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第21章 恰到好处的拒绝(3)

也许这个问题是无心的,但是在这种情况下一般都会让人认为是别有用心,所以女士有些不高兴,但她态度平和地对那位先生说:“先生,我听人说过这样一句话,前半句是‘对男人不能问收入’,所以我才没有问你的收入;后半句是‘对女人不能问婚否’,所以你这个问题我是不能回答了。请原谅。”那位小伙子听女士这么一说,也觉得有点唐突,尴尬地笑了笑,不再说话了。这位女士既拒绝了对方的提问,又表达了对对方失礼的不满,且没有令对方下不来台,可谓一举三得。

3.借他人之口加以拒绝

拒绝朋友是一件很伤感情的事,说得轻了,朋友感情好不当一回事,说得重了又伤感情。这种时候不妨借他人的名号用用,最好能借领导、公司等权威性名号。

小王在电器商场工作。一天,他的一位朋友来买冰箱。看遍了店堂里陈列的样品,他都不满意,要求小王领他到仓库里去看看。小王面对朋友,“不”字出不了口。于是他笑着说:“前几天经理刚宣布过,不准任何顾客进仓库。”尽管小王的朋友心中不大满意,但毕竟比直接听到“不行”的回答减少了几分不快,而且朋友之间既然是他们领导规定的,他也不好意思害朋友被领导批评。

4.借故拖延

有些问题其实当时就可以直接地回答对方不可能,可是这种僵硬的答案会让对方觉得你根本就没听他的意见就否决了,说不定认为你对他个人有意见,甚至对你产生敌对情绪。这种情况你可以以个人的名义接洽然后说决定权在别处,你去给他问问或是申请申请,借机让他自己明白那是不可能的他也就不做这样的要求了。

某单位一名职工找到车间主任要求调换工种,车间主任心里明白调不了,但他没有马上回答说:“不可能。”而是说:“这个问题涉及到好几个人,我个人决定不了。我把你的要求带上去,让厂部讨论一下,过几天答复你,好吗?”

这样回答可让对方明白:你提的要求不是件简单的事,存在着两种可能,使对方思想有所准备,这比当场回绝效果要好得多。

5.限定苛刻的条件

有时候有些东西是你无法拒绝的,像别人的精神与行动那是不受你控制的。不过那种时候你可以以其他的方式给予一定的限制或规范来引导对方接受你的拒绝。

有位国学教授,课排在下午第一堂,刚好又是个大热天,是学生最爱打瞌睡的时候,通常这个时间段的课都是老师在台上不停地说睡觉的同学请认真听讲否则扣学分之类的话,学生照样在台下睡得正香,这位教授他一上台,就声明说:

“在这闷热的午后,要各位听我这老头儿说话,一定会想打瞌睡,我想没关系,各位可以安心地睡。但是有两个原则要遵守,一是姿势要优雅,不可趴在桌上;二是不准打呼噜,以免干扰别人听讲。”

语毕,全堂轰然大笑,学生们的瞌睡也一扫而空。这种给拒绝带高帽的说话艺术,常能发挥很大的功效。

6.先肯定后否定

有时对方提出的要求并不是什么过分的要求,甚至说提的是个不错的有一定发展的要求,但因条件的限制又不得不拒绝。这种情况下,拒绝言辞要尽可能委婉,予以安慰,使其精神上得到满足,以减少因拒绝产生的不快和失望。在语言表达上可采用“先肯定后否定”的形式,要委婉,留有余地,以下次条件成熟再进行等话来拒绝让别人觉得确实是现实所迫也就不会心有不甘了。

一所大学的学生会主席对另外一所大学的学生会主席说:“我们两家搞一次野外联欢,你看怎么样?”另一位学生会主席回答:“这个设想很不错,只是目前大家都要准备考试,条件还不够成熟,等过段时间大家都有空的时候再谈吧。”这样既拒绝了对方,又给自己留了后路。

7.隐晦曲折提出另外的建议

有时,对一些明显不合情理或不妥的做法必须予以回绝。但为了避免因此引起冲突,或由于某种原因不便明确表示,可采用隐晦曲折的语言向对方暗示,以达到拒绝的目的。请看下面一段对话:

甲:“我们的意图是使下一次会议能在纽约召开,不知贵国政府以为如何?”

