当遭遇工作中各种无奈与挫折的时候，第一反应：抱着最好的期望去工作
一辆汽车在夜色中缓慢行使着，因为它并没有打开车灯。不知道前方的路况，也不知道哪里会有障碍或泥泞，甚至不知道前方是否有行人通过。在根本无法看清前方路况的情况下，只能缓慢而忐忑不安的行使着。
如果这辆车能够打开车灯，那么整个通往前方的道路就会非常明亮，哪里有障碍，哪里会有颠簸，哪里有行人，都会清清楚楚、一目了然。况且，由于清楚了前方的路况，车速也可以提高了，甚至可以飞驰起来。
其实，在职场上打拼的我们，没有谁的道路永远是布满阳光的高速公路，都会经历黑暗、坎坷与障碍。例如：
根据你的表现，公司决定到年底加薪，可到了时候，却又表示财务状况紧张希望能等等再说；
公司的业务发展，上司承诺给你一个升迁的机会，可你询问的时候他们又会说需要再考察一段时间；
所负责执行的一项任务，因为你自己的疏忽或经验不足而导致失败，结果遭到了来自公司很大的压力；
由于各种客观原因导致某件事儿被拖延，结果被上司叫去，根本不听解释地被一通臭骂；
类似情况的发生，都可能使得我们的职业快车进入到一条漆黑、泥泞的道路。在这样的道路上行驶，如果没有打开自己的车灯，那么不仅行驶缓慢，内心也会感觉凄凉、失落甚至绝望。而如果能够有意识的打开自己的车灯，那么就如同上面那辆打开车灯的车一样会是完全不同的结果。
那么，怎样算是打开了自己的车灯呢？最好的期望就是我们的“车灯”，打开车灯就是抱着最好的期望去工作。每个人都会遭遇坎坷和不如意，在这个时候，最重要的是我们的心态，能够用一种积极的、善意的态度来摆脱当前的困难，是最好的方式。尽管，夜是黑暗的，道路是泥泞的，温度是冰冷的；但是，我们可以打开自己那盏车灯，照亮前方的道路，抱着最好的期望去工作。
抱着最好的期望去工作，是一种正面而积极的工作态度。最好的期望，不仅包括对公司的管理与发展，对上司的管理，对公司的产品和服务有最好的期望和信心；还对自己所负责的工作，对可能取得的工作成果要有最好的期望和信心；还要对自己的渡过难关，未来发展充满最好的期望和信心。
当遭遇到坎坷与困难，首先的第一反应就是：打开自己头顶上的那盏灯，抱着最好的期望去工作。只有这样，我们才能更清楚地看到四周的情况，才会重新拾起信心。
把每场比赛都当成决赛
对于由我们承担的每一项工作或任务，第一反应：把每场比赛都当成决赛
记得去年观看一个选秀节目，给了我很大的触动。比赛规则是这样的：共有五名选手参赛，共四轮；每轮比赛都要淘汰其中得分最低的一名，由4位评委评分决定并会做出点评。当比赛的第二轮结束的时候，其中一名选手被淘汰出局。当宣布淘汰名单的时候，那位被淘汰的姑娘眼泪流了下来。评委们都非常遗憾的询问同一个问题：“这轮比赛中，为什么不把最好的你展示出来呢”？“我们都认为你是其中最优秀的”。女孩回答：“我只是想在决赛的时候，拿出自己的绝活”，所以，轻易的认为在前三轮的比赛当中，只要自己尽力过关就好，结果却被惨遭淘汰。
节目中，这位选手留下的泪水给了笔者很大的震撼。笔者联想到很多职场活生生的例子，与之非常相似。职场中，很多非常有才华的人，其日常表现却是非常平庸，不尽人意的。
为什么会是这样的结果呢？因为他们认为面前这些简单、繁琐的工作，只要自己尽力就好了，根本没有必要调动自己全部的智慧和能力；他们是要等待那个所希望的机会，等那么机会到来的时候，才是自己展示才华的时候。在他们看来，那些日常的琐碎事务并不是他们施展个人才华的舞台，或者说他们根本不屑；于是，展示在自己同事和上司面前的，只是一个平庸、没有思想和见解、按部就班的普通职员而已。
其实，任何公司和部门，都拥有很多的机会，而这些机会只会给那些日常表现优异的员工，因为他们的表现的确将保证他们能够得到比别人更多的关注和机会。
千万不要认为只有在决赛的时候，才有必要展示最优秀的自我。如果，果真是那样的话，那么即便是你很有抱负，很有才华，可能还没有等到决赛就被淘汰了。每天、每件工作，即便是再琐碎、再枯燥、再没有技术含量，也要把它们当作是自己参加决赛的机会，调动自己全部的智慧、精力和资源，把最好的成果展示出来。
把每场比赛都当做决赛，用在决赛中所应具有的争夺冠军的决心和动力、倾尽全力的拼搏精神。这是一种什么精神：
一来：如履薄冰的危机意识，认为我们可能随时被淘汰出局，所以绝对不能忽视任何一场比赛，每一场都要倾尽全力的去打拼；
二来：兢兢业业的忧患意识，认为正是这些琐碎、细节和日常性的事务工作，才是我们工作的主旋律，而问题的累积和暴发源于此，绩效的达成起步于此。
