的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满意你，你使我感到快乐或我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”，这话是非常正确的。“你希望别人高兴来见你，你就必须高兴地去会见别人。”这是一位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所在的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回应他。可一回到自己的科室，对下属便很冷淡，很严厉，从没有笑脸，这样他也就得不到下属们的微笑与拥护了。
对人微笑是高超的社交技巧之一，是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许。两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”
微笑面孔的人总会有希望。微笑是高情商的体现。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们。所以，要想成为一个情商运用的高手，第一步就要先学会微笑。只要活着、忙着、工作着，就不能不微笑……
用乐观的心态挑战人生
古希腊有一则引人深思的神话，说古希腊公主潘多拉因美貌遭神嫉，神故意送给她一个神秘的盒子，叮嘱她绝不要打开。一天，潘多拉禁不住好奇心的诱惑，掀起盒子的一角偷窥，从此释出人世的一切苦难：疾病、痛苦、疯狂。所幸一个好心的神帮助她及时盖上盒子，才没有放走让人类得以忍受一切痛苦的良药：希望。
现代研究人员发现，希望不只是痛苦时的慰藉，它还在生活中扮演极重要的角色，不论是学业或事业，在各领域都能让人更占优势。希望的意义不只是乐观的心态，据史耐德的定义，希望是“相信自己具有达到目标的意志力与方法，不管目标是什么”。
当然，每个人的自信程度都不相同。有些人自信总能摆脱困境，解决难题，有些人则怀疑自己没有达到目标的精力、能力或方法。史耐德发现高度乐观的人具备若干共同特质：较能自我激励，能寻求各种方法实现目标，遭遇困境时能自我安慰，知道变通，能将艰巨的任务分解成容易解决的小部分。
所谓乐观，是指面临挫折仍坚信情势必会好转。从情商的角度来看，乐观是让困境中的人不致流于冷漠、无力感、沮丧的一种心态。乐观也和自信一样使人生的旅途更顺畅。当然，你的乐观必须是务实的，太天真的乐观可能会导致可悲的后果。
沙里曼将乐观定义在对成败的解释上。乐观的人认为失败是可改变的，结果反而能转败为胜。悲观的人则把失败归于个性上无力改变的恒久特质。不同的解释对人生的抉择造成深远的影响。举例来说，乐观的人在求职失败时多半会积极地拟定下一步计划或寻求协助，亦即视求职的挫折为可补救的。反之，悲观的人认为已无力回天，也就不思解决之道，亦即将挫折归咎于本身恒久的缺陷。
乐观与信心一样可预测学业成绩。沙里曼曾以1984年度宾州大学500名新生为对象做乐观测试，发现测试成绩比入学考试或高中成绩更能准确预测第一年成绩。沙里曼指出：“入学考试测量的是能力，从每个人解释成败的角度则可看出他是否容易放弃。一定程度的能力加上不畏挫折的心态才能成功。动机是入学考试测不出的，而要预测一个人的成就，很重要的一点是看他是否能愈挫愈勇。以智力相当的人而言，实际上成就不仅与才能有关，同时也与承受失败的能力有关。”
乐观心态对销售成绩的影响正说明了这种情商的本质。对业务员而言，每一次被拒绝都是一次小挫折，关系到是否有足够的动力继续尝试。一次又一次地被拒必然会打击士气，让人觉得拿起话筒拜访客户愈来愈艰难。生性悲观的人尤其难以承受，可能在心里告诉自己：“这一行我走不通，一张保单也别想卖出去。”这样的心态必然会导致消极灰心，甚至沮丧。反之，乐观的人会告诉自己：“可能我的方法不对”或是“不过是碰到一个情绪不佳的客户”。乐观的人能从自己以外找到失败的因素，因而能尝试新的方法。悲观的心态泯灭希望，乐观者则能激发希望。
乐观与悲观可能部分是与生俱来的，但天性也是可以改变的。乐观与希望都可学习而得，正如绝望与无力也可能慢慢养成。乐观与希望其实都是建立在心理学家所谓的能力感上，亦即相信自己是人生的主宰，能够应付未来的挑战。任何一种能力的提升都有助于培养能力感，使你更愿意冒险与追求挑战，而一旦克服挑战，便更增能力感。这样的心态能使你既有的能力做最大的发挥，缺少的能力也会努力去培养。
