委婉含蓄，是一种巧妙和艺术的表达方式。巧妙地运用委婉含蓄的语言，看起来似乎说得轻描淡写，却能帮助我们避免尴尬，让对方乐于接受我们的观点建议。在社交中，当我们很想表达一种内心的愿望，但又难以启齿时，不妨使用含蓄的表达方法，它有时要比口若悬河更能达到表达的目的，收到更令人满意的效果。
暗示术——用暗示的方法提醒对方
在别人犯了错误，你不得不要求对方改正，但又不能直截了当地指出时，应该采取委婉暗示的方法，这样，既可以避免使对方尴尬，又可以使你的建议能够更好地被人接受和执行。
一位企业家有一次经过一个车间，看到几个工人正在抽烟，而在他们头顶上正好有一块大招牌，上面写着“禁止吸烟”。企业家没有指着那块牌子责问那些工人：“你们不识字吗！”他的做法是，径直朝那些人走去，送给每人一根雪茄，说：“诸位，如果你们能到外面去抽这些雪茄，那我真是感激不尽。”工人们羞愧地接受了他的雪茄，并表示再也不在车间内抽烟了。企业家对这件事没说一句指责的话，反而给他们每个人一件小礼物。这种巧妙的暗示所带来的效果远远强过言辞激烈的指责，因为后者只会激发起对方强烈的逆反心理。
有一次，宋太祖答应要任命张思光为司徒通史。张思光非常高兴，一直引颈企望宋太祖的正式任命，但是等来等去却始终没有下文。一天，张思光故意骑着一匹奇瘦无比的马去觐见宋太祖。宋太祖觉得很奇怪，于是问他：“你的马太瘦了，你一天喂它多少饲料啊？”张思光回答：“一天一石。”宋太祖又疑问道：“不少啊！为什么每天喂一石饲料，这马还会这么瘦呢？”张思光趁机答道：“我是答应每天喂它一石啊！但是实际上并没有给它吃那么多，它当然会那么瘦呀！”宋太祖听出了言外之意，于是马上下令正式任命张思光为司徒通史。
在办事过程中，如果对方办事的方法不符合你的要求，你不能当面指责，这只会造成对方对你产生抵触情绪，从而更不利于事情的解决。
在广州一家著名的大酒店中，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地插入自己的西装内衣口袋里。
站在一旁的服务小姐看到这一切，不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子，微笑着说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷非常喜欢，爱不释手。您对这种精细工艺品的赏识，令我们非常感动。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表酒店，将这双图案精美并且经过严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照酒店的优惠价格记在您的账簿上，不知道先生意下如何？”
那位外宾一听，当然明白这些话的弦外之音。于是，他在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯白兰地，头脑有点发晕，才误将食筷插入内衣袋里，并聪明地借此台阶说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，那我就以旧换新吧。”
说完，外宾哈哈大笑，并取出内衣口袋里的食筷，恭敬地放到餐桌上，接过服务小姐递给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
在这个例子中，服务小姐就是用暗示的方式，使外国客人知道自己的错误，并且在服务小姐提示下，找到了改正的方式。服务小姐这样做，既让对方改正了错误，又让对方保持了应有的尊严和风度，因此，不愧为一箭双雕的好办法。
人们都有这样的错觉，领导往往是不骂人不说话的。有些人甚至认为领导骂人、发火是领导热爱工作、爱岗敬业的表现。但并不是每一个领导人都真正狂风暴雨般地发火，这便是领导技巧上的最大区别。
大多数领导在责备下属的时候都是对事不对人的，那种动辄恣意责骂，把自己心中的闷气全然发泄在下属身上，或者随意发号施令，毫不考虑下属感受的领导毕竟是少数。但为什么几乎90％的人都声称曾经受过让他们难以接受的指责，甚至对上司曾经给过他们的某些批评终生耿耿于怀呢？原因很简单，就是他们的上司没有学会批评人，不能以一种很平和、很巧妙的姿态完成对下属的训导。
“我一点也不怪你有愤愤不平的感觉，如果我是你，毫无疑问，我也会跟你一样不快的。”如果以这样一段话作为批评的开始，相信任何一个下属都会乐于接受你的批评，因为它显示出了你百分之百的诚意。容易让人感觉你不是在批评他，而是在与他共同做着一件很崇高的事情。
