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第8章 旅馆大王唐拉德·希尔顿

唐拉德·希尔顿(HiltonTonrad)是对美国最具影响力的十大财阀之一,也是世界闻名的旅馆大王。希尔顿以5000美元白手起家,艰苦奋斗,历尽磨难,在破产的边缘时毫不怯步,终于开创出旅馆遍布全球的希尔顿帝国。

希尔顿的成功并没有太多的传奇可言,然而他凭着自己独到的才智,远大的志向,兢兢业业的作风,成就了大事业。他的成功告诉人们,一个人若想获得成功,除了要发挥个人的才智,还需要勤奋、努力、诚信、抱负及充满热情。要有良好的心态,还要经受得住磨砺。任何一项事业都不可能一蹴而就,都需要有一个漫长的过程。在创业的过程中机会尽管非常重要,但机会不是天上掉下来的,每一个人都应该努力去寻找机会,发掘机会。艰苦创业的精神,比机会更重要,在成功的道路上没有什么捷径可言,如果非要说有什么捷径可言,那也是一步一个脚印、踏踏实实,才有可能登上成功的顶点。

有远大的抱负更离不开实干的精神,挫折和风险是难免的。唐拉德·希尔顿的一生,也是几经风险,几经挫折。要想在挫折面前,不低头,必须要有坚定的信念。也只有那些有志向、诚实、有责任感的人,才可能有坚定的信念。在唐拉德·希尔顿创建商业帝国的整个过程中他始终充满自信,充满着理想,诚实且守信用。这些都是一个人要想成功必须具备的素质。

唐拉德·希尔顿的父亲格斯·希尔顿是挪威移民,随家人定居在美国爱荷华州。随着人口的增加,爱荷华也遍地是黄金,有无限发展的潜力,可是,长大成人的格斯却把目标瞄向了更远的西部,只身一人来到了当时刚收复的边陲——新墨西哥州的一个小村庄安东尼奥寻求发展。

从小店员起步

格斯以他的勇气和热情开创事业,在猎人、矿工及牧场主之间做买卖,创下了一份家业。小希尔顿到七八岁时,一天早晨,太阳刚刚露面,父亲就出现在房门口,拿着一把大约有儿子身高两倍的崭新草耙,交给儿子并用愉快的声调说:“你已可以到牧场里工作了。”

“要在祷告以后。”母亲温柔的声音从父亲身后传来。这个印象给希尔顿留下了终生的影响。他认为,从父母那儿学到工作和祷告这两件事,使他一生受益无穷。

唐拉德·希尔顿是家中的老二,他们都亲切地叫他唐尼。唐尼上的是阿尔布格市的高斯军事学校,每逢暑假回到家里,就到父亲开的商店里工作。父亲一本正经地称唐尼为助理店员,月薪5美元,后来把他的薪水调高到10美元。当然唐尼的表现不负父望,干的不坏。不久,又因一次成功的交易博得父亲的赞赏,月薪又调到15元,那是与一位苛刻的西班牙老寡妇就一双鞋子讨价还价。

那天,当那位老寡妇走进店时,父亲就悄悄地对他说:“她是个难缠的顾客,你好好去应付,小心别让她用邮票的价钱买去一个棺材。”然后他就避开了。

老寡妇拿起一双鞋,那是一双质量很好的鞋,但她问了价钱后,却破口大骂,边说边抓紧了她的花边围巾,好像怕人抢去似的,口里咕哝着西班牙语。唐尼静静地等她说完,尽量称住声调说:“您的每一分钟都不会白花。”她继续用发抖的手指着唐尼骂道:“用这种价钱骗人真是丧尽天良。”

“这样吧,我让你10美分,您的脚需要一双鞋。”他试着和她说理:“从沙卡洛到这儿,您找不到第二双这样好的鞋了。”

便宜10美分钱使她态度缓和了一点,但她还是不满足,竟假哭起来,还指责唐尼不该这样刻薄地对待她这样一位寡妇!唐尼望了望她身边的打扮得光鲜异常的儿子,寸步不让,坚定地维持原价。闹了许久,果然,她突然使劲吼了声:“该死的!”

这是要买的意思,在唐尼听起来,这句“该死的!”像是对他的赞美,因为这句话意味着讨价将有结果。他胸有成竹,主动又把价钱降了25分钱。她满意地笑了,唐尼也笑了,买卖做成了。她买到了一双称心的鞋,唐尼也赚到了利润和一次调薪。事后,父亲夸他当时“像个绅士,也像个生意人”。

天下没有不劳而获的便宜事,调薪意味着负担更重的责任,唐尼要负责打扫、贩卖物品,还要管点收和叫货。17岁这一年,唐尼不想再去学校读书,获得父亲同意并成为父亲手下的正式店员,月薪25美元。

他跟父亲学着做生意,也学着做人,父亲的忠诚、坦白,对人善意、温和,处处都感染着他,使他日趋成熟,父亲也放心地让他独自外出办货。

18岁这一年,唐拉德·希尔顿却又想接受高等教育的洗礼,因而前往达特茅斯主修经济,接受东部文化的薰陶,他想把自己彻底改造成一个标准绅士,可是两年后,全国性的经济危机开始,父亲的生意虽没到破产程度,但损失很大,境况不佳,所以他的父亲开始兼营旅馆业,一切从头做起,唐尼只好弃学回家,帮助父亲开业。唐尼的弟弟卡尔,也在店里帮忙揽客。

在一家人的苦干下,经济情况有了好转,生意兴旺得非请帮手不可了,这时,唐尼才得以重拾书本,他在新墨西哥矿冶学校念了一年。

在那里,他学会了一门对一生事业影响极大的知识——高等数学。唐拉德·希尔顿说:“高等数学锻炼了我的大脑,使我无形中学会了化繁为简的本领,这在我日后的经营生涯中简直太重要了。从此,不论遇到多么千头万绪的事,我总能很快地从中理出头绪,做出重大决定。因为我牢记着一个数学原理就是2乘2就一定等于4。”