乙:“贵国饭菜的味道不好,特别是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。”

甲:“那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道如何?”

乙:“还算可以,不过我更喜欢吃英国饭菜。”

乙方用“美国饭菜不好”、“法国的饭菜还可以”、“喜欢吃英国饭菜”,委婉含蓄地拒绝了甲方提出的在美国、法国开会的两种选择,并提出了第三种选择——在英国开会,并暗示了自己希望在英国举行会议的想法。

8.借用对方的言语

拒绝不一定要义正严辞,有时候几个字就能把含义概括。面多那种无理的要求,在拒绝的同时也可以借用对方自己的语言来让对方明白他的要求有多无理。

军阀吴佩孚的势力日渐强大,成为权倾一方的人物。

一天,他的一位同乡前来投靠他,想在他那儿谋个事儿做。吴明知同乡水平一般,但碍于情面,不好意思拒绝,还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久那位同乡便嫌官微职小,再次请求想当个县长,要求派往河南。吴佩孚听了,便觉得不能不拒绝了,于是借他想去河南的话在他的申请书上批了“豫民何辜”四个大字,断绝了他的念头。谁知过了些时间,那人又请求调任旅长,并在申请书上说:“我愿率一旅之师,讨平两广,将来班师凯旋,一定解甲归田,以种树自娱。”看到同乡这样贪得无厌又没有自知之明,吴佩孚真是又好气又好笑,于是又提笔批了“先种树再说”五个大字。

9.避实就虚法

当别人要求你公开某些情况,而你不想或不能作出一些明确的回答时,可以采取避实就虚的手法,避免作实质性回答。

1945年美国在日本扔下两颗原子弹后,美国新闻界一个突出话题是猜猜苏联有多少原子弹。当苏联外长莫洛托夫率代表团访问美国时,在下塌的旅馆门前被一群美国记者所包围,有记者问莫洛托夫:“苏联有多少原子弹?”莫洛托夫绷着脸说:“足够!”这样的回答避其话锋,保守秘密,同时又显示了苏联人民的自尊和力量。

10.改变话题法

如不愿回答别人向你打听的事情时,可用巧妙变换话题的方法,让对方处于被动地位,从而改变意图。

一段时间,由于台湾当局采取军事行为,造成海峡两岸局势紧张。在一次外交场合,一名外国记者有意发问:“请问,对台湾问题,中国政府所采取的最后措施是什么?”

外交人员冷静地答道:“请阁下相信,我们最终会解决这个问题的,而我倒真有点担心,如果贵国反政府运动继续发展下去,贵政府是否具有维持现状的能力。”

这样的回答,有意改变话题,达到巧妙拒绝的目的,而且语带讥讽:本国政府连现状都难以维护,你还是多关心关心本国的事情吧!这样就把握了主动权。

11.以“激发”的方式拒绝

拒绝有时候并不是因为不想帮忙,而是为了让对方学会自己去面对,让他具有战胜困难的勇气。

小王和小李在同一家公司上班,由于工作不愉快,小王毅然辞职,自己出外创业,几年下来居然拥有了一家小公司。

早就工作不愉快的小李打电话给小王:“帮帮忙,让我到你公司混口饭吃吧!”

“你在原公司不正做得好好的吗?”小王说,“你不需要帮忙啊!”

小李立刻辞去原来的工作,并再打电话给小王:“我现在失业了,可以收容我了吧?”

“我当初在那里做得不愉快,出来艰苦创业,才能有今天。”小王说,“你应该也努力,去开创自己的事业,怎好捡个现成的呢?”

