老子说：“三十辐共一毂，当其无，有车之用。埏埴以为器，当其无，有器之用。凿户牖以为室，当其无，有室之用。故有之以为利，无之以为用。”（《道德经》第十一章）意思是三十根辐条汇集到一个孔中，因为车毂中的孔，才有了车的作用；用陶土做成的器皿，有了中间空虚的地方，才有了器皿的作用；开凿门窗做房屋，有了中间的空间才有房子的作用，所以“有”让人感觉到便利，而“无”才真正发挥了作用。
管理者的协调是要分清楚团队中哪些人可以“利”，哪些人可以“用”，正确的认识成员后，再根据成员的特色安排其做相应的工作。对于管理者来说，团队没有任何闲人，也没有用不上的人，关键是看如何协调安排。
6.沟通协调
有了团队和奋斗目标，管理者接下来就需要传达信息了，也就是把目标和方案以及过程中需要遵守的规则，通过口头语言、书面语言（企业内部邮件、计划书）等方式传递给执行团队。在传递过程中就需要管理者有良好的沟通协调能力。
沟通是人与人之间交流传递信息的方式，在企业管理中，管理者如何传递信息和指令给员工关系到任务完成时间及质量，所以管理者要把握正确的沟通方式，并正确协调内部沟通（企业内部通知及计划）与外部沟通（与客户或股东的沟通协调）的关系。
学会正确的“内部沟通”
内部沟通是管理者了解团队任务完成周期及员工现状的最有效手段，一般分为正式沟通与非正式沟通。
正式沟通是公司下达的企业目标制定计划等相关规定，是需要全体团队成员共同遵守的依据与法则。正式沟通应该选择合适的时间及地点，并尽可能由公司直接领导人或最高领导人宣布。正式沟通最好以“先集体会议告知后文本形式下发”为方式，意思是内部的正式沟通尽可能先广而告之，然后再下发实际的书面文字材料。
对于内部正式沟通，企业管理者需要重视。在下发通知前管理者应了解员工是否可以接受认可，并了解到沟通的主要目的所在。正式沟通应该遵循“少、精、准”的原则。因为过多的沟通、过于繁杂的细节，往往不能解决问题，这样沟通就失去了意义，从而达不到要实现的效果。
非正式沟通一般是指企业内部领导与领导，领导与下层员工，领导与上层管理者之间的非正式沟通。这种沟通一般是为了了解企业内部员工现状，并熟悉订单进展计划的。管理者应该尽可能多地与各位下属沟通，并发现问题。
在非正式沟通中管理者应该把自己放在与员工平等的地位，以聊天的形式鼓励下属说出对计划的建议或对公司现行执行方案的不满之处，也可以让员工提出对公司的要求，并分析员工提出问题的可行性。
正式沟通是企业需要下达的执行命令，一般没有商量余地，任何员工或基层管理者都需要按照企业要求的执行标准做事，没有讨价还价的余地。所以在沟通前一定要仔细调查，尽量做到万无一失。而非正式沟通则是管理者为了获取信息，了解企业现状的手段，所以非正式沟通应该尽量营造轻松和谐的环境气氛，以平等的地位让员工可以尽情地、自由地投诉或诉说心扉。这样可以发现企业不足、了解企业内部人员情况、与员工心贴心、发现员工问题并帮助解决、增加员工对公司的亲切感等，所以非正式沟通在企业内部沟通中也占有非常重要的地位。
另外在内部沟通中，非正式和正式沟通的限制不能对调。如果在正式沟通中可以允许企业员工随心所欲，在后期新的标准设定时往往很难有说服力。而非正式沟通如果过于严肃或独裁，则很难达到让员工真正敞开心扉的效果。
胜田公司是上世纪80年代的一家国企下属单位，由于企业内部管理混乱，导致业绩低下，所以老总决定聘请新的生产总监，企图挽回市场。
生产总监经过一段时间的员工调查，发现员工在实际工作中往往表现散漫，很难落实领导分配的任务，并多有偷懒现象。于是生产总监制定了非常严格的内部行为标准和员工守则，如果不按守则办事或故意偷懒者一律无条件辞退！
政策一出，员工果然非常忌讳。以前工作业绩低下、没有斗志的情况一扫而空。为了不被公司辞退，所有员工不得不加紧做事。老总看到员工工作情况大大改变，不仅奖励了生产总监还对其称赞不绝。
可政策实行不久，噩耗传来。一位员工因为生病多日，但由于公司规章限制太多不敢向领导请假，于是晕倒在工作线上，被同事急忙送到医院。因为拖延时间太长，员工身体受到很大伤害，于是公司只能帮忙支付高额的医药费。
