曾国藩在带兵上也提倡仁爱，他说：“带兵之道，用恩莫如用仁，用威莫如用礼，仁者所谓欲立立人，欲达达人是也。待弁兵如待子弟之心，常望其发达，望其成立，则人知恩矣。礼者所谓无众寡，无大小，无敢慢，泰而不骄也。正其衣冠，尊其瞻视，俨然人望而畏之，威而不猛也。持之以敬，临之以庄。无形无声之际，常有凛然难犯之象，则人知威矣。守斯二者，虽蛮貊之邦行矣，何兵之不可治哉？吾辈带兵，如父兄之带子弟一般。无银钱，无保举，尚是小事；切不可使之因扰民而坏品行，因嫖赌洋烟而坏身体。个个学好，人人成才，则兵勇感恩，兵勇之父母亦感恩矣。爱民为治兵第一要义，须日日三令五申，视为性命根本之事，毋视为要结粉饰之文。”
诸葛亮也是个仁义之人，他说：“夫为将之道，军井未汲，将不言渴；军食未熟，将不言饥；军火未燃，将不言寒；军幕未施，将不言困；夏不操扇，雨不张盖，与众同也。”
近代反袁复辟著名将领蔡锷说：“古今名将用兵，莫不以安民爱民为本。盖用兵原为安民。若扰之害之，是悖用兵之本旨也。兵者民之所出，饷亦出之自民，索本探源，何忍加以扰害？”
多少仁人志士莫不是别人有财富我坚守仁德，别人有爵禄我坚守正义，所以一个有高风亮节的君子绝对不会丧失仁义之心。人的智慧一定能战胜大欲望，理想意志可以转变自己的感情气质。
孟子说：“晋、楚之富不可及也。彼以其富，我以吾仁；彼以其爵，我以吾义，吾何谦乎哉？”
当今，在一些企业老板为了体现管理人性化，特意营造一种氛围，让员工把企业当成自己的家。老板像家长一样主动去亲近员工，关心、鼓励他们。人是感情动物，凡是人，总要生活在社会上与各种各样的人与单位组织打交道。而家庭，作为与每个人切身联系的最密切的个体单位，自然就更成为人们关注的焦点。
人性化管理，也叫柔性管理，强调的是情感。柔性管理，虽然也必须遵守规章、严格纪律，但更多的是对员工施以关怀，企业内充盈着人情味儿。在日本，索尼公司被称用人性化情感凝聚人气的典范。索尼是驰名世界的品牌。它的创始人盛田昭夫是第二次世界大战后才开始创业的，把一家仅有20人的小作坊发展成为拥有10万人，年销售额达300亿美元的大型跨国公司。
在日本，许多企业家创造的“家族主义”，已为世界许多同行所熟知。他们把企业视为一个大的家庭，从最高领导到每个员工，都是这个家庭的成员。董事长、社长扮演着大家长的角色，负有关心、照顾、教育、督促所有家庭成员的义务。这样，企业不仅仅是少数几个头面人物的，同时也是全体职工的。他们共同享有企业利益。一家人工作起来，个个努力，人人争先。
在盛田昭夫的经营生涯中，为了培养职员的合作意识，强化每一个人的“家庭”观念，盛田昭夫努力做到与他们保持良好的关系，以实现情感交流，真情互动。在公司成立初期，几乎每天晚上，他都与年轻的职员们一起吃饭、聊天，直到深夜。随着公司规模的逐步扩大，坚持与每一位职员这样接触已不太可能，但他仍尽可能利用一切机会与下层职员增进了解和进行感情沟通。自此，最高层与员工相互间在长期的接触中建立了一种甘苦与共、相互信任的情感。
盛田与员工们建立了牢固的血浓于水的非一般的雇佣关系，这种把职工视作家庭成员的关系，有哪一个家长舍得开除自己的家庭成员呢？盛田很自豪地说：“我们公司创立以来，我没有一次因职员偶尔犯下过失而将其解雇。我不能那样做。”盛田是这样说的，也是这样做的，他不轻易解雇职工，而是用行动来感化不称职职工，使他们做得更好。
比如，索尼公司对工作上出了差错的职工，宽容得让人难以理解。差错出现后，盛田也不追究某个人的责任。为什么呢？盛田讲得头头是道：“一般企业领导人容易犯的另一个毛病是，一旦某项工作受挫折或出现什么差错时，过分追究某一个人的责任。这显然是不适用的……真正应该关心的并不是追究谁的责任，而是查明为什么会出现这样的差错。就算查清犯人并处以重罚，除了令全体职工不寒而栗、心灰意冷之外，又能收到什么效果呢？人非圣贤，孰能无过？”谁不为这话感动，增添干劲？