21岁那年,唐尼的父亲把圣·安东尼奥商店经理之职交给他担任,又转让了部分股权给他。他积极学习如何处理各种各样的业务,如何衡量信用,如何还价,如何与各行业有经验的老顾客交易,以及如何在紧要场合保持心平气和。

这段时期中,令唐尼最为恼火的是父亲的事事干预。他总是不能完全信任儿子,原因是他总觉得儿子还太年轻,此外也因怕他事业尚未稳固,出了差错经不起另一次重大的打击。

也许就是因为21岁那年自己尝到了有职无权之苦。所以,日后当唐拉德·希尔顿有权任命别人时,他总是慎选人才,但只要一决定,就赋予全权,以便让属下有彻底发挥的机会。

父亲高兴的时候,总夸唐尼是有天份的孩子,不高兴时又说他是自以为是的孩子。一天,父亲心情极好,说:“唐尼,你实在工作得太好了,我要再给你一些股权。”这句话他已提过多次,这次唐尼便顺杆而上,立即返给他一只笔:“那请您立即实现诺言吧,没有比现在更好的时候了,请您多签一些,越多越好。”

两星期后,唐尼觉得应该把商店重新布置一番,父亲看见后,忍不住大声咆哮:“你这小家伙”他不慌不忙地回答:“您忘了,您说的小家伙,现在已经是店里的主要股东了。”那天,他真正觉得自己是个大人了,因为他有勇气和父亲论理了。

第二年,妹妹伊娃只身离家去波士顿结婚。在送妹妹坐上火车之后,唐尼站在月台上想:“我已经23岁了,工作长达11年,可是到现在,只有一家小店铺,还是父亲给的。什么时候我才能开创一片真正属于自己的事业,什么时候才能实现自己心中的伟业梦想啊?”

唐拉德·希尔顿的寻梦之旅,从跻身政界开始。他的堂兄奥拉夫原来在父亲的店里工作过一阵子,现在是共和党中央委员会主席兼沙卡洛荣誉部长。

希尔顿受堂兄的影响,染上时髦的“政治热”,准备角逐州议会议员,堂兄听了,沉思了几分钟,对他说:“我想你会干得不错。”

选举结果是希尔顿获得1821票,而他的民主党竞争对手得了1578票,他侥幸获胜,当上了新墨西哥州第一次组成的会议中最年轻的议员。在准备上任的日子里,希尔顿一方面努力增加积蓄,另一方面则积极训练口才。

他的母亲听了他类似朗诵的讲演词之后,却说:“唐尼,你很适合朗诵诗。不过,如果你要到圣大非去作政治表演,我劝你还是早点撒手。所有这些装腔作势都是有罪的,你把自己藏在一大堆手势后面,如果你真那么害怕表现出真正的你,那等于往上帝脸上撒土。如果你相信爱荷华,你就该坦然地表现你自己,你应该学的是祷告,不是练习这些无用的技巧。”

他听从了妈妈的话,议会闭幕的那天,真的祷告了,面对观众只说该说的话,结果反应好极了。妈妈教他做一个坦诚的人的人生信条使他终生受用。

在州府圣大非,希尔顿全心全力地投入工作。他参加了八个委员会,拟了19个法案,积极投入民主政治的实际行动中,可是,他只成功地促成一件法案通过,尝到了“孤掌难鸣”的滋味。他被围困在程序、交换条件和公文运行的陋习之中,除了挫折和思念之外,希尔顿发现找不到实现理想之路,他开始采取驼鸟姿态,直到任期届满。

要说这段时间他有什么收获的话,那就是扩大了视野,由一个单纯热忱的毛头小伙子,成熟为一个真正的务实青年。

事业立志

“你现在打算做什么呢?”妈妈问起实际的问题。

“妈妈,我很清楚自己该做些什么,我要做一个银行家,这才是我的直正抱负,我要在这区域建立三四个银行,您会引以为自豪的。”

开始,父亲格斯不赞成这个计划,但这个异想天开的念头至少能把他的浪子留在家乡,所以,他勉强答应加入20股,但就是出资1000美元,加上唐尼自己的2900美元储蓄,一共是39股。他的目标是3万美元,也就是说,尚差261股,于是,他骑着马,四处游说,筹集股金,这边牧场售几股,那边狩鼠营售几股,连买鞋子都斤斤计较几文钱的精明寡妇也买了几股。

头一次,唐尼学会了如何聚财,也是头一次有了一大堆合伙人,即使想退出不干也不行了,他感到后头有副沉重的担子紧紧压着,别人信任他,把钱交给他,他绝不能让他们失望,从而他产生了一种要保护自己的投资人的责任感。此后,在希尔顿的一生里,这种责任感一直是他追求成功的主要原动力。

1913年9月,终于募集到300股的资金,希尔顿筹到了3万美元,银行正式开张。谁知大股东们在股东会议中推选阿尔采——一位70多岁的老人当董事长,他一向歧视希尔顿家族的事业。结果是为筹建银行费尽心血的唐拉德·希尔顿反而被排挤出来,落个出纳的空头衔。

慢慢地,希尔顿看清了事情的真相,一切是那一小撮想独吞的人耍的伎俩,他们不只排挤希尔顿,还想排挤所有的小股东,希尔顿保持着冷静的头脑,不多说话,静观事态的变化,等待时机。

等到第二次股东年会召开时,机会来了。希尔顿各处奔走,团结那些分散的小股东,他们都信任他,使他手中掌握了足以压倒对手的委托书,只要投票,银行就是他的了。

当他怀满信心地回到圣·安东尼奥时,股东会正好开始。父亲对他说:“今天一早,银行刚开门就排起了长队,储户、一些股东把钱都领走了。”父亲说这么严重的问题,却是笑嘻嘻的。