史丹福心理学教授艾伯特·班度拉对能力感颇有研究。他说：“一个人的能力深受自信的影响。能力并不是固定产生，能发挥到何种程度有极大的弹性。能力感强的人跌倒了能很快爬起来，遇事总是着眼于如何处理，而不是一味地担忧。”
远离不良情绪的感染
不论何时何地，只要还有知觉，就应该辨明自己的情绪。例如：埋头工作或积极参加休闲活动，哪些是可以令人精神愉快的？其实，了解自己是否经常保持良好的情绪是十分有益的。当你情绪不佳时，应该仔细分析自己的情绪。最好找一间安静的房间坐下来，闭上双眼，让你的心平静下来，什么也别想。然后，把注意力集中在你的情绪上，试着问自己：“现在我的感觉是什么？是不是气急败坏、怒火上升？还是想痛痛快快地大哭一场或怨恨自己？”写下最能准确描绘你心情的形容词，再具体地将它们分类。例如愤怒、伤心、焦虑等，然后进一步地深入探究，看看在你的内心发生了什么事情？你以前是否有过这种感觉？哪些情况可引起相类似的坏情绪？现在你可以采取哪些措施使你的情绪变好？如果想做出某些改变，那你准备改变哪些事情？如果你不能改变，原因何在？
无论我们怎样表达，大多数的坏情绪都是某些最基本情感的表露，比如伤心、愤怒、内疚，等等。以下就是一些使你弄清自己情绪迷宫的地图。它们可以使你明白这些情绪是如何影响你及其产生的部分原因。
忧虑
当人们担心受到伤害或失去什么东西时，就会产生忧虑。姗姗的母亲住院检查并要做一个小手术。亲人们对17岁的姗姗隐瞒了实情，因为他们不想让她为此担心，结果姗姗反倒把问题想得很严重，家里来的每一次电话都使她提心吊胆，她变得越来越忧虑，在学校里无法专心上课，回到家里也失魂落魄。家人告诉她实情后，姗姗虽然很激动，却还承受得住。因为她已知道正在发生的事情，并更有自制力了。
如果你正在忧虑，那么先弄清楚你担心失去的是什么，你对整个事件和自己的控制能力如何，看看是否能借助某种帮助来阻止这种损失或增强你的心理承受力。回避你所害怕的事情，只会使它变得更可怕、更难应付。
悲伤
当我们失去某些东西时，心灵就会受伤，比如失去了爱情、自尊心、友谊，等等。当你受到创伤时，请先弄清楚你所失去的是什么？这种损失对你而言又意味着什么？它曾满足了你哪一种需求？现在你从何处能再次得到这种需求？当你受到创伤并知道是谁伤害了你时，应该怎么办呢？如果可能的话，应当面对面地与对方进行沟通，让他知道是他伤害了你以及他怎样伤了你，你为什么会感到悲伤，等等。
我们为什么要告诉对方呢？这是因为不论你是否情愿，你的情感总要通过一定的途径表达出来。如果不是直接针对伤害你的那个人，那就一定会通过其他途径发泄出来。结果，就会时常在不适当的时间和地点表现出来。例如，一个妻子在晚餐桌上没有和丈夫交谈，却在厨房里打碎了盘子。所以，最好在你的坏情绪刚刚出现时就立刻与伤害你的人对话。
恼怒
通常的情况下，人们受到伤害后就会变得恼怒起来。当你恼怒时，你应该先问问自己：是谁伤害了我？怎么伤害的？我对对方说了些什么？我当时想说什么？为什么没有说？像悲伤一样，恼怒也应该迅速而直接地得到解决。看看以下这个例子吧。
B先生被楼上A先生家的一只猫给惹火了，但B先生却开始抱怨A先生的孩子，然后又抱怨A先生举办的家庭聚会太喧闹了。实际上，真正使B先生感到气恼的是他自己没被邀请参加这个聚会，因为再怎么说他毕竟是A先生的老邻居啊。对此，A先生对他解释说：“这并不是一个正式的聚会，而且那些人都是自己办公室的同事，所以没有邀请你，你就是因此而生气的吗？”
假如某人使你恼怒，那么应该马上告诉他。多数人都会向你表示歉意，不至于会伤了你们之间的友谊。但是如果憋在心里久了，就难以说清当时的情况了。
自卑
当恼怒没有适当地宣泄出来，就会导致恼怒者产生自卑情绪。一个人对自己感到恼怒时，也会产生一种自卑的心理，进而对任何错误都进行自我谴责。例如：我们有时可能因为没有满足某些人的愿望而使他们感到失望。有时甚至会因为别人对自己期望过高，而暗自怨恨别人，最后自轻自贱到不敢为自己申辩的地步。
只要我们记住，大多数自卑都来自被压抑的恼怒，而恼怒又来自受到的伤害，解决的办法应该是先弄清楚引起伤害的原因，并允许怒气在开始产生的地方及时宣泄出来。
