登陆注册
2615700000030

第30章 心理博弈——激活客户的购买欲望(4)

运用名人效应也是一样的效果,2001年在中国上海举行的APCE会议上,各国首脑齐聚一堂,在合影时,他们都穿着一身具有中国特色的唐装。当这样的合影被全世界的人们看到后,只要是华人聚居的地方,都掀起了一股唐装热,唐装在一时间成为了一种时尚。

这样的现象不管是在顾客的家中还是办公室中,都会体现出来,推销员就可以根据这样的现象看出顾客容易受到别人思维的影响。顾客之所以愿意购买大家都买的东西,或是明星或名人使用的产品,完全是因为他们认为,大众也好,还是明星、名人也好,他们都是聪明、敏锐而且有影响力的人,要是他们都愿意购买的话,那么顾客就会相信是物有所值的。因此,当推销员遭遇到了顾客冷淡的待遇,或是顾客对我们的公司并不了解时,利用“从众”心理向他们推销,是很有效的方法。

利用顾客的“从众”心理能够在很大程度上提高推销的成功率,但是推销员绝对不能够用来哄骗顾客购买,使用“从众”心理的前提条件就是自己产品的质量绝对经得起顾客的考验。

让顾客“二选一”

当进行的交易的尾部时,推销员就应该提供出多种的选择来让顾客选择。这种多种选择的客观效果就是把顾客的注意力从考虑该不该购买上,转移到买甲还是买乙的思路上。

这种方法在推销中很常见,是在假定顾客已经购买的基础上,让顾客在两种方案中选择一种。使用这种方法时,推销员通常会提出这样的问题:

不知道您喜欢什么颜色的呢?是粉色的还是蓝色的?

我明天去拜访您,您上午有时间还是下午有时间?

您想购买哪一款呢?A款还是B款?

这样,无论顾客选择哪一种,都是对推销员有利的结果。但如果换成别的问法,就有可能让自己的推销在最后关头失败。比如:

您现在要购买这类产品吗?

您现在能够作出购买的决定吗?

您对这种商品感兴趣吗?

类似这样的问法,都是对推销员极为不利的,也许当时顾客已经有购买的倾向了,听到这样的问话,也会将降低他的购买欲,反而从想要购买转换成“考虑考虑”。因此,要想要顾客没有“考虑”地购买我们的产品,推销员就要在引导顾客购买时使用“二选一”的方法。这也是乔·吉拉德在推销汽车的时候常用的方法。

一位男士始终在两辆汽车之间犹豫,到底选择哪一辆呢?要不还是等明天再做决定吧。他心里这样想着。乔·吉拉德站在一旁,看到顾客迟迟没有做决定,于是问道:“先生,您是喜欢绿色的呢?还是喜欢蓝色?”“嗯,我比较喜欢蓝色。”顾客回答到。“那好,我们是今天把车给您送去呢?还是明天?”乔·吉拉德继续问道。“既然都决定了,那就明天给我送来吧!”就这样,乔·吉拉德又卖出了一辆汽车。

类似的问法还有很多,这种二选一的方法看似是把成交的主动权交给了顾客,实际上只是把成交的选择权交给了顾客,而成交的主动权则掌握在推销员的手中。但是如果二选一的方案选择不当,就会给顾客的心理造成压力,使顾客丧失成交的信心。形成这样局面的原因可能是推销员没有掌握好询问的时机,或是提出的方案是顾客不愿意接受的。

一位打扮时尚的女士来到一个羊绒大衣的专卖店,准备挑选一件羊绒大衣参加一个聚会。这时,推销走上前去,手里还拿着两件大衣,一件是紫色的,一件是绿色的,然后对那位女士说道:“小姐,您看这两件怎么样?紫色是今年的流行色,而绿色则看上去会让您很年轻。”这位女士看了看推销员说:“这两件的颜色我都不喜欢,而且我看起来很老吗?”说完,就走了。其实这位小姐一进门就喜欢上了那件红色的,只是她也觉得紫色的很好看。正当他犹豫之际,推销员说出了让她很恼火的话。