当希尔顿走进股东大会会场时,他的感觉无异于是参加葬礼,他的理想幻灭了,阿尔采看出希尔顿的动向,在他外出的这段时间,鼓动存户提走了全部钱,让银行面临破产。

“诸位先生,”阿尔采带着幸灾乐祸的口气说,“现在由出纳员致闭幕辞,他将宣告我们银行破产了。”

父亲格斯满带笑容地从座位上站起来:“事情并没有这么简单。”格斯把手中的两封电报扬了扬:“一封是得克萨斯和文尔帕索银行的许诺,他们答应明天早晨给我们送来3000美元现金;第二封是阿尔布格第一国家银行打来的,也支援同数目的现金。”

这些资金挽救了银行,很快地,又重新选出一位董事长,是希尔顿父子都能接受的一位。小希尔顿也成了副董事长,那一年他26岁,成了一位名副其实的银行家。

工作、工作、再工作,只有这样希尔顿觉得才能保住银行家的名衔。他不坐等顾客,主动登门拜访,向人们讲解储蓄的好处。

有辛勤的播种,就有丰硕的收获,两年以后,银行的资金已经达到13.5万美元。正当唐拉德·希尔顿踌躇满志,准备在罗治堡、旦明、罗斯威尔建立连锁银行,向大银行家的志向发展时,第一次世界大战爆发了。

战争迫使希尔顿做了新的抉择,他对一见如故的丹佛的年轻银行家伊拉说:“德国人逼我做了决定,我要先做美国人,再当银行家。”

当希尔顿出售银行时,美国已卷入了战争,他应征入伍。他心里想,我是为所有的银行家参战,尽我一份力量。这场战争改变了希尔顿未来的全部生活,打破了他的银行家梦。

唐拉德·希尔顿1917年入伍,随部队开赴欧洲战场,当1919年他退伍返乡时,父亲已经去世了。

父亲的死令他心痛不已,但是他必须承受这一事实的打击。父亲留下的货物、不动产、现金加起来约有4万美元,这些钱,够养活家里的母亲和上高中的妹妹海伦。

战前当银行家的梦想又在他心头泛起,可是他没有银行,手头上只有5000美元的积蓄,还有一个伟大而虚幻的梦想。

“我不知道该如何重振旗鼓。”他向母亲说。

“唐尼!”母亲严肃而又坚定地对他说:“你必须找到你自己的世界。”

对于他的犹豫,母亲很不满意:“你父亲创业的一个好伙伴曾说过,要放大船,必须先找到水深的地方。”

于是希尔顿到了阿尔布格,他认为那是个创业的好地方。在阿尔布格市,他拜访了少年时的女友伊莲娜的父亲华海先生。

此时,华海先生正身患重病,垂危卧床。老人用亲切的言辞对他说:“到得州去,唐尼,那儿有你广阔的天地,你会成功,你将赚很多钱。”

“可是我的本钱不够,”唐尼把心里重大的问题提了出来,“在新墨西哥州5000美元还可以有些用处,在得州,这点钱可能不够抽烟用。”

“那要看你的魄力了,这点钱只是供开头用,如果一帆风顺,你没什么可以担惊受怕了。”老人给他推荐了一个叫屈吕安的人,他在经营银行和生意上都有经验,可以合作。

希尔顿听从了老人的建议,和老友威尔一起直奔得州。当他一踏上得州的土地,就感到华海先生的话对极了,得州是石油开发地,前景十分美好,是一个干事业的地方。

希尔顿想买一家银行,他把这一想法迫不及待地对碰到的第一个银行董事长说了。“我们的银行不卖给你,多少钱也不卖。”那人的语气冷冰冰的。

希尔顿碰了一鼻子的灰,但并不气馁,这时老友威尔打退堂鼓走了,他又一个人来到了席斯可,他一出火车站,直接跑进见到的第一家银行,对方愿意出让。

希尔顿查看了账册,没什么问题,价钱也合意,只要7.5万美元。虽然他口袋里只有5000美元,只是个零头,不过他有自信心,合伙人一定可以找到。他连价也没还,决定买下,但等他准备进一步商谈时,那人却反悔,说:“价钱涨至8万美元,不还价。”

希尔顿一气之下,决定不再理他。他来到车站,映入他眼帘的是一座红砖砌成的建筑物,共两层,名字是“摩比莱旅馆”。此时他就是想找个地方睡觉,便走进了旅馆。旅馆里聚着一大堆等待住宿的人,他好不容易挤到旅馆职员身边。那人对他说:“老兄,真对不起!”可是这人古板的脸上没一丝歉意,“请八个小时后再来吧,或许你运气好,能等到一个床位。”

希尔顿怒不可遏,首先,银行老板捉弄了他;没想到,现在又连个休息的地方都找不到,他正想发作,突然兴起了一个念头,便问:“你的意思是八个小时就轮换一批客人?”“正是如此,一天三班,每班八小时,客人们甚至愿意出钱在餐桌上睡觉。”

“你是旅馆老板吗?”

“没错,”老板皱着眉头说,“我把所有的钱都投在这旅馆了。”

“你的生意这么兴隆,一定很赚钱?”

“赚不了什么钱,石油赚钱才多,你若有兴趣买下这家旅馆,我会很乐意出售。”

希尔顿设法压抑住自己的兴奋,不让它在脸上显露出来:“多少钱?”

“谁要出5万现金,我就把旅馆卖给他。”

希尔顿花了三个小时翻查了旅馆的账本,发觉这位老板想发石油财想疯了,竟不知自己的旅馆就是块大肥肉。他连忙给屈吕安拍了封电报,说赚大钱的事业在等着我们。华海先生言中了,屈吕安立刻赶来,但听说办旅馆,有点泄气,说:“这我外行,我是搞银行的。”

“我有经验。”希尔顿介绍了当初经营家庭旅馆的事,之后他们去看了摩比莱旅馆。

“很有前途,”屈吕安说,“我们携手合作吧!”

