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第13章 确立自己的指导思想(2)

【点评】

秦国自商鞅变法以来,一直崇尚法治,秦王政更是法家思想的遵循者和推广者,在他眼里,用严肃的法律来治理天下,是最为理想的管理模式。他一心要统一天下,总感觉到秦国的法律制度不够完善。因此,当他看到韩非的文章后,恨不得马上就能得到韩非,为己所用。于是,他不惜以战争相威胁,要求韩王派韩非入秦。韩非入秦后,秦王政与他彻夜交谈,听取他对法治的看法。虽然由于李斯等人的挑拨离间,韩非最终未能为秦王政所用,但由此可以看出秦王政对于法家思想的推崇。其实,依法治国是人类文明进步的表现,在战国初期,各国都实行了变法,惟有秦国的变法最为彻底,并且一直得到了坚持,这是秦国得以强大并灭亡东方各国的主要原因。毕竟在国与国的角逐中,实力决定一切。

【链接】

秦王政重视韩非体现了他对法家思想的推崇。其实,法家思想也是他一生兼并天下和治理国家的指导思想,在这种思想的指导下,他把秦国进一步做大做强了,并建立了中国历史上第一个统一的封建集权制国家。

一个国家做大做强应该具有自己的指导思想,同样一个企业要做大做强,也应该具有自己的指导思想。对于一个企业来说,它的指导思想是什么呢?就是这个企业的文化。在现代社会,一个企业要想持续发展,做大做强,必须要有自己的企业文化,用企业文化作为思想和旗帜,增强企业的凝聚力和战斗力,引导整个企业去参与市场竞争,并在竞争中脱颖而出。

企业文化是企业的灵魂,决定着企业的发展方向。有什么样的企业文化,就会有什么样的企业前景。一般而言,良好的企业文化往往能引导企业朝良性的方向发展,而不良的企业文化则往往会误导企业走向没落。

事实上,企业文化在企业的各个层面上都发挥着重要的作用,贯穿于整个企业经营活动的方方面面,并突出地体现在企业精神、企业制度、企业作风和企业形象上。

企业精神是企业文化的核心层,由呈观念形态的价值观、信念等构成,主要体现在企业的经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。美国著名学者特雷斯·E·迪尔和阿伦·A·肯尼迪认为,价值观贯穿于人的整个活动过程的始终,也贯穿于管理活动的始终。

IBM公司总裁小托马斯·沃森说:“一个企业的基本哲学对成就所起的作用,是远远超过其技术或经济资源、组织结构、发明创新和时机选择等因素所能起的作用。”

一个企业建立了良好的企业文化,可以使企业保持旺盛的生命力,使企业精神对员工更有吸引力,并能对企业的经营活动起到巨大的激励作用。

张裕是我国葡萄酒业的巨头。张裕公司之所以能够从小做大,百年不衰,是与其“爱国、敬业、优质、争雄”的张裕精神分不开的。

张裕的创始人张弼士是著名的爱国商人,一直倡导“实业兴邦”,并最终争取到了清政府的支持,得到在国内投资的通行证,使张裕成为我国第一个实现工业酿造的葡萄酒生产企业。

在1987年第25届世界优质产品评选会上,张裕获得了金奖和银奖。但是,在颁奖会上,主办者却以台湾旗作为中国的国旗高高悬挂在会场上。当时,张裕的总工程师毅然退场,拒绝领奖,最后逼得主办者不得不重新换上了五星红旗。

企业文化的第二层是企业制度。一个企业要持续发展、做大做强,必须要建立一套较为完善、科学的管理制度,而且这种制度一定要直观地反映该企业文化的重要特征。例如,麦当劳的管理制度就体现了该企业注重细节的企业文化。

在麦当劳的企业文化中,他们提倡QSC。Q就是Quality(品质),公司要提供高质量的食品;S就是Service(服务),公司要提供一流的服务;C是Cleanliness(清洁),公司要保证提供的食品清洁卫生。为了配合这一企业文化,他们在企业制度上明确要求全球各分店必须统一执行总公司颁布的统一标准,总公司不允许分店擅自尝试新花样,并有地区顾问随时检查。

这种注重细节的企业文化,为麦当劳赢得了顾客的信任,并把麦当劳的生意做到了五大洲,分店达几千家。

企业文化的第三层是企业作风。企业作风通过行为体现,包括企业的行为和员工的行为。虽然行为的主体不同,但实际上都是人的行为的间接表现或直接表现。

企业行为直接与企业目标相关,不同的价值观决定了不同的企业行为,不同的企业行为又决定了企业的现在和未来。员工行为是员工价值观的直接体现。当人的需要没有得到满足时,会产生一种紧张感,由此引发动机,从而产生行为,行为指向目标。不同企业的员工对待事物的态度和处事的行为往往会有所不同。

很多做大做强了的企业,其企业作风都是非常受人欢迎的,深得广大消费者的信赖。

在中国家电业,荣事达是一个实力非常雄厚的大企业。荣事达之所以能够做大做强,一个重要的原因在于它始终提倡“和”的企业作风。在企业内部,他们提倡和谐,无论是生产、科研开发、质检、采购等部门都要密切配合,达到和谐状态。而在市场竞争中,荣事达则提倡“互相尊重、相互平等;互惠互利、共同发展;诚信至上、文明经营;以义生利、以德兴企”,并先后向社会推出《荣事达企业竞争自律宣言》和《市场竞争道德谱》,主张同行之间以“和”为重,通过道德规范形成共赢的市场局面。

在1988年的抢购风潮中,凡是找荣事达供货的商家,荣事达都会想办法不让他们空手而归,尽量给货。这些在其他生产厂家受够了气的商家得到了荣事达如此客气的接待,自然也就成了荣事达在生意上的朋友。因此,当1989年下半年经济大紧缩时,这些商家毫不犹豫地帮荣事达维持正常运转,而其他生产厂家则出现了产品大量积压的现象。

还有一次,当一个经销商因水灾损失严重时,荣事达为经销商部分受损的产品更换零件,对完全受损的产品则无偿退货,此举赢得了所有经销商的一致尊敬。

正因为荣事达处处以“和”为贵,所以,它很快就从同行中脱颖而出,成为中国家电行业的巨头之一。

企业文化的最外层是企业形象,体现为产品设计、质量、厂容厂貌、员工服饰等。企业形象是企业文化最直观的体现,可以通过视觉、听觉,甚至味觉、嗅觉传递企业文化。

企业形象是一个综合的概念,要打造一个统一、鲜明、有生命力的企业形象,需要从理念形象、产品形象、服务形象、员工形象、经营管理形象、公共关系形象、环境形象等方面共同入手。对于一个企业来说,要树立良好的企业形象,无异于实施一套系统工程,虽然千头万绪,但必须要把它做好,因为,良好的企业形象是企业参与市场竞争的一张烫金名片,有了它,无论是同行,还是消费者,都会对企业另眼相看。

总之,企业文化是企业的灵魂,贯穿于企业活动的方方面面。对于企业的经营决策者来说,要想把企业做大做强,必须要高度重视企业文化建设,建立起良好的企业文化,使之成为企业经营活动的指导思想,推动企业持续快速健康地发展。只有这样,才能把企业做大做强。

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