2.答：领导与管理工作的计划、组织、控制等其他职能的区别突出的表现在：领导职能是与育人的因素密切关联的，因而在领导工作职能开展的过程中，虽然管理心理学、组织行为学方面的知识必不可少，但领导行为过程往往具有更大的艺术性。与其他管理职能一样，领导工作也具有明确的目的性。这种目的，一是为了使组织目标更好的实现；二是使组织成员能在工作中得到发展和进步。
3.答：相同点：都是在一个组织中，为了达到一个组织目标，都是依赖人去完成的。不同点：管理是建立在合法的、有报酬的、强制性权力的基础上，对下属是一种发号施令的行为，是“驱赶型”，以“处事为主”。领导是通过自己的影响，把个人的目标与组织目标结合的一种方式。是“领”和“导”，是“先导型”，靠榜样，人格魅力，以“处人为主”。激励与沟通是领导的两大职能。
4.答：一般认为作为一个有效的领导者必须在政治素质、业务素质和身体素质方面符合一些基本条件。主要包括：
Ⅰ.政治素质。
(1)正确的世界观、价值观与人生观；
(2)现代化的管理思想；
(3)强烈的事业心，高度的责任感和正直的品质；
(4)实事求是、勇于创新的精神。
Ⅱ.业务素质。
(1)基本的业务知识：
①社会主义市场经济的基本运行规律和基本理论；
②组织管理的基本原理、方法、程序和各项专业管理的基本知识；
③思想工作、心理学、人才学、组织行为学、社会学、公共关系学等方面的知识。
(2)高超的业务技能：
①分析判断与概括能力；
②决策能力；
③组织指挥和控制的能力；
④沟通协调组织内外各种关系的能力；
⑤不断探索和创新的能力；
⑥知人善任的能力。
5.答：激励，通俗地说，就是调动人的工作积极性，使其把潜在能力充分地发挥出来；动机是驱使人产生某种行为的内在力量；需要就是某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是人们对某种目标的渴望；需要产生动机，动机引起行为，行为达到目标。
6.答：(1)书面、口头、非言语沟通及电子沟通。
(2)正式沟通与非正式沟通。
正式沟通：正规、严肃、富有权威性。比较刻板，缺乏灵活性，范围受限制，速度慢。
非正式沟：通常比较灵活，但也伴随着随意性强、信息扭曲和失真可能性大等问题。
(3)下行、上行、横向和斜向沟通。
7.答：(1)人际沟通主要是通过口头语言进行的，同时还常辅之以姿态、手势等非言语性质的语言，也就是身体语言。
(2)人际沟通的内容并不仅限于纯粹的情报、消息的沟通，同时还包括思想、感情、观点等的交流。
(3)由于每个人的知识、经历、价值观不同，人际沟通常会因为受到人与人之间复杂心理过程的影响而易造成信息失真。
四、案例分析题
答：(1)由法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。
(2)目前企业经常采用的精神激励方法主要有：
①目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。
②环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。
③领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60%，其余的40%有赖于领导者去激发。
④榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。
⑤奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。
（第五章）
一、选择题
1.D2.C3.A4.A5.AD6.CDE
二、简答题
1.答：控制是监视组织各方面的活动，保证组织计划按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
2.答：计划和控制是同一个事物的两个方面，也是管理的两项相关职能。
一方面，有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，而无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些方面需要改进。另一方面，有控制而没有目标和计划，人们将不会知道要控制什么，也不会知道怎么控制。
计划和控制二者是密不可分的。
