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第36章 经理怎样面对激烈的市场竞争(4)

虚与实不是绝对的,两者可以转化。经理不仅能避实击虚,还能在市场需求相对饱和状态中,“无中生有”,人为地创造消费需求和市场。丰田汽车公司在50~60年代曾多次降低汽车销售价格,激发社会的潜在需求,而不断扩大了汽车销量。又如,有的商店某种商品明明数量富裕,却反要标上“存货不多,卖完为止,机不可失,欲购从速”等字样,这就是以“实”代“虚”而招徕顾客的手法。

市场上急需某种商品或服务项目,别人尚未发现或看不上眼时,你发现了并有条件占领市场,就应“乘虚而入”。例如,袖珍式收音机使用五号电池,但五号电池在农村曾一度很难买到,无锡无线电五厂立即推出一节一号电池的袖珍收音机,很快打开了农村市场。

(十)迂与直。这是一种“山路不通走水路,水路不通创新路”的变通思想。有时直路不通或不畅,走迂回道路,反比直路更易达到目的。在国际竞争中,为什么日本比美国有较大的竞争能力呢?这是日本企业界采用了以迂为直的战略。在美国企业里,关心的是销售量,是计时工资,是做成买卖;公司经理关心的是今年的利润比去年高,明年的利润比今年要多,如果做不到这一点,经理就要下台,这就迫使他们不得不着眼于当前的利益。而在日本企业关心的是永久的顾客,是终身雇佣,是与协作单位结为“命运共同体”的长期关系。这样,日本企业为了五年、十年后的更大利益,可暂时减少对近期利益的追求。日本企业正是准备好了后劲,所以从长期发展看,它的发展速度和竞争能力超过了美国企业。

(十一)攻与守。经济竞争中的攻与守,反映出对可能利益的追求和对既得利益的维护。进攻可以扩张战果,但也可能导致战果的丧失;防守可以巩固既得战果,但它也可能贻误战机,丧失进攻的主动权。当进攻力没有积蓄到足以取胜的“能量”之前,以守为攻不失为竞争之良策。在市场中竞争如同在逆水中行舟,不进则退。消极被动地固守自己的阵地,结果往往守而不固,防不胜防。只有积极防御采用进攻手段,才能防而有固。特别是在具有优越的地利、人和条件时,采取以攻为守之术,会收到事半功倍的效果。如前所述,丰田公司为了在国内市场上巩固自己的“地盘”,频频降价,迫使日本其他各汽车公司不得不被动地与之相竞争。如此一来,他们也就无力顾及丰田公司的“肥田”,而仅有终日耕耘“自家田”之力了。丰田通过这种巧妙的以攻为守的策略,就有效地防止了其他厂商向自己已有的销售网络渗透,而且在巩固中求得了发展。

(十二)死与活。《孙子兵法》上写有:“投之亡地然后存,陷之死地然后生”、“背水一战”、“破釜沉舟”的名句,但在和平建设时期,人们过着舒服、愉快的生活,对“死而后生”这个成语理解不深,而事业心强的企业家在舒服生活中能居安思危,不盲目乐观,即使取得很大成绩,也总不满足,把企业人为地置于“死地”,让其在危机中拼搏。诚然,人皆思生而不思死,但为生存必须时时想到死亡,倘若没有殊死而战,在企业强手如林的角斗中必然会被淘汰。当一个企业面临困境、产品走上“绝路”之时,事业心强而高明的企业家就能巧妙地使用起死回生之术,使企业绝处逢生,“柳暗花明”。

(十三)竞争与合作。这两者并不是互不相容、截然分开的。事实上人们的许多活动既有合作又有竞争。例如篮球场上,两队争胜,这当然是竞争。但一方胜利的取得,是以对方的存在为条件的,竞争是以双方的共同活动为前提的。可见,竞争里就有合作的成分。一方要战胜另一方,需要其成员之间分工互助、密切合作;但每个成员不同,他们之间又有“竞争”。可见,即使密切合作里也有竞争。体育运动是这样,生产劳动、商品买卖也莫不如此。

竞争与合作是市场经济中实现商品价值的两种手段,如果光有竞争,市场经济必然陷入恶性循环而不可自拔。英国的“水晶杯”公司和“细瓷”公司是市场上的老对手,他们分别推出的水晶玻璃高脚杯和细瓷餐具都是高档名牌餐具。许多家庭的餐桌上,习惯同时摆上这两种餐具。两家公司从中受到启发,决定联合推销。结果,双方的推销额比联合前都有大幅度的提高。

美国的IBM和Intel公司都以计算机起家,两家相互竞争,后来发现如果大家各搞一套系统,不仅费钱费力,而且商场恶斗必然两败俱伤。于是两家携起手来,IBM生产成机,Intel负责生产芯片等计算机元器件,两者合作的结果是:IBM成了全世界最大的计算机公司,而Intel成了全世界最大的计算机配件商。

竞争策略举要

(一)深谋远虑。古人云:“自古不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。”远谋方有深韬略,经理应有战略头脑,能置身于泰山极顶观察局势,不被一叶障目,不计一时得失。如果战略目标不对头,生产效率再高,也会处于劣势。70年代后期,瑞士手表业忽视开发石英电子表而败给了日本;美国克莱斯勒汽车公司在两度石油危机之时,仍生产大型豪华而耗油量多的轿车,损失惨重。一个忙忙碌碌事务主义者的经理是不称职的。经理在“今天”,就应想到明天、后天……,只有远见卓识,才能在市场经济中防患未然,立于不败之地。

