每个人都不是冷血动物，都有七情六欲。我们在做推销工作时，就是要触动他的心灵，让他心服口服地购买你的产品。真情实感就是与客户沟通的最佳途径。
一个来自灾区的推销员到一家无线电厂去推销刷子。进门后他用试探的口气问：“无线电厂用刷子不多吧？”对方告诉他说：“太少了。”他拿出了介绍信深情地说：“我们地区受了灾，政府给拨了救济款，但也要求生产自救。我们根据本地条件，组织生产刷子，看您能用点不？”对方和他讲了厂里的实际情况，婉言谢绝了他的推销。这时推销员又进一步说：“我想你们的用量也不会大，可是老少一百多口人不能光靠吃国家救济，我们也有两只手啊！用自己的劳动增加点收入，也能给国家减轻点负担，你说对吗？您哪怕就买一把，也是对我们的支援，对灾区的心意，我们从心里感谢您呀！”对方被他的话语感动了，答应订点货。在洽谈价格时，他又说：“我们知道现在东西要结实、好用、便宜……要想找碗饭吃，刷子不能做得质量差了。价钱嘛，只要有一分利，我们也干。”最后，对方成功签订了合同。
以上实例说明，推销产品遭拒绝后，有时可晓之以理，有时则需动之以情。那位油刷推销员在得知对方“用量很少”之后，并不灰心丧气，紧跟着讲了自己的困难状况，以唤起对方的同情。其目的就是请求对方给予协助，这也是为以后的谈话打下了基础，铺平了道路。当他知道对方不想订货时，仍不甘心，进一步请求给予他厂一定支持后，又摆明了对国家、集体的好处和意义。这样，他以负责的态度，诚恳的语言，深切的情感去感染对方，使听者从内心愿意帮他一把。虽然几把刷子，收获不算大，但照此下去，积少成多，收益也就可观了。这种“动之以情”的方式，更多适合于产品的推销。
多说“请”和“谢谢”
不管你感谢任何人所做的任何事，都会让客户的自我肯定度上升，你会让他觉得自己更有价值也更重要。同时，你自己也会得到好处，每次你向客户表达感谢时，你的自我肯定度也会随之提升，你会觉得更加快乐、觉得更有自信及勇气，会觉得做事更有效率和效果，你对自己的命运更有把握。
一定要养成随时随地感谢他人所做所为的习惯。你对客户的礼貌一定要真诚。你是否有礼貌，别人一清二楚，你不仅要对客户有礼貌，多说“请”或“谢谢”，同时你也要对客户公司里上下每个人都保持礼貌。你的这种举止行为，让客户在公司同事面前觉得有面子。他会很高兴你这种做法。
或许过分的礼貌会让你觉得自己像是个小学生，或许这样看起来有些老套，而且顾客也未必像你一样有礼貌，但是你要了解，礼貌本来就不是顾客的职责。中国有句俗话：“礼多人不怪。”
“请”和“谢谢”是与顾客建立密切关系以及提高顾客忠诚度的有力言辞，这些话不仅容易说出口，也非常值得努力去说。你与顾客的关系永远要和谐、融洽。创造一种互相愉悦的环境，多说“请”和“谢谢”就是一种非常好的方法。
杰·迪·沙林格曾说：“私底下的我有点偏执，我总怀疑人们是不是因为某种诡计而取悦我。”
我们也不时会带着这样的态度看待与我们见面的人以及为我们提供服务的行销人员。其实这种观念是对行销人员的亵渎，有许多真正优秀的行销人员对顾客的取悦是绝对真诚的。是出自内心的善意。
有一些刚从事销售工作的朋友打电话来说：“他们也知道取悦顾客的重要，但就是有许多顾客不能被取悦。”
其实，顾客并不难取悦，大部分的顾客很容易感到愉悦，只有少数顾客是彻底不可能被取悦的，只要方法正确。
每个人都有他的独特之处和人格魅力。我们要欣赏他们的各种不同之处。人际交往的最高原则就是求同存异。
用幽默夸张博取信任
“他山之石，可以攻玉”，引石攻玉幽默术就是借用另外的人或物，通过类比、夸张、拟物（人）等各种手法，摆脱当前的困难，借以创造但烈幽默的一种应对技巧。
生活中那消这样的经验，引石攻石，以玉攻玉，不但效果不佳，而且还会导致上面冲突，产生恶化，心理对抗，毫无一点幽默性可言。如果引石攻玉，借用他人（或物）给对方以鲜明的攻击，不但可以巧妙地摆脱困境，避免正面冲，而且也会产生强烈的幽默情趣。
例如，一位顾客走入美容品商店，问那位秃头胖脑的老板：“你这儿的美容霜真的能使人永葆青春吗？”老板眉头一皱，拉过旁边年轻的小姐，大声说：“妈，她居然怀疑我们的美容效果，让她看看你的皮肤。”
这位老板运用的就是引石攻玉的幽术。借用旁边售货员小姐，通过夸张荒诞的方法，向她喊“妈”，回答了那位顾客的疑问。“石”是旁边年轻的售货员小姐，“玉”是那位顾客。运用引石攻玉幽默术，这位秃头老板既回避了和顾客的正面争论，又巧妙地推销了自己的产品。它的幽默性就在于这种运用方式的夸张、荒谬性。售货员小姐本来是很年轻的，年龄也肯定比老板小，可秃头秃脑的老板居然向她喊“妈”，把她的年龄反而提升到自己之上。而她的皮肤没有随之“提升”，虚假的年龄与真实的皮肤形成了巨大的反差，幽默之趣便从这种巨大的反差和荒谬的夸张中油然而生。
