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第47章 在明确的目的中开好会议(4)

3.窃窃私语的人

当一个人开始与周围的人交谈而干扰了会议时,你该怎么办?最好的办法是尽可能不理睬他。总有些人不体谅他人的感受,你不得不容忍他们。

如果交谈达到必须加以制止时,你可以通过直接提问来试着打断交谈者。或者你也可以停止发言,等着他们安静下来。如果这也不管用,你可 以对他们说,"如果你们有什么要说的,请大声说出来,好让每个人都能从你们的讨论中获益。"还有,如果你想制止他们,就请他们总结一下最后几个建议,并估计全其可行性。他们在脑子里对这些或许不大清楚,说出来,他们就会注意了。

4.争论不休的人

事事都要争论的与会者会使一个挺好的会议流产。你需要有许多对付他们的办法。你要尽量搞清楚他们为什么跟每件事都过不去,一旦你找到了原因,事情就好办了。不要通过批评他们使之感到丧气,要把他们刻薄的评论和质疑看做是司空见惯的事情。

如果可能,重复他们的意见,显得你已经接受了它们。如果你无法机智地控制他们,就把他们的问题提交给大家讨论。这样做大家可能会厌恶他们,无须施加任何压力就能使他们知道自己是多么讨人嫌。这可能会使他们安静下来。如果再不行,看看你是否能避免让这种遇事必争的与会者下次再出席会议。

5.离题万里的人

开会时经常出现离题的现象,甚至最出色的主持人也要想尽办法制止这种现象。这种现象出现过多的时候,会议就会脱离轨道,进程很慢,作为主持人,你的职责是善于把会议引上正轨。可以采用几种方法:你可以说:"这是个颇有意思的意见。可这对讨论我们的问题适用吗?"这样可能会使别人察觉到他们离题了,使他们回到讨论的议题上。

或者,如果可能的话,逐步把离题较远的讨论与眼前的问题结合起来,可以把大家引回轨道上来。如果还不行,就总结一下到目前为止已经说过的内容。这就会调整讨论的方向,把注意力集中到主要议题上来。

九、把问题摆到桌面上有些时候,领导不但要在会议上发言,还要主持会议。会议主持人是会议的"舵手",要随时把握、驾驭好会议之舟,启发引导大家,始终遵循会议既定的议题、日程,进行充分的研讨,只有这样才能如期达到预想的目的。这就要求领导必须使与会者充分了解议题。开始就要讲明会议共有哪些议题,怎么个开法,有哪些要求,与会者要承担什么任务等。

同时,还要明确:哪一项应由与会者在会上做出决定;哪一项只需听一听与会者的意见,以便进一步补充;哪一项只是告知性地打打招呼,介绍一下情况,暂不讨论;哪一项与会者必须和上级保持一致,只研究怎么协调行动等。而要与会人听得明白,那么,主持会议的领导者就必须讲得清楚,把会议的目的、要求、内容诸项一一交代给大家,层次要清晰,逻辑要严密,表达要准确,中心要突出。切不可主次不分,轻重不分,内容庞杂,使听者不知所云,无所遵循。

开会时往往有这些情况:有时大家意见比较集中,而会议主持人却不能及时总结,提请大家转入另一项议题,出现了冷场,拖延了时间;有时在征求大家意见时,有的人一声不吭,有的人翻来覆去,谈不到点子上,越扯越远;也有时人们争论不休,互不服气。

会议上发生了冷场、争论、跑题等情况怎么办?这就要求领导要细致地了解会议进程,掌握与会人员的心理,恰到好处地、适时地对会议进行引导。意见基本一致时,立即终止;意见大同小异时,允许求同存异;很难一致时,下次再议;对于离题太远的发言,会议主持者可寻找时机予以引导、提醒,拉回正题。为了不分散大家的精力,不浪费大家的时间,不冲击会议的中心议题,领导者必须十分注意掌握讲话的时机和"火候"。

领导还要注意掌握说话的分量和分寸,这也是"度"的一种要求。

语言的分量是由词意和态度两个主要因素构成的。词意是指语言的本意,态度是指表达时所持的表情和情绪。比如,主持会议的领导,要批评下级人员的工作差错或较大的失误,这里就有个分量问题。如果是个别的、一般性的差错,而批评的分量过重,未免有小题大做之嫌,本人不服气,大家也不满意。如果是较大失误,而批评分量过轻,既达不到教育本人的目的,又给大家一种袒护当事人、文过饰非之感,不能使闻者足戒。

