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第27章 商务礼仪,尊重是第一原则(3)

如果会议有其他一些特殊规定,比如,有从其他国家或其他公司来的一些与会代表,双方代表则应该各自坐在长会议桌的中间,自己公司的职员应该坐在自己的身边,会议桌的两端应该空着。

通常情况下,客人应该坐在面对门口的座位上。此外,在商务会议上,座位的次序不应有性别的区分,不必像正式宴会上那样男女交叉着坐。

(2)鼓掌礼节。在商务会议中,鼓掌的目的是欢迎、欢送、祝贺、鼓励别人。

作为一种礼节,鼓掌应当做得适可而止、恰到好处。鼓掌时,最标准的动作应该是:面带微笑,两臂抬起,左手手掌抬至胸前,掌心向上,以右手四指(大拇指除外)轻轻拍打左手中部。鼓掌时,节奏要平稳,频率要一致。

至于掌声的大小和鼓掌时间的长短,则应该与当时的气氛相协调为好。

比如,表示喜悦的心情时,掌声可以热烈一些;表达祝贺之意时,鼓掌时间可以持续得长一些;在观看别人演讲或演出时,应该注意不要让掌声打扰演讲或演出的正常进行。发言人发言或演出结束后,其他与会人员应当鼓掌致意。

3商务会议礼仪禁忌

(1)服装不整。俗话说:“人要衣装、佛要金装。”商务会场是展示个人修养和素质的绝佳场合,因此,所有与会者都应该替自己塑造良好的正面形象,切忌衣装不整、邋里邋遢。

(2)毫无准备。参加商务会议时,应该提前准备好相关的资料,切忌抱着草率和敷衍的心态。毫无准备、一问三不知是最失礼的会议表现。

(3)迟到缺席。出席会议最好按时到达,尤其是商务会议,必须分秒必争,延误一秒钟都可能与商机擦肩而过,因此,商务人员必须自觉杜绝迟到的失礼行为。

(4)发言离题。在商务会议上,发言者应该针对议题发言。切忌浪费过多时间说一些与议题无关的事情,以免引起其他与会者的反感。此外,发言者发言时不可长篇大论、滔滔不绝,一般而言,应当以3分钟为限。

(5)交头接耳。在商务会议过程中,无视其他与会者的存在,私底下窃窃私语或交头接耳,不但会产生令人讨厌的噪音,更是缺乏礼貌和修养的表现。

(6)心有旁骛。商务会议开始后,切忌与会人员一边开会一边处理其他事务,以免造成议事效率低下。

(7)发生争论。在商务会议过程中,发言者发表言论应该做到善意表达,对事不对人,切忌指名道姓,言语犀利地批评别人,更不能在发言过程中含沙射影、指桑骂槐。如果发生争执,应当顾全大局,适可而止,切忌针锋相对、争论不休,以免将事态扩大。

(8)垄断会议。在商务会议中,切忌发言次数过多,或针对某项议题结党操作,垄断会议,使会议不能有效发挥功能。这实在是让人厌恶的失礼行为。

(9)中途离席。在商务会议中,一些与会者有时因为时间压力,或有其他一些待办事情需要处理,所以急着离开。这会不同程度地影响发言人的情绪,降低其他与会者对会议的投入程度。因此,在商务会议中,切忌中途离席。

(10)接听电话。进入商务会场后,所有与会者都应该主动将手机关闭,并在自己的手机中留下语音讯息,让来电者知道你正在参加会议。在会议进行中接听电话,会分散其他与会者的注意力,影响议事效益。

(11)鼓倒掌。在商务会议中,切忌对发言者“鼓倒掌”,即在发言者出现失误或错误时,不要以掌声讽刺、嘲弄发言者,也不要在鼓掌时伴有吼叫、吹口哨、跺脚、起哄等行为,这些都是非常失礼和缺乏教养的行为。

名片是商务人员的第二张脸——名片礼仪

在商务交往中,名片不但可以推销自己,还能很快地帮助你熟悉对方,它就像商务人员的第二张脸,不但需要好好地珍惜和呵护,而且要懂得怎样去使用它。

现代的名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片,不仅可以用于自我介绍,还可以用于祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘等。

1名片的内容与分类

名片上一般包括姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等基本内容。此外,也有把兴趣、爱好、特长等情况写在上面的。名片上选择哪些内容,通常是由实际需要决定的。一般而言,名片可以分成以下两类:

