当负面情绪侵扰你，对你已造成一些障碍，以至于环境不允许它存在时，需要你能适应环境的变化随时摆脱不良情绪的控制。比如，在一个会议中，你对一个人的发言观点偏颇感到很生气，可现场又不容许表达，为了把会议开下去，你立即选择从刚才的生气状态中抽离出来，等到会议结束，你再去为这一生气的情绪负责——找当事人面谈。
在现实生活中，许多高智商的人失败了，而许多智力平常的人却成功了，这其中蕴涵着一个道理：人们要想获得成功，除了依靠智商之外，更不能缺少情商。拥有高情商的领导者一定具备四大品质：敬业精神、创新精神、坚韧不拔的毅力和适应周围环境的能力。
情商是一种心灵力量，是一种为人的涵养，是一种性格因素，更是一种包含如何控制自己情绪、如何建立良好人际关系、如何培养自我激励的动力……高情商者是机遇与成功的驾驭者，拥有高情商的人，必定会享有人生更多的精彩、更多的殊荣。
世界著名企业家松下幸之助没有读过几年书，却采撷了东西方智慧的精华，以一种近于禅者的心境，实践其真正的人生之道。禅者，即禅宗的静坐法门，讲究内心安定，对身外事物不偏执，这正是管理情绪的最佳工具。以情商概念为基础，辅以修禅法门，糅合东西方的智慧，可以说是提高情商的最有效方法。松下幸之助本人更是深谙此道的佼佼者。从松下幸之助的身上，我们看到了他那兢兢业业的敬业精神；在商海变幻的竞争中，不断创新、不断变革的积极心态；在逆境中百折不挠、努力拼搏的奋斗精神，这一切都是高情商者所具有的品质。
坚韧不拔的毅力是许多成功人士的立身之本。毅力、挫折、直面失败所显示的勇气，更是情商研究的范畴。中国有句俗话：自古英雄多磨难。正是磨难成就了英雄的功名，同时也在暗示着这样一个现实：英雄在成为英雄之前，已是一位情商高手，所以英雄面对任何的挫折和不幸，都会处之泰然，临危不乱。
中国历史上独一无二的女皇武则天，不仅是一位政治家，更是一位情商高手。据史书记载，武则天掌权后，徐敬业举兵讨伐，请骆宾王写了一篇檄文。有人念给武则天听，她不以为然地说是秀才造反。但当她听到“一抔黄土未干，六尺之孤何托”时，脸色大变，惊出一身冷汗。同时，她怒火中烧，杀机顿起，因为这刺中了她的要害：丈夫刚死，儿女尚幼。然而，她马上控制了自己的情绪，平静地问这檄文出自何人之手，并对作者的才华赞赏不已，吩咐左右，有机会要招募他，为己所用。武则天的这一心理调节，既控制了自己的情绪，又表达出她那宽阔的胸襟，从情感上赢得了百官的敬佩。武则天从一名地位低微的姬妾，到被迫出家为尼，后又被唐高宗召回宫中，在惨烈的后宫斗争中，终于脱颖而出，当上了皇后。但在争取皇帝的宝座时，她以极大的容忍力，等了28年，才如愿以偿，此时她已67岁。武则天本可早日坐上皇位，但她没有冲动，没有被眼前的小利迷惑，而是等到天下归顺大势所趋，才稳稳登基。
情商高的人必然是一位有远大抱负的人。远大的理想造就伟大的人物，只有树立远大的目标，才能面对挫折不退缩，面对灾难而不动摇。
远大的人生目标，令众多成功人士增添了许多的容忍和谦让。而容忍和谦让，正是领导者控制自己和他人情绪的主要手段，也是调节人际关系的最佳方式。容忍是高情商人士所具备的一种重要能力，这种能力的掌控可以从后天训练中获得。