每个人都是理想主义者，都喜欢为自己做的事找个动听的理由。事情出现了问题后，也总认为自己是对的，别人是错的。因此，做上司的如果想要下属顺着你的指挥棒走，就要引发起他的高贵动机。
一位心理学家在他的著作中说：“一个人去做一件事，通常有两种原因：一种是真正的原因，另一种则是听来很动听的原因。”人人都明白那个真正的原因，却又不由自主地想要那个好听的动机。因此，要让下属既接受你的批评，又能收揽人心的最好办法，就是在批评他们的同时，挑起他们的高尚动机。
在这里，我们顺便指出一下大多数上司犯过或正在犯的错误。很多上司在开始批评下属之前，都先真诚地赞美对方，然后接一句“但是”，才开始批评。例如，要改变一个下属工作不专心的态度，我们可能会这么说：“约翰，我们真以你为荣，你最近工作上有很大进步了。但是，假如你办事再努力点的话，就更好了。”
在这个例子里，约翰可能在听到“但是”之前，感觉很高兴。马上，他会怀疑这个赞许的可信度。对他而言，这个赞许只是要批评他失败的一条设计好的引线而已。可信度遭到曲解，你就无法实现要对方改变工作态度的目标。
其实，只要你把“但是”改为“而且”，问题就能轻易解决。“我们真以你为荣，约翰，你这段时期工作表现进步了，而且只要你以后再接再厉，你的工作成绩就会比别人高了。”这样，约翰会乐意接受这种赞许，因为没有什么失败的推论在后面跟着，而他已经间接地知道自己需要改进。
所以，要批评一个人又不伤感情，不引起憎恨，那就不妨间接地，用暗示的方法提醒他注意自己的错误。
沉默术——该沉默时就沉默
佛教中，“沉默”具有特殊的意义。当文殊菩萨问维摩诘有关佛道之说时，维摩诘没有说一句话。
后来，有一位禅师说他的不语好像“雷声一样使人震耳欲聋”。这种“如雷的沉默”，犹如台风的中心。没有它，台风便不能形成。这种沉默，就是不可言说的道，是禅的精义所在。
如果我们暂且抛开晦涩的佛教教理，从“沉默如雷”的角度来看，不难得出这种结论：沉默有它独特的、无与伦比的力量。所以老子说：“真正的雄辩与讷言相同。”西方人说：“雄辩是银，沉默是金。”
“不言而言”这句话出自《庄子》，指人以沉默的方式来说服别人，即是使用无言战术来达到目的。
在说服时，适当地保持沉默，引起对方的好奇心和依赖感，无疑是一种很好的方法。
战国时，秦昭襄王第一次召见范雎时，范雎所采用的便是这种沉默的说服法。
当时秦昭襄王在位已36年，但国家的军政权力依然掌握在母亲宣太后和叔叔穰侯手中，使得昭襄王无法独立操政，实行变革。范雎就是在这时到达秦国的，他先给昭襄王上书，说自己有办法使秦国强大，还暗示了昭襄王应如何处理与宣太后及穰侯的关系问题。
昭襄王于是召见范雎。到了召见那天，范雎故意事先在接见的地点四处闲逛，昭襄王驾到时，侍臣看到有人在附近闲逛，便喊道：“大王驾到，回避！”
范雎这时故意提高声音说道：“秦国哪有什么大王，只有宣太后和穰侯而已！”这话正好击中了昭襄王心中长久以来的痛处。他有些不安地接见范雎，对他说：“早该拜见先生的，只是政务烦心，每天要去请示太后，所以拖到现在。我生性愚钝，请先生不要客气，多加教诲。”但范雎仍一言不发，若无其事地向四周顾盼着。大厅内静悄悄的，气氛十分凝重。左右群臣们都有些不安地看着事态的发展。昭襄王猜想可能是由于众臣在场，范雎有所不便，就屏退众臣，但范雎仍然一言不发。昭襄王于是又问道：“先生用什么赐教于我？”
范雎开了口，说：“是，是。”停了一会儿，秦王又一次请教，范雎仍只是说：“是，是。”如此重复了好几次。
后来，昭襄王说：“先生不肯指教我吗？至少也该解释一下为什么一言不发的理由吧！”
这时，范雎才拜谢道：“不敢如此。”于是滔滔不绝地谈了下去。他谈的主要内容即是著名的“远交近攻”策略，同时也谈及太后、穰侯等人独断专权、架空昭襄王一事，并提出应对策略。
秦昭襄王听了范雎的话之后，十分赞赏，马上任命他为顾问。几年后，又让范雎做了秦国宰相。后来他对范雎说：“过去齐桓公得到管仲，时人称他为‘仲父’；现在我得到您，也要称您为‘父’！”
范雎别出心裁的说服方法，确有其妙不可言的独特效力。沉默使昭襄王屏退了众臣，也使昭襄王能怀着一种惊异而又专注的心理来倾听范雎的意见，并加重对他的敬重之意。
由于在会见前，范雎已出其不意地点明了昭襄王忧心的事，所以不用担心自己不言而昭襄王会不再求问。正是有了这种十足的把握，他才敢采用沉默的方法。
林肯在辩论中也很擅长使用默语，甚至运用默语反败为胜。
林肯和道格拉斯著名的辩论接近尾声之际，所有的迹象都指明林肯即将失败。
林肯突然停顿下来，默默站了一分钟，望着他面前那些半是朋友半是旁观者的群众的面孔。然后，以他那独特的声音说道：“朋友们，不管是道格拉斯法官还是我自己被选入美国参议院，那是无关紧要的，一点关系也没有。但是，我们今天向你们提出的这个重大问题才是最重要的，远胜于任何个人的利益和任何人的政治前途。朋友们——”