(1)交际类名片。除上述基本内容外,还可以印上单位或组织的徽标,也可以在中文下面或背面再用英文书写一遍,以便于与外国人交往。

(2)公关类名片。一般而言,公关类名片可以在正面介绍自己,背面介绍组织,或宣传经营范围。这类名片具有很好的广告效应,可以使组织收到更大的社会效益和经济效益。

2名片的设计

名片的语言设计,一般以简明清晰、实事求是为原则,上面的语言能够起到传递个人基本信息,实现彼此交际的作用就可以了。当然,在现实生活中,也不乏一些语言幽默、新颖,别具一格的名片,如:“您忠实的朋友:×××,联系地址:×××,邮编:×××,电话:×××”。名片上没有任何官衔,语言简洁,亲切诚实;另有一则写着:“家中称老大,社会算老九,身高一七八,自幼好旅游,敬业精神在,虽贫亦富有,好结四方友,以诚来相求”。语言幽默诙谐,让人感到亲切自然。

在名片设计上,除了文字之外,还可以借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情,以增强名片的表现力,但装饰不宜太繁琐,以免喧宾夺主。

3名片的放置

通常情况下,应该把自己的名片放在容易拿出的地方,不要将它和杂物混在一起,以免使用时不易拿出;穿西装时,应该将名片放置在左上方的口袋里;如果有手提包,也可以把名片放在包内伸手可拿到的部位。不要把名片放在皮夹内、工作证内,或者裤袋内,这是一种很失礼的行为。

另外,不要把别人的名片和自己的名片混放在一起,否则,一旦误将他人的名片当成自己的名片送给对方,后果将是很糟糕的。

4出示名片的礼节

(1)出示名片的顺序。在名片的递送上,尽管没有太严格的礼仪要求,但也是讲究一定顺序的。一般而言,应该是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。

当对方是两个或两个以上的人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大的人;或由近及远依次递送,切忌跳跃式地递送,否则对方可能会产生厚此薄彼的感觉。

(2)出示名片的礼节。向对方递送名片时,应该面带微笑,稍微向前欠身,目光注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递送给对方。

如果是坐着,则应当先起身,然后再欠身递送。递送时可以说:“我是××,这是我的名片,请笑纳”“这是我的名片,请您收下”“这是我的名片,请您多多关照”等。

在递名片时,切忌目光游移不定或漫不经心。切勿用左手递交名片,不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方,不要将名片举过胸部以上,也不要低于腰部以下。

出示名片还需要把握好时机。初次相识,自我介绍或别人为你介绍时可以出示名片;双方谈得比较融洽,表示愿意建立联系时可以出示名片;双方告辞时,也可以取出名片递给对方,以示愿意结识对方并希望能再次相见。

5接受名片的礼节

当别人要递名片给自己或交换名片时,应立即停止手上所做的一切事情,如果手上有东西,应该立刻放下手中的东西。

当他人向自己递送名片时,应当尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,态度应该谦恭有礼,使对方感到你对他的名片很感兴趣。

接到名片之后,应该认真地看一遍,并且说:“谢谢”“能收到您的名片,真是感到非常荣幸”等。然后再郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方。

切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边。当着对方的面在对方的名片上做标记更是不礼貌的行为。更不能把对方的名片放在手中随意玩弄、搓来搓去,否则会严重伤害对方的自尊,影响彼此之间的交往。

6名片交换的注意点

(1)与西方、中东、印度等外国人交换名片时,只用右手就可以了;与日本人交换名片时,则应该用双手。

(2)当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实解释一下理由,如:“很抱歉,我没有名片”,“对不起,今天我忘记带名片了,过几天我一定会亲自寄一张给您的”等。

(3)向他人索要名片时,不宜直来直去,应该委婉含蓄地索要。下面列举几种方法供大家参考:

第一,积极进取。你可以主动提议:“您好,我们交换一下名片吧。”双方交换,而不是单向索要。

第二,投石问路。即先将自己的名片递给对方,以求得对方给予“呼应”。

第三,虚心请教。比如:“今后怎样向您求教呢?”以暗示对方拿出自己的名片来交换。

第四,呼吁“合作”。比如你可以说:“以后如何跟您联系呢。”旨在暗示对方留下名片。

(4)当对方向你索要名片,你又实在不想满足对方的要求时,为了让对方不失面子,你可以表达得委婉一些。比如,你可以这样说:“对不起,我忘了带名片”,或者“不好意思,我的名片刚刚用完了”等。

(5)出席重大的社交活动时,一定要记着带名片,交换名片时如果名片用完了,可以用干净的纸代替,在上面清楚地写下自己的个人资料。

7不适宜递送名片的情况

(1)除非对方要求,否则不要在年长者或职位比自己高的人面前主动出示名片。

(2)对于陌生人或偶遇的人,不要在谈话中过早地发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人,另一方面有推销自己的嫌疑。

(3)切忌在一群陌生人中随处乱发自己的名片,否则会让人误以为你想推销什么东西,反而不受重视。

(4)名片不宜在用餐时发送。

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