1.低调的为人处事之道
管理者,意味着地位、鲜花、掌声、高收入,意味着众人羡慕的目光和称赞,但是也意味着比别人付出更多的努力、汗水,承担更多的责任。
“花无百日红,人无千日好。”再美丽的花也不可能百日后依然绽放如初,再高高在上的管理者也不可能永远处在众人之上。所以低调谦虚就成为管理者为人处事必备的态度,平易近人、谦虚低调的管理者才会获得更多的支持和理解。
谦虚是一种美德,谦虚的人在取得成功时不沾沾自喜、得意忘形,而是在想:如果不努力下次成功的就肯定不是自己。于是“化喜悦为力量”,争取再次的成功。对于暂时失败的人,谦虚低调的特性也可以获取大家的理解:“只是暂时的失败,加油,你一定可以做到更好的!”
在成功时的祝贺往往很少有真正发自内心的,尤其是同行或竞争者;而在处于劣势时,也很少有真正安慰鼓励的人,更多人想的是“与我何干”,甚至幸灾乐祸。
很多人在失败后会有看透人生的感觉,我成功的时候你鞍前马后,服服帖帖;现在没落了,你就落井下石,装作不认识,甚至还雪上加霜,这是什么世道?不要怪世道,也不要怪别人“落井下石”,先想想自己当初成功时的“风光”和“不可一世”的态度。
老子说:“不自见,故明;不自是,故彰,不自伐,故有功;不自矜,故长。”(《道德经》第二十二章)意思是不自我表现,所以能够彰明;不自以为是,所以能彰显自己;不自我夸奖,才更能显示出功劳;不自高自大,反而能得以长久。
在《道德经》中老子曾花了很多篇幅讲谦虚和低调的美德,而谦虚与不争也有很多相似的地方,但不争与低调却是完全不同的两个概念。
不争是为人处事的做法,而谦虚低调则更偏向于做人的性格和态度。低调的人不一定不争,不争的人也不一定低调。
2.不自见,故明
管理者的职责是管理及带领团队创造业绩,能让团队有所成就进而养活公司,也让团队成员有所收获。低调的管理者可以让下属把自己当成朋友,与自己谈天交心,交谈中管理者可以了解到公司的事情,并能真正地明白团队业绩低下的原因或公司管理中的问题,之后才能把问题解决。如果管理者过于自以为是,把自己的身段放得很高,使下属产生高不可攀的感觉,肯定获取不了下属的信任,明白事理也无从说起了。
A公司新调来一名销售经理,为人处事非常低调,而且很能与下属打成一片。对于下属的疑问,销售经理都会反馈给上层管理并加以解决。跟这位经理在一起,从来没有员工感觉到他是领导,而把他当做大哥。
销售经理也经常与员工一起业余活动,比如吃饭唱歌等。下属看领导平易近人也非常高兴与之相处。突然有一天销售经理得到上层通知:
因为经济危机影响,公司订单大幅下调,客户也大量减少,所以要“精兵简政”,要销售经理把20人的销售团队压缩到10人。
销售经理接到通知后,第二天就递交了人员调整报表。经过调查,被辞掉的10个人都是抱怨比较多或工作积极性不强的“拉后腿员工”,但让人惊讶的是连公司的销售主管也在内。销售主管很不理解,找到经理问原因。经理说:“你在团队中经常散布公司将要裁员的消息还多次猜测公司将倒闭,对销售团队所有成员都造成不良影响,所以只能把你辞退。”
销售主管很郁闷,不明白这些消息怎么会传到经理耳中。确实,为了保证自己不被辞退,销售主管在感觉到公司即将裁员后便发布了大量虚假信息,而且已经有两名员工主动辞职,结果自己的“小九九”最终却还是被打破了。
但是让销售主管不理解的是这些事经理是怎么知道的?原来,经理虽然从不以管理者的身份去跟下属交流,但正因为他没有架子,所以下属才愿意把团队的实况告诉经理,虽然经理没有每天都与下属在一起,但对团队中每个成员的所作所为都了如指掌,对每天发生的事情也明白了解。经过这次人员调整,剩下的10人不是精英就是为能获得领导的认可而感恩的人,在人员删减后的第三个月,十人的团队业绩竟然跟二十人的团队所创造的业绩差不多!
管理者的“不自见”让下属乐意与之交谈,也因为如此才能随时随地了解团队的情况,并找到处理问题最有效的办法。
3.不自是,故彰
团队依靠众人组成,在日常管理中经常会发生团队内部成员的纠纷或不愉快,如果处理不当可能会影响到整个集体。所以管理者不能自以为是,对于团队中产生的“摩擦”或“纷争”应该经过仔细调查后再做判定,不能以个人的性格喜好作为判断标准。
B公司部门负责人老李因为性子急,常常好心办错事。有一天老李发现业务员小孙闷闷不乐,好像有心事,于是就把小孙叫到办公室,并询问原因。经过再三询问,小孙终于说出了原因:原来自己辛辛苦苦跟进了一个月的客户竟然跟同部门的小张签了协议,而且签订协议的价格竟然比小孙的报价更低。老李听到后勃然大怒:肯定是小张为了获取客户而故意降低折扣,如果是与其他同行竞争倒无所谓,但是对于自己部门同事跟进的已经快要成交的客户还报低价来“抢单”真的“忍无可忍”,最关键的是小张的报价是公司的最低价,这个价格跟客户成交只能拿奖金没有提成。小孙和小张之前有误会,肯定是小张故意在“搞”小孙,这种事怎么可以在我的团队中发生?
