一家有名的大商场在招聘售货员时出了这样一道题目：如果一位顾客想要退换衣服，他的理由是自己绝对没有穿过这件衣服，但是作为售货员，你却发现衣服上有明显的干洗过的痕迹，面对这种情况，你该怎样处理？
应聘者的答案五花八门，但真正让主考官满意的并不多。这道题的难度有两点：首先顾客是一定不能批评的，因为得罪了顾客就是得罪了上帝。其次这件衣服已经被干洗过了，也绝不能退换——那怎样做才能两全其美呢？一位聪明的应聘者是这样回答的：“我想，是否您的家人将这件衣服错送到干洗店去洗过呢？记得不久前，我也曾经错把姐姐的衣服拿去洗了，我怀疑您的家人可能也误做了同样的事。因为您的这件衣服确实显示出了已经被洗过的明显痕迹。”
这位聪明的售货员充分发挥幽默口才，既为顾客的错误找好了借口，保全了他的面子，也给顾客打开了一扇门，使他可以轻松脱身了。
19世纪著名的意大利作曲家罗西尼也深谙此道。有一次，一个作曲家拿着一份经过拼凑和抄袭的手稿来请教他。罗西尼一眼就看出了手稿的优劣，但是他并没有直接批评这位作曲家。他用的什么方法来含蓄的表达自己的批评之意呢？
罗西尼是这样做的：在演奏的过程中，罗西尼只是反复地做着脱帽、戴帽、脱帽的动作。那位作曲家看到后觉得很奇怪，就问罗西尼是不是房间里很热。罗西尼回答道：“哦，不是的，因为我有一见到熟人就脱帽致敬的习惯，在阁下的这首曲子里，我碰到了很多的熟人，所以不得不连连脱帽。”
罗西尼巧妙地用“见到了那么多熟人”来暗示这首曲子抄袭太多、缺乏新意的缺点。他的幽默做法既不会伤害到对方的面子，又含蓄地向对方表明了自己的看法和意见。使对方保住了面子，这是多么重要的一件事。
总之，面子是做人的尊严的外在表现，任何人都没有权利去贬低别人的自尊，即便是他错了的情况下。保住他人的面子，实际上也是在保住自己的面子。这真的非常重要，不论是在人际交往或商业活动中，运用幽默和智慧，设法保住别人的面子，你绝不会吃亏。所以，如果你想获得他人的认同，就要牢牢记住这一点。
“夸”出来的效果也不错
知其非而不言其非，这是一种智慧。明知道对方是错的，却反过来，一味的夸奖他，这种出其不意方式可以让对方心甘情愿的被说服。
在旅途中，年轻的司机并没有全心全意在开车，因为他只用一只手握着方向盘，另一只手却伸出车窗外，还把车开的飞快。其实这种做法在很多年轻的司机中很常见，也许是为了摆酷，也许是为了显示自己开车技术好，不过这样做确实存在着很大的风险，尤其是对乘客不负责任。
一位老婆婆看着司机这样开车，很不放心，但她并没有直接批评这个司机开车不谨慎，老婆婆只是礼貌的问：“年轻人，这个地方是不是下雨挺频繁的？”
“那是当然的，这里的天气就像小孩子的脸一样，说变就变呐。”年轻司机悠然的回答说。
“哎呀！”听到司机的回答，老婆婆恍然大悟道，“我说你怎么总喜欢把一只手伸到窗外呢，原来是在帮我们打探天气呢，放心吧，小伙子，你专心开车，我帮你盯着天呢。哈哈！”
老婆婆明明是在夸奖司机，可是她的夸奖中其实暗藏了幽默的批评，听出其中意味的司机只好不好意思的笑了笑，赶紧将伸到窗外的手缩了回来，专心的开车了。
老婆婆的这种知其非而不言其非的“夸奖”策略产生了很好的幽默效果，既保全了司机的面子，又暗含了批评规劝之意，比直接批评要有效的多。
所以，如果你想要别人认同你，就要记住使用巧妙的方法，幽默的指出对方的错误，千万不能直接告诉他是他错了。古埃及国王给他儿子的一个忠告，在今天我们看来仍然十分重要，他说：“谦虚而有策略，将会使你无所不能。”所以，运用幽默就要讲求策略。相对于直接批评，其实，“夸”出来的效果也不错。
美国总统柯立芝刚刚上任时，聘请了一位女秘书来协助他的工作。这个女秘书年轻漂亮，但是在工作上却常常犯错误，不是把总统的发言打错了，就是把会议的时间记错了，这虽然不是什么大错误，但它却常常给柯立芝总统的工作带来很大的麻烦，因此，柯立芝总统决定好好和她谈谈。
