要时也可以采取强制性措施来推行变革,这取决于外部环境的变化程度。如果外部环境变动剧烈,企业成员一时又难以接受新的价值观念,在这种应急情况下,企业领导也可以强行变革,以保证企业对外界的适应能力。

3.团队精神至关重要

德国科学家瑞格尔曼曾做过一个拉绳实验:实验中,组织者将参与测试者分成四组,每组分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳,同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果为:二人组一同的拉力为个人单独拉绳时两个个体拉力相加的95%;三人组降为85%;而八人组则降至49%。可见,一个群体并不必然产生“1+1>2”的行为结果,要想产生整体大于个体之和的效果,必须充分发挥团队中每个人的智慧和所长。

团队精神的力量是无穷的,大到一个国家一个民族的发展和强盛,小到一个单位一个部门的发展及提高,都必须要有一种团队精神作为支撑。对于团队,人们并不陌生,也非常清楚团队的作用及重要性。但人们对团队的理解并不充分,对于如何建立一个真正的团队也欠缺认识。

俗话说:“人心齐,泰山移。”“众人拾柴火焰高。”在激烈的市场竞争中,衡量一个企业是否有生命力和发展前景的因素固然很多,但在企业内部有一个关键的、起决定性的因素就是看这个企业是否具有“团队精神”,这个企业的员工是否具有“团队意识”。

没有共同的目标就没有共同的追求。“团队精神”和“团队意识”是建立在共同的理想、目标和共同价值理念基础上的,一个团队只有具备了共同的理想、价值和追求,才能形成强烈的凝聚力和向心力,才能形成强大的创新力和战斗力,职工的大局意识、责任意识和使命感才能不断增强。

“团队精神”要求团队中的每一名成员都有一种齐心协力、同舟共济,将团队利益放在个人利益之上的精神,当然,这并不是不承认个人利益,更不是抹杀个性,而是在尊重个人利益的基础上,达到团队利益与个人利益的统一。强调个人服从团队,是指把个人价值的实现融入团队价值的实现过程中,在实现团队价值的同时实现个人的价值。由于人们所受教育、生长环境不同,因而在性格、气质、爱好乃至人生观、价值观等方面也不尽相同,人的素质和水平也不可能整齐划一。

因此,弘扬团队精神,就应该以大局为重,求同存异,不斤斤计较,不吹毛求疵,充分调动团队中每个成员的积极性、主动性和创造性。对每个职工来说,为企业做好身边力所能及的事,也就意味着在弘扬团队精神。如积极为企业的改革发展献计献策;兢兢业业,勤勤恳恳,踏踏实实干好本职工作;别人遇到困难,尽己所能热情相助,这些,都是团队精神的具体体现。

在企业里,团队的合作是一个重要的方面,关系到企业发展前途、功绩成败的一面,在现实的企业竞争环境内,更能成为赢得竞争胜利的必要条件。那么既然团队精神具有如此深远的影响力,我们就必须发扬团队精神,营造团队精神的企业文化氛围。

首先,要树立起全公司一盘棋的思想。无论做任何事情都要从企业发展大局出发,凡是有利于公司发展的事就要积极主动、认真地去完成它,力求做得好些、快些,要深刻领会“一荣共荣、一损共损”的含义,特别是在我们这样一个旅游公司里,形成一盘棋是非常重要的。

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