人的命运是可以改变的，而作为生命要素的情商，更可以通过后天的努力得到完善，获得提升。情商一经问世，便引起了广大民众的争议和讨论，在各行各业中广泛应用。美国的学校不失时机地推出EQ扫盲的课程，特别是大学也陆续推出各具特色的情商课程；民间组织更是设计了一套套如何改善、提高情商等课题，为人们的成功找寻答案。所有的课程，所有的训练，都有一个共同的目的：造就高情商的现代人。
近年来，情商更是被企业界广泛应用，在欧美风行的企业管理教练技术中，情商已成为企业教练使用最为有力的工具：情商受先天的影响较小，可以通过后天的培养来提高这种掌控情绪的能力。一个高情商的领导者，是一个情绪健康稳定、积极乐观、与人为善的人；一个高情商的企业，也必定是一个积极向上、充满竞争力和凝聚力的团队。
情商是一种智慧
有一位修行很深的禅师叫白隐，无论别人怎样评价他，他都会淡淡地说一句：“就是这样的吗？”
在白隐禅师所住的寺庙旁，有一对夫妇开了一家食品店，家里有一个漂亮的女儿。无意间，夫妇俩发现女儿的肚子无缘无故地大了起来。这种见不得人的事，使得夫妇俩愤怒异常。在他们的一再逼问下，女儿终于吞吞吐吐地说出“白隐”二字。
夫妇俩怒不可遏地去找白隐理论，但这位大师不置可否，只若无其事地答道：“就是这样的吗？”孩子生下来后，就被送给白隐。此时，白隐已名誉扫地，但他并不以为然，只是非常细心地照顾孩子——他向邻居乞求婴儿所需的奶水和其他用品，虽不免横遭白眼，甚至被冷嘲热讽，但他总是处之泰然，仿佛他是受托抚养别人的孩子一样。
事隔一年后，这位未婚妈妈，终于不忍心再欺瞒下去了。她老老实实地向父母吐露孩子的生父是住在同一幢楼里的一位青年。
她的父母立即将她带到白隐那里，向他道歉，请他原谅，并将孩子带回。
白隐仍然是淡然如水，他只是在交回孩子的时候，轻声说道：“就是这样的吗？”仿佛不曾发生过什么事，即使有，也只像微风吹过耳畔，霎时即逝。
白隐为给邻居的女儿以生存的机会和空间，代人受过，牺牲了为自己洗刷清白的机会，受到人们的冷嘲热讽，但是他始终处之泰然。“就是这样的吗？”这平平淡淡的一句话，就是“宠辱不惊”的表现，而我们现代人缺乏的正是这一点。
19世纪中叶美国有个叫菲尔德的实业家，率领工程人员，要用海底电缆把“欧美两个大陆连接起来”。为此，他成为美国当时最受尊敬的人，被誉为“两个世界的统一者”。在举行盛大的接通典礼上，刚被接通的电缆传送信号突然中断了，人们的欢呼声变为愤怒的狂涛，都骂他是“骗子”、“白痴”。可是菲尔德对于这些只是淡淡地一笑。他不做解释，只管埋头苦干。经过六年的努力，最终通过海底电缆架起了欧美大陆之桥。在这次庆典会上，他没上贵宾台，只远远地站在人群中观看。
菲尔德不仅是“两个世界的统一者”，还是一个理性的胜利者。当遇到难以接受的厄运时，他通过自我心理调节，然后做出正确的选择，从而在实际行为上显示出强烈的意志力和自持力，这就是一种理性的自我完善。
世上有许多事情的确是难以预料的，成功常常与失败相伴。人的一生，有如簇簇繁花，既有红火耀眼之时，也有暗淡萧条之日。面对成功或荣誉，我们应该像菲尔德那样，不要狂喜，也不要盛气凌人，把功名利禄看轻些，看淡些，这样，一旦面对挫折或失败时，就不会像《儒林外史》里的范进，中了举却发了疯。