一天，这位女秘书一进到办公室，柯立芝总统就夸奖她的着装很得体、很好看，并极力盛赞她的美丽和气质，这位女秘书简直是受宠若惊，要知道平时柯立芝总统是很少这样夸奖别人的。柯立芝总统夸奖完后，接着说：“我相信，你完全有能力把你的工作做得也像你的人一样，都办得很漂亮。”
果然，这位女秘书立刻听出了柯立芝总统话中的意思，她为总统没有直接指责她的错误而满怀感激。此后，她每次任务都能认真完成，而公文从那天起就再没有出现过什么错误。
一个参议员好奇地问柯立芝总统：“您的这个方法真的很妙，您是怎么想出来的呢？”柯立芝总统笑了笑，说：“其实，这个很简单，你看，理发师在帮客人刮胡子前，总会先替他涂上肥皂水，这样做的目的就是为了在刮胡子的时候，别人不会觉得疼痛，我不过就是用了这个方法而已！”
所以，比起直接批评来说，我们不妨利用“夸奖”来指出对方的错误，这是一种极其聪明的做法，毕竟大多数人都不是心甘情愿的接受直接的批评，而换一种口气，委婉的暗示对方的错误则会让人更容易接受并认可你。
19世纪启蒙运动的杰出代表狄德罗是一个闻名世界的哲学家，他对待对自己不友好的人时不仅没有批评，反而还夸奖、鼓励并帮助对方做了一件对自己不利的事，这听起来让人感到匪夷所思，但却是一个真实的故事。
一天，有一位年轻人带着一本刚刚写成的小册子来找狄德罗，这本册子里写的都是一些批评和诽谤狄德罗的哲学观点的话。这位年轻人无奈的说：“我没有饭吃了，如果你能给我点钱，我就保证不发表它了。”
没想到狄德罗看到那些批评的话一点都不生气，他缓缓地说：“你批评的很好，不过我确实没办法帮助你，奥尔良公爵的弟弟仇恨我，我建议你把这本册子献给他，他看到后肯定会资助你的。”
“可是，我并不认识这位亲王，而且我写献词也有一点吃力……”年轻人为难地说。
出乎这位年轻人的预料，狄德罗竟毫不犹豫地答应帮他代写了献词。
结果，这个年轻人拿着献词找到了亲王，亲王果然给了他25路易的酬金作为奖赏。年轻人拿着酬金兴高采烈的回到了狄德罗的住处，向他道谢说：“真是太谢谢您了。”年轻人羞愧地说，“要不是亲身经历，我真不敢相信，您是用这样的方式来对待一个诽谤者的。”
“不用谢我，”狄德罗平静地说，“我建议你以后还是换个工作吧！”后来，这个年轻人变成了狄德罗的忠实拥护者。
富兰克林曾经说过：“宽容中包含着人生的大道至理，没有宽容的生活，就如同在刀锋上行走一样。”对于找上门来的诽谤者，狄德罗不仅没有严厉地批评对方的错误，反而还把他推荐给自己的敌人，甚至帮他写献给敌人的献词，这样宽广的心胸又有几个人具备呢？
总之，在为人处事中，当我们想要批评别人时，不妨先站在对方的立场上考虑一下问题，试想如果自己是做错的那一方，自己最想听到的是怎样的一种批评的话语呢？考虑到这个感受，你或许就会注意到在公共场合如何更好的指出别人的错误而不伤他的自尊，无论如何，把矛盾降低到最小才是明智的抉择。
难言之时用幽默
在生活中，我们难免会碰到许多难言的时候，或是关于隐私，或是关于自尊，当你不方便讲出时，不妨试试用幽默来为自己解围。
一场大暴雪过后，人们不得不选择乘公交车出行，公交车载着满满的乘客艰难地向前移动，拐弯时，司机猛的一个急刹车，所有乘客的身子顿时都向前倾。一个小伙子猝不及防，在前倾的过程中，嘴巴恰好挨到了旁边一位中年女士的脸上。
小伙子顿时红了脸，赶忙道歉说：“大姐，实在对不起啊！”中年女士的脸也红着：“唉，算了，车上都挤成这样了，没关系的。”小伙子接着说：“可不，你看这车上这么多人，咱也只能是无性别乘车了。”女士回答：“那倒是，不过您还是赶紧握紧把杆儿吧，再来一次姐姐可就不干了。”小伙子调皮地笑了笑：“要不，就当我是您妹妹吧。”女士也被逗笑了，说：“您可别，姐姐可不是‘同志’。”全车的人都被他们给逗笑了。
