我们常说，顾客是上帝，但千万不要理所当然地把顾客当成皇帝！当然，如果我们发现某件衣服确实不适合对方，那就不要去想着非将它卖给顾客不可，更不要为了敷衍顾客而牵强附会地去找些自己都不相信的理由来。销售人员要有承认错误的勇气，不要沿着一条死胡同走到底，而应该主动将顾客引到正确的方向。
具体到本节中的问题来说，销售人员可以先提问，了解顾客的穿衣风格并认同顾客想法，然后话锋一转引导顾客适当改变着装习惯，用自己的专业知识来说服和打动顾客。
下面是几个处理这个问题的语言应对技巧：
销售人员：是的，我们这款衣服的设计看上去确实如您所说，稍微要贴身一些，而且，您以前比较多的时候是穿宽松点的衣服，所以在刚开始肯定会有些不习惯。不过，由于您的身材很棒，穿起来其实更有味道，再加上这款衣服用的是高弹的莱卡面料，您穿几次就习惯了。不瞒您说，我们遇到过好几位像您一样的顾客，刚开始时习习惯了穿稍微宽松的衣服，后来尝试穿贴身些的衣服，身材完美体现，喜欢的不得了，再也不愿意穿宽松的衣服了。
销售人员：刘女士，您觉得这款衣服稍微有点紧，除此之外，款式和颜色等，您觉得如何？（假如顾客说款式、颜色还可以）
销售人员：哦，那您之前是不是很少穿紧一些的衣服呢？（顾客说“是”）
销售人员：何女士，如果这样那就难怪了，要想舒服些，穿宽松点的衣服是不错的选择，不过要想更好看些，就应该穿这种紧身的衣服。您也许刚开始会有点不习惯，还以为这件衣服尺码过小，其实不是，您照照镜子，身材这么好，腿那么长，要显出您的完美身材，就应该穿这种稍微紧身一点的衣服。您一向习惯穿宽松些的衣服，也可以考虑适当改变一下风格，您说呢？（如果顾客默认则立即成交）
销售人员：（如果顾客不愿意改变）您稍等一下，我去拿件大一号的来，您试试，也可以作个比较。
销售人员：哦，对不起，这款确实略微有些小，这是我的错。您稍等片刻？我马上去给您拿一件中号的……（这样往往可以获得顾客谅解）
这款衣服我穿着有点显胖
顾客试穿后觉得衣服穿在自己身上显胖，这时销售人员应该怎样应对呢？以下是几种销售人员普遍应用的方式：
1．不会吧，依我看，这挺好的。
2．胖吗？我怎么没发现，我觉得还显瘦呢。
3．这款衣服就这样，把扣子扣上就好了。
前两种说法属于直线型思维方式，销售人员并没有提供任何有说服力的理由，显然，他给出的解释就显得非常单薄和苍白。
第三种说法更糟糕，分明是在暗示顾客这款衣服穿在身上确实有点显胖，所以在穿的时候应该扣上扣子。
现代的女人都以瘦为美，顾客都希望自己在别人眼中更有魅力，便想通过服装来修饰自己的身材。所以，当顾客提出类似问题的时候，我们应该专业分析，委婉表达。
此时，销售人员不要想着去来搪塞和敷衍顾客，如果只是说一些没有说服力的语言或者违心和话，都无法激起顾客的购买欲望。作为销售人员，应该是驾驭语言的高手，把话说得尽量圆满和好听是最基本的要求，比如不说胖，而说丰满，不说皮肤较黑，而说皮肤健康，不说骨架大，而说身材高挑，不说丰腴，而说富态等，显然，同样的意思，用不同的语言表达，能让顾客感觉更良好。
以下是几种销售人员正确应对这种问题的技巧：
销售人员：大姐，您穿上去看起来要丰满一些，但这也是一种福气呀，从您的脸上就能看出来，生活一定过得很优裕，很多人求都还求不来呢，您说对吧？何况这件衣服的确很适合您的气质，您看……（先转移概念，再顺势引导出衣服优点）
销售人员：李女士，您是更喜欢穿宽松的衣服，还是更喜欢穿紧身一点的衣服？（顾客说“宽松点”）
销售人员：哦，那就难怪了，一般来说，如果以前穿宽松衣服比较多的话，一开始的确会有这种感觉，其实呀，这衣服的风格就这样，您多穿几次就好了。再说了，您的腿很长，穿上这款衣服显得更匀称，人也更精神呢！
销售人员：（如顾客还是说衣服显胖）这件衣服穿起来显胖，对吗？那您能告诉我哪方面的问题才会令您有这样的感觉吗？是颜色、款式，还是面料的问题呢？（然后根据顾客的回答进行针对性的解释，也可以重新推荐）