美国人把战略意识称为超越意识。谁能处理好眼前利益与长远目标的关系,谁就能获得成功。市场行情时起时伏,瞬息万变,如果急功近利,是不会有广阔前途的。无数事实证明,只有把眼光放长远,不怕暂时的损失,才能获得长远的发展。

(二)知彼知己。孙子说:“知彼知己者,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。”在企业营销中只有“知彼知己”,才能抓住竞争对手的弱点,才能更好地发挥自己的优势,在竞争中立于不败之地。

“知彼”用于产品销售方面,应熟知产品销售地区的各种情况。我国有的出口贸易由于不知“彼”,而受挫甚至遭受了不少损失。黄河牌汽车在坦桑尼亚长久滞销,而日本汽车却满街跑。因该国交通规则与我国相反,是靠左行驶,我方不知道,驾驶方向盘仍在左侧。日商却发现了这一点,及时作了改进,当然就胜过了我们。

某公司向阿拉伯国家出口塑料底鞋,设计的鞋底花纹酷似当地文字“真主”一词,结果被当地军警查禁并销毁,造成很大损失。

(三)迅速出击。我国兵书上有“兵贵神速”的话,拿破仑则具体说:“我之所以常常能打胜仗,就在于我的士兵比别人能早五分钟进入阵地。”竞争市场同争夺战场、扩大地盘是一个道理,必须以“快”取胜,发现机会,说干就干;有了正确的目标,就神速出击。在商战中,有些精明的经营者往往抢先抓住信息,抢先抓产品开发,抢先占据产品营销的“制高点”,使得竞争对手还没回过神来,就夺取了产品在流通领域的导向权。

山西长治洗衣机厂一项投资2000万元的全自动洗衣机引进项目,从与外国签订合同到投产,仅用了6个月时间,就达到了“借来梯子上高楼,引来深水行大舟”的目的。由于该厂看准了家庭所需洗衣机的潜在容量,加之国内电力建设逐年投资这一趋势,立即生产出了先进机型、节能高效的“海棠牌”全自动洗衣机,实现了当年引进,当年施工,当年投产,当年创收益的营销目的。

时间就是竞争力,时间就是效益。经理和企业员工增强早五分钟进入阵地意识,这对拓宽市场,抢占“制高点”是大有裨益的。

(四)借风使船。当自己有限的资本不能与其他竞争对手抗衡时,成功的技巧之一就是“借”,缺资金借资金。缺人才借人才,缺技术借技术。据《哈佛经商学》一书说,世界首富保罗·盖蒂就常常借用他人的力量来增强自己的力量,最后实现自己的创业目标。

日本企业最善于借风使船,他们充分利用别人开发的产品,再改进提高后就成为更完美的产品。“佳能”照相机就是一个典型。二战前,德国的“罗来”照相机风行全球,战后,日本佳能公司对“罗来”照相机的各种部件和性能进行分析和改进,还将其外型改进得更轻巧。佳能照相机在市场上亮相不到三年,就风靡全球。

(五)崇尚信义。古人有训:“人而无信,不知其可。”守信,是中华民族的优良传统。崇尚信义是竞争取胜的基本要素。崇尚信义是企业经营者应具有的美德,如果患得患失,就永远无法跳出小商人的狭隘圈子,无法达到较高的境界。如果不考虑大家的利益而唯利是图,其致富是有限的。企业经营者能够成功的重要因素,就是要取得顾客和往来厂家的信赖,而且,一旦取得了信赖就要不顾一切地维护它。当今,连西方企业界都认为,取得他人的信任比金钱还要重要。信用是企业经营者的第二生命。企业信誉高,是竞争取胜的法宝。

(六)渗透战术。渗透如细雨润物,是一个缓慢的过程。如前面提到的“可口可乐”在我国的推销,开始他们并没有大声大嚷地作广告,反而较快地占领了中国的市场。日本的家用电器产品打人中国市场。起始于“三洋”的低档单录机——这种产品盈利虽小,却可刺激消费需求,掀起一股巨大的“家电热”。值得一说的是,人们置身于这样的“细雨”之中,往往少有察觉,在不知不觉中湿透“衣衫”。在日本单录机问鼎中国市场后,收录两用机、彩色电视机、低耗电冰箱等中档家用电器产品竞相涌入,等到我国采取控制进口措施时,日本家电产品已遍布全国了。

(七)围魏救赵。这一基本战术思想是攻其所必救,消灭其救者;攻其所必退,消灭其退者。企业在市场竞争中,应善于运用这一计策,特别是选准进攻的方向。下面的例子就是日本电机商采用的“围魏救赵”之计。

东南亚一带,公用电网少,千岛之国多有家庭别墅,小型发电机使用灵活方便,有广阔的市场。当时市场被英国占领,但价格较贵,日本电机有取而代之的趋势。

我国闽东电机厂的小型发电机,在东南亚投放几百台后很受欢迎。日商预感闽东电机厂是其主要威胁和竞争对手,为把这个厂挤出东南亚和香港市场,遂采用了“围魏救赵”之计。

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