当然,不做具体分析、以理服人,而是无限上纲、乱扯一通,也不会有好效果。因此,根据问题的性质、程度,在讲的时候,就有一个怎样才 算轻重适宜的分寸问题。分寸是衡量语言分量的尺度。而要把握好分寸,一是注意词意上的细 微差别,尤其是同义词、近义词之间的细微差别。二是注意态度和语调的区别。我们的目的是,既要弄清问题,又要教育同志。指出问题的严重性,进行严肃的批评,不一定非要高门大嗓、声色俱厉不可。语言尖刻、全态度粗暴,甚至出口伤人,以挖苦、讽刺、嘲笑人为快事,必定造成对方的反感和抵触,不利于问题的解决,也不利于团结。因此,要做好工作会议的主持,需注意以下几点:1.务必让每个与会者都发言务必让每个与会者都参加讨论,参与决策。如果你知道某个与会者喜欢发表会后议论,那么就设法让他在会上发言,明确表态。这样,会后他再也不能说不同意了。这点要取得其他与会者的配合。这是一种领导艺术,这种领导艺术能节省许多开会时间。

开会时私下交谈只会引起冲突和不和。主持会议者不能允许任何人把会议分裂成一个个小组讨论会。应使所有与会者都能听到每个人的发言。

如果窃窃私语者还在继续讲话,可以把大家的注意力引至他身上,和蔼地请他把所讲的话告诉大家。

2.主持人要善用调和艺术在会上,主持者的主要职能是把大家的意见加以分类、筛选、澄清并给予指导。他要记录事实,引导讨论,避免产生意见冲突和意气用事,引导与会者朝着可能解决问题的目标前进。每当人们面对面讨论时,感情或事实肯定会交织在一起。但是,如果主持者能采取中立的立场,会议上的感情气氛就会淡薄些,会议也就比较容易掌握。如果主持者非表态不可,尽量通过部门其他人来表示,也可以引用与你观点相同的与会者的话。

3.防止会议上的紧张气氛防止个人之间或团体之间产生不融洽的气氛。一旦出现,要立即解决。避免在会上讨论"敏感"的问题。讲些幽默的话语,使气氛变得轻松一些。应指出可能双方都没有错,只不过是对问题的看法和立场不同。

待紧张气氛有所缓和时,再回过来实事求是地讨论这个问题。

4.应对分歧意见的技巧对分歧不要视而不见,也不要设法回避。承认分歧,并提请与会者注意。把分歧意见公布于众,供与会者进行明智的选择。可以问争论的双方:"你到底站在哪一方?"然后再问:"你为什么采取那个立场?"最后问:"你建议我们应做些什么?"这样,他们坚持自己观点的强烈度就会减弱。

5.发问的措辞应朴实无华会议主持人往往如此发问:"不知各位有何高见?"这一句话往往把想说的人也吓住了。倒不如改为:"各位有什么想法呢?"朴实无华,效果反倒好一些。措辞平和,来自人人平等的原则;给人戴高帽或贬低人的措辞,其效果都不会好。

6.给人台阶下设法用幽默的语言来扫除会议中有人下不来台的障碍。这不仅可以使不愿认错的人有台阶下,顾全了面子,而且还使紧张气氛得到缓和,每个人都感觉轻松了。

7.讨论中要经常归纳提醒归纳小结是向大家报告会议进展情况的一种技巧。主持人也可以把分歧意见进行归纳,以提请与会者注意。否则,不同意见在讨论中容易被忽视。如果到会议结束时才冒出来,会使大家感到沮丧。

8.会议中的小结不超过30秒钟归纳小结不要超过30秒钟,时间完全够用。寥寥数语不仅不会影响会议的进展,还可以向全体与会者表示你是珍惜时间的,并设法把大家的想法引向深入。

9.会议要适时而止会议议程一经发出,不要更改,不要超过规定的时间。如果会议程序拖延了,要立即采取行动。明确告诉大家,要在规定的时间内开完会。此举,最得人心。

十、领导者要从"会海"中解放出来

据报载,2000年在上海召开的《财富》论坛的信息技术圆桌会议上 有40多位代表要发言,而会议时间只有两个小时,主持人要求每位发言人不超过90秒。国际上知名的信息产业界的总裁们都用简练而形象的语 言,从不同的角度对未来世界科技的发展进行了预测和描绘,他们的发言无不是思考和实践的结晶,闪烁着智慧的火花。然而,我们的一些会议却开得又滥又长。群众对我们的一些会议的描全述是:"台上假大空,台下乱哄哄。"这是群众对我们的一些无聊会议的形象而尖锐的讽刺。会议本是推动工作、解决问题的一种方法,可是在一些地方,空洞、费时、耗财的会议泛滥成灾,使人苦不堪言。