希尔顿表明意愿,和旅馆老板杀起价来,经过激烈的讨价还价,最后以4万美元成交。不过老板只给一星期的时间,让他们筹出现金。

两人紧急行动,希尔顿拿出5000美元积蓄,屈吕安找到一个石油商史密斯出资5000美元,希尔顿母亲寄来了5000美元,还有希尔顿一个农场的朋友,也答应出5000元,四天过去了,现款只凑足了一半。

希尔顿、屈吕安和史密斯三人同往席斯可银行,希望他们贷款,经理说,贷款可以,但要用实物作抵押。

这时,希尔顿的朋友沙卡洛农场的那笔钱却泡了汤。离约定的时间一天天迫近,关键只差5000美元现金,凑齐的话,加上银行贷2万美元,就可以成交。到了只差24小时的时候,5000美元还没有着落,时间紧迫,已不可能另寻合伙人了,希尔顿只好硬着头皮走进银行,讲明了情况,希望多借一点。

经理沉思着,旋转着坐椅,半天不言语,最后,开门说:“本来,你要走好运了,但现在这事很棘手。”

他的话诱发希尔顿一个大胆的念头,他觉得应该试一试,就说:“我有位经营农场的朋友,他在新墨西哥拥有个牧场,凭心而论,价值2万美元多,你不妨借给他5000美元,以后他一定奉还。

银行经理沉默了半晌,希尔顿心里直敲鼓,终于他开口了:“这样比较可行。”

希尔顿松了口气,飞速跑去给农场的朋友发电报,第二天中午,一切都办妥了,摩比莱旅馆易主,从此,希尔顿的事业变成旅馆经营,他立即打电报向母亲报喜:“新的天地找到了,席斯可水深港阔,第一艘船已经下水。”

这电文弄得电报员莫名其妙,问:“先生,你是不是出了毛病,这儿哪有水呀?”

“石油不是深水吗?怎么不可以放大船呢?”

拍完电报回到旅馆,屈吕安告诉他旅馆已全部客满,连他们俩个人的床都租了出去。那天晚上,他们只能睡在办公室里。夜里,希尔顿梦到了未来,得州处处都有挂着希尔顿招牌的旅社。

房客为重悉心经营

假若希尔顿不卖掉银行去参军,假若他父亲不去世,假若女友的父亲华海先生寄望于别人,假若那个想卖银行的人不加价……,这些看似无关联的事,逼着希尔顿作了人生事业的选择,塑造了他的将来,这就是他的人生机缘,从此孕育出一个世界闻名的旅馆大王。

渐渐地,希尔顿迷上了经营旅馆这一行业,这成了他惟一的事业志向。他把旅馆比作自己的情人,着力发掘其内在美——即赚钱的潜能。五年时间里,他在得州一连买下三家旧旅馆,由于它们良好的地点和背景,很快地便为投资者(包括他自己)赚回了本钱。他在金融界的信用确立了,而且不断加深。

席斯可的摩比莱旅馆是希尔顿的第一位“恋人”,也可以说是他的发迹地,她不但为他和屈吕安提供了一个理想的试验场所,也从对她的经营活动中,得出日后经营旅馆的赚钱之道。在摩比莱,希尔顿得到经营旅馆的两个原则,并在以后每次拓展业务中成功地运用了这两个原则。

第一个原则是充分地利用被浪费的空间。这一原则是他在睡梦中得到的启示,惊醒后他立即推醒了熟睡的屈吕安,激动地说:“我们浪费了太多的旅馆空间。”

他把屈吕安拉到客厅里,被吵醒的店员愕然地望着他们。“柜台太长了,可以撤掉一半,餐厅里也可以加放20张床铺。”

“那你不叫客人吃在床铺上,睡在柜台里?”屈吕安还没理解他的意思。

屈吕安又去睡觉了,他却仍旧察看着大厅。第二天,他就叫木匠把餐厅隔成了只够容纳一张床和一张桌子的小房间,然后又把大厅的柜台截成一半,剩下的空间做成一个卖香烟、报纸的摊位,还把大厅的一角腾出来开一个小小的杂货铺。几周以后,这些措施就为旅馆增加了一笔可观的收入。

希尔顿把这称为“装箱”的技巧,如果你要充分利用一个箱子,你就得把它井井有条地塞满。当然充分利用空间不能让人觉得拥挤,为此就要把空间割成小块,希尔顿把节省浪费的空间,当作旅馆赚钱的不二法则。

对摩比莱的第一步改进完成后,希尔顿又产生了第二个念头,这就是引进团队精神这个法宝,使自己的旅馆比别人的更出色。屈吕安积极支持这一想法,并且问:“你怎么会突然想到引进团队精神呢?”

“我是在当兵的时候学到的,团队精神就是荣誉感加奖励,单靠薪水是不能提高店员工作热忱的。”

希尔顿集合起20个店员,对他们讲,摩比莱的名声全靠他们来创造,他们是惟一能保证用干净毛巾、肥皂、环境和笑脸来迎接旅客的关键。他还告诉他们,只要表现良好,工作可以永保稳固,加薪、奖金也不成问题。

在这种“团队精神”鼓舞下,摩比莱活跃起来,从希尔顿、屈吕安到每个店员都像换了一个人。只有一个例外,就是另一个合伙人史密斯。

本来,一个投资合伙人不一定要有经营旅馆的才能,讨厌的是,史密斯既无才能,又喜欢四处指指点点。史密斯既不尊重旅客,也不关心店员,这迫使希尔顿决定和他分手,尽管他只投资5000美元,希尔顿以1万美元代价,让他满意地离开了。

第一家旅馆上了轨道,希尔顿又动脑想要第二家。他想到了军队中的战友营长鲍尔斯,他专程去芝加哥拜访了他。

鲍尔斯接受了希尔顿的建议,同意和他合作,他们在得州的华斯堡以2.5万美元的价格又买下了一家叫梅尔巴的旅馆,这次出资的除了鲍尔斯以外,还有希尔顿从军前在丹佛结识的年轻银行家伊拉。