老李把小张叫到办公室,没问清原因就劈头盖脸的一顿骂。了解详情后,小张跟老李解释了事情的来龙去脉。
首先小张并不知道小孙也在跟进这家客户,但是知道同行公司在跟进,而且正好报的价格与小孙报价一样,而且客户已经决定要跟同行签订协议了。小张经过考虑后,决定放弃提成也要做下这单。了解事实经过后,小张主动放弃了奖金,让公司把奖金发给小孙。后来签下客户后,从客户那里知道:小孙只是跟客户通过一次电话,而小张已经跟客户有不少于三次的沟通了。老李非常后悔,但事情已经发生,对于小张的误解也不可能直接“抹掉”。
老李只是凭着自己的感觉就断定小张不仅在抢单,而且在“恶意抢单”,并因此联想到如果长此以往,公司内部肯定会形成恶性竞争,导致团队内部低价抢单的事情一再发生,就直接把小张痛骂一顿,结果却当了一次“糊涂判官”。
管理者处理内部事务不能以自我感觉和主观意识来判断,只有这样才能彰显自己的公平和明智,才能发现事情的真实原因并处理好。
4.不自伐,故有功管理者虽然是团队获得业绩的主要引导者,但团队成功并不是靠一人之能。“一个好汉三个帮”,即使再厉害的管理人员也不可能超过整个团队的“集体战斗力”。所以对于取得的成绩,管理者应该低调处之,而不是自我炫耀或夸奖。
C公司市场部有三个部门,本年度的销售冠军是市场一部,在公司的年会总结前,公司老总让市场一部的经理写一篇发言稿,并要求在年会中与所有市场部成员交流本部门取得冠军的原因。
市场一部经理经过几天的“奋笔疾书”,终于在年会前做好准备。
年会开始后,轮到市场一部的“夺冠感言”,一部经理充满信心地走上讲台:
“各位朋友,各位同事,大家好!非常高兴能成为本公司市场销售部门的冠军,十天前我接到老总的通知希望我能跟大家一起交流夺冠的经验。经过这些天的准备我的分析如下:
1.领导要有方,因为领导是团队的龙头,如果领导出了错,那整个团队就会没有方向;2.领导要以身作则,我在我们部门从来都是打电话最多、跑客户最多的人,下属看到我努力做,他们也不好意思偷懒;3.管理要有号召力,我在团队中说的目标或下放到每个成员的任务他们都能很快的完成,所以我的号召力也是比较强的,第四……最后我想说这是我们努力的结果,冠军是我们应得的!”
一部经理洋洋洒洒讲了十条原因,听众中其他两个部门的成员都在偷偷笑,而一部的成员则大多怒目以对,大有一触即爆的感觉,公司老总也皱起了眉。
能获得第一是一部整个团队共同努力的结果,而一部经理在交流经验中没有感谢整个团队成员的付出,却一直在讲自己“领导有方”,“做的多”,“号召力强”……结果团队成员觉得憋气,领导觉得过于自夸,也被其他部门的成员看了笑话。因为自我夸奖,本来得第一是好事,反而成为人家的“笑柄”。而且当下属真正地了解到原来朝夕相处的领导竟然是这样的“居功自傲”,肯定不会在下一次的拼搏中尽全力:“反正到时候功劳都是经理一个人的,与我们也没什么关系,既然如此干吗还那么努力做事呢?”
假设一部的经理能在总结中这样说:“今天我们团队获得第一,我们所有成员都非常高兴。我知道这个奖属于我们整个集体,而我不过是站在这里代领奖罢了。能获得这个奖项是因为我们一部的成员是真正的虎狼之师,他们有冲劲、有工作激情,他们的努力感染了我,带动了我。
与其说这个团队中我是领导,不如说我在跟大家每一个人学习,这个奖杯凝聚了一部所有成员的汗水,这是团队所有人共同努力的结果,我相信我们的团队不可战胜,我们的成员会为来年再次成为冠军而努力奋斗的!”