只有把每场比赛当做决赛。在我们的心理上：不敢有丝毫懈怠和麻木，因为任何微小的细节，都可能导致不良后果的发生。在我们的行动上：从这些琐碎的细节作为出发点，有目的有意识的去发现和总结问题。
不要傻傻地等待决赛的机会，其实每场比赛都是决赛，只是你没有认识到而已。认真打好每一场比赛；否则，就可能会在淘汰赛上失去参加决赛的资格。
始终把最好的自我展示出来
即便是被枯燥而烦琐的工作所困扰，第一反应：始终把“最优秀的自我”展示出来
每天都被各种各样的工作所围绕，有的非常重要，需要我们耗尽自己的脑力和智慧，调动各种周边的资源和要素；有些则显得非常紧急，需要我们必须停下手里的工作，去应对解决；而更多的工作则是琐碎、枯燥和繁杂的日常工作，例如：统计各种数据，制作分析报表；撰写工作计划和总结报告；跟某些存在问题的员工谈话；批复员工的工作报告；撰写某些上司要求的文件等等。
一项重要、紧急的工作，往往能够激起我们的斗志和潜能。但现实工作中，对面最多的琐碎的日常事务，就很难能投入足够的时间和精力，例如：
统计数据真是一件繁琐的事情，随着时间的推移，开始对这些关键的数据变得麻木，面对其中规律的变动也不再敏感；对某些小问题，也已经司空见惯见怪不怪了。
工作报告，不知道写了多少次；现在已经驾轻就熟，只须稍微改动某些词或者句，就可以交差了。
员工每天提交的像流水帐一样的工作日志，内容千篇一律，逐渐地连批复的动力也没有了。
人们都希望自己的工作具有趣味性或挑战性。然而，我们不得不面对的现实是，更多的工作会是一些枯燥、琐碎、繁杂的日常工作。每天都面对这样的工作，人们的工作状态会悄然发生变化，所表现出来的已经不再是充满激情、积极向上、追求完美，而是变得懒散、拖延、随意、被动。如果笔者觉察到某个下属存在类似现象的时候，都会问一句：
“请问，这是你最佳的工作状态嘛？”
或者会说：“请问，你认为这样的工作状态，会对你的未来有帮助嘛？”
每当听到这种的问话，下属们都会有被刺痛的感觉。的确，面对无法改变的工作内容和工作性质，我们所能做的就是改变自己，改变那种懒散、拖延和被动的状态，取而代之的是那种始终把“最优秀的自我”展示出来的积极态度。
千万不要认为，只要非常重要的事项，才值得我们展示出最优秀的自我，展现智慧、调动资源、倾尽全力地去完成；而对于那些琐碎、枯燥的，同样应该如此。正是因为我们认为是习以为常、司空见惯的，没有必要调用自己最好的资源，最佳的智智慧来操办，所以才会出现前面的那些现象。
任何时候，都要把最优秀的自我展示出来。这样的做法：
一来：每天都在冲刺，都能把最好的态度、思想和行动展示出来；二来：每天都在打拼中度过，即便是有失败，但因为自己已经非常努力的在做事儿，也不会留下遗憾。三来：这种精神和状态逐渐累积起来，将是一个备受关注的崭新自我。
或许，有人会对我们有这样或那样的限制，但唯独一点是任何人无法限制的，那就是把最好的自己展示出来，把所负责的工作做到最好。
作为管理者，更多的工作能力和技巧，是在琐碎的日常工作中打磨出来的。无论面对何种工作，重要也好，琐碎也罢，如果我们都能始终把自己最好的状态展示出来，调动自己的智慧和潜能，那么我们也将收获一份意想不到的职场成果。
再拥挤的火车上也能找到座位
任何时候遇到棘手的问题或工作，第一反应：再拥挤的列车上也能找到座位
每当客运高峰的时候，能够买到一张火车票，能够挤上列车，能够找到一个座位，都是一件不容易的事儿。笔者也曾经有过一次难忘的挤火车经历，使得笔者明白了一个道理：“再拥挤的火车，都能找到空座位”；并且受益终身。
记得那是1994年夏天发生的事情，要在石家庄坐火车去西安，笔者当年只有十多岁，也是第一次自己一个人做长途旅行。由于到达石家庄的时间晚了，并且由于也是学生放假的客运高峰，不仅没有买上当天的车票，而且所买到的第二天一列慢车的票也是站票，没有座位。
在火车站苦等了23个小时终于上车了。上车之后，笔者发现车厢里面拥挤不堪，甚至可以说连个下脚的地儿都没有。笔者想到，从石家庄到西安，大约需要17小时，如果是这样站到西安是肯定不行的。于是，在笔者的内心深处不断告捷自己，必须要找到座位。
笔者所在的车厢恰好位于列车的中部，于是开始一个车厢一个车厢的往前找座位，直到列车头部的第一节车厢也没能找到座位。尽管如此，笔者也发现了一些现象，并不是所有的车厢都拥挤，个别车厢只有几个人站着；而某些车厢则人满为患，甚至连下脚的地儿都没有。这更加坚定了笔者找到座位的信心。于是，又开始从第一节车厢向最后一节车厢找去。