快乐是对自我信心的一种确认
富兰克林说：“烦恼是心智的沉溺。”也就是说，一旦人有了烦恼，他的心智就会被遮盖，智力也会因此下降。布朗说：“长期的心理负担以及习惯性的烦恼，足以使人致病。因此，不要在心里制造萧条。”事业一旦失败，不但别人会说：“那个人失败了。”失败者自己也会这么想。但是如果有“越挫越勇”的信念，就可以这么想：“失败也是茁壮发展的过程之一。”甚至还可以创造出另一个机会来，如此就不算真正的失败了。
我们说没有真正的失败，是因为宇宙万物随时在变化，日新月异。不管如何失败，都只不过是人生过程中的一个环节。在某个期间内或许算是失败，过后又将是一片无限的生机。因此，世上的一切，并无所谓“失败”或“消失”，万物均是在“更新”的过程之中。不要自寻烦恼，宇宙万物不断茁壮发展乃是自然的常规。凡事若能这么想，那么“柳暗花明又一村”的喜悦，必定时时可见。
快乐是对自我信心的一种确认——不是自觉完美，而是知道自己还在成长，知道自己过得不错。快乐是怡然自得，知道世界与人生都充满了不可思议的冒险和机会，而你是其中的主角；快乐是明白不论遭遇什么困厄，总有办法应付；知道任何事情总会过去，你最深切的悲苦也不例外，更不用说我们每天碰到的一些烦恼了。
在我们的一生中，又有几天能过着欢喜无忧的生活呢？
由欢乐骤然转为痛苦的人，比由痛苦转为快乐的人多得多。也可以说，每天陷于迷茫痛苦中的人，要比每天欢乐的人多得多。
不过，这就像是一刀一刀凿刻出来的木雕一样，痛苦、悲哀和烦恼就像雕刻师的刀功，把人生精致细密的感受一一雕刻出来。假如在人心上镌刻着的雕像浮现出来之后，不管是痛苦也好、烦恼也好、悲哀也好，都可以说是宝贵的人生经验。虽然痛苦，但雕刻师的刀锋，却贯通了各式各样的人心，雕出了真实的人生。
有人说，从痛苦中学到的最多。因为痛苦固然带来教训，但快乐较痛苦与苦恼来说，能带给你更多的启示。苦与乐会交织互换，我们应该学会把每一个苦恼都看成是生命长河中连绵不绝的小小过程，没有终止，也没有开端。
学会放松心情
活在今天的快乐里
大概谁都知道一个人的心情怎样对生活是无比重要的。然而，并不是每个人都能以好心情来度过每一天，人们常常会遇到这样那样的不愉快的事情，从而破坏心情，影响生活。
卡耐基有一个原则：生活在完全独立的今日中。他谈到著名的加拿大医生奥斯勒。奥斯勒把生活比做具有防水隔舱的现代邮轮，船长可以把各舱完全封闭。奥斯勒还把这种情形更向前引申一步。“我所主张的是你要学习控制（你生活的）机器，生活在一个独立的今天之中，确保航行的安全。在你生活的每个阶段中，按一个钮，并且倾听你确实已经用铁门把过去——逝去的昨天——关在身后；你再按一个钮，用铁门把未来——还没有来临的明天——给遮断掉。关闭过去！把死的过去埋葬掉。关闭那引导着傻瓜走向死亡的昨天，把未来也像过去一样关闭得紧紧的。忧虑未来就是今天精力的浪费；精神的压力，神经的疲累，追随着为未来而忧虑者的步伐跌入深渊。把前面的和后面的大舱门都关得紧紧的，准备培养生活在‘一个独立的今天’中的习惯。”
奥斯勒这段话的意思，并不是要我们不为明天做准备，但是为明天所做的最好的准备，就是集中注意力把今天的事在今天做完。著名的古罗马诗人贺瑞斯也这样认为。他在一首诗中写道：
这个人很快乐，也只有他能快乐，因为他能把今天称之为自己的一天；他在今天里能感到安全，能够说：“不管明天怎么糟，我已经过了今天。”
几乎卡耐基每一班都有学员说，他们为好几个月甚或好几年以前的事而忧虑，常常烦到精神崩溃的地步。佛罗里达州的维克多丽亚·麦克诺玛拉太太说，她的心里常常萦绕着自己过去对某一个人（现在已经去世）所做的错事，因而常在不安中，常常在大半夜醒来，全身是汗，不能够再入睡，在白天里她会突然想到这件错事。她说：“要我忘记这件事是不太容易的，我还是会想起它来。不过，我现在学会‘活在独立的今天’，只想今天的问题和欢乐。我已经慢慢地学会了把死去的过去埋葬掉。”
旧金山一家家具制造公司的总裁詹姆士·费勒，也同样有难以入睡的问题。“作为一个高级主管，尤其是负责自己的事你常常会把问题带上床。自从参加了课程，我接受了他的劝告。我认为自己每天都尽了力，如果躺在床上忧虑着明天的事而睡不好，明天就不可能有足够的精力做明天该做的事了。因此，我就在脑中把明天关闭掉，直到它到来。我现在睡得比以前好，而第二天也就精神百倍。”
