从经济学的角度看，企业就是个人的集合体，企业的整体效率取决于其内部每个人的行为，这就要求这个集合体内的每个人都能发挥最大效能，以保持团队的整体步调一致，动作协调。而在企业中，总难免会有污水，而污水又总会给企业带来各种各样的矛盾和冲突，这就要求企业管理者要掌握酒与污水的冲突与协调技巧。一方面，对于那些不合适的、不能融入企业的人员，要尽快将其调开，一个人的品质是多年养成的，企业就是再需要人，也不需要总起污水作用的人。这样处置起污水作用的人，也许企业要付出代价，这种代价值。另一方面酒和污水在一个组织中也存在着相互博弈的过程。发现人才、善用人才，是精明的企业管理者引领企业走向成功的重要策略，而有效运用酒和污水定律，则是组织一个高效团队的最佳途径。现代企业管理的一项带有根本性的任务，就是对团体中的人才加以指引和筛选，剔除具有破坏力的“污水”，使合格者的力量指向同一目标，这就是人才运作。用人者要在可视范围里，把60％的眼光放在10％的人才身上，把15％的眼光留给70％的庸才，把剩下的25％眼光坚定不移地盯住20％的小人。要趁那匙污水还没有倒进酒里之前，就坚决地把它清除掉，这样才能保持美酒的芳香甘醇，这就是最好的效率。
6．5一定要纠正的坏习惯——破窗效应
在一个很干净的地方，人们不好意思往那里乱扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾，并且丝毫不觉得羞愧。这就是“破窗效应”。
日常生活中可能有这样的情况：桌上乱放的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使这类行为多次重复发生；对于工作不讲究成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重；等等。一间房子的窗户玻璃如果被打碎了，没有人去更换，隔不久，其他的窗户玻璃也会莫名其妙地被人打碎；一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净的地方，人们会不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。这就是“破窗效应”。
制度化建设在企业管理中的重要性已经是老生常谈。但是，现实情况是制度订得多，有效执行少。对公司员工中出现的违规违纪行为熟视无睹，不予纠正，久而久之，企业团队就会人心涣散，失去凝聚力和战斗力，成为一盘散沙。因此，管理者要采取有效措施，坚决纠正这种“破窗效应”似的坏习惯，使企业团队始终保持旺盛的战斗力。
美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天，资深车工杰瑞把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然有安全隐患，但装卸加工零件却更方便、快捷，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件加工任务。不巧的是，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管大发雷霆，命令他立即将防护板装上，接着站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作。第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。老板说：身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件加工，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……
离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽如人意的地方，但公司从没有人说他不行。可这一次不同，杰瑞知道，这次碰到的是公司灵魂的东西。
在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的但触犯了公司核心价值的“小的过错”，并坚持严格依法管理。“千里之堤，溃于蚁穴”。不及时修好第一扇被打碎的窗户玻璃，就可能会带来无法弥补的损失。
纽约市交通警察局长布拉顿受到了“破窗理论”的启发。纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所”，针对纽约地铁犯罪率的飙升，布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律，他以“破窗理论”为指导，全力打击逃票。结果发现，每7名逃票者中，就有一名是通缉犯；每20名逃票者中，就有一名携带凶器。结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。他的做法显示出小打小闹正是暴力犯罪的温床。因为针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，却大大减少了刑事犯罪。