有一年夏季，盛田昭夫在美国参观一家电视机厂，参观中，首先引起他注意的是，办公室里装有空调，舒适而又惬意，但一进入车间，映入眼帘的却是另外一种情景：工人们汗流浃背地在那几乎令人窒息的热浪中干活，嗡嗡作响的电风扇，来回扇出一阵阵热风，人们酷热难熬，疲惫不堪。由此，盛田想到了他的索尼公司办公条件：在日本，工厂车间较之工人的家庭更为舒适，他们公司的冷气设备装在车间而不是办公室。而在美国这种劳动条件下工作，要想完成高质量的技术要求，不是开玩笑吗？！很难想像，这里的工人们对呆在凉爽舒适的办公室里的那些头目们究竟能抱有什么样的忠诚之心！
索尼的成功走的是依靠科技，不断创新之路，不可否认的是，如果没有其创始人盛田昭夫开拓的热爱员工、体恤员工、视员工为家庭成员的优化管理之路，索尼也不可能是今天的索尼。
所以，领导者只有站在员工的角度，将心比心，不断地用家庭化“情”播企业文化的种、布企业文化的道，以达到赢得人心、凝聚人气的功效。
十二、动心忍性：激励失败者振作起来
子路问强。子曰：“南方之强与？北方之强与？抑而强与？宽柔以教，不报无道，南方之强也，君子居之。衽金革，死而不厌，北方之强也，而强者居之。故君子和而不流，强哉矫！中立而不倚，强哉矫！国有道，不变塞焉，强哉矫！国无道，至死不变，强哉矫！”
——《中庸》
什么是真正的强？孔子推崇“三军可夺帅也，匹夫不可夺志”的顽强品质，他所强调的“中立而不倚”的中庸之道与“不夺志”精神品质并不相悖，因为中庸是一门“时而中”的学问，为了信念赴汤蹈火不失中庸，而失败后一蹶不振乃为“反中庸”。
孔子对于学习刻苦、修养高的学生予以表扬肯定，对于落后与挫折的学生也不放弃，不断进行肯定，尽管骂宰予“朽木不可雕也”，言重了一点，但却没有把他一脚踹开，还是孜孜不倦地教导他、激励他。孔子说：“譬如为山，未成一篑，止，吾止也。譬如平地，虽覆一篑，进，吾往也”，“岁寒，然后知松柏之后凋也”等等，这样激励人的话很多很多。
孟子说：“天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”
一个领导者如何保证团队中的失败者、失意者、挫折者仍然能充满激情，仍然很积极地工作，激励是免不了一种手段。例如一个企业，在与外部竞争时是既有成功，也有失败，所以如何在失败的时候让企业仍然士气激昂将成为激励的一项重要内容。
对待企业内部竞争的失败者，我们首先是要肯定他们在团队中的作用，让他们明白团队的成功有他们的刻苦努力，从而让他们不至于因失败而丧失工作的信心。其次是在肯定他们已经做得很好的基础上委婉地、热心地帮助他们分析不足之处，并告诉他们：“只要注意一下，你就会做得更好。”总之，对于竞争中失败的员工，领导者应注意别让他们失去信心，要多给他们温情与鼓励，让他们更为积极的参与到竞争中去。
对待团队竞争的失败，一个优秀的领导者就要善于激励下属从失败中奋起，而不是被失败所击倒。要让他们知道“胜负乃兵家常事”，只要从失败中吸取教训，从失败中站起来，相信一定会成功的。在面对失败的时候，坦然地承认失败和承担责任是第一步，失败会让每个人心里难受，而勇于承认则是重新迈进的第一步。接下来是肯定成功的地方，别让失败抹杀了其中的成绩，这也是保证员工信心不失的重要手段。
小张是一家礼品公司的经理，有一次她承接了一笔业务。顾客对礼品的样品没有提出异议，但在生产中，孙女士发现了这种礼品有一些不足，但由于交货日期临近，她没有对产品进行改进。结果这种礼品上市后以后，由于其内在的缺点，销售情况不好，那位客户也没有再来进货。小张认真总结了这次失败的教训，对产品进行了几处改进，新产品面市后大受欢迎，成了公司的拳头产品。
张经理的事例表明，失败固然不好，但失败中却隐含了最重要的诀窍，如果能掌握这一诀窍，就可以弥补失败所产生的不利影响，甚至获得更多的好处。
在不少企业中，领导者为了防患于未然，对发生了的失败规定出和制定了许多条条框框，尽量“隐藏它、掩盖它或不让他人知道，因为那样会使他们在心灵上陷入困境”。这种做法是错误的。
其实，在营造企业文化时，我们在鼓励员工取得最佳成绩的同时，应该允许他们有失败和再尝试的自由。而一旦害怕失败甚至谴责失败，就会使员工想创新而不敢试验，有改进生产的方法却不能实施，有为顾客服务的战略计划也不敢提出。