销售人员：小姐，其实您穿上这套衣服，十分大方得体，又很修身，或许我说的话，您会有所怀疑。您细看看上面的夹克，是以黑色为主色调，深颜色有收缩修身的效果，再来看下面的裙子，竖条窄细纹，也可以起到修身显瘦的效果。小姐，这套衣服真的很适合您，也许您刚开始时会有点不适应，您再看看，是不是？（如顾客默认则立即开单）
[BT3]高手教你卖服装
销售人员主动建议顾客试穿，可顾客就是不肯采纳销售人员的建议，该怎么办呢？
错误应对：
1．喜欢的话，可以试穿。
2．这是我们的新款，欢迎试穿。
3．这件也不错，试一下吧。
第一种说法不应该出现在店面，因为我们这样做是给自己制造了麻烦，为顾客制造心理压力，它隐含的意思是说“如果你不喜欢就不要麻烦我给你拿了”，当然反过来说，只要顾客试穿就说明顾客喜欢，喜欢就要买哟。这样的衣服谁还敢试呀？
第二种说法几乎成了中国服饰终端销售中老生常谈的经典用语。有的销售人员只要看到顾客一进店或开始触摸衣服就这么大声招呼，但其实说的都是废话，因为顾客买衣服通常都要经过试穿环节。
“这件也不错，试一下吧”，让顾客感觉销售人员非常缺乏专业知识，所以只要顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任销售人员的推荐，可以说是销售人员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
顾客什么时候才会考虑把衣服买回去？一定是通过试穿并感觉良好后才会做出购买决定，顾客不试穿就把衣服买回去的可能性是非常小的，所以提高顾客试穿的机率就是提高销售业绩。但事实上销售人员在请求顾客试穿时经常会得到消极的回应，究其原因可能有以下几种：顾客害怕试穿后不好意思不买，不知道价格而不敢试穿，嫌麻烦不想试穿或者自己都不知道该试哪一款等。
所以在邀请顾客试穿时一定要针对顾客的顾虑并尽量消除顾客的担心。在这个问题中，销售人员要求顾客试穿的时候，要注意：
1．要把握机会，不可太早的提出试穿建议，除非你真的觉得衣服很适合顾客。
2．试穿建议的提出一定要真诚，因为第一次邀请试穿的成功率是最高的，所以绝对不要轻易的浪费第一次。
3．建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言和肢体的力量表现出来，而且一定要不断地给顾客传递“买衣服一定要试穿才能看出上身的效果”的信息。
4．建议试穿时不要轻易放弃，如果顾客拒绝，要事先想好第二次要求对方试穿的理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪。
5．在顾客面前树立自己专业的顾问形象并获取顾客信任，对于销售人员推荐具有积极的推动作用。
正确应对
销售人员：小姐，您的眼光真好，这件衣服是我们刚上市的新款，这几天来卖得最火的一款。以您这么好的身材，我相信您穿上以后一定非常漂亮！这边有试衣间，您可以试试，看看上身效果，小姐，这边请……（不等回答，提着衣服主动引导试衣）
销售人员：（如顾客还是犹豫不决）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不同，就算我说得再好，如果您试一下也看不出效果。小姐，您买不买是没关系的，可以先试一下嘛，来，我先帮您把衣服的扣子解开。（再次拿起衣服主动引导试衣）
销售人员：（如顾客还不愿试穿）小姐，您最好试穿一下，因为每款衣服的版型不一样，有的偏大有的偏小，您不试怎么知道衣服合不合身呢，您说是吧？您先试一下吧，如果觉得不好不买也没有遗憾了，如果觉得好买起来也就更踏实了，您说是不是？（只要顾客默认，就立即提着衣服引导顾客试衣）
销售人员：（如顾客依然还不试穿）小姐，我发现您好像不大愿意试。其实，您今天买不买这件衣服真的没关系，不过我确实是想为您提供好的服务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是这款衣服哪方面您不喜欢？可以告诉我吗，谢谢您！（降低身段获得顾客认同，如果顾客说不喜欢，则转入询问推荐阶段）