在日本，有一种称作“红牌作战”的质量管理活动。日本企业将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的“红牌”，将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴“红牌”，以促其迅速改观，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个舒适有序的工作氛围。在这样一种积极暗示下，久而久之，人人都遵守规则，认真工作。实践证明，工作现场的整洁对于保障企业产品质量起到了非常重要的作用。
从“破窗效应”中可以悟出这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。
6．6巴西蝴蝶扇起得克萨斯风暴——蝴蝶效应
蝴蝶效应是指一些看似微小的事情，却有可能带来整件事情的分崩离析。就像下棋、做生意，往往“一着不慎，满盘皆输”“差之毫厘。谬以千里”。
一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可能扇起美国得克萨斯州的一场龙卷风。这绝对不是言过其实。不信，现实生活中也有这样的案例。曾经在网络上看到过这样一则故事：
某高校的学生宿舍发生过一次火灾，是充电器出现故障引发的。当时一名清洁工发现一个房间有异味飘出，但他没有学生宿舍的钥匙．只能打119报警，当消防队员打开消火栓的时候却发现没有水，原因是检修地下室管道时关闭了蓄水池阀门；当大批消防车到来的时候却无法靠近起火点，因为过道上放满了学生的自行车……所有的意外因素酿成了据说是当年全国最大的一次高校火灾。虽然那一次损失不是很大，只有一个房间被烧毁了，但是场面却大极了，将近20辆消防车挤在狭窄的过道上。假如当时清洁工砸开门，可能一盆水就解决了问题，但却因为没有钥匙而导致火灾发生；假如过道上没有一系列障碍，消防队员也许能轻而易举地扑灭这场“小火”。普通的火灾，存在灭火的条件，但却造成灭火困难的结局，事态的发展就因为那些意外的初始条件而错位，不能不说是一种悲哀！而这就是“蝴蝶效应”在作怪。
“蝴蝶效应”是“混沌学”里面的一个名词，最早由洛仑兹在研究气象学的时候提出，他曾经做过一个形象的描述：“今天巴西丛林里的一只蝴蝶扇动翅膀搅动了周围的空气，可能会在一个月后引起纽约的一场狂风暴雨”。用最简单的一句话来解释“蝴蝶效应”就是所有事情的发生发展都对初始条件具有敏感的依赖性，表面看似相似的一件事情，由于初始条件不同会有不同的结果。不仅在“混沌学”里面，现实生活中有好多事情也可以用“蝴蝶效应”来解释。
在生活中，“蝴蝶效应”告诉我们，一些看似极微小的事情，却有可能造成整件事情的分崩离析。就像下棋、做生意，往往“一着不慎，满盘皆输”和“差之毫厘，谬以千里”。读读这个在西方流传的一首民谣，会更形象地了解到“蝴蝶效应”在生活中产生的无形影响力：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个帝国。
不要觉得这首民谣显得有些夸张，就像“千里之堤，溃于蚁穴”一样，微小的事情确实能够造成这样的后果。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。可见，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的影响。
在人们的情绪上也有类似的“蝴蝶效应”。正如那幅曾经很流行的漫画所示：一个人在单位被老板训了一顿，心里很恼火，回家冲妻子发起了脾气，妻子无来由地被训，也很生气，就出门去逛街，走在路上，一条狗拦住了去路，妻子更生气，就一脚重重地踢了过去，小狗受到踢打，狂奔而去，路过一个老人面前，正巧这位老人有心脏病，被突然冲出的小狗一吓，当场心脏病突发，死了。
可以避免“蝴蝶效应”对负面情绪所起的作用，同时，也可以利用它来增强正面情绪的影响。比如，有一个人心怀不满去找人打架，因走得口渴，向路边的小屋主人要一杯水，主人看他满头大汗，又递过来一条毛巾。在他走时，又送给他一把伞让他遮阳。可是这个人出门以后，只走了几步就转头回家了。为什么？因为小屋主人的热情招待，使他的心中充满了感激，原来充斥在他心中愤愤不平的愤怒情绪被冲淡了，于是他心平气和地回家了。可能连小屋的主人也没有想到，他付出的一点热情居然避免了一场争斗。
所以，每个人都应该从小事做起，一些举手之劳的善行说不定在无意之中成了别人的救命稻草。要做到这一点并不难，只需今天的笑容比昨天灿烂一点，今天说的话比昨天友好一点；今天给别人的爱比昨天多一点，今天对别人的帮助大一点，持之以恒，明天比昨天就会更美好。