这时，又一位员工因为公司制度过于严格，而累倒在工作线上，在某员工的号召下，大家决定罢工以反对公司的“不合理制度”。由于员工呼声过大，公司不得不辞退了生产总监。
员工不能接受工作压力是因为以前懒散惯了，而新生产总监的政策对于改变员工懒散的状况也确实有效。但在内部沟通上，生产总监做好了正式沟通，却没有做好非正式沟通。下发的规定应该无条件执行，但在工作之余，生产总监如果可以多找下属沟通并了解下属对于公司现状的看法，及早发现因为规定太严格，很多员工在带病上班或因为不敢反抗而积累怨恨的情况，就可以避免民怨的“爆发”了。
7.合理运用的“外部交流”
外部沟通一般是与股东（上市企业）或客户之间的沟通，客户是企业的生命线，有了客户才有了公司的正常运营，才让公司有收益。而与客户的沟通协调一般在售前咨询和售后服务中所占比例最高。售前咨询沟通的是公司在客户购买前所需要让客户了解的产品信息，而售后沟通多是客户购买后因为质量或使用问题而造成的不便等引起。
企业管理者在售前咨询中应该确保员工能真实地讲解产品功效并以谦逊的态度让客户满意，最终的目的是促成销售。而售后沟通是建立在可以让客户成为公司长期忠实客户的目的上，虚心听取客户的建议并针对给客户造成的不便进行赔偿等事宜。
另外，外部沟通还适用于员工家属及亲人，很多企业为了增强员工的归属感，会邀请员工家属在春节或其他法定节假日来公司参观，了解员工在公司的工作及生活情况。这是沟通的另一种方式——亲情沟通，当员工亲人对公司的工作氛围和气氛以及相关待遇有所了解后，会增加员工的归属感和对公司的亲切感，增加员工跳槽或转到同行公司的阻力。
企业外部沟通也适用于股东。及时公布企业现状及财务情况，让股东可以清楚了解到公司的盈利及其他相关信息，对于股东来说是莫大的放心。如果刻意将公司信息隐瞒会引起股东对公司的不满和不信任，甚至造成其他不良状况。
另外企业外部沟通还可以获取最新的市场消息和产品信息，为公司制定新的市场方案及产品研发、完善产品、增加市场份额和客户信任作出贡献。
在企业外部沟通协调中，一般中小型企业更多关注的是与客户之间的沟通。企业发展前期，因为规模和实力较小，所以最需要得到支持，只有得到客户的认可，才有获取更大利润的可能。
无论企业内部沟通还是外部沟通，都需要做到真实、简单、明了，能让说者和听者完全交流并能产生共鸣的沟通方式为最佳，如果沟通只是单方面的限制或倾诉，就失去了沟通协调的意义。
从前有个人过桥，因为靠在桥边走，一个人看到后就善意地提醒他：
“看仔细，不要踏了空。”过桥的人没听清楚，还以为在说他偷了葱，所以非常生气，不断辩解自己绝对没有偷葱，并找了路过的另一个人作证。
另一个人听过桥人讲过之后不忿地说：“你们真是好笑，咱们素不相识，怎么能说我盗了钟呢？”于是三人打成一团，然后告到官府。
官老爷问清事情经过后，惊堂木一拍怒喊到：“朝廷设立的规矩让我面朝南坐，你们却反说我朝了东，真是岂有此理！”而官老爷的一位家眷在屏风后听到审判的过程，就马上冲到堂前哭诉到：“我不曾干过坏事，为什么要逼我嫁老公？”（摘自《笑林广记》）从“踏了空”到“偷了葱”，从“盗了钟”到“朝了东”最后到“嫁老公”，事情之所以演变成笑话，是因为在话语传递过程中沟通不当。
一人在说，另一人却没有听清楚。答非所问、不知所言都是沟通失误的表现。企业管理者要了解，不管是企业内部沟通还是外部沟通协调都需要听者与说者完全理解所说内容，这也是沟通协调最基本的要求。
8.多听少说的智慧
企业沟通协调无论内部还是外部，都需要管理者仔细倾听。
企业内部沟通只有管理者仔细倾听才能让员工畅所欲言；而企业外部沟通只有管理者或公司相关部门人员仔细倾听才能让客户畅所欲言。
所以在沟通协调中企业管理者的制胜法宝是多听少说。
“说”是主动方，“听”是被动方。从人的心理分析，大部分人都喜欢主动去说，而不喜欢被动去听。在内部沟通中，除去正式沟通外，企业管理者想要获取到真实的信息需要多听员工的倾诉；在外部沟通中，管理者则应该听从客户的投诉和建议，并真诚回复客户的每个疑问。售前沟通只自顾自讲述产品的优势，却没有顾及到客户的心情或客户是否有需求，肯定遭到客户拒绝；售后沟通如果为公司开脱，而不敢去正视产品自身问题，会让客户产生上当受骗的感觉，结果肯定不会成为公司产品的再次购买者。所以多听、少辩解是管理者内外交流沟通协调的法宝。