说到这儿，林肯又停了下来，听众们屏息以待，唯恐漏掉了一个字。“即使道格拉斯法官和我自己的那根可怜、脆弱、无用的舌头已经安息在坟墓中时，这个问题仍将继续存在……”
林肯这段话中，两次用沉默来紧紧拴住听众的心，为自己的演说增添感人的气氛，从而达到了出乎意料的效果，转败为胜。
在人们的印象中，一般都认为说服就应当是凭借好口才，用语言攻势打败对方，迫人信服。其实不然，偶尔采取沉默战术同样可以达到说服效果。沉默可以引起对方注意，使对方产生想迫切了解你的念头。
一家著名的电机制造厂召开管理员会议，会议的主题是“关于人才培育的问题”。会议一开始，山崎董事提出了自己的意见：“我们公司根本没有发挥人才培训体系的作用，整个培训体系形同虚设，虽然现在有新进职员的职前训练，但之后的在职进修却成效不显著。职员们只能靠自己的摸索来熟悉工作情况，很难与当今经济发展的速度衔接在一起，因而造成公司职员素质水平普遍低下，进而影响了公司的效益。所以我建议应该成立一个让职员进修的培训机构，不知大家看法如何？”
“你所说的问题的确存在，但说到要成立一个专门负责培训职员的机构，我们不是已经有这种机构了吗？据我了解，它也发挥了一定的效用，我认为这一点可以不用担心。”社长说。
“诚如社长所说，我们公司已经有了组织，但它并没有发挥实际作用。实际上，职员根本无法从中得到任何指导，只能跟着老职员学习那些已经过时的东西，这怎么能够迅速提升职员的业务水平呢？而且我观察到许多职员往往越做越没有信心，越做越没干劲。所以，我认为公司已有组织的功能不佳，所以还是坚持……”山崎不卑不亢地说。
“山崎，你一定要和我唱反调吗？好，我们暂时不谈这个话题，会议结束后，我们再作一番调查。”社长有些生气地说。
就这样，一个月后，公司主管们重新召开关于人才培训的会议。这次社长首先发言：“首先我要向山崎道歉，上次我错怪他了。他的提案中所陈述的问题确实存在。这个月我对公司进行了抽样调查，结果发现公司的培训机构确实未能发挥应有的功效。因此，今天召集大家开会是想讨论一下应该如何改变目前人才培育的方法，请大家尽量发表意见吧！”
社长的话一出口，大家就开始七嘴八舌地提出建议。但令人奇怪的是，这一次山崎董事却始终一语不发地坐在原位，安静地聆听着大家的意见。直到最后，他都没说一句话。
会议结束后，社长把山崎董事叫到社长办公室晤谈。“今天你怎么啦？为什么一句话也不说？这个建议不是你上次开会时提出的吗？”
“没错，是我先提出来的。”山崎说，“不过上次开会我把该说的都说了，我上次坚持与社长唱反调，无非是想引起社长您对这个问题的重视罢了。现在我的目的已经达到了，我又何必再说一次呢？还不如多听听大家的建议。”
“是吗？不错，在此之前我反对过你的建议，你却连一句辩解的话也没有。今天大家提出的各种建议都显得很空洞，没有实际的意义，反倒是你的沉默让我感到这个问题带来的压力。这样吧，这件事就交给你去办吧。从现在起由你全权负责公司的人才培训工作，请好好努力吧！”社长感慨地说道。
“是，谢谢您对我的信任，我一定会努力把这件事做好！”山崎说。
这是一个典型的以沉默成功的案例。如果你真能适时地利用沉默，有时它发挥的作用可能反而要比说话大得多。
当然，沉默并不是一种独立的说服技巧。一味的沉默只能说明你无话可说，沉默之前或之后应有“一鸣惊人”的语言，这样才能达到说服的目的。
规避术——不要开口就谈钱
所谓规避，就是指避而不谈，尽量躲避。在推销中有规避金钱去推销的说法，意思就是指在推销过程中，尤其是在预约推销阶段要尽量避免谈钱的问题。开门见山谈推销、说金钱，往往会让客户反感，所以我们对待一些不太愿意跟我们谈生意的客户时，就要采取规避金钱的说服术，先提他喜欢的话题，等谈话气氛融洽后再正式谈生意。
一般来说，规避金钱说服术都是用在预约推销的时候。预约推销时，如果客户认识你，当然好办，如果客户不认识你，那就会有点麻烦。客户通常的反应是：“你见我想干什么？”这时可不是接近客户的好机会，千万别说你是想推销。因为仅凭一些问话很难判断对方是否需要你的产品，正确的预约应该是一次会谈。一定要记住“预约电话不要谈生意”的准则，真正要做的是推销“预约”，或者说，怎样让他接受你的预约。这里就要用到规避金钱说服术了。
首先，要取得对方的信任，有了信任才能进一步合作。若一开口就同客户说推销的东西，客户会很反感，觉得推销员过于商业化，没有人情味，只是想着从自己的口袋里掏钱，而没有跟自己打交道的诚意。
其次，要多问问题。尽量让客户说话，让客户说出心中的愿望，然后顺着客户的愿望说下去，逐步谈到重点。这种一开始跟客户谈心，而并非立马提及金钱的谈话方式，会给客户带来良好的印象。