希尔顿委托鲍尔斯当经理,两个人和雇来的工人同样每天工作18个小时。一段时间后,破旧的梅尔巴焕然一新。鲍尔斯对经营旅馆,不但很内行,梅尔巴和摩比莱一样,业务也蒸蒸日上起来,三个月后,梅尔巴的老保险箱就装满了钱。

紧接着,希尔顿又买了第三家旅馆,他给旅馆取名叫“华尔道夫”。这家旅馆设在得州连忙斯城的市中心区,是一幢六层楼半防火性的建筑,独立浴室除外,共有150个房间。这样—个较大的旅馆,在当时,对希尔顿的事业来说,是一个很大的冒险,所以他决定亲自出任经理。

在筹集资金时,母亲和伊拉在关键时刻再次伸出援助之手。更难得的是达拉斯郡州立银行,在“大不景气”的时候,年轻的银行家桑顿提供了5.5万美元贷款,这实在是一个大手笔,这笔钱帮助希尔顿完成了生平最大的一次赌博。

桑顿后来在希尔顿开创事业的过程中,一直位居要职,帮助他完成很多交易,是个忠实的朋友。在经营华尔道夫时,希尔顿在军队中最亲密的朋友欧文也放弃了旧金山的事业,赶来入伙。这时,希尔顿、屈吕安、鲍尔斯、欧文几个人发挥“团队精神”,在得州披荆斩棘,共赴前程。

没想到过了不久,鲍尔斯却意外地遭到了枪杀。一天,在华斯堡经营梅尔巴的鲍尔斯给希尔顿打电话,说是又找到了一家好旅馆。希尔顿应邀去了华斯堡,见到了旅馆的主人苏德曼,一个红头发的小伙子,他们谈好用6万美元买下来,一部分由银行贷款,一部分用现金,而不足部分还可以签借据折算股份,这样就顺利地完成了交易。

希尔顿留下鲍尔斯让他同时经营两家旅馆,自己回到了达拉斯,但保留部分股份的苏德曼生性多疑,怀疑鲍尔斯滥用公款,搞得鸡犬不宁。

希尔顿决定像当初对合伙人史密斯一样,分给苏德曼一笔丰厚利润请他离开,但他坚持不肯,反而要求由自己管理旅馆,希尔顿只好让步,让鲍尔斯回达拉斯的华尔道夫当经理,他和欧文留在华斯堡的梅尔巴。

苏德曼管不好旅馆,营业额一天天往下滑,只好又来找希尔顿,要求把旅馆的股份买去。希尔顿把开价压到3.5万美元,他也答应了,但后来出尔反尔,说该付3.85万美元。

苏德曼终于离开了华斯堡。希尔顿再见到他是几个月后在艾尔帕索,他浑身肮脏,喝得烂醉,胡言乱语,说那笔交易他上当了,又说他们欠债不还,希尔顿急忙避开了他。

1922年4月18日,苏德曼到达拉斯的华尔道夫,打电话约鲍尔斯出来,鲍尔斯走下电梯时,苏德曼站在大厅中举枪便射,子弹正好穿过鲍尔斯太阳穴,不治身亡。

希尔顿凑钱买下了鲍尔斯的股份,安顿了他的遗孀,便将弟弟卡尔从海军召回来,把华尔道夫交给他经营。

希尔顿又开始留心是否有旅馆出让。在可堪纳,他以2万美元租下了比顿饭店,调屈吕安去当经理。屈吕安是个出色人才,管理得法,生意日益兴隆,每过十天就寄一张1000美元支票给希尔顿,说是他的红利。

这时,华尔道夫旅馆有个客人跳楼自杀。谋杀和自杀事件刺激了希尔顿,他想了很久,发觉自己已经厌倦了再接收这种二手货的旅馆了。

他的头脑中突然涌现了一幢高耸入云的大旅馆,上面标着“希尔顿”三个大字。他急不可待地对妈妈说:“我有个新的美梦,我要大刀阔斧地发展,第一件事,我要集资100万美元。”这对年轻的希尔顿来说,无疑是“大冒险”。

希尔顿看中了达拉斯商业区大街转角处的地段,它当时属于劳得米克,工人出身,后因经营房地产而发财。

建筑师估计建造旅馆要花费100万美元。希尔顿决定建造大旅馆,这时,他开始张罗筹集100万美元。

希尔顿旅馆的诞生

希尔顿打算建造自己的旅馆时,只有将近10万美元,那些支持他的人可以出20万美元或30万美元,可是这些钱差不多都得付给劳得米克,建大厦的钱还无处着落了。

于是希尔顿想了一个大胆的主意,在请教了劳得米克的法律顾问林兹雷之后,他找劳得米克商议:“我买你的土地,是为兴建一座大旅馆,我的钱要全用上。所以,我不想买你的地,只想租下来。”

劳得米克迷惑不已,他赶紧说明:“我的租期为99年,分期付款,你保留土地所有权,若我不能按期付款,你可以收回土地,而且也同时收回饭店。”

劳得米克考虑了一会,又找林兹雷研讨了一番,觉得不吃亏,就定下每年3.1万美元的租金,希尔顿接受了,但提出一个附带条件:“我希望拥有以地产作为抵押来贷款的权利”。劳得米克终于不情愿地接受了。

土地使用权有了,他又去筹经费。圣路易市国家商业银行董事长韩敏维答应了5万美元贷款,老友桑顿出5万美元,承包商借了15万美元,他自己有10万美元,共计35万美元。

1924年,希尔顿生平第一次主持破土典礼,希尔顿大饭店从此诞生。旅馆盖到一半,钱已经用得精光,每项开支都超出预算,希尔顿反复审校蓝图,严防舞弊,并催促他们赶快完工。承包商抗议说:“我们没有拖延呀,我们也有钱投在里面啊!”

