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第30章 卖的不是产品,是信任(5)

这时,这位女士打开了自己的首饰盒,里面有一颗耀眼的钻石,这对小兄弟被钻石迷住了,因为他们从来没有见过这么耀眼的光芒。这时,贵妇问母亲:“亲爱的,你有什么向我展示吗?”

两个兄弟想,这下惨了,母亲向来很节俭,家里实在是没有值得炫耀的东西,可是,母亲居然笑着说:“当然有。”没等这对兄弟反应过来,母亲已经把他们拉到自己的身边,她笑着对朋友说:“这就是我最珍贵的珠宝,我相信他们以后一定会向您的钻石一样闪闪发光的。”听了母亲的话,两个兄弟备受鼓舞。

很多年以后,特贝瑞斯和卡尔斯成为伟大的政治家。

信任的力量是伟大的,不仅能鼓舞人奋进,还能使人在危急关头成功脱险,正如下面故事里的父子。

德国某电视台曾经向广大观众征集“10秒钟震撼人心的镜头”作品,很多渴望一鸣惊人的媒体工作者对此热烈响应,所以这次活动备受关注。最终获奖的作品名为“信任&;责任”,由于拍摄者是入行不久的记者,因此很多人对此次比赛的公平性表示质疑,大家纷纷期待着节目播出的那一刻,他们想看看这部作品究竟有多优秀。

几天后,这个镜头首次公开放映,所有围坐在电视机前的人在经历了这10秒钟后都眼含热泪,从此,再也没有了质疑声。

镜头拍摄的背景是一个火车站,一名扳道工正在朝铁轨走去,他要为一辆缓慢开来的列车扳开岔道。在另一侧,也有一列火车正在行进,如果他不能够及时地完成工作,那么两列火车将发生对撞,后果可想而知。然而,就在扳道工无意间回过头的时候,他发现自己年幼的儿子正在铁轨的另一侧玩耍,而徐徐进站的火车就在这条铁轨上运行着。是过去救儿子还是扳动岔道救两列火车上的乘客?就在这千钧一发的时刻,扳道工威严地向儿子喊道:“卧倒!”同时跑去扳动了岔道……只是一瞬间,两列火车相对而行,呼啸而过。整个德国陷入了沉寂,所有观众都屏住了呼吸。

火车上的乘客完全不知道,就在他们命悬一线的时候,一位父亲对孩子的一声命令和一个幼小生命一个卧倒动作配合得如此天衣无缝,使他们得以转危为安。火车驶远了,铁轨上又恢复了平静,孩子毫发无损……这一刻被恰巧路过的记者收入镜头。

人们都在猜测这名出色的工人是何许人物,然而答案是,他只是一名普通得不能再普通的铁路工人。更令人无法相信的是,这个应声卧倒的孩子是一名智障儿童。

后来,记者采访了这对父子,父亲说:“我没有任何理由地相信,孩子一定会听我的话完成我的命令。”

孩子咿咿呀呀地告诉记者:“那是爸爸的命令,爸爸的命令一定是对的!”

这个令无数人动容的镜头久久地刻在了人们的脑海里,让所有的人意识到父子信任的力量和责任的重量。

在企业与顾客搭建的桥梁中,以诚信为基础的桥梁是最坚实的。

可口可乐公司建立了自己在世界范围内的可乐帝国,他们对客户承诺:“你们喝到的可口可乐永远都是唯一的。”如今,美国每年的人均可乐购买量约为450杯;香港每年人均购买量约为200杯;大陆每年人均购买量约为10杯。可口可乐毫无疑问地跻身于饮料巨头行列。

之所以如此成功,是因为可口可乐公司一直奉行对消费者的承诺,他们的保密工作做得无懈可击,饮料配方成为永远不对外公开、出售的秘密。

一个个调剂师尝试破解可口可乐秘方的工作都失败了,然而,有两位科学家却在新出版的书刊内称自己已经破解了可口可乐的秘方,还罗列出了可口可乐的原料清单:可乐中二氧化碳与蔗糖占据了99.5%的比重,至关重要的因素是能够使可乐散发出浓烈香味的香料混合剂,同时,他们还列出了构成这种香料混合剂的各种材料。对于这条爆炸性的新闻,社会各界纷纷期待着可口可乐公司的回应。可口可乐公司发言人的答复让所有支持他们的消费者信心满怀,他告诉全世界的观众:“还记得我们的承诺吗?现在我仍然可以问心无愧地告诉大家:你们喝到的可口可乐永远是唯一的!历来有无数人想破解可口可乐的饮料配方,然而没有一个人能成功,从来没有!因为可口可乐的精髓不只是饮料配方,更是我们的企业文化和服务理念。”从此,即使谁研制出了与可口可乐味道相近的饮料,也代替不了可口可乐,因为在人们心中,可口可乐早已超出了一种商品的含义。

心理测试:测测你的成功指数

1~我经常会向经验丰富的销售人员请教,并认真听取他们的建议。

A.是B.否

2~我通常能够将全部精力投入到自己的销售工作中。

A.是B.否

3~我认为对销售人员来说诚信比油嘴滑舌的劝导更重要。

A.是B.否

4~我通常将有所成就的人作为自己的榜样,并努力让自己成为像他们一样出众的人。

A.是B.否

5~我一直都是言出必行、信守承诺的人。

A.是B.否

6~我热衷于销售工作并会为了工作拼命努力。

A.是B.否

7~我善于制定工作计划,并常常能够将计划付诸实践。

A.是B.否

8~我认为自己能够很轻易地赢得他人的信任。

A.是B.否

9~对于既定的目标,我通常能根据现有条件采取行动。

A.是B.否

10~我的推销工作绝大多数以胜利告终。

A.是B.否

11~我有很多固定的客源,我的诚实与努力是他们选择我的主要原因。

A.是B.否

12~我习惯在预定的时间内完成计划工作。

A.是B.否

13~我从来不会轻易放弃自己的目标。

A.是B.否

14~处理突发事件时,我会沉着应对,通常能很好地解决问题。

A.是B.否

15~每天起床后,我都会告诉自己,今天要付出比昨天更大的努力,这样才能进步。

A.是B.否

16~失败不是我的强项,更不会阻碍我前进。

A.是B.否

17~通常有人将重要的事委托于我,而我也能帮他们处理好。

A.是B.否

18~大多数时候,身边的朋友都会将心里的想法毫无保留地告诉我。

A.是B.否

19~我懂得通过赢取别人的信任来提高自己的工作效率,但是从来不会利用别人对我的信任去做有害于他们的事。

A.是B.否

20~对于他人的隐私,我从来都是守口如瓶。

A.是B.否

21~我总会在预定的时间准时出现。

A.是B.否

22~我的时间观念非常强,能够充分利用有限的时间来学习。

A.是B.否

23~我懂得如何提高自己的信誉度,同时能很好地维护自身形象。

A.是B.否

24~我认为为了事业成功而付出艰苦努力是完全值得的。

A.是B.否

25~我懂得将目标大而化小,再将其一一实现。

A.是B.否

以上每道题选“是”为1分,选“否”为0分。

测试分析

0~10分:建议你多努力,因为通常汗水与回报是成正比的,因此想要成功必须付出艰辛的努力,当然,还要注意以诚信取胜。

11~19分:你是个很有潜力的人,因此一旦潜力被激发出来,极有可能成为有所作为的人,因为你懂得合理运用自身的条件来工作。

20~25分:你具备了成功的绝大多数优点:坚毅、执著、诚实、睿智,因此只要能够选对方向走下去,成功就会唾手可得。

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