今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响，因为消费者越来越相信感觉，品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都成为他们选择的因素。所以，只要稍加留意，就不难看到一些管理规范、运作良好的公司在服务理念中出现这样的句子：
“在你的统计中，对待100名客户，只有一位客户不满意，自己可以辩称只有1％不合格，但对于客户而言，他得到的却是100％的不满意。”
“你一朝对客户不善，公司需要付出10倍甚至更多的努力去补救。”
“在客户眼里，你代表公司。”
今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶效应”已远不止“计划之手”，随着国际区域经济一体化，随着社会分工的日益加深，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。现实中就有这样一个例子：
当霜冻袭击巴西时，肯尼亚、泰国、越南的铝制品加工业的从业人数扩大了。这是因为，巴西的霜冻伤害了咖啡作物，全球的咖啡豆产量降低，这将增加意大利咖啡制造商的生产成本，而其他国家爱喝咖啡的人会把目光转向茶叶或其他替代品。同时，肯尼亚、泰国、越南的茶叶种植基地也会开足马力，种植更多的茶叶作物，以提高全球的茶叶产量，茶叶等生产商扩大生产规模就会需要更多的铝板，从而促进了当地铝制品加工的繁荣。
在这个例子中，巴西的霜冻和肯尼亚、泰国、越南的铝制品生产看似风马牛不相及，但却发生了紧密的联系，经济学上茶叶作为咖啡的替代品使之在咖啡遭受天灾之后有了市场，因而聪明的铝制品加工商从中看到了商机，带动了铝制品行业的繁荣。这就是“蝴蝶效应”中蕴涵的经济学原理。因此，经营管理也要懂经济学，要用经济学的思维改善经营管理，提高企业的管理水平。
6．7成功管理的“点金术”——“二八法则”
“二八法则”首先启示我们执牛耳才能事倍功半，管理就是要要抓关键、抓重点。但是也不能只抓重点、关键，忽视了一般、次要因素，那样同样也不会成功。
19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％的尽管是多数，却是次要部分，因此又称“二八法则”。
比如，从利润或价值的来源看：80％的利润有的来自于20％的重点客户，有的来自于20％的核心产品（或服务），而80％的价值却出自于20％的工作时间。依此关系，企业应有针对性地分配力量（人、财、物）和时间，将主要力量和时间用于抓住20％的关键性客户、产品或服务。
从质量管理角度上说，80％的产品品质问题出自于20％的瑕疵，因此企业应把主要工作放在寻找少数关键性瑕疵的来源上，如果弥补了具有决定性的20％的品质管理缺失，企业就能获得80％的收益。
就企业管理来看，20％的管理干部起着关键性作用。因此，应重点抓住少数关键干部的作用，以此来带动其他大多数人。
在人力资源管理上，20％的少数人才对公司的贡献最大。因此，应善于发现对公司贡献最大的少数精英分子，诸如管理人才、科研骨干、业务标兵、销售能手等，对他们予以重奖，以此带动整个团队积极向上发展。
在与客户的沟通上，企业80％的意见反馈来自于20％的客户，因此，企业在与众多客户打交道时，应坚持“客户永远是对的”这一服务理念，重点做好少数口气大、好争辩、爱挑剔、常抱怨、难对付的“问题客户”的工作，要尊重对方、彬彬有礼、宽宏大度、善解人意，在可能的情况下尽量满足对方的要求，沟通中切不可与其争辩，不能激怒他们，否则，他们可能给企业带来一大堆麻烦。
在产品的使用上，用户大量时间都集中在使用其产品20％的功能上，另外80％的功能却很少使用，企业可依此关系进行创新。
总的来说，“二八法则”的要点是：执牛耳才能事半功倍。因此，管理就是要要抓关键、抓重点。但是也不能只抓重点、关键，忽视一般、次要因素，那样企业发展也不会成功。
俗话说：红花虽好也需绿叶扶持。“二”与“八”同属于一个整体，是相对而言的比例关系，彼此间还存在一种相互转化的关系，即此时属于20％的元素，彼时就可能加入80％的集合，反之亦然。20％或80％的内容都是一个相对于一定时间、条件而言的变数。忽略了80％．原来20％的作用不复存在。从哲学上说，这是把重点论当成了一点论，背离了两点论与重点论相统一的原则。
例如，国内某公司一营销团队，针对当时能创造80％业绩的少数业务精英进行重点管理和培训，而对80％的一般业务员则采取一种敷衍甚至是漠然的态度。结果不久发现，80％的业务员连20％的业绩也没有了，员工也开始不断流失。更糟糕的是，通过报表分析发现原来的业务精英也分出了二八比例关系，其中只有20％的人创造了80％的业绩，精英业务员的数量也开始递减。