"会海"的存在和蔓延,已经不是一般性问题,而是一个必须正视和亟待解决的政治问题。

"会海"产生的原因很多,但从根本上讲,是一些领导干部陈旧的思想观念、形式主义和官僚主义的作风造成的。

1.思想观念陈旧

有些领导同志用传统的思维方式对待会议,把工作与开会等同起来,总认为"工作就是开会",喜欢沿袭以往的老套路、老办法,漫不经心,东扯葫芦西扯瓢地闲聊,把会议安排得又长又空,好像会议开得少了、短了,就显示不出会议的重要性了,就显示不出其领导水平了。

2.工作作风不实

有些领导干部不能结合本地实际,创造性地贯彻落实上级的指示精神,不是把精力用到抓落实上,用到深入实际调查研究解决实际问题上,而是作风浮夸,只练唱功,不练做功,用会议贯彻会议,追求形式,做表面文章,搞轰动效应。

3.机构重叠,互相攀比

目前,市、县两级机构庞杂,党政部门加上有行政职能的事业单位,更是不计其数。你开会,他也开会;你的会议重要,他的会议更重要。大家互相攀比,好像不开会自己的部门就没有地位,不开会自己的单位就没有影响,不开会自己的单位就不存在了。

4.缺乏制度约束

"会海"之所以屡禁不止,泛滥成灾,是由于没有过硬的制度约束造成的。政府机构庞大,分管领导多,再加上关系复杂,有些会议主管领导点头就可以开,根本不经"两办"协调,不经主要领导审批把关,结果大家都埋怨会多,乱开会,开乱会。实际上,我们每个部门的领导都是有一定责任的。邓小平同志非常重视会风问题,他曾指出:"要开小会,开短会,不开无准备的会;会上讲话要短,话不离题。开会讲话要解决问题。"此话语重心长,对解决"会海"问题很有指导性和针对性。解决"会海"问题应从以下几方面入手:(1)控制会

要结合实际,研究制订会议审批制度,哪些会议能开,哪些会议不能开,对会议的参加人员、内容、时间、经费都应有明确的要求和规定。尤其是让基层党政一把手参加的会议,必须经过主要领导同意,严格控制会议数量,保证会议质量,使领导和群众把主要精力用到抓工作的落实上。

(2)少开会

开会是推动工作的重要方法,但不是唯一方法。各有关主管部门和业务单位都应树立服务基层的意识,要有眼睛向下、方便基层的精神。有些工作打个电话、发个文件到基层,通一下气即可解决,大可不必动不动就开会。对不用开会就能安排的工作,而有些责任部门却推诿不办、执行不力,对其应轻则批评教育,重则坚决给予党纪、政纪和组织处分,做到既少开会或不开会,又保证政令畅通,保证工作进展有序。

(3)开短会

对空话、套话连篇及人为拉长会议时间的不良现象,要敢于鼓倒掌。

这一点朱基总理给我们做出了榜样。

有一次,朱总理参加政协经济组的讨论,一位湖南籍代表的发言,久久不能进入实质内容,朱总理实在等不及了,说:"老乡,你就不要说那些套话了,请你快进入实质的内容吧!"在朱总理的提示下,大家发言很实在,会议比较短,而且达到了预期的目的。

(4)开实会

召开会议是一件非常严肃的事情,务必认真对待,力求做到"四实":一是准备实。会议之前,要准备充分,坚决杜绝漏洞。二是内容实。领导的讲话稿、下发的文件等一切文字材料都要言简意赅,言之有物。三是形式实。会议的形式应根据工作需要而灵活多样,不可千篇一律。比如领导讲话,不应是读讲话稿,而应是在吃透讲话材料精神的基础上,面对听众讲材料,这样才能使听众听懂和理解领导的讲话精神,以便遵照执行。四是效果实。会前,要认真研究基层存在的问题,实事求是地提出贯彻会议精神的要求;会后做好督查,保证会议精神落到实处。

(5)开电视电话会

随着通讯技术的发展,现在开电视电话会越来越普及。电视电话会, 既节省开支,又节省时间,还可以吸纳众多人员参加,必须大力提倡。

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