可见,在使用二选一这种方法的时候,要看准时机,并且要在了解顾客想法的情况下才可以使用,而不是生搬硬套地使用这种方法,这样很容易引起顾客的不愉快。再或者,有的推销员提供的方案比较多,就会影响顾客的选择,更加拿不定主意,这样推销员就失去了成交的主动权,浪费了推销时间,错过了成交的时机。因此,在使用二选一的方法时,应该先进行一些假设,当这些假设成立时,才可以使用让顾客二选一的方法。

1.假设顾客已经具备了购买某种产品的信心;

2.假设顾客已经接受的了推销建议;

3.假设顾客已经决定购买,只是在关于产品的其他方面有所考虑。

当顾客不能作出明确的选择时,他是需要时间考虑的,这时候,推销员适时地提出二选一的问题,会让顾客尽快作出选择。

让顾客亲身参与

如果你认为推销活动只是推销员的一个人的事情,那就错了,如果只需要推销员一个人,那充其量只是一场“独角戏”,而缺少了推销活动的主角,那就是顾客。

这是很多推销员都忽略的一点,造成了在许多顾客眼中,推销员就是口沫横飞、夸夸其谈的形象,顾客似乎已经习惯了只听推销员不停地介绍,而忘记了自己才是推销活动的主角。如果推销员不在顾客面前卖力的推销,而是把主动权交给顾客,让他们亲身体验,顾客一定会感到经验,而我们要做的,就是让顾客感到惊讶,这样才能在他们心中留下深刻的印象。

当推销员再次在顾客面前做推销活动时,不妨把顾客也邀请进来,或许他们开始的时候会感觉到羞涩,但是在顾客内心来讲,他们还是很愿意加入到这样的活动中,正如著名的电影以及电视喜剧演员吉米·杜兰所说的那样“每个人都想凑一脚。”确实是这样,尤其是对于我们感兴趣的事情,我们更愿意亲自去试一试。

而且,让顾客亲身参与对推销员来说是一件好事,因为顾客参与操作示范的时间越长,在他下决定之前,对产品的拥有感便会越浓厚。通常情况下,顾客一经学会一定的使用操作技巧后,使用越熟练,就越想永久地使用,也就越可能达成交易。在推销中,推销员仅仅靠着向顾客介绍产品的外观、功能等是不行的,如果能让顾客一边操作一遍讲解产品的功能,那所达到的效果一定不同。譬如买房,仅仅是听推销员讲解房子的构造多么实用,周边的环境多么优美,是不能促使顾客作出购买决定的,只有让顾客站在房子中,一边让他亲眼看到,一边讲解,若是再让他坐在大阳台上晒晒太阳,看看四周的美景,相信不用推销员多么费劲儿地介绍,他都会从心里想成为这所房子的主人。

每一个优秀的推销员都善于运用各种感觉来刺激顾客,不但要让顾客“看到”,还要让顾客“听到”、“闻到”、“尝到”、“感觉到”,乔·吉拉德就很擅长用产品的味道来吸引顾客,他一再地强调,一定要让顾客亲身尝试,乔·吉拉德这样力荐的方法,一定是对我们的推销搞活动十分有利的。因此,在今后的推销活动中,推销员就要把“主角”的位置让给顾客,而自己就站在顾客的身边加以指导和说明就可以了。

譬如,当顾客选购汽车的时候,让顾客自己打开车门坐进车里,让他按一按喇叭,听一听发动机的声音,总之是设身处地地让顾客感觉到汽车的性能。只有让顾客亲自动手,他们才会有最真实的感受,才会掌握第一手资料,这样要比销售员自己表演而让顾客当观众效果好得多。为了说明这一观点,乔·吉拉德还举过这样一个例子,在一个家具销售店里,推销员对前来购买家具的女士说:“太太,您可以把这张沙发床打开,就像是它现在摆在您的家里。”女士照着做之后,却没有任何反应,于是推销员继续问道:“怎么样?太太,有什么感觉?”“很简单,不费任何力气,下次家里再来客人的时候我就不必担心了。”顾客作出这样的回答,很显然这个沙发在她的意识里已经是她的了,那么推销员还需要说什么呢?直接签下订单就可以了。这可以说是顾客自己把沙发推销给自己,而达到这种效果的原因就是,整个过程是顾客自己来操作的。