从广义的角度来看，控制工作还包含着在必要时修改计划标准。在现实中，组织的运行往往是“非零”起步的，这样，上一个阶段控制的结果就可能导致组织确立新的目标、提出新的计划，并在组织结构、人员配备和领导等方面做出相应的改变。因此说，控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。
而且计划与控制工作还常常相互交织联系在一起，管理工作本质上就是有计划、组织、领导、控制等职能有机联系而构成的一个不断循环的过程。
3.答：(1)限制偏差的累积。有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差信息，及时地采取矫正偏差措施，以防止偏差的累积而影响到组织目标的顺利实现。
(2)适应环境的变化。任何组织都需要构建有效的控制系统，帮助管理人员预测和把握内外环境的变化，并对这些变化带来的机会和威胁做出正确、有力的反应，以将组织调整到适应的状态。
控制工作的意义就体现在，它通过发挥“纠偏”和“调适”两方面的功能，促使组织更有效的实现其根本目标。
4.答：(1)目的性：控制工作具有明确的目的性的特征，换言之，管理控制并不是管理者主观任意的行为，它总是受到一定的目标指引，服务于达成组织特定目标的需要。
(2)整体性：包括两层含义，其一是从控制的主体来看，完成计划和实现目标是组织全体成员的共同的责任，这是现代组织中推行民主化管理思想的重要方面；另一方面，从控制的对象来看，管理控制覆盖组织活动的各个方面。
(3)动态性：由于组织的外部环境和内部条件随时都在发生变化，从而决定了控制标准和方法不可能固定不变，管理控制应具有动态的特征，这样可以保证和提高控制工作的有效性与灵活性。
(4)人性：管理控制本质上是由人来执行的，而且主要是对人的行为的一种控制，因此管理控制不可忽视其中的人性面因素。
5.答：一般控制和管理的相同点是：
(1)同是一个信息反馈过程；
(2)都有两个前提条件；
(3)都包括三个步骤。
不同点：
(1)一般控制是一个简单的信息反馈过程，它的纠正措施往往是即刻就可以付诸实施；而管理控制的信息非常复杂，因此它的纠正措施往往有一定的时间滞后。
(2)一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许的范围而维持系统在一个平衡点上；而管理控制的目的不仅要维持现状，而且要突破现状，即管理突破。
6.答：有效控制的原则：
(1)控制应该同计划与组织相适应。
(2)控制应该突出重点，强调例外。
(3)控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点。
(4)控制过程应避免出现目标扭曲的问题。
(5)控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。
三、论述题
四、案例分析题
答：(1)控制的主要职能在于把握组织的发展方向，对偏离组织目标的行为及时采取纠正措施，使组织沿着既定的目标顺利前进，并依据客观环境的变化，及时调整组织目标。
(2)控制者要有坚定的意志，明察秋毫的能力和灵活的应对策略。
模拟考试题A卷
一、简述题
1.一般环境因素：政治，经济，技术，文化，法律，自然等。具体的环境因素：顾客，供应商，竞争者。
2.窄幅组织，宽幅组织。
3.环境，活动性质，组织规模，决策的代价，人员素质，政策的一致性，控制技术手段，组织的历史等。
4.组织权力：奖励权，惩罚权，其他法定权。个人权利：专长权，模范权等。
二、论述题
1.宗旨，目标，战略，政策，程序，规则。
2.层次越高，对人际技能，概念技能的要求越来越高，对技术技能的要求越来越低。
三、判断题
1.对2.错3.对4.错5.对
四、选择题
1.C2.B3.B4.C5.D
6.D7.A8.D9.A10.B
模拟考试题B卷
一、简答题
1.其他的管理职能需要计划。
2.发送者的障碍，传送中的障碍，接受者的障碍。
3.直线人员需要更多给参谋人员信息，适度的放权，参谋人员不能越权，篡权。
4.业务的多元化和相对独立，适当的人选。
二、论述题
1.答：上下级的素质和能力，工作内容和性质，工作条件，工作环境等。
2.答：前馈控制：防患于未然。
现场控制：及时发现问题，解决问题。
反馈控制：于事(本次活动)无补，有助于下次活动。
需要计划。
三、判断题
1.错2.错3.对4.错5.错
四、选择题
1.B2.D3.A4.C5.C6.C7.A8.A9.D10.D