在这段发言中经理并没有夸自己一句,反而把荣誉让给了集体和团队,虽然没有夸自己,但所有人听到这段讲话后都会想:“没有你的带领,你的团队怎么可能这么有激情?没有你的指导,你的成员怎么可能都掌握最好的方法?而且身为团队老大却不张扬,这确实是一个好领导,能取得第一也就理所当然了。”
自我夸奖,却让人看笑话,没有自夸,反而被别人夸。
5.不自矜,故长
管理者与下属应该处在同一个位置,或者说处于比下属更低的位置。做得最多的是下属,可管理者的收益却是下属的几倍;获得的荣誉是下属的汗水拼搏而来的,而管理者却是荣誉的最高代表。所以下属“做得多,得到得少”,而领导“付出得不一定比下属多,但得到的收益和荣誉却一定比下属多”,所以管理者应该摆正位置,以虚怀若谷的态度对待下属,才能获得“长治久安”的效果。
经过多次的创业,李俊终于开了自己的设计公司,并请了五个员工做事。李俊在打工时曾多次被上级领导“欺负”,但对于这些李俊都忍了,现在自己当了老板,再也不用看别人的脸色,在管理中也慢慢地自大起来。
有一次设计部的小王找到李俊,提出李俊的一个设计方案与客户的要求不符,可能会出问题。李俊觉得小王在团队成员面前指出自己的错误非常难堪,对小王说:“就按我说的做,你知不知道,我在基层做设计做了六年,你才做多久?”小王只能按照李俊的要求做,结果不符合客户要求,只能返工重做。
李俊觉得小赵“能言善道”,决定让小赵去跑客户,小赵虽然性格开朗但是没有做过业务,于是提出异议。李俊非常生气:“我以前做过几年的招聘,肯定不会选错人的,更何况让你做销售是看得起你,其他人想做我还不一定让他做,我肯定不会弄错,你尽快跟同事交接工作,从明天开始去跑业务。”
李俊时刻把自己的过往经历作为“决定”的依据,并经常炫耀以往的工作成绩,发现错误也从不承认,只站在自我的角度,而不用整体眼光看问题,公司经营不到半年就已经亏损过半,不到一年公司就因为经营不善,不得不关门大吉。
“尺有所短寸有所长”,管理者比下属有更多的经验,所以才能成为管理者,但经验和荣誉只是过去,管理者应该“顺应实务”并多听取下属的建议,而不是一叶障目,自高自大。过于自高自我,很难真正认识到自身不足,并可能带来更多不必要的麻烦。
老子说:“果而勿矜,果而勿伐,果而勿骄,果而不得已,果而勿强。”(《道德经》第三十章)意思是达到目的不能自高自大,达到目的不能自我夸奖,达到目的不能骄傲自满,达到目的应认为是“不得已而为之”,达到目的也不要逞强。
在《道德经》中老子所说的“达到目的”(果)是君主发动战争获胜后的行为,所以老子渴望的是“和谐而治,不以兵强天下”,但因为种种原因,战争不可避免,所以老子说即使发动战争并取得了胜利也要“勿矜”,“勿伐”,“勿骄”,“不得已”,“勿强”,这样才符合“道”
的规律。
现代企业管理中,“果”可以理解为大小两个方面,从大的方面来说可以是企业的发展壮大或成为行业中的佼佼者;而从小方面来说可以是团队的业绩领先。管理者的目的是获取更多的客户或订单,保持企业可以健康良性地发展壮大。在完成目的的前提下,管理者所制定的规则、方案、战略、战术都应该顺应“道”的规律。并且在取得成功后应保持低调、谦虚、稳重的性格,才能永葆成功,立于不败之地。
6.增加领导的“神秘感”
低调的领导往往因为没有过多的宣传而让众人“不得而知”。领导的低调可以让同行摸不清底细,而不敢轻举妄动;领导的低调才更能显示出领导的功劳;领导的低调,可以省去很多无谓的烦恼;低调,可以增加“神秘感”。
他,1978年从部队转业,经过十年磨炼于1988年以2万元创办公司,那一年他已过不惑之年。
2000年他以个人资产5亿美元的身价被美国《福布斯》杂志评为中国50富豪第3位。
他创立的公司产品及解决方案目前已经在140多个国家应用,已服务过全球1/3的人口,并与全球运营商50强中的45家有合作关系。
2009年,他的公司全球销售收入1491亿人民币,净利润183亿人民币,成为全球第二大设备提供商,截至2009年年底,他的公司拥有3万5千名研发人员,申请专利已达到4万2千多件。他的公司在海外设立了22个地区部以及100多个分支机构。
他是民营企业家的骄傲,他的企业是中国的骄傲!他就是华为集团的老总任正非。
有人说华为的营业额及利润甚至超过了中国网通,有人说华为是世界级的设备商(朗讯、爱立信、西门子等)最重视的对手,但是不可否认,对于任正非的资料,却很少有媒体公布,任正非也很少接受媒体的采访。
这就是任正非,一个拥有千亿营业额的企业老总,一个持股仅为1%左右的企业老总,一个最有资格上市却没有上市的企业老总,一个年近古稀的企业老总,一个低调却以狼性管理着称的企业老总。
任正非的神秘感让世人很难理解,在大多数人的思维中人生一世就是要受人敬仰、在鲜花和掌声的包围中才能显示出成就,但换个角度想一想,在光环中闪耀的人真的好吗?