同时，一般的顾客都习惯于使用自己现在已有品牌的产品，那么推销员要怎么说服顾客更换成我们的产品呢？这个时候，就需要我们十分耐心地一直和顾客保持联系，一旦出来新的产品，就打电话通知顾客，并说：“我相信您现在使用的产品确实很好，但是我也相信您还没有碰到更好的，现在我们公司推出一种新产品，很适合您，您下午就过来看看吧。”
除了通过客户的异议来判断顾客异议的真正想法，还可以通过顾客的肢体动作来了解顾客的想法。有的时候，顾客即便是对产品不满意，也不会说出来，但是会通过一些肢体上的动作，表示出无声的抗议。
当客户对推销员的推销不理不睬，表现出忙碌的样子，这就表示顾客并不想和推销员进一步交谈，但是出于礼貌他们不会直接对推销员说：“你的介绍就到此为止吧，你所推销的东西我不需要。”
遇到这样的情况，大多数推销员就选择离开了。这样的行为不能够为我们带来任何好处，如果顾客对我们不理不睬，我们也可以适当的沉默一下。以引起顾客的注意，当他们为了缓和气氛，而主动和我们说话时，我们可以借此再次提到我们的产品，但是时间不宜过长。‘’
如果顾客没有再与我们交谈的倾向，我们可以说：“打扰您了，等您什么时候有时间我们在谈。”这时候一定要和顾客约定好下去见面的时间与地点，这样就能为下次见面留下余地。如果我们直接走掉，就失去了再一次拜访的机会，要知道能有机会和顾客预约下一次见面的机会，并不是一件容易的事情。
当顾客在与我们交谈时，忽然身体向后倾，双手抱胸，不再愿意和我们交谈时，就表示我们所说的话题，已经引不起顾客的兴趣了。所以，我们应当说一些顾客感兴趣的话题，引导他们与我们继续交谈，而此时，我们最好把话语权交给顾客。
当顾客频繁地看表，这是很明显在表示拒绝的姿势，这个时候，我们就可以问顾客：“您有约会吗？定在几点钟？”当顾客明确表示确实有事时，我们就应该立刻告辞，并且不要忘记预定下一次面谈的机会；如果顾客说没有约会，我们就应该想一想，是不是自己的语言让顾客感到不耐烦了。这时候，就需要我们去讲一些顾客感兴趣的话题，或是调整一下我们的推销策略。
当顾客表示出东张西望，心不在焉的状态时，意味着顾客已经厌倦了和我们的谈话，希望尽快结束，这时，我们不妨稍作暂停，和顾客约定下一次见面的时间，不要让顾客一次就对我们厌烦了，这样我们就很难再与顾客建立友好的关系了。
当顾客对我们地上的资料看都不看时，表示顾客对我们的产品不感兴趣，但是这并不表示顾客同样不愿意听我们的介绍，只要我们能在介绍的时候提起顾客的兴趣，就能引起他们购买的欲望。
不管是语言上的异议，还是通过肢体动作表示出的异议，只要推销员能够看出隐藏在身后的潜台词，就能够根据实际情况找出解决的策略，促成交易的成功。
不要于客户争辩
真正的推销精神不是争论，人的心意不会因为争论而改变的。争辩永远都不是说服顾客的好方法，因为没有顾客喜欢被逼着买东西，也不喜欢在卖东西时，像一只斗败了的公鸡。
乔·吉拉德说过：“虽然你希望把握销售的主动权，但是绝不能表现得太明显，以至于让顾客感觉到不舒服，甚至是反感、厌恶。要是顾客提出一种我没有想到的选择，我绝不会责怪和贬低他的意见，如果要是和他们发生争执的话，顾客会认为我在侮辱他，批评他的判断力和品味，他们会失控，本来小事一桩，却可能弄得彼此人仰马翻。”因此，作为推销员我们应该清醒地认识到，与顾客争辩，失败的永远是销售人员。