人要有经历成功、战胜失败的精神防线。成功了，要时时记住，世上的任何成功或荣誉，都依赖周围的其他因素，绝非你一个人的功劳；失败了，不要一蹶不振，只要奋斗了，拼搏了，就可以无愧地对自己说：“天空不留下我的痕迹，但我已飞过。”（泰戈尔语）这样就会赢得一个广阔的心灵空间，得而不喜，失而不忧，把握自我，超越自我。
佛经云：“心包太虚，量周沙界。”如果你能把虚空宇宙都包容在心中，那么你的心量自然就能如同天空一样广大。无论荣辱悲喜，成败冷暖，只要心量放大，自然能做到风雨不惊。
情商是调控情绪的一门艺术
情商是一门艺术
泰瑞·道森是20世纪50年代去日本学习气功的一位美国人。一天下午，他坐东京的地铁回家，在车上遇到了一个酒气冲天的壮硕男子脸色阴沉地要寻衅滋事。他跌跌撞撞，把一个怀抱婴儿的妇女撞跌在一对老夫妇身上。他大吼着，似乎想将车厢正中的一根铁柱子连根拔起。满车的人都吓坏了，大气都不敢出。
泰瑞准备用他所学的气功小试身手，用以自卫和保护他人。他慢慢地站了起来，醉汉见状立即做出准备出击的姿势，一场干戈即将发生。突然，车厢里发出一声洪亮而友好的声音：“嗨！”这声音使人感到一种好友久别重逢的欣喜。醉汉惊奇地转过身去，只见一位年约七十岁的矮小老人正笑容可掬地向他招手，并说：“你过来一下！”醉汉大踏步地走过去，怒问：“我凭什么要跟你说话？”老人充满笑意地望着醉汉问：“你喝什么酒？”醉汉说：“我喝清酒，这关你什么事？”老人说：“太好了，我也喝清酒，每天晚上我都温一小瓶清酒拿到花园里和太太边聊边喝。园中景色很美，那里的柿子树长得很好……你一定也有一个不错的老婆吧？”“不，她过世了……”醉汉开始哽咽着对老人讲述他的不幸。老人鼓励他把所有的压抑都说出来。当泰瑞要下车时，他看到醉汉已平静下来，斜倚在椅子上，他的头几乎是埋在老人的怀中的。
这个故事被认为是情商的一次精彩表现。人们不知道老人在处理数学和语言中的智商有多高，但他的人际智能却令全车厢的人折服。
情商并不是智商的对立面。情商本身就是一种智慧，因而不能把智商值作为预测将来智力的唯一指标。事实证明，智商与遗传有关，但后天的努力更为重要。韩国当年的神童金雄镐曾一度闻名世界，他两岁时就已会读写2500个字，10岁时智商高达210。当时，他踌躇满志地对记者说：“我以后会当总统！”但是据跟踪报道，27岁的他只是一个很平凡的青年。类似的例子并不少见，关键在于我们如何正确理解智商的内涵。少年儿童的智力在不断发展变化，用一次几十分钟的测试来对孩子的前途下结论是有害而无益的。事实上，一个人将来在社会上能否成功与他的智商并不成正比关系。心理学家认为，要使孩子获得高智商，关键是如何施教，教育得法，环境适宜，才能使你的孩子变成“天才”。
学会控制感情
成功地控制感情是指我们的行为受到思想和感觉的指导。具备了控制感情的能力，就可以找到有效的途径将认知和感情融合起来。有些人认为，感情和理性是可以分开的，这种错误的二分法导致我们在错误信念的指导下——我们的感情可能既不理性又不包含信息——越走越远。如果不具备将感情和思想融合的能力，我们就只能去费劲地分析每个问题的细节，道貌岸然地做事，以从容不迫、不受感情影响作为骄傲的资本。但是，我们可能会失去感情指示给我们的重要信息源。另一方面，我们也可能被感情冲击、淹没，在猛烈地拍打下寻不到出路。
