“你要是不退我就砸烂你的柜台。小心我投诉你。告到你们姜总裁那里去。我以后再也来你们公司买化妆品了。”小卷发女人冲着销售员大吼着。
“真的不好意思，您的要求不符合我们退货的条件。”销售员耐心的解释着。
小卷发女人还是不依不饶的大吵大闹的说要见负责人。
“什么情况？”段梦将这一幕尽收眼底，她问着晓彤。
“是一个客户要退货。”晓彤恭敬的回答着。
红蝶在一旁记录着遇到的状况。
“这位女士，您好！”段梦走到小卷发女人跟前微笑的说道：“我就是负责人，请问您有什么问题？”
“你……”小卷发女人看着段梦心中有些疑虑，有点不敢相信，还有些害怕，真把负责人给叫来了，她不甘示弱的上下打量了一下段梦说道：“就你一个毛丫头，还是什么负责人。姑奶奶我就从来没有听过。”
“我是梦妆美容公司新上任的销售部经理段梦。您没有认错人。可以讲您的问题了吧！”段梦微微一笑，礼貌的对小卷发女人说道：“我想先了解一下情况。”
“好！我用了你们的化妆品，脸上有起了小疹子了，你看看。”小卷发女人边说边将下巴抬起来给段梦看。
“好的！你说说情况。”段梦看了销售员一眼说道：“我听了之后再作处理。”
“好的，段经理。”销售员对段梦说道：“这位女士一个月之前就来买的化妆品，在我们的售后服务中心的调查中她说我们的化妆品很好，很满意我们的服务态度，还会再来。”
“你这分明就是胡扯嘛！段经理，这就是无中生有。”小卷发女人对段梦说道：“你不能相信她说的。”
“女士，您先冷静，我了解情况后再作处理。”段梦耐心的劝说着。
“……你们都是一伙的。”小卷发女人气冲冲的说着。
“还有我们的商品退换时间是两个星期，她所要退货的商品已经过了这个时间。”销售员又说道：“这完全不符合我们的退货要求。”
“真搞笑！”小卷发女人这样说着，自知理亏边为自己辩护着。
“不用说了，大概的情况我已经了解好了。”段梦对销售员说着，又对小卷发女人微微一笑的说道：“您坚持说我们的商品有问题，商品质量问题是我们梦妆美容公司最注重的一块，是重之重，那么我们为了保证顾客的满意，和对质量的满意。我身为梦妆美容公司新上任销售部经理我会全权处理。”
“退货，赔钱。”小卷发女人听不得段梦那长串的话。
“红蝶，立刻去将这位女士用过的化妆品厂家联系，说有严重的质量问题。然后把市场上正在销售的跟这位女士用过的化妆品全部收回。严格的检测质量问题。”段梦对红蝶说着。
“好的！我立刻去办。”红蝶接到段梦的吩咐马上行动起来。
晓彤站在旁边一声不吭的看着段梦怎么样处理这种面对野蛮顾客的招数。
“还是算了吧！这个我不退了，不退了。省得你们麻烦。呵呵……不好意思啊！段经理。退一个化妆品真不用这么麻烦的。”小卷发女人听段梦这么一讲拿起化妆品吓跑了。
“谢谢！段经理。”销售员微笑的对段梦说着。
“她以后绝对不会再来了。”晓彤摇摇头觉得段梦的处理方法完全不对，段梦还是缺乏处理应急的方法。
“那你有什么狠招数吗？”段梦对晓彤说着。
“这个你以后慢慢接触多了就知道了。经验是一点一滴的累积起来的。”晓彤又对红蝶说道：“不用去了。刚刚段经理只是吓吓那个女人的。”
“好的！”红蝶回到段梦身后。
“继续视察。”段梦命令着。
“好的！”晓彤和红蝶异口同声的说着。
段梦威风霸气的走着，晓彤在段梦前面，红蝶跟在段梦身后。
晚霞轻拂着摇曳的银杏树。梦妆美容公司，总裁办公室。
姜娜穿一身黑色低领风衣，脖子上挂着黑色宝石，内穿白色衬衣。耳垂上戴着银色大耳环，头发严实的盘在脑后，眸子里透着寒气，一脸严肃的坐在办公椅上。
段梦跟着晓彤上了一天的班，她已经累得精疲力尽了，她还要按照姜娜的工作计划来给姜娜一天的工作汇报和总结。走进总裁办公室前她整理了一下衣着，装作精神抖擞的样子。红蝶跟在身后抱着文件夹。
“姜总裁好！今天的工作汇报要点在这里。”段梦从红蝶手中拿过文件夹给姜娜。
“站直！”姜娜冷冰冰严肃的对段梦说道：“听说你今天吓走了一个顾客。”
“是的！姜总裁，但是那不是我吓走的。”段梦挺直腰板对姜娜说道：“我不知道什么叫吓走。我只是按照工作流程来处理事情。”
“哦！这么说，你觉得我不应该对你进行批评？”姜娜冷眸的看着段梦。
“我完全没有这个意思。”段梦直视着姜娜的冷眸。
“那你到底是什么意思？难道你不知道失去一个顾客就有可能失去所有的顾客吗？我们的服务理念难道你不清楚吗？不可以把自己的情绪和个性带到工作中去。身为销售部的经理你该知道的事情就应该了解的明明白白，清清楚楚。你是新上任的经理不懂怎么处理事情就该问晓彤。知道吗？以前晓彤是我的秘书，现在晓彤是你的导师。不懂的可以问晓彤，可以跟我沟通。”姜娜一连串的冷冷的对段梦说道：“第一天上班就给我弄出这样的纰漏。以后该怎么办？我还能继续用你吗？没有能力做的事情就让有能力的人去做，不要逞能。”
“哦！知道了！”段梦大声的应着姜娜的话。
“姜总裁，都怪我都怪我。怪我没有教段经理。都是我的错，姜总裁，您批评我吧！”晓彤帮着段梦求情的说道：“我原本是想放手让段经理来全权处理的，我这么做是为段经理着想。但是我错了，我不该这么放手。以后我会教好段经理，毕竟段经理学金融专业还没有毕业，只上了不到一个月的专业课。”