不管顾客如何批评我们，我们永远都不要和顾客争辩，甚至有时面对顾客的无理取闹也要保持“客户至上”的心态。一位顾客曾经说道：“不要和我争辩，即使我粗了，我也不需要一个自作聪明的销售人员来告诉我。他或许能够辩论赢了，但是却输掉了这场交易，并且是永远的。”乔·吉拉德深知顾客这一心理，所以面对推销过程中，顾客的重重异议，他都不会与顾客争辩。例如，一位顾客在看了许多汽车以后，说道：“我只是随便看看，并不打算买汽车。”
如果是乔·吉拉德的一些同事，就会说道：“不买车？那你在这里瞎转什么？”这样的言语就会让顾客陷入困境，常常会激怒顾客而迫使他们采取行动保护自己。乔·吉拉德面对这样的情况，他不会理会顾客的异议，反而会一直继续自己的介绍，他相信等他介绍完后，顾客就会产生不同的感觉，即使暂时不会买也不要紧，等到他们想买的时候，会第一个想到乔·吉拉德。
这正如睿智的本杰明·富兰克林所说的那样：“如果你老是抬杠、反驳，也许能获胜：但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”所以再次强调，不要和你的顾客争辩，这样的结果往往是让对方更加之前的自己是正确的。若是争论的结果输了，就是输了，若是赢了，其实还是输了，因为我们让顾客丢掉了面子，他们不会再向我们卖任何东西了。当我们顺从顾客的意思，不与他们争执时，我们输掉的仅仅是这场争论，而赢得的却是一个顾客，当我们拿着签好的订单或是顾客的钱时，输掉争论的不快的就会一扫而光了。
况且，顾客所提出的一些异议，是不值得我们去争论的。例如，以为顾客去卖相机，在专柜看好以后，已经准备付账了。这时 在与推销员聊天的时候，顾客说道：“你们的产品为什么让×××来做宣传？长相不怎么样，声音也不够动人！在我看来，应该让××来代言你们的产品。”推销员在听到顾客这样说后，立即反驳道：“您所说的××只是在国内比较有知名度，我们的产品是要打开国际市场的，所以我们挑选的代言人是在国际上比较有知名度的。”顾客听到这样的回答，十分不满，最后两个人因为谁更适合当代言而争执起来，最后本该做成的交易就在最后的时候失败了。
很显然，顾客提出的那位明星，是他所喜欢的，没有人愿意听到自己的偶像遭到别人的贬低，就算这位顾客并不是十分喜欢他所提出的明星，但是同样也无法容忍自己的建议遭到推销员的反驳。这就是乔·吉拉德所说的：“顾客提出的一些异议有时根本不值得讨论，而且一旦你确信顾客的异议已经得到满意的答复后，你就应该大胆向前迈进，没有必要停下来问一些这样的问题。例如：‘您现在怎么想？’或者‘您对这个大夫满意吗？’这样的问题，无疑是在引导顾客说出异议。”
这些都是我们不必要去证实的，相反，我们应该设想顾客已经接受了我们的答案。说太多的话，就可能会因为一句不恰当的、仓促而不假思索的话，给自己惹来麻烦，是自己陷入无可挽回的境地。作为推销员，我们不应该去想顾客证明我们有多么聪明，尤其不能让顾客感觉到自卑。而是应该让顾客感到我们是在真心实意得为顾客提供服务，甚至有时需要我们去称赞他们的观察力和见解，哪怕有时候顾客的观点是错误的，都不要与其争辩。我们的目的是，让顾客自我感觉良好，这样当所有的障碍解决以后，我们就可以直奔成交的出题了。