在生活中，我们难免会碰到许多难言的时候，或是关于隐私，或是关于自尊等不方便讲出的话，就像公交车上的这一幕，一个女士被一个陌生的男人不小心碰到了脸，侵犯了自己的隐私，如果在这时，女士破口大骂，势必会让整车人看了笑话，让矛盾双方都很没面子，而他们只是几句你来我往的玩笑话便把矛盾化解了。
难言之时的幽默，可以是一句调侃的话，也可以是适度的自嘲，或者实在难以开口时，还可以用沉默来幽默一下。
戴辛是一名科学家，可是他却很喜欢写剧本。一次，他把自己写的一个剧本送给著名的影星凯瑟琳.赫本，希望她能把它拍出来。
赫本看完后，觉得剧本真的太糟糕，可是自己又不忍心批评他，怎么办呢？赫本是硬着头皮坐下来写信：“亲爱的戴辛先生，承你送我这样一部动人的剧本，我非常感谢。剧本很有趣，只是？？”写到这里，赫本停了下来，她不喜欢自己信里的虚伪口吻，于是另外铺开了一张纸再写：“亲爱的戴辛先生，我仔细看了好几次剧本，但还是不明白这个乱糟糟的剧本说些什么。”赫本再次停笔，又从头写：“戴辛先生，我从来没见过这样无聊而又令人沮丧的剧本”可是这样还是不行，赫本认为自己批评得太过火了，于是又改写为：“亲爱的戴辛先生，承蒙眷顾，不胜感谢，可惜工作太忙，无暇抽身。”唉，这样还是不行，为什么非要扯谎呢？赫本很无奈。
最后，赫本是怎样解决的这个问题呢？
后来赫本在和朋友谈起这件事时，朋友问她最后是怎样决定的。赫本耸耸肩说：“我把四封信都装进一个信封，然后统统寄给他了。就这样。”
这样的方式真是让人忍俊不禁，料想戴辛在接到这样一封信后也会被赫本的智慧与魅力折服的。
难言时的幽默一定要适度，在委婉的表达自己的意思时又不能伤及别人的自尊，这一点非常重要。不能只顾自己在那里肆无忌惮的表现，那样只会成为愚蠢的哗众取宠。
一次，林语堂被邀请参加一个宴会。吃完饭后，主人仰慕林语堂的大名，便再三请他临时作个发言。虽然林语堂也曾听说过这家主人有这种邀请人在饭后演讲的习惯，可是林语堂当时的确很不情愿，可拿人手软，吃人嘴短，饭已经吃了，如果拒绝的话，闹僵了脸面上大家都过不去，于是林语堂叹了口气，做了个深呼吸，挺起胸膛走到台前。
林语堂说：“诸位，盛情难却，那我就给大家讲个小笑话吧，助助消化。”
看到闻名遐迩的幽默大师要发言，大家都竖起了耳朵听。
林语堂慢悠悠地说：“在古罗马时代，皇帝常常派手下将活人投放到斗兽场中给野兽吃掉，皇帝便在活人们撕心裂肺的痛苦叫喊和淋漓的鲜血中欣赏。一天，皇帝投放一个人进了狮子笼。没想到那个人一点也不害怕，径直就走到狮子面前，在它耳边说了几句话。听到这些话后，狮子一连后退了几步，掉头就走。皇帝很纳闷，想不明白发生了什么，他觉得可能是狮子是病了，胃口不好，于是便又命人放了一只饿了好几天的饿虎进去。老虎面露凶光的扑向那个人，张开了大嘴，露出了森森的獠牙，没想到那个人还是不畏惧，依旧走到老虎身边耳语一番，那只饿虎听到话后竟然也灰溜溜地逃走了。皇帝大为吃惊，觉得这个人一定有神奇的法术，可以令狮子和饿虎都不吃他。皇帝便将那个人招来，问道：‘你究竟向那只狮子和老虎说了什么话，让它们掉头而去呢？’那个人不慌不忙地回答说：‘其实很简单，我只是告诉它们，吃掉我当然很容易，可是吃了我之后你得开口说话，演讲一番。’”
在场的宾客们都被吊足了胃口听了前面的一大段，也都是心思浮离，不知林语堂葫芦里卖的什么药，突然听到这最后一句，大家顿时都笑岔了气儿。主人也不好意思的迎合着大家呵呵地笑了几声。后来，这家主人便不再邀请人在饭后做临时演讲了。
林语堂不愧为一代幽默大师，他的幽默含蓄机智而又妙趣无穷，以弦外之音委婉的批评了主人爱请人演讲的习惯，还没有伤及主人的面子，同时又活跃了气氛，为所有的宾客带来了乐趣，
总之，在人际交往中，当你感到难言之时不妨试试用幽默解围。对于陌生人之间来说，多一个朋友总比多一个敌人要好；对于朋友之间来说，幽默不仅不会破坏朋友之间的情谊，还可以让友谊更加深厚。正是因为有了幽默，才使我们的生活中多了更多欢乐。