正在这个关口,桑顿和铅管承包商同时向希尔顿要5万美元,他都答应了,可是他手头只有5万美元,就先开了一张支票,放在那。不料在他出去时被秘书寄走了,他顿时惊作一团,急忙去邮局截回支票,他记得教友齐格尔认识邮局局长,就先去找齐格尔。齐格尔听了前因后果,竟当场签了一张5万美元的支票给他:“双方都付,唐尼!”

这是希尔顿一生中最受感动的时刻,后来,他虽然还了这笔钱,但齐格尔的情谊却终生不忘。他一生追求的,也正是这种四海之内皆兄弟的情谊。

维持了一段时间,工程已近尾声,资金周转又再度失灵,希尔顿只好在劳得米克身上动脑筋,请求他把这幢建筑物接收过去,使它得以完工,然后希尔顿再租过来经营。

不出所料,劳得米克再度勃然大怒,希尔顿耐心说服他,他叫希尔顿去找他的法律顾问林兹雷商量。

不巧林兹雷度假去了,十天以后才回来,希尔顿只好等待,心情焦灼,如果林兹雷不帮忙,转眼间他的事业前途都将付之东流。

希尔顿终于和林兹雷达成了协议,劳得米克答应投资使饭店完工,但租金提高为一年10万美元。

1925年8月4日,“达拉斯希尔顿”饭店落成,举行了隆重的揭幕仪式。

不久,希尔顿和肯德基州的玛莉举行了结婚仪式,他母亲主持了婚礼。从此,28岁的希尔顿终于有了以自己名字命名的旅馆,也有了自己的家庭。

1926年7月6日,玛莉生了个小男孩,取名唐拉德·尼克森·希尔顿,大家都叫他尼克。尼克的祖母、外婆都来探望孙子,高兴得合不拢嘴。这孩子大眼睛、卷发、爱哭,希尔顿每天晚上给他换尿布,抱他,从不厌烦。

希尔顿并不是一个安份的人,他不想浸溺在温情的家庭生活中,他要继续在事业上从事新的冒险,获得更大的成就。有一天,他看报时望着一大堆地名发愣,玛莉问他怎么回事,他说:“从现在开始,我要在这些地方建起旅馆,一年一个。”

希尔顿说到做到。1927年,亚比林希尔顿饭店宣告落成,从此以后,希尔顿一心一意放在连锁旅馆上。银行家韩维敏和桑顿仍然不断地向他伸出援助之手,新的银行家和更多的朋友急着加入他扩展中的事业,虽然仍常遇到资金周转不灵的困境,但在得州新旅馆不断的落成,令人备感欣慰。

这期间,希尔顿的小弟患脑膜炎,病逝在艾尔帕索,希尔顿用工作来化解内心的巨大悲痛。但决心造一座“高山”比过去任何一座都要高,他看上了艾尔帕索。

艾尔帕索是一座具有浓郁西部色彩和浪漫的西班牙情调的大城市,希尔顿选中了位于“拓荒者广场”的一块空地,准备建一幢融汇本地特有的西部色彩和西班牙情调的旅馆,便租下地,租期99年。

这时赫尔敦加入了希尔顿的事业,他出身银行世家,又是新闻学院毕业生,正是一个好助手。希尔顿开始了新的野心勃勃的计划,首先,他组织了希尔顿旅馆公司,将财产集中置于一个集团之内。第二步,他准备跳出得州这个小范围,向其它地区发展。

1929年,“艾尔帕索希尔顿”落成,耗资175万美元。“艾尔帕索希尔顿”揭幕那天,报纸上报道说有近1.5万人前来观礼,当他们看到华丽的套房,直达云霄的19层大厦显示出西班牙和拓荒者的迷人风采时,无不惊讶、叹为观止。

正是在这个时候,纽约的股票市场开始崩溃,经济陷入了可怕的全面不景气状况之中。“艾尔帕索希尔顿”开幕典礼一过,打击便接踵而来。首先是旅馆的生意开始衰退,经济萧条时期,人们极少出游,失业人数日益增多。

困境中的希尔顿

从马林、路巴克、圣安吉罗到艾尔帕索,希尔顿所属的八家旅馆,生意大不如前。每天,他和赫尔敦在“达拉斯希尔顿”的办公室中商量对策,经常熬到深夜,但仍改变不了局面。

收入一周一周地减少,而支出却与以前相差无几,只好竭力节省每一项开支,合用一些房间以免浪费电灯和暖气,还停止了房间电话的使用。

与此同时,希尔顿仍要求员工对顾客笑脸相迎,他再三强调:“要时刻保持干净的床铺、毛巾和新的肥皂,我们不能在这方面省钱,但要避免浪费,哪怕是一枝笔、一张纸、一瓶墨水,也要能省则省!”

尽管如此,收益仍在继续下降,而地租、贷款利息和各种捐税又样样不能少,希尔顿和赫尔敦经常用冷毛巾敷头,以减轻头疼的折磨,因为有时连几十元的周转金都拿不出来。

希尔顿找妻子商量,用保险抵押贷款,她立即答应了,希尔顿十分感动。

那些日子,希尔顿刚解决了帕佛兰的问题,马林方面又陷入困境,他几乎跑遍了整个得州,马不停蹄,而玛莉却独守空房。一切努力仍旧无济于事,很快,连利息也付不出来了,一笔笔的捐税拖欠着,似乎永无尽头。土地租金交不出来,只好将一家旅馆转让出去。

当时,经济情况最好的就数劳夫斯敦城的莫迪家族了。虽然早就听说老莫迪的儿子希恩是一个好树敌、不好对付的人,希尔顿无奈之际,还是惶惶不安地去请求贷款,幸运的是他们同意贷给他30万美元现金,希尔顿因而疏解了燃眉之急。