除了让顾客自己亲身参与,推销员还可以利用让顾客跟着自己动,比如大声的朗读、或者扮演一个示范的角色、或者是做一些测试等,只要能够让顾客有所参与,就能够引起他们对产品的关注,也就能够引领着他们向购买的方向前进。

然而有些产品是顾客不能亲身参与的,比如一些旅行社所做的推销,不可能让顾客亲自去履行一圈回来后,在决定要不要参加旅行社的旅行团。这时候,推销员就可以通过自己的语言描述,调动起顾客的想象力,让他们即便是坐在旅行社的办公室中,也能够感觉到我们的所说的美景。这就需要推销员的叙述能力特别强,才能够让顾客的“思想”参与进来。

让顾客参与到推销员的推销活动中,让他们真真切切地看到、触摸到,让他们产生质感,他们才会有真实的感觉,从而信任我们的产品,信任我们的推销。

同类推荐
  • 审计理论与案例

    审计理论与案例

    本书由上海财经大学会计学院、会计与财务研究院专攻审计理论的管理学(会计学)博士、中国注册会计师刘华编著,在结构、内容上力求创新,试图还审计以逻辑和语言见长的原貌。本书强调对审计理论的建立和运用,重视对审计学科发展状况的关注和思考;探索审计职业发展的历史规律,解剖国内的审计实务和国情,紧盯英美发达国家和国际业界的动向,直面和探讨审计的现实问题和未来发展方向;阐释常规的审计程序、规范,总结优秀的审计经验、技巧,传输最新的审计理念。本书是审计从业人员系统学习和掌握审计理论、透视审计职业和解剖审计案例的重要学习用书。
  • 李嘉诚经营策略:人情特色的独门生意经

    李嘉诚经营策略:人情特色的独门生意经

    本书全方位透视了李嘉诚作为一名大商人,开创大事业所遵循的大法则;揭示了李嘉诚高人一筹的商业智慧和他独一无二的生意经。
  • 城市传媒形象与营销策略

    城市传媒形象与营销策略

    城市化是人类文明不断进步和经济水平不断提高的必然结果,城市形象的营销活动已经成为提升城市经济、文化吸引力和辐射力的基本推动力。本书融合市场营销学、传播学、城市经济学等理论,通过全面的理论分析阐述不同媒体对于城市形象营销的作用,并探讨了城市形象营销的传媒策略。
  • 电子商务概论

    电子商务概论

    电子商务发展日新月异,电子商务课程的知识点更新也非常迅速。本书定位为高校各专业通用的《电子商务概论》课程教材,在编写过程中,紧扣教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编制的《普通高等学校电子商务本科专业知识体系(试行)》,同时参考了新修订的《电子商务师国家职业标准》。全书通过9章的内容,系统地介绍了电子商务的基本理论和概论,同时还介绍了电子商务的发展前沿。电子商务是一门交叉学科,覆盖面广,所以在编写过程中强调知识面的覆盖,同时又注重实现知识结构的合理布局,技术与管理、理论与实务在电子商务课程中的有机结合在书中得到了较好的反映。
  • 像狼那样聪明绝顶

    像狼那样聪明绝顶

    《像狼那样聪明绝顶——我们向世界杰出的CEO学习什么》一个企业家要想尽快地取得经营成功,最重要的一点就是要善于向强大先进的企业学习,借鉴并利用他们成功的经验。《像狼那样聪明绝顶》对世界500强企业做强做大的成功谋略进行了详细的分析和阐述。
热门推荐
  • 千人之王

    千人之王

    没有钱,没有权永远都是最卑微的。这个道理我从小就明白,我从小是一个别人父母和老师眼中的好孩子和一个优秀的学生,就因为这,连自己喜欢的人都不能去表白,就因为那大人口中的早恋影响我的成绩。曾经的年少轻狂,都是因为自己年龄太小了,直到长大了以后,为人父母的时候,想平平淡淡的时候,却发现这已是一条不归路。人的一生早已被上天注定,不管你改变了什么其他的东西,都无法改变自己的命运........
  • 凤华天阙