因此，每一个推销员在推销中遭到顾客的异议时，都不要直接指出顾客的拒绝是错误的选择，也不要和顾客争论输赢，更不能对顾客的异议表示出轻蔑的样子。正确的处理顾客异议的方法是：
（1）放松情绪，不要紧张
顾客的异议是必然会存在的，因此当听到顾客的异议时，要保持冷静，不可动怒，也不能采取敌对的行为。应该继续以笑脸相迎，并了解反对意见的人内容和重点，通常可以使用这几种语句作为开场白：“很高兴您能为我们提出建议”“您的意见非常合理，我们一定会考虑”等等。
（2）异议也要认真听
推销员常常会对顾客所提出的异议表示出不满或厌烦的情绪，这是错误的做法。就算是顾客提出了异议，推销员也要认真倾听，同时要表现出对顾客的意见真诚的欢迎，对顾客提出的意见表示尊重，这样只有在推销员对顾客提出反对的意见时，顾客才更容易接受。
（3）重复问题，证明了解
必要的时候，推销员了可以重述一下顾客的反对意见，并且要询问顾客时候正确，并选择反对意见中的若干部分加以赞同。
总之，推销员应该向乔·吉拉德一样，对顾客的提出的意见加以认同，不要与顾客争论，牢记这一经验，让顾客在琐碎的争论上赢过我们，我们将收获的是更好的业绩。
让客户无法拒绝
在销售过程中，顶尖的推销员总是善于用一些独特的办法去对待顾客的拒绝，或者使顾客的拒绝说不出口，从而达到成交的目的。
有的时候，尽管我们对产品已经做了不要的、详细的推销，但是顾客仍然不肯做决定，他们想尽办法来拒绝成交，因为他们怕做出了错误的决定，因此宁可选择无动于衷。乔·吉拉德认为顾客的推脱主要是源于他们认为不安全、不保险，否则的话没有人会会在明知道购买绝对正确的情况下拖延、推脱。如果顾客借口明天才能做决定，仅仅是因为他们今天缺乏决策的信心。
造成顾客这样心理的原因有很多种，乔·吉拉德认为最主要的原因还是顾客受到了推销员的影响。如果说热情会传染，那么迟疑的态度依然会传染。尤其是在一些缺乏自信的推销员之中，因为对自己、对产品都不能做到绝对的信任，因此，害怕遭到顾客的拒绝，导致他们在与顾客即将成交的时候，变的吞吞吐吐。然而，这种疑虑一旦在推销员的眼神里、表情里以及体态语言中暴露无遗，就会立刻引起顾客的怀疑。
虽然有时候推销员会极力的掩饰，但是还是会被细心的顾客捕捉到，因为他们要对自己的金钱负责人，虽然顾客也不一定清楚到底发生了什么事，但是在潜意识里却捕捉到了这些动摇信号，于是他们也犹豫起来，甚至满腹疑虑地说：“我需要再考虑考虑，有了结果，我会通知你。”当然，也有与之相反的情况，当推销员表现出自信、果断时，也同样能够感染到顾客的决定。我们也当过顾客的角色，也会遇到这样的状况，虽然是买相同的东西，买哪一个推销员的产品都一样，但是往往自信、果断的推销员更能够说服我们。乔·吉拉德在这方面深有体会，那是他准备去拉斯维加斯度周末的时候，一位推销小姐给他留下的深刻印象。
那天，他走进一家旅行社，随手拿起桌子上一本介绍夏威夷的宣传册看着，事实上他是想去拉斯维加斯的。这时，一位推销小姐走了过来，问乔·吉拉德：“您去过夏威夷吗？”乔·吉拉德开玩笑道：“嗯，梦里的时候去过。”那位小姐听后，便拿了一些图册给乔·吉拉德看。并且对他说：“我想您一定会喜欢的。”说完她还描绘一些夏威夷的美丽风景，乔·吉拉德深切地感受到了这位小姐的热情，最后她还画了一幅画送给乔·吉拉德，上面是乔·吉拉德和他的太太躺在海边的惬意的情景，并且这位小姐还自信地表示，乔·吉拉德一定会和他太太度过一生中最快乐的时光。