不久,薪水、账单、税单、地租等通知又纷至沓来,30万元很快就花得精光,没有新的进账,希尔顿又变得一文不名了。这时需要另一个20万美元来维持业务,可是银行的人早已拒他于千里之外了。

他去找老朋友桑顿,想借20万美元来周转。桑顿听完望着窗外说:“你看见对面那座培克旅馆的16层大厦吗?”希尔顿默然点点头,不知对方用意何在。“唐尼,如果我给了你20万,我看我自己就只能从那边的窗口跳下去了。”

他说的是实情,不过碍于情面,还是借给了希尔顿5.5万美元。旅馆就像个无底洞似的,一口吞下了这笔钱,却仍不见任何起色,债台高筑,分文不进,情况更加险恶,已经有两家债权人控告到法院了,律师与希尔顿私下商量,要他宣告破产,他坚决不肯。

他对桑顿说:“我的信用还没有消失,信用是我生命的血液,我决不承认自己失败了,一宣告破产,就表明我对上帝的信心不够坚定,希望一旦破灭,那我就与行尸走肉无异了。”

一些偶然的事情,使希尔顿的信心和希望更为增强。一次,他连坐车的钱都付不起了,一个年轻的侍者走过来把一包东西塞给他说:“只是些饭钱而已,希尔顿先生!”说完便一溜烟地跑了。

他打开一看是300美元,这是年轻人平生的积蓄。还有一次,一名加油站的工人竟替他付了汽油费。“我不怕你还不了钱。”工人笑着说。

这些普通人对他的信任与友谊,以及桑顿在自己也陷入困境的那种情况下对他的支持,使他觉得必须挺住,闯过难关,决不服输。

莫迪家族要收回贷款,希尔顿还不起债,只得拿几家“希尔顿”作抵押,双方协议成立“国家旅馆公司”,把两家的所属旅馆合并,希尔顿占三分之一股份。

在合伙经营中,希尔顿和老莫迪的儿子希恩无法合作,最后只好分手,这时“艾尔帕索希尔顿”已落入莫迪家族手中,希尔顿想把它赎回来,以此作为新的起点,可是此时他手中却分文不明。

就在绝望之际,绝处逢生了,七位仍然对希尔顿有信心的朋友各自掏出5000美元给他,其中有六位是亲自把支票送来的,包括了他的母亲,她已倾其所有了。5000美元,在1933年的秋天,对一个人具有不平凡的意义,银行已奉命关闭了六个月,因此这笔钱绝不是小数目。“艾尔帕索希尔顿”终于物归原主了。

桑顿强拉着希尔顿进行了一场11万美元的赌博——投资石油,希尔顿借到5.5万美元,如果成功,数目就会翻倍,如果失败,将再次一无所有,希尔顿在内心祷告着,在借据上签了字。上帝没有辜负他,以后的三年中,他投资的油矿为他付清了所有欠款。

莫迪家族不想经营从希尔顿手中接过的作为贷款抵押的几个旅馆,而根据萧条时期的“77B”法,债权人不许随意取消抵押,使公司倒闭,由于希尔顿坚决反对宣告破产,所以莫迪家族只好将几处旅馆归还希尔顿,并对他再贷款19万美元,使他可以继续经营。

危机基本过去了,希尔顿可以说是打了一个胜仗,然而也就在这时,他和玛利办妥了离婚手续。希尔顿说,责任在我,是我冷落了她,把她疏远了。在事业兴盛时代曾暗暗发誓要承担起事业和家庭的双重担子,体贴妻子,可是天性沉缅于工作和事业中的希尔顿,在当时就已埋下了离异的种子。

莫迪的援助,稳固了希尔顿的事业,当“全国复兴法案”公布之时,他已站稳了脚跟,可以再向前跨步,去实现他的美梦了。

1936年,恢复了元气的希尔顿,买下了艾尔帕素的“北山旅馆”。接着,他又买下了“葛莱格”旅馆,将它更名为“朗佛希尔顿”,后来他把这两家旅馆转让给别人,赚了一笔钱。这时希尔顿旅馆已恢复到八家,有的收支平衡,有的开始赚钱,他不仅偿清了所有债务,在银行里也开始有了自己的存款。

希尔顿从濒临破产的低谷跃上来,终于准备跳出“孤星国”(得州的别称),投向全国发展连锁旅馆。

更上一层楼

更大的事业开始了。希尔顿来到加州的旧金山,在这里他找到了有共识的投资者,有了充裕的资金,买下了“德瑞克”旅馆,它有22层楼,450个房间,还有豪华夜总会。紧接着,他又买下长堤市的“勃利克斯”旅馆,并在亚布尔冠克市建起了希尔顿饭店。

“现在你在三个州都有旅馆了,该心满意足了吧?”母亲站在金碧辉煌的摩天大楼的顶层上俯瞰苦海港景色,淡淡地问希尔顿。

希尔顿用行动回答了这个问题,他开始调查芝加哥的“史帝文生”这个号称世界上最大的旅馆。它共有3000个套房,可以容纳客人和工作人员6万人。

年轻的经理领他参观,得意地介绍:“如果每个房间都看,每个看5分钟,一天看八小时,要一个月才看完,每天旅馆要消耗奶油1000磅,鸡蛋1000打,牛10头,猪肉1000磅,喝掉700加仑的咖啡,忙的时候,自动洗碗机每小时可洗出19万个碗盘。”

希尔顿就是喜欢挑战自己,他决定要买下这间气魄宏大的旅馆,他一下子又拿不出巨额现款,他就先买它的股票,高时一股60美分,低时20美分,几年中他不断低价收购,面额已达40万美元。

后来时机来了,政府准备征用“史帝文生”供战时军用,但只包括建筑物,至于各项资材、物品、应收而未收的账目,则要出让给私人所有,举行秘密投标时,希尔顿思索许久,写下18万美元,结果底价是17.98万美元,于是他以200美元的差额取得了公司所有权,但后来所得的债务是200万美元。