9.协调好上下级关系——关系协调
中层管理者需要协调好上下级关系，对上要让领导满意，对下要让员工认可，这样的管理者才可以如鱼得水。中层管理者在协调上下级关系中要做到对上尊重对下礼貌。
在企业中，某些管理人员往往自视甚高，在功劳的积累下很容易出现“无法无天”、“目无尊长”的做法，自认为“没有我的努力就不会有这个公司，公司也不会有今天”。如果长期的自负积累到一定程度就会引发领导的不满，进而影响到晋升的可能，甚至会被公司辞退。而对于下属来说，管理者应该与下属同心协力，把下属当作自己的兄弟姐妹而不是员工。与员工打成一片的管理者，让下属感到亲近，在做事时并不是迫于公司的制度或压力，而是真心实意的无任何附加条件的为领导帮忙，不用心做事感觉对不起领导的信任。
公司上层要下发新的任务目标，但因为政策有些苛刻，下属可能会有不服的情况。中层管理者应该对上提出真诚建议，看是否能说服上级领导重新考虑，而对下则需要鼓动士气，让员工尽可能地感觉到任务并非想象的那么难。正确地协调关系既会让领导认为自己能干，也会让下属认为自己是好领导。反过来，如果接到领导制定的不可能完成的目标，为了让领导高兴，一口承诺绝对完成；对于下属不仅不鼓励反而诉说公司的苛刻和领导的霸道，这样的管理者不仅会失信于领导也会在下属面前失去领导的尊严和大家的认可。
在日常生活中，任何人都应该协调好各方关系，这是人际交往的关键因素。协调好人际关系可以得到朋友好评，并得到更多人的喜欢。当关系达到一定地步，做事就会方便很多。
杜月笙是上海黑社会流氓大亨之一，四岁前，父母相继去世，童年的生活经历给他未来的成就埋下了基础。在十四岁时，杜月笙到一家水果档打工，因为与当时的地痞、流氓整日混在一起，又好赌成性，不久后被老板辞退。后来机缘巧合拜当时的青帮头子陈世昌为老大，踏上了成为黑社会流氓大亨的道路。
杜月笙的为人处事非常灵活，黑派两方争斗时，有人找到杜月笙求情，杜月笙一概出面调解；对于当时的各派军阀杜月笙也会动用金钱或关系拉结；对于上海发生的瘟疫或灾难，他主动免费送药或组织募捐赈灾；当有公司与工人产生纠纷时，他会主动出面调解；抗日战争开始后，他主动捐献财物，并拒绝日本人的邀请……当时杜月笙的地位虽然没有排在三大黑社会大亨之首，但不可否认杜月笙的人际关系协调能力最强，而且当时杜月笙的社会人缘极佳。直到今天，很多媒体在讲述杜月笙的事迹时，除了说他的心狠手辣也会提到他当时做的一些好事。
人际协调在管理中主要是上级与下级之间的关系，而在为人处事中则更多地显示为做人的原则和态度，获得的关系越多，能得到的资源和帮助就越多，对日后的成功也会有帮助。
老子说：“不可得而亲，不可得而疏；不可得而利，不可得而害；不”（可得而贵，不可得而贱。故为天下贵。
《道德经》第五十六章）在企业管理中可以理解成“不能以亲疏、利害、贵贱作为协调的根本，而应该站在合理的角度分析问题，处理企业内外的各种关系。”
本章精华：
协调的真实目的是为了达到和谐，企业内部管理和谐，企业发展方向和谐，企业与客户关系和谐，企业与股东关系和谐，企业领导与领导关系和谐，领导与下属关系和谐。
而管理者要做的是如何动用自身的智慧和各种关系，创造和谐，实现企业经营目标，为完成企业使命而“协调有序”。
老子说：“含德之厚，比于赤子。毒虫不螫，猛兽不据，攫鸟不搏。
骨弱筋柔而握固，未知牝牡之合而朘作，精之至也。终日号而不嗄，和之至也。知和曰常，知常曰明。”（《道德经》第五十五章）意思是说初生的婴儿筋骨虽然柔弱但拳头却握得非常紧，天天哭个不停但嗓子也不会哑掉，这就是和谐的原因。知道和谐平衡之道就知道“常”的道理，知道“常”就叫做“明”。
管理者也是如此，只有经过合理的协调才能达到和谐，达到和谐才能“万事顺其自然”，明白“常”的道理，懂得“常”的道理才是真正的“聪明”。
延伸思索：
1.你对协调沟通的看法
2.你有哪些沟通术，效果如何