小王没有收容小李。

这个例子中小王虽然拒绝了小李,但是他是为了让小李自己站起来,是在“渡”人,不属于见死不救,虽然有些强词夺理,还是可以让对方接受。

12.幽默轻松,委婉含蓄

委婉拒绝是不直接决绝对方,换一种方式或者借助于其他的事物暗示对方,希望对方知难而退。例如,有人想让庄子去做官,庄子并未直接拒绝,而是打了一个比方,说:“你看到太庙里被当作供品的牛马吗?当它尚未被宰杀时,披着华丽的布料,吃着最好的饲料,的确风光,但一到了太庙,被宰杀成为牲品,再想自由自在地生活着,可能吗?”庄子虽没有正面回答,但一个很贴切的比喻已经回答了,让他去做官是不可能的,他用牛来比喻他自己的处境,表达自己的想法,这种方法就是委婉的拒绝法。

13.献可替否,转移重心

“献可替否”是一个成语,意思是建议可行的而替代不该做的。当对别人所托之事自己不能帮忙时,应在讲明道理之后,帮助想一些别的办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理,虽然你拒绝了我,可是你给我想了一个其他的办法,即使你想的办法不很理想,但你已经尽力了,这样想来便不会因为被拒绝而感到太难过了,而且如果你给我想的新办法帮我解决了问题我也会很感激的。这其实就是一种心理分析,因为人在冲动的时候往往会比较盲目,这个时候只要能清楚地分析问题给他听,他是会明白自己的要求不合理并接受你的建议的。

小王和小李是一对好朋友。有一天,小王来到小李的单位请求小李帮他一件事,为他的未婚妻报仇。原来小王的未婚妻被车间主任欺侮了,小王发誓要为未婚妻报仇,并买了一把锋利的弹簧刀,要放倒那小子,但考虑到车间主任人高马大,自己对付不了他,于是请小李帮忙。小李听后,心中很明白,尽管车间主任不是好东西,应该教训教训他,但如果感情用事,放倒了他,那是会触犯法律的。因此,小李决定说服小王,他问小王:“你爱你的未婚妻吗?”

“爱,当然爱。”小王回答说。

“那你会丢下她一个不管吗?”

“当然不会”

“那你想过吗,你把那小子放倒了就等于把自己放进号子里去了,大家只知道你干坏事了所以被抓进去了,大家说不定还同情他觉得他很无辜就被你放倒了呢。而你未婚妻也就被你丢下了,她现在是最需要的关心爱护的时候,你要把他丢下吗?”

“可是我咽不下这口气,难道这仇就不报了,就这么放过他。”

“这仇当然得报我们要运用法律的手段来惩处车间主任,让他付出代价。”

小王听了小李的一番话,打消了复仇的念头,并最终运用法律惩处了那位车间主任。

这就是“献可替否”的妙用。

14.敷衍式的拒绝,含糊回避

经常听见有人说:“你敷衍我呢?”敷衍是在不便明言回绝的情况下,含糊回避。敷衍是一种艺术,运用好了会取得良好的效果。在我们的日常生活中这也是用得最多的一种拒绝方法。

敷衍式的拒绝也是因事而异的,具体可分为以下几种:

(1)推托其辞。在不便明言相拒的时候,推托其辞是一种比较有策略的办法。推脱其辞就是把一些事情所涉及的关系相互串联起来,让对方觉得那是你自己力所不能及的。如:有人托你办事儿,你可以说:“这事不是我一个人说了算,我得问过其他领导的意见,跟他们讨论讨论,不过我估计这事有点悬,其他领导那不太好通过。”这就是推托其辞,把矛盾引向了另外的地方,意思是我不是不给你办,而是我办不了。听者听到这样的话,一般都要打退堂鼓,会说:“那好吧,既然是这样,我也不难为你了,以后再说吧!”

(2)答非所问。答非所问是装糊涂,给请托者以暗示。

如:“把我介绍到你们公司去吧?”

“我这段时间山西出差。”

答非所问,婉拒了对方,对方会从你的话语中感受到,他的请托得不到你的帮助,只好采取别的办法。

(3)含糊拒绝法。

如:“今天下班去我家打麻将。”

“今天恐怕不行,下次一定来。”

下次是什么时候,并没有说定,实际上给对方的是一个含糊不定的概念。对方若是聪明人,一定会听出其中的意思,而不会强人所难了。

15.暂退一步,伺机推托

老李是教育局的人事科长,官不大事却不少,经常处于矛盾的包围之中,上级的话他不得不听;下边的事不敢应,他这官当的苦不堪言。

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