公交车售票员的工作属于服务工作的一种，它是一种窗口性质的工作，这项工作在一定程度上代表着一个城市的文明形象。因此，掌握一些基本的服务礼仪，对售票员来说是非常有必要的。
（1）如果有工作服，售票员应该穿工作服上岗，而且工作服应该干净、整洁，这不仅是自己爱岗、敬业的表现，也是对乘客的一种尊重。
（2）售票员对所有乘客应该一视同仁，绝不允许因为乘客的穿着或身份的不同，而在态度上有所区别。
（3）售票员在工作时应该使用普通话，以便于非本地人员也能听懂你的报站和其他服务内容。
（4）如果公交车没有自动报站系统，售票员应该主动及时地报站，以方便乘客的上下车。
（5）在车辆转弯的时候，售票员应该及时提醒乘客坐好、扶好，以免发生危险。
（6）当乘客在乘车过程中发生争执的时候，售票员应该予以及时有效的劝解。
（7）当车由于晚点而造成乘客投诉的时候，售票员必须认真听取乘客的意见，耐心、礼貌地向乘客解释，切忌不耐烦、不理不睬或一味地推卸责任。
（8）当乘客询问换乘路线时，在知道的情况下，应该尽量清楚而详细地告诉对方，避免说“可能”“或许”之类的让乘客心里没底的话；如果自己对换乘路线也不十分清楚，则应帮助乘客向其他人问一问。
（9）当乘客在乘车过程中遇到困难时，售票员应当给予乘客力所能及的帮助。
（10）无论是售票还是查票，售票员都应该做到耐心、文明、谦和、有礼。
空姐是这样“炼”成的——空姐礼仪
目前，空姐服务礼仪已经受到越来越多的航空公司和乘客的关注。空姐服务礼仪主要包括以下几个方面：
1空姐服务准则
（1）细心。空姐的服务工作是一项与人打交道的工作，为乘客提供优质的服务，实际上是一种人与人之间的交往关系。要想做一名优秀的空姐，首先需要了解和把握乘客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等。要做到这一点，必须以细心为前提。
（2）协作。在服务工作中，你是团队的一员，你的一举一动、一言一行都会影响整个团队。只有与同事互帮互助，多与同事沟通，才能更好地完成服务工作。
（3）乐观。飞行工作很苦、很累，但如果保持愉悦的心情，自然可以轻松很多。而且，情绪是可以感染人的，你的乐观会带给其他同事舒心，同样也能够感染乘客，带给他们愉悦，这样一来，工作就会变成一种享受。
2空姐仪表
（1）发型。可以留各式长短发，但发型不能过于奇怪，尤其是在工作场合或一些正式的社交场合，怪异的发型往往会带给别人一些不好的信号，如特立独行、难于配合、做事不会把握分寸等。如果留长发，在工作时需要束起来或盘于脑后。如果头发稀少，盘起头发后应将发髻装饰饱满。刘海可卷可直，但不能盖过眉毛，更不能遮住眼睛，否则会妨碍你与别人的交流。
（2）皮肤。皮肤问题几乎是每位女性关注的事情，尤其是面部皮肤。因为目光交流的时候，对方经常会扫视你的整个面部。所以，你必须做到皮肤洁净，不泛油光，不脱皮。女性的粉底，颜色应当与肤色协调，脸与脖颈之间不要有明显的分界线，腮红颜色应当与口红、眼影的色彩搭调。
（3）眼睛。“眼睛是心灵的窗口”，所以，“窗口”的修饰绝对不能忽略。空姐应当保持眼部的清洁，注视对方时，应当做到目光坦诚、不斜视。在进行眼部化妆时，眼影的颜色应当与口红和肤色协调，睫毛膏只能使用黑、褐两种颜色，眉毛的颜色应当与头发的颜色接近。
（4）鼻子。作为服务工作者，更应该保证鼻孔干净，尤其要注意鼻毛不能外露。患感冒或鼻炎时，应随身携带纸巾及时擤净鼻涕，切忌直接用手去挖鼻孔。
（5）手。应该保持手部的干净、清洁，手指不能有抽烟留下的熏黄痕迹，指甲要修剪整齐，不要有凹凸不平的边角。染色指甲的长度不要超过手指尖5毫米，不染色指甲的长度不要超过手指尖2毫米。
3乘机前饮食三忌
（1）忌太油腻和高蛋白食物。这类食物在肠胃里停留的时间比较长，不容易消化，而且人在空中消化液会相对减少，胃功能减弱，很容易产生胃肠痉挛、阵性绞痛等病症。
（2）忌进食大量的粗纤维食物。如啤酒、汽水、黄豆、萝卜等，这些食物很容易在体内产生气体。飞机飞行高度越高，气压越低，从而使人体因胀气而产生胸闷、腹胀等不良症状。
（3）忌进食过饱和空腹上机。进食过饱，会加重胃、心负担；空腹上机，容易导致低血糖。
4空姐应具备的素质
（1）能力。要想提供优质的服务，最重要的是自己做好，想想在工作中如何提高自己的工作效率，怎样使工作更快更好，这是每一位空姐的必备能力和努力方向。