这种能力将心与脑平衡了起来，告诉我们感情包含了重要的信息，没有感情就没有决策的产生。达玛西奥通过对患有不同脑损伤病人的研究指出，当负责感情分析的脑部无法工作时，“理性的”决定也是无法做出的。调节自己及他人情绪的能力是现代社会人不可缺少的。
如果我们没有调节好自己的感情呢？例如当我们无法做出对未知事物的决定时，好像有些东西在和我们作对一样，特别是当我们感到很烦恼的时候。这时的感情调节，即在短期内使我们心情恢复过来，对我们来说远远要比控制自己的冲动更重要，尽管对冲动的控制有利于我们实现长期目标。当我们感到烦恼的时候，感情的压力促使我们尽快地恢复自己的心情。即使我们非常想通过对自己冲动的控制来实现一些重要的长期目标，但是，当我们感到烦恼的时候，我们也可能放弃自己的长期计划来恢复自己的心情。这时，对冲动的控制就无法奏效了，这是因为我们发现，现在感觉到心情好或者说心情不坏要比实现长期的目标如减肥、对孩子和蔼或修改明年的预算更加重要。
在一系列经典实验中，哥伦比亚大学心理学家沃尔特·米歇尔发现，那些被要求记住生活中伤心事的孩子，当不允许他们玩玩具时，抗拒玩具诱惑的能力要弱于其他孩子，记忆里的悲伤使他们更想得到眼前的满足。
在罗伊·鲍梅斯特和其同事的一个实验中，一部分人服了些药片，并被告知药片会保持他们的情绪不发生任何变化，而另一部分人则没有。然后，两组人在实验室中都受到了相同程度的紧张性刺激。结果那些服了药的人更不容易向自己的冲动妥协。这就意味着，只有当你相信食物或香烟会使你感觉好些的时候，你才会伸手去拿这些东西。当然，这些稳定情绪的药片也有可能改变了服药人的生理状态，并在身体里发生了化学作用。这种假设的问题在于，根本就不存在这种稳定情绪的药片，这种药片只是安慰剂，根本没有明显的生理上的影响。这些都是你脑袋里想出来的。
当我们感觉情绪很稳定时，我们可以继续解决手头的难题，而不是吃甜点、休息或者和同事闲聊。然而，当我们感情上有压力时，我们就更有可能向自己的冲动妥协。在较短时间内，这很有用：吃点东西、喝点水可以让我们感觉好一些。但在较长一段时间里，对冲动情绪的妥协并不能让我们长时间地适应环境，我们会比从前更觉得糟糕。那时，消极的感情会卷土重来，并且还会伴随着愧疚等感情。
不幸的是，你随时可以在自己的周围找到这种真实的例子。大多数人认为，喝酒可以放松情绪、减轻忧虑。当你感到烦恼、生气或失望时，喝点酒可能会使你平静或者不那么害怕，但是，那只是权宜之计。喝了一两杯之后，你会比此前感觉更难过。酒精可以提高人的情绪，但这种短暂的麻痹过后，你就会感觉更糟糕。从药理学角度来讲，酒精是一种镇静剂。
当我们失去对冲动的控制时，争斗便成为我们调节感情的另外一个领域。如果我们实验性地惹别人不高兴，那么他们为了使自己感觉好点就会变得很好斗。如果你相信用大发雷霆来宣泄自己的感情会使你感觉好点的话，你也许更有可能不顾场合、不顾风度。事实上，乔治梅森大学的一位名叫琼·堂哥尼的心理学家证明了被羞辱是最容易导致愤怒的一种原因。
坏情绪以及我们渴望摆脱它的愿望也可以影响我们长期的投资战略。戴安·泰斯和她的同事让学生们参加了一个模拟投资游戏，在游戏里，为了实现最大利益，长期投资比短期投资赢利更多。泰斯发现，心情不好的同学比那些心情好的或者感觉中性的同学兑现得早，这可能因为那些心情不好的同学想要摆脱坏心情，而短期内赚钱就可以助他们达到目的。
