所以说，编者在本书各个环节中都有事例强调：伤害他人自尊不仅仅是很不礼貌的，也是很不明智的，更是很不道德的！
8.交谈中易犯的毛病
我们常说“细节决定成败”，在日常生活中，我们如果稍加留意，就会发现许多人在谈话中有一些毛病。虽然这些毛病都是生活中的一些小细节，不具有决定意义，但如果不加以注意，就会大大影响我们的谈话效果。
言谈是人际应酬传播的重要手段，我们一般在遇到重要事情的时候会不断提醒自己要注意场合、注意技巧，可是有些毛病却是在日常的生活中养成的，平时不加以注意，关键时候它可能就顺口出来搅局，所以这些小毛病也是我们在平常交谈中就应该注意的。
一般人在交谈中，常常容易出现以下几个方面的问题：
(1)用多余的套语
有些人喜欢在交谈中使用太多的或不必要的套语。例如，一些人喜欢什么地方都加上一句“自然啦”或“当然啦”一类的词句，听起来确实挺亲切，可是却容易让人有太矫情、不庄重的感觉；另一部分人喜欢加太多的“坦白地说”、“老实说”一类的套语，似乎他说的每句话都很真诚，这样的话一旦后面接的是一句很普通的话别人就会觉得你有些夸大其辞，把什么事情说得很严重的样子；也有人喜欢老问别人“你明白什么”或“你听清楚了么”别人可能在心里嘀咕“就你懂，就你明白！”因为这些话确实有点把别人都当傻瓜的味道如此等等。像这一类毛病，你自己可能只是把它当做一句口头语，一点不觉得有什么影响，但其实有时候就是这种细节影响你的形象，要克服这类毛病，最好的办法是请你的朋友时刻提醒你。
(2)谚语太多
谚语本来是诙谐而有说服力的话，但谚语太多也不好。用谚语太多，往往会给别人造成油腔滑调、哗众取宠的感觉，不仅助于增强说服力，反而使听者觉得有累赘感。
谚语只有在恰当的地方才能使谈话生动有力。在使用谚语时，我们应尽可能使其恰当。
(3)有杂音
有些人谈话本来很好，只是在他的言语之间掺上了许多无意义的杂音。他们的鼻子总是一哼一哼地响着，或者是喉咙里好像老是不畅通似的轻轻地咳着，要不就是在每句话开头用一个拖长的“唉”，像怕人听不清楚他的话似的。这些毛病，有时候自己根本注意不到，但是在别人听来，却是非常地令人不舒服。
(4)滥用流行的字句
某些流行的字句，也往往会被人不加选择地乱用一番。例如，“XX王”这个词就被滥用了，什么东西都牵强加上“王”，如“短信王”、“原声王”，这“王”那“王”，使人莫名其妙。
(5)喜欢用夸张的手法
夸张的手法有一种引人注意的效果。不过，我们不能把夸张的手法用得太过分，否则，夸张就变成自大或信口雌黄了，别人也就不会相信你的话了，就像放羊的孩子，当你真正要讲一件很重要的事情的时候，别人已经不相信那是重要的了，因为他们认为你是一向喜欢夸大的人。
(6)太琐碎
琐碎让人第一个想到的就是上了年纪的老头老太太，他们往往会不停地念叨着一见事情，但是在谈话过程中琐碎容易令人讨厌。
例如，讲述自己的经历本来是最容易讲得生动、精彩的，很多人也喜欢听别人讲其亲身经历。但是，没有重点，杂七杂八地讲了一堆有的没的，结果反而使听者茫然无头绪，杂乱无章，索然无味。
讲经历或故事，要善于抓重点，善于了解听者的兴趣放在哪一点上，少用对话。在重要的关节上讲得尽可能详细一些。其他地方，用一两句话交代过去就算了。没有人会喜欢把时间花在等待上，甚至有可能是没有确定性的等待！
(7)特别爱用一个词
再好吃的东西吃多了会腻，再好看的东西看久了会烦，每个人都喜欢创新，因为人天生就有一种追逐新鲜感的潜质。