当列车驶离邯郸车站的时候，笔者恰好找到了最后一节车厢，发现一个军人坐的的座位旁边好像没人坐，不管三七二十一过去就问“您好，请问这里有人做嘛”，“没有，你坐吧！”
4个小时，整整4个小时，笔者都坚定得相信，“我要找到座位，我能找到座位”。功夫不负有心人，最终听到了这个仿佛天籁般的声音，“没有，你坐吧”！
再拥挤的火车也能找到座位，这是信心、坚韧的体现。如果在踏上这趟拥挤的火车，根本不敢想去找个座位，而只是站在原地不动；如果没有足够的信心，一节车厢一节车厢的找下去，面对一次次拒绝一次次失败；如果不能争取每一个机会，每一种可能，结果肯定是找不到座位的。
面对拥挤不堪的车厢，找到一个座位，无论对谁而言都有难度，甚至是不可能的。但是，如果能够抱有“我一定要找到座位”，“我一定能找到座位”的心态，那么结果你就肯定能找到座位。
刚毕业的时候，笔者曾经就职于一家管理咨询公司，咨询的职业每项工作都具有挑战和难度。每当老板把笔者叫去，分配任务的时候，不管具有怎样大的难度，笔者的第一反应都是“请放心，我一定会做好”。其实，并非不知道其中的风险和难度，只是认为上司布置下来的任务，就是必须要完成的。任务的难易程度，上司不是不清楚的，既然打算把任务交给笔者来负责，本身就代表着信任。如果笔者认为有难度，犹豫和推脱，那其他人就会同样；但任务必须有人要去做、去完成。
难度再大，风险再大的任务，都有解决方案，只要我们能够调动各种有效资源，全身心投入进去，相信“再拥挤的火车，也能找到座位”，就可以完成。
总之，凡是面对上司交待的任务，作为职业人的第一反应就应当是“请放心，我一定做好”。当然，也会有失败或者难堪的时候，但请记住：没有尝试过，永远不要说不可能。
先让自己的心真正“过门”
如果在工作中发现了问题而想抱怨的时候，第一反应：先让自己的心真正“过门”
首先讲个故事吧，话说洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。第二天早上，新郎还在梦醒时分，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去。听到这个声音，新郎不禁莞尔。
故事很简单，结婚的第二天新娘的心完成了真正的“过门”，当看到有老鼠出现的时候，第一反应就是“把老鼠打走”，而前一天则是完全站在旁观者的角度，且在一旁看笑话“老鼠在吃你们家的大米”。新娘的心过门了，把婆家的事儿都当成了自己的事儿，没有了旁观、没有了观望，而是发现“情况”就会立即采取行动，予以解决。
日常工作中，经常有一些管理者来跟笔者咨询管理问题，其实更多的则是抱怨，“为什么人力部门总是找不到我想要的人”？
“为什么我嘱咐了很多遍的事儿，他们却没有改变”？
“公司的政策，为什么就总是变来变去”？
“产品的价格，为什么就不能更灵活一些？”
按照故事里所讲的内容，这些管理者们的“心”，其实还没有真正过门。所谓没有“过门”的表现就是：他们能够发现问题，甚至一些潜在的问题；他们发现问题，首先的反应是站在旁观者的角度，或者“看笑话”，或者不断的抱怨；遗憾的是，在面对这些问题的时候，他们并没有多想想，自己该怎么处理和解决这些所谓的问题。
“没有过门”的心，所看到的多是问题，实施的多是抱怨；而过了门的心，所想的就是“我不是来发现问题和抱怨的，而是来解决问题的”。
几年前，笔者曾经带接手一只销售团队，初始的时候笔者的印象最为深刻。产品是一种家庭用的DVD机，由于生产厂家众多，竞争已经非常激烈，但我们当时的产品在功能、性能、款式、外观、价格、品牌等多不占优势，销售业绩也就不好，团队里弥漫着低落和抱怨的气氛。面对这种情况，我要解决的首先是让各位业务员能够在心理上真正过门，于是我跟他们讲，“如果公司DVD产品的功能是最全德、性能是最优的、款式是最新的、外观是最时尚的、价格是最优惠的，赠品是最多的，那么公司请我们来做什么，把产品放在哪里，不用销售顾客自己就抢疯了！”
其实，这就是心态的过门问题；于是，很快团队的抱怨声没有了，大家开始结合自己的实际情况，纷纷想方法、出主意。在这种情况下，业绩快速提升也就是水到渠成的了。
“心”必须要过门。公司或是团队里到处都有问题，未来也会问题不断，但我们不是来挑毛病，找问题的；我们是来解决这些所谓的问题的，这才是过了门的心态，才是成熟的职业心态。
别把自己当看客