显然，推销小姐的态度影响到了乔·吉拉德，他已经忘记了自己想要去的地方是拉斯维加斯，已经开始算自己去夏威夷的费用了，当他发现去夏威夷的费用已经超出了他的预算时，他有些为难起来。而这一切都没有逃出推销小姐的眼睛，她问道：“先生，您有多久没有旅游过了。”乔·吉拉德不好意思地说道：“已经是几年前了。”“哦，那您简直欠您太太太多了。”推销小姐笑着说，并且还告诉乔·吉拉德人生短暂，不应该只用来工作，比起今后的工作，这点旅游费用并不算什么。
推销小姐的一番话，彻底说服了乔·吉拉德，最后他选择了去夏威夷。出了旅行社，他还在奇怪，自己在进去之前从来没有想过要去夏威夷，为什么出来之后，就改变了行程。回忆之前发生的一切，他终于明白了，是那位推销小姐自信而果断的说辞，使他改变了自己的主意。
可见，推销员的态度坚决与否是多么重要，想要让顾客无法拒绝，首先推销员就要从态度上纠正自己，鉴定自己的态度，让顾客受到我们自信果断的影响。与此同时，乔·吉拉德还指出，想要顾客无法拒绝，还要给予顾客帮助。没有顾客希望自己在转了许久之后空手而归，他们空手而归的原因通常是因为推销员没能给他们想要的帮助。这些帮助包括首先，你必须为顾客提供他们能够从你的产品中受益的各种信息、证据。其次，你必须帮助他们做出恰当的购买决定。最后，你还必须为他们提供良好的服务
当我们在这些问题上对顾客给予了帮助，就等于帮助顾客扫清了他们购买的障碍，因此，他们就没有理由来拒绝我们的产品了。最后，想要顾客无法拒绝，推销员还需要创造一些条件来避免推销员拒绝。在乔·吉拉德做推销之前，他会先和顾客简短地聊两句，所聊的内容就是为了让顾客明白，我希望顾客能自己做决定、拿主意。一旦顾客点头同意他的话，乔·吉拉德就已经将顾客逼到决策人位置上了，这样就避免了在快要成交的时候，顾客说自己是一个做不了主，这样对顾客来说，那将是一件对谁来说都难堪之极的事。
最后，乔·吉拉德还之处，为了让顾客无法拒绝，推销员最好在第一时间就能够完善处理销售过程中所产生的异议，从而尽量加快销售的进程。这就需要推销员在处理顾客的异议之前，要有一定的准备。首先要对顾客可能提出的各种拒绝理由做到心里有数，并且作出相应的解决策略。这样可以避免顾客提出异议后，推销员因为不知道怎样应对而慌张，无法给顾客一个满意的答复，就无法让顾客无法拒绝。
为此，推销员应该在平常的推销活动中，留心顾客提出异议的理由，然后记录下来，找出最佳的应对方案。除此之外，推销员还要掌握处理顾客异议的最佳时机。能够让顾客无法拒绝的推销员除了能够应对顾客提出的各种理由，还能够选择在适当的时机回答顾客异议。那么什么时机是最佳时机呢？
第一，要在顾客的异议还没有提出来的时候，给予顾客答案。这就相当于防患于未然，在推销员觉察到顾客将要提出异议前，就主动提出来并给予解释，这样顾客就没有了提出异议的机会。如果没能在顾客的异议之前给出答复，那么就要在顾客提出异议后，推销员立即给予答复。
第二，当顾客的态度不明确时，推销员需要过一会儿在回答顾客的异议，因为这样的异议不是三言两语就能化解的了的，与其这样，不如先等等，当自己考虑成熟了，再回答顾客。
第三，干脆不回答。有些异议是推销员完全不必在意的，比如顾客在推销搞活动初期提出来，但后来就没有再提及过的，推销员就可以忽略掉。