有些人不知是因为习惯，还是偷懒不肯开动脑筋找更恰当的字眼，或是有其他方面的原因，特别喜欢用一个字或词来表达各种各样的意思，不管这个字或词本身是否有那么多的含义。例如，许多人喜欢用“可爱”这个词。在他的言谈中，什么东西都可爱起来了。“你真太可爱了”，“这盆花太可爱了”，“今天吃了一餐可爱的午饭”，“这批货物卖了一个可爱的价钱”，等等，绐别人一种腹中无物又要装场面的印象。因此，我们要尽可能地多记一些词汇，使自己的表达尽可能准确而又多样化。
除了上述七点之外，我们还应该注意自己在谈话中的声调、手势、面部表情等各个方面的细节，相信每个人都还有许多细微的小毛病，这些都是需要自己分析发现，并改正，因为细节是一个人的涵养的体现，在沟通办事中都起着非常重要的作用。
9.如何避免踩中“雷区”
我们前面有提过，说话要小心“雷区”，日常生活中，说话有许多禁忌，就像战场上的雷区。踩上话语的“雷区”虽然不会让人粉身碎骨，但会让人难于在世间立足。
有些话是绝不能说的，也不该说的。为了避免撞入说话的“雷区”，我们应当注意一些细节，自己先在心里告诫自己，那些明显的雷区千万不要靠近？
首先，不要搬弄是非，不做无谓的争辩。
背后不说人短，虽然说“谁人不说人，谁人不被说！”但是即使说人是非者必会被人说，但是无论如何都不要因为这个就理所当然的去说别人的是非。
随便地把人家的短处或隐私揭发出来，这样不但有碍别人的声望，伤人自尊，让别人产生对你的憎恶之情，也足以显示你为人的卑鄙，因为世界上没有不透风的墙，不要以为你说的话别人听不到，所以在说话的时候要非常的注意这一点。虽说你可能看见了某个人不好的一面，但是这并不是他的全部，因为在他的另一面或许还有许多非你所熟悉的情况。所以不要拿你所听到的片面之言来宣扬，否则有可能会给自己招来是非之事，这样到事情一旦发生也没有办法更正了。
每个人都是我们的朋友，不要因为亲疏而把友情贬值，在我们的平常生活或是工作当中遇到的事情，没有几件是值得我们拿友谊去争辩取胜的。你要想到的是，你在损害你自己友谊的同时也在伤害你自己的感情，如果你却偏偏要这样做，那么你的精力和时间会不值一钱，更不要说到感情的损害了。除了彼此都能虚心地，不存半点成见，在某一个问题上专程讨论之外，一切争辩都应该避免，就算是一个学术性的争辩，你也不用认为这就是发扬文化的精神。爱和别人争辩，你以为可以用理论压倒对方，其实根本不能。表面肤浅的压服只会换来更多的不服，会增添更多的害处：
(1)你损害了别人的自尊，别人对你产生反感；
(2)会使你很容易犯下专挑剔别人错误的恶习；
(3)它使你变得骄傲；
(4)你将因此失掉所有的朋友。
自古以来，尊重，是谈话艺术的必须条件。逞一时之快难为对方，于人于己都无好处。你想维护自己的尊严，但你绝对不可损害别人的自尊。
常言道：“要想别人尊敬你，你必须先尊敬别人。”甚至于你的儿子或者下属，如果有不足之处时，你可以向他们询问，还可以向他们做一番阐述，而方法态度首先要真诚大度。
对谁都不要用质问的方式，因为即使的犯错，需要为错误负责的也是他自己，而不是你，所以你没有质问他的权利。假如你真想让对方心悦诚服，越是在紧张激烈的场合中，越不可用质问的方法。当对方为你的质问所窘迫时，他虽然形势已趋失败，但他肯定是怀恨在心的，即使当时没有什么表示，日后他也一定会报复的。
虽然在朋友之中，偶然以质问来取笑是可以的，不过不可用得太多了，更不可使之成为习惯。倘若你专用质问的态度向人进攻，却被对方以更大的理由把你压倒时，你将会丢脸。以温厚待人就是为自己留有余地，冲劲太大反而不好收场，甚至伤人伤己。
其次，避免随意附和别人或故意与人对立。