（2）知识。作为飞机服务人员，知识水平非常重要。比如，是否具有丰富而广博的知识，能否为乘客准确地回答问题或解决疑难，能否告诉乘客到达地的相关知识、交通线路等，都是衡量空姐知识水平的标准。
（3）态度。内在的态度表现为外在的行为，通过你服务时的一个语言、一个手势或一个眼神，乘客就能判断出你的服务工作是否做到位。态度不好，即使有再高的能力、再好的业务知识，也是毫无意义的。所以，态度是服务工作中最重要的一环。
（4）礼貌。乘客作为顾客的一种，总是希望自己被重视、被尊重。从外在的形象穿着，到内在的语言表情，都是一个人是否有礼貌的表现。空姐作为服务人员的一种，一切言行都会被乘客听在耳里、看在眼里。因此，空姐必须高度重视礼貌问题。
（5）多想多干。很多时候，空姐如果能多为乘客想想，多为乘客做一点事，乘客一定会有更大的满足感和惊喜。比如，有的乘客晕机，你可以及时主动地为他提供一杯温水，打开空调通风，或者主动提出让他换到宽松的座位上去。这些都是贴心服务的体现。
5空姐常用服务语
（1）问候用语。如：您好！大家好！下午好！
（2）迎送用语。如：欢迎光临！欢迎再次光临！请您走好！再见！
（3）请托用语。如：请问、请稍候、请让一下、请多关照、拜托。
（4）致谢用语。如：谢谢您对我们工作的配合和支持。
（5）征询用语。如：请问、劳驾、我能……吗？
（6）应答用语。如：您好！这里是……请问您有什么事情？我明白您的意思，我会尽量按照您的要求去做的。
（7）祝贺用语。如：节日快乐！恭喜您！祝贺您！
（8）推托用语。如：对不起、请您稍等、我请示一下领导。切忌说“不”。
（9）道歉用语。如：打扰了、对不起、抱歉、请您多包涵。
迎宾员是服务工作的第一张脸——迎宾员礼仪
迎宾员是顾客进入酒店或其他服务场所时见到的第一人。因此，迎宾员的礼仪规范非常重要。迎宾员服务工作的基本原则是做到“三声”服务，即来有迎声、走有送声、问有答声。
具体而言，迎宾员需要注意以下服务礼仪规范：
1迎接顾客
（1）在迎接顾客时应该采用标准站姿，目光平视前方，面带微笑。
（2）当顾客进来时，迎宾员应微微侧身，向顾客轻鞠躬15°，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接顾客，并且说：“您好，欢迎光临。”
（3）当同时有数位顾客进入时，迎宾员无需向每一位顾客致欢迎语，但必须对每一位进来的顾客微笑并点头示意。
（4）当进来的顾客恰好是老顾客时，迎宾员要送给对方一句老朋友似的问候语，比如：“您好，××先生（小姐），很高兴又见到您。”顾客一定会非常高兴。
（5）当进来的顾客是老、弱、病、残、孕时，迎宾员应该根据具体情况提供适当的帮助。需要注意的是，在为伤残人士服务时，一定要适度，千万不可伤害他们的自尊心。
（6）当进来的顾客抱着婴儿时，迎宾员应该主动迎上前去打招呼，并询问顾客是否需要帮助，比如：“您好，您的小宝宝真可爱，我们这里有专门的婴儿车，请问您需要吗？”
（7）当进来的顾客带有很多物品时，迎宾员应该主动迎上前去提供帮助。但需要首先确认一下，顾客携带的物品当中是否有贵重物品，如果没有贵重物品，你可以告知顾客对他的物品提供寄存服务。如果顾客拒绝寄存或不方便寄存，则应该提醒顾客保管好随身携带的物品，以免丢失。
（8）当进来的顾客恰好正在吸烟时，迎宾员应该提醒顾客：“先生（小姐），对不起，这里不允许吸烟，谢谢您的配合。”
2提供帮助
（1）当发现顾客四处张望时，应该主动上前询问并帮助顾客，“您好，请问需要我的帮助吗？”
（2）当了解到顾客需要去的具体区域时，应该用标准的指引手势指引顾客到目标区域，同时用眼神配合手势，看向指示前方。
（3）当顾客因对服务不满或其他因素投诉时，不要急于了解为什么，而应该先稳定顾客的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后再解决顾客投诉的问题。
3恭送顾客
（1）当顾客用完餐或办完事情准备离开时，迎宾员要面带微笑，用热情的恭送语感谢他们的光临。比如，你可以说：“谢谢您的光临，请慢走，欢迎下次光临！”
（2）在天气不好的时候，应当适时给予顾客一句关照，如“外面路滑，请您小心一点！”或“天气很冷，请您穿好大衣！”