当然，也不是为提倡自由而宁愿犯一些错误，因此必须有一条界定线，绝对不能让员工造成的错误危及企业的生存。无论如何，任何不会造成组织有不可弥补的损失或个人伤害的事情，都应该看成是有积极意义的并应予以试验。
十三、无微不至：在小事上关怀他人
贵而下贱，则众弗恶也；富能分贫，则穷士弗恶；智而教愚，而童蒙者弗恶也。
——韩婴《韩诗外传》
战国时代有个名叫中山的小国。有一次，中山的国君设宴款待国内的名士。当时正巧羊肉羹不够了，无法让在场的人全都喝到。有一个没有喝到羊肉羹的人叫司马子期，此人怀恨在心，到楚国劝楚王攻打中山国。楚国是个强国，攻打中山易如反掌。中山被攻破，国王逃到国外。他逃走时发现有两个人手拿武器跟随他，便问：“你们来干什么？”两个人回答：“从前有一个人曾因获得您赐予的一壶食物而免于饿死，我们就是他的儿子。父亲临死前嘱咐，中山有任何事变，我们必须竭尽全力，甚至不惜以死报效国王。”
中山国君听后，感叹地说：“怨不期深浅，其于伤心。吾以一杯羊羹而失国矣。”即给与不在乎数量多少，而在于别人是否需要。施怨不在乎深浅，而在于是否伤了别人的心。我因为一杯羊羹而亡国，却由于一壶食物而得到两位勇士。
“生当陨首，死当结草”，“女为悦己者容，士为知己者死”等等，这些都是经常进行感情投资的结果。刘关张桃园三结义后，加深着感情的往来，关羽千里送嫂夫人，没有一点闪失；关羽战死，刘备哭昏了过去，坚意去报仇，乱出兵虽然是不理智的行动，但从情意的层面上看，他何尝不是一个重朋友感情的人？还有《水浒传》上的宋江，他对于感情投资更是一个行家里手，见到好汉就送银子，就请客埋单，到他落了难将被处决的时候，那么多兄弟来营救。如果他是个小气鬼，不注意平时与人交往，他的人头被砍了，也不会牵动天下好汉的心。
西奥多￥罗斯福是深受美国人民爱戴的总统。他之所以获得了惊人的声誉，是因为他能够真诚地关怀他人，无论他是一名议员还是一名仆人。他的贴身男仆安德烈曾向人们讲述了一个故事：
有一天，安德烈的妻子问罗斯福总统野鸭是什么样子，因为她一生都没离开过华盛顿，她没机会到野外去看野禽。罗斯福总统耐心地向她描述野鸭的模样和习性。安德烈和他的妻子住在一栋小房子里，离罗斯福总统的住处很近。第二天，安德烈房里的电话响了，电话那头传来了罗斯福总统的声音，那声音告诉安德烈的妻子，他们房子外面的大片草地上就有一只野鸭。安德烈的妻子推开窗户，看见了对面房屋窗户里罗斯福总统微笑的面庞。
像这样的人，谁会不热爱他呢？即使他不是总统。还有一次，老罗斯福拜访白宫，他没有去客厅，也没有去接待室，而是去了厨房。他友好地向每个人打招呼：“嗨，桃瑞斯，最近很忙是吗？”“杰克，胃口还好吗？我想你是离不开酒瓶，什么时候我们喝一杯？”
就这样，他跟每个人都打了招呼，就像多年不见的老朋友一样。后来，在白宫服务了30年的厨师史密斯含着热泪说：“罗斯福总统是那样地热情，那样地关心人，这怎能不让人感动呢？”
一个领导者从小事上对他人的关怀，随时可以做到。由于小事不易记住，你在一些不经意的小事上展示你的诚意，别人意外之余，会有一种真心的感动。
乌井信治郎是日本桑得利公司的董事长，深受下属爱戴，员工都称呼他“父亲”，因为他对下属的关怀确实有如慈父般温暖。公司初创时，各方面的条件都比较艰苦。乌井经常听到店员抱怨：“房间里有臭虫，害得我们睡不好！”一天晚上，在店员都睡着后，乌井悄悄拿着蜡烛来到员工的房间，在柱子的裂缝里以及柜子间的空隙抓臭虫。店员听到声响，从睡梦中惊醒，看到正在认真抓臭虫的老板时，都感动得落泪了。
平时，对于员工遇到的困难，乌井总是尽心尽力地关怀帮助，真像父亲对待自己的儿女一样。有一次，新职员作田的父亲不幸去世。他不想让同事知道他家有丧事，以免麻烦人家。但在出殡当天，乌井率领桑得利的全体员工到殡仪馆帮忙。他还像死者的亲属一样，站在签到处，对前来祭拜的人一一磕头答礼。
丧礼结束后，乌井对作田说：“没有车子，你和伯母如何回家呢？”说完，立刻跑去叫了一辆计程车，亲自送作田和他的母亲回家。
后来，作田当上领导后，常对下属提起这件事，并说：“从那时起，我就下定决心，为了老板，即使牺牲性命也在所不惜！”
世界上任何重要的事情，都是人的事情，只要把人打理好了，则无事不可成。你种下人情，将收获成倍的人情。