    凤华天阙

    他,才貌艳艳,芝兰玉树,白玉面具下是怎样一张绝世容颜?人前冷酷狠辣,唯独对她宠溺无边,笑靥如花……他,温润如玉,清逸出尘,淡漠俊颜下是怎样一颗火热的心?人前淡漠如冰,唯独对她温柔似水,付之一笑……他,翩翩公子,美如冠玉,只因那倾城一舞,从此深陷不复,纵使负了天下,但,那又何妨?她,百媚千娇,时而可爱呆萌,时而搞笑傲娇,时而狠辣张扬……百变如她,让多少人付诸一切,只愿博得卿倾成一笑!他,邪肆张狂,放荡不羁,玩世不恭的笑容下有着怎样的难言之隐?当他不顾一切去爱,爱,又将何去何从?他,冷漠寡言,呆萌傲娇,波澜不惊的面容下有着怎样的难诉之秘?当他抛弃一切去爱,爱,又将如何抉择?
  • 网游之大神一起飞

    网游之大神一起飞

    殊沐最近被室友给带入坑了,她怒喷室友:辣鸡爪子,说好这游戏好玩的,说好带我泡大神,入排行榜前十的,狗队友!后来,妈呀,这游戏太好玩了,这宠物太可爱了!再后来,她成了大神!exm,我这样子还怎么泡大神?!然后某位大神中的战斗机来找她结婚了……
  • 佛说婆罗门避死经

    佛说婆罗门避死经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 风吹过的旧时光

    风吹过的旧时光

    风中的呓语带来哭泣的赞歌,不到最后一秒绝不放弃。当希望和承诺一块被驱动之时,哭泣的赞歌即将在背后响起。乌云破碎崩溃,远方微弱的光芒催促着命中之人前来,曾经在迷雾之中走过的每一步都如此沉重,未完的歌还唱着,以后会永远的延续着。那么你呢,你会担任起所应该承担起吗使命吗?会像如同天空中驰骋的疾风吗?请来聆听风中的呓语……(这个作品的另一个对话式已经在写当中,请多多关照啦)『欢迎入坑』
  • 处世良言

    处世良言

    我们每天高达90%的行为是出自习惯的支配。可以说,几乎在每一天,所做的每一件事,都是习惯使然。在我们的身上,好习惯与坏习惯并存,那么,惟一能够有效改变我们生活的手段便是去有效地改变我们的习惯。幸运的是,我们每个人都有这个能力。“业余人士总是力求掌握曲线球之类的技巧,专家则练习腿上功夫。”这是难以言喻的象征与差异。我们大多数人羡慕专业人士精湛的技术和技巧,但是从来没有去想过是什么在支持着这些专业人士获得成功。
  • 终极一家之彼岸花

    终极一家之彼岸花

    回忆当初,夏美发现自己错过了好多,如果在来一次,她一定当一个合格的夏兰荇德家人,可以跟小哥还有势利鬼并肩作战的妹妹。如果再来一次,她一定不会再花痴,在喜欢上一个喜欢别人的人。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 无敌龙帝在线祸害

    无敌龙帝在线祸害

    [轻松向][日常][无敌文][不无脑]自第一次量劫后,龙族被逐出神界,族群血脉一度面临灭亡。当龙王愁眉苦脸之时,龙族无数年来的希望,出现了。用了九万年,使龙族重回神界,神界一众大佬十分恐慌。因为他们打不……“喂,那边那个念简介的,别念了,过来给我捏捏腿!”“诶,好嘞!”一旁的众人就一脸黑线看着神界第一宗门的宗主屁颠颠的跑去给椅子上的青年捏腿。
  • 你比时光动人

    你比时光动人

    纪南琛第一次没有立刻拒绝追求者的告白是在那一个下午。女孩把他堵在校园里的某棵树下,谈合同般道,“学长好,我是大三播音系的时念,现在我诚挚的邀请你做我男朋友。”他低头看着面前的人,露出一个欠揍的微笑,“有那么女生跟我表白,我为什么要选你?”时念闻言,偏了偏头,笑得甜甜的。或许是那天一切正好,纪南琛撞上女孩眼里的星星,一不小心就把那幅场景记了好久。久到……记了一辈子。 【闷骚毒舌的骨科医生×浪到飞起的配音演员】