总之，不论是哪一种类型的顾客，销售人员只有通过观察，准确把握顾客访问店面的目的，才能相对应地做好接待工作。
知己知彼，方能百战百胜。一名好的销售人员，要养成善于观察客户的好习惯。要提高自己的观察能力，需要在实践中锻炼，用心积累经验。只有在观察中真正摸清客户的底细，你才可以针对客户量身制订销售策略。
接近顾客的技巧
接近顾客不仅只是销售人员向顾客打招呼表示欢迎，还是为了借机询问顾客需要的服装。因此，要掌握不同的接近方式。
有些销售人员不懂得初步接近顾客的方式，见面就夸耀自己的服装或服装店：“我们是第一品牌”、“我们的服装最新潮”等，结果，顾客往往不等他们说完就走出店门。
俗话说：心急吃不得热豆腐。销售人员可以将顾客看做一块香喷喷的豆腐。如果豆腐刚出锅，还没散热，你一口咬上去，会烫伤你的舌头。因此，要想让顾客消费，需要一个渐渐升温的过程，应掌握几种接近顾客的方式方法，加速这个过程。
1．情感接近法
大量研究表明，顾客一般会在到店后的3—5分钟内的“黄金”时间里决定离开还是留下。这时，起决定性作用的是情感因素。这包括顾客从销售人员的称呼、问候中所建立的亲切感和信赖感。如果在刚见到顾客时就谈服装，顾客怎能感受到你对他们的关心呢？因此，要从情感上先留住顾客。
比如一位销售人员对顾客说：“大爷，您早啊！这么凉的天您一大早就来到这里，真是太感谢了。”这句话让顾客很感动，立即说出了自己正好想买一件羽绒服的需求。
2．服务接近法
一般来说，服务接近法最好是对那些急于买东西的顾客采用。这些顾客希望销售人员能提供快速、热情的服务。这种情况下，可以单刀直人地询问顾客，例如：
“大妈您好，我们有什么可以帮您的吗？”
“您好，您想看看什么服装？”
等顾客说出自己的需求后，可以进一步问：
“请问您穿多大号的？”
如此，很快就进人了服装销售人员的阶段。
3．介绍接近法
如果每个销售人员都用同样的方式招待顾客，顾客就不会有特别的感受。因此，在初次接待顾客时如果能巧妙地加上产品的主要卖点，就会在顾客的心里留下一些新鲜的印象。
“您好！欢迎光临。这段时间是我们××品牌产品的优惠期。”这种问好方式让顾客对优惠期感兴趣。
如果顾客正在观看某件服装时，销售人员就应该拿起或指着服装和顾客搭话，这样就能引起顾客的兴趣和注意。
例如，销售人员用手指向服装与顾客搭话：“您好，您正在看的是我们公司推出的最新款式的服装。”
当你的介绍和顾客的需要相吻合时，这种方法的效果是最明显的，马上就能和顾客形成互动。只是，在做这种介绍时，不可一鼓作气全部说完，要注意到顾客的反应，语气有所停顿。
总之，只有根据顾客光临服装店的不同目的，掌握接近顾客的不同方式，才能探询出顾客的需求，为推销成功打下基础。
谨防不当的语言
在接待顾客的过程中离不开语言的表述，语言可以让人欢喜，也可能让人恼。有时候，过分礼貌的话语让人听着肉麻，但是过分随意的话语也绝不是什么好事；还有一些话语甚至可能挑起店员与顾客的矛盾，引起不必要的争吵，甚至影响整个服装店的正常经营。因此，在接待顾客时，要谨防不当的语言吓跑顾客。
1．熟人也不能太随意
我们经常说朋友之间也需要礼尚往来。就算是每天都来光顾的老主顾，互相之间十分熟悉了，也要强调她（他）作为“顾客”的地位。头脑里要时刻牢固树立起“顾客”观念。
有些销售人员，遇到与自己年龄相仿的客人，谈话投缘时，往往会忘了自己与对方的身份，忘乎所以，随随便便。比如：“什么？你居然穿这种衣服上街？太土啦！一点儿都赶不上潮流！”这种话语实在是糟糕透顶。即便他是你的好朋友或熟人、亲戚，但是，他们来到店里就是你的顾客，是你的上帝，你应该尊敬他们。
有一些话在接近顾客时是很忌讳的。比如：
（1）“你买吗？”，当看到顾客走看看右摸摸，或者遇到顾客在询问价格时，有些销售人员常常这样回答顾客：“你买吗？”
这种说法的含义是“不买就别问！不买就走开”。这无疑是逐客令，更不是尊重顾客的表现。
（2）“快点挑！”，在顾客挑选时，有些销售人员或者是为了照顾其他顾客，常常会催促他们：“劳驾您快点，好吗？”“这些面料都一样，不用挑。”
这些语言会给顾客一种不耐烦的感觉。
（3）“有说明书，自己看！”，在顾客打听服装的面料或者洗涤方法时，有些销售人员也许是担心顾客不买浪费时间，应付顾客说：“有说明书，你自己看吧。”
这种不负责的态度也会令顾客对他们服务的评价大打折扣。
（4）“到底要不要？”，有些顾客在挑选服装的过程中难免犹豫不决，此时，千万不能说：“你到底要不要？”这种话语的潜台词是顾客就是来捣乱的。
（5）“没看我正忙着吗！”，有时候，一名销售人员也许会应对许多顾客。此时，难免有心急的顾客会向销售人员问这问那。此时，如果销售人员一句：“喊什么，等一会。没看见我正忙着吗！”那么，给顾客的感觉是销售人员并不尊重自己，当然会因此打消购物念头。
因此，在接待顾客的过程中，一定要避免以上话语的出现。
2．销售人员接待顾客的语言技巧
销售人员主要靠语言与顾客沟通交流，他们的语言是否热情、礼貌、准确得体，将直接影响顾客对服装店的印象。因此，销售人员需要掌握接待顾客的语言技巧。以下几方面是需要注意的：
（1）少用否定句，多用肯定句。
否定句——“没有×××服装。”
肯定句——“只有×××服装。”
否定句式给人的感觉是冷酷无情，没有丝毫商量的余地；肯定句式给人的感觉是尽管没有，但是可以谅解。
（2）避免使用命令式，多用请求式。
命令式——“我来给你比比大小。”
请求式——“能让我帮您比比大小吗？”
命令式虽然也是热心帮忙，但是给顾客的感觉是顾客在你的掌握之下；请求的句式就是尊重顾客的表现。
句式不同，表达的意思和效果就会不同，因此，销售人员不能忽视语言的奇妙作用。
要想通过语言表达出自己服务顾客的愿望，需要时时刻刻在脑海中牢记尊重顾客的概念，也可以自己去体验一次，当一回“顾客”。想一想，当其他销售人员对你说出以上那些不当的话语时，自己会是什么感受，明白了这些，在自己的服务语言中，就会多加注意。
[BT3]高手教你卖服装
销售人员可以以赞美的方式对顾客的外表、气质以及与顾客有关、值得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利达到接近顾客的目的。例如：
“您的包很特别，在哪里买的？”
“小姐，您的发型很漂亮，哪里做的啊？”
“这是您的小孩吧，太可爱了！小朋友，你今年几岁了？（针对带小孩的顾客。）”
俗话说：“良言一句三春暖，好话永远动听。”如果你的赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