1941年,国事家事接踵而来,珍珠港事件爆发,母亲80大寿,希尔顿又结识了一位美丽的西班牙女郎莎莎·嘉宝。

1942年,希尔顿花了85万美元买下了洛杉矶的华贵旅馆“城屋”,当年就净赚19.8万美元,以后每年赚的都不少于25万美元,这年四月,他与莎莎举行了婚礼,不幸的是,这场婚姻一开始就蒙上了阴影。莎莎讲排场,要面子,花起钱来像流水,希尔顿适应不了她的这种作法。

1943年是希尔顿事业的又一次转机,他的旅馆由西海岸发展到东海岸。他首先买下了纽约的“罗斯福”旅馆,并开始接触全美最豪华的旅馆“华尔道夫一亚斯陀利亚”旅馆。

二次大战还没结束,经济不景气才有点好转,东海岸的人对旅馆业仍不抱有信心,只有希尔顿还是坚定地为达到自己的目的作准备工作。

他开始以每股45美分的价钱收购华尔道夫的股票。当好心的朋友劝他当心点时,他坦然地说:“我从未玩过股票,也不想玩,我只知道怎么经营旅馆,我看这个行业的情况正在好转,这是个好机会。”

后来旅馆股价果然好转,45美分买来的股票以85美元价格出售,他付出2.25万美元,获利是50万美元。这并不是魔术,按企业经营的规律来看,随着旅馆业不断地兴旺,深谋远虑、谙熟旅馆业的希尔顿取得“华尔道夫”是必然的,整个华尔街的人都为之侧目。

1943年10月,希尔顿与奥特拉斯公司合资740万美元买下“朴来莎”旅馆,奥特拉公司享有40%股权,另外60%给希尔顿,并由他负责经营。

希尔顿只花了6万美元现款,发行了2922500股的普通股和优先股,其余资金则由一家保险公司以抵押贷款来提供。由此我们可以看出希尔顿的经营之道,花最少的钱,办最大的事。

这一年,希尔顿终于和莎莎离婚,法院判他付一笔赡养费,这笔钱恰巧等于买“德瑞克”旅馆的钱。

希尔顿又买下了俄亥俄州的“台顿比尔莫”旅馆,同时还成立了“唐拉德·希尔顿基金会”,一个慈善事业基金会。

希尔顿用事业来弥补内心的平衡,他又接连买下了芝加哥的“巴尔莫”旅馆和一度脱手的史蒂文生旅馆。

希尔顿称这是一次划时代的交易,赞喻对方是位了不起的君子,他们的言行代表了美国工商界良好传统的恢复。

五个月之内,巴尔莫的收入达20万美元,第一年营业收入172万美元。旅馆业在希尔顿的手中,成了开发不尽的金矿。

1946年5月,“希尔顿旅馆公司”成立,一年后公司的普通股得到纽约证券交易所同意上市。

1947年,86岁的母亲逝世了,希尔顿悲痛之际,想起了母亲与他最后一次谈话:“唐尼,你的旅馆如今已遍布全国,你该满意了吧?”

“不!”他当时答道,“我还没有得到它们当中最突出的那一个。”他指的当然是华尔道夫。

母亲离开了人世,他顿觉生活十分空虚,于是便集中精力于购买“华尔道夫——亚斯陀利亚。”在这期间,希尔顿当了祖父,“希尔顿国际旅馆公司”也宣告成立,公司在波多黎各的圣瑛市建起了“加勒比希尔顿”。

1949年10月12日,希尔顿终于买下了全美最豪华的华尔道夫旅馆,实现了多年的梦想。然而,希尔顿的事业还没有达到巅峰。

至此,希尔顿不仅把眼光放在国内,还指向了全世界,在他的办公室里,有一张世界地图,上面插着各色的旗子,有的是在营业的,有的是正在兴建的,有的则是预计兴办的。

到20世纪50年代,“希尔顿”已遍布全球,除南极之外几乎各地都有。对此,希尔顿说:“希尔顿国际性旅馆的经营哲学,是与国外的企业家共同开拓事业,而不是将海外的利润全部收回来。”

他还说:“我们从事这些事业的理由和动机自然是要赚钱,争取利益,但若仅仅是为赚钱,我们大可在国内努力,可能还少伤点脑筋。”

希尔顿从不把自己的经营之道当成秘密,并于1963年出版了自己的专着《旅馆业者经验谈》。

希尔顿在书中表示:“人,都在奋斗,奋斗的目的则是成功。在这一点上,不分职业所属、地位所处、性格所向,只要是人,都这样。每个人都树立一个理想,以它作为前进的动力,在自己选择的道路上走向成功。然而,成功又是什么呢?成功不是以金钱来衡量的,富有的人并不都懂得生活的艺术。”

他特别告诫年轻人:“没有人生来就注定是个流浪汉,我们没有权利去怨天尤人。我们有义务为自己设计一个理想的归宿,并为达到这一目的而为自己寻找一个具体的计划。只有这样,我们才能找到自己立足的一席之地。我们,特别是年轻人,应该大胆进取,要去开发自己灿烂多彩的世界,而不要因为长辈或薪金的原因被纳入一条安定的轨道,失落掉应该属于自己的天地。别为暂时不知道自己的长处而犹豫不决,勇敢地开拓吧!你终会发现你自己到底能干什么。

这些话,是唐拉德·希尔顿一生奋斗的总结,令人不能不为这位世界旅馆业巨人的宏大气魄和敦厚的胸怀而动容。

希尔顿曾总结自己的成功经验:一、发掘自己独到的才智;二、有理想,志向要大;三、诚实;四、热忱;五、不要让已拥有的东西占据自己的全部思想感情;六、不要过于忧虑;七、不要留意过去;八、尊重别人;九、承担起对世界的责任;十、不断自勉,充满自信。他怎样落实这十大要件的经历,无疑对当代人仍深具启发性。

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