光明人寿保险公司是全国业内少数几家上市保险公司之一,其完善的金融管理体系,庞大的内外勤员工与部门组织结构,雄厚的财力资金,奠定了它在保险行业的领军地位。
光明人寿以总公司为核心,遍布各省大城小县,继由所在的省份的一线城市设立分公司统一集中管理运作,各省管各事,既能针对不同地域的具体情况采取具体管理措施,又能使各省份公司互相良性竞争,促进整体业务迅速发展,组织规模不断壮大,一举多得。
组训、讲师、部门经理等此类内勤人员隶属由所在各省的分公司管辖内的机构部门招聘,而一般业务型的外勤人员招聘方式则多种多样、五花八门。
而外勤人员的培训事宜,则由各省公司讲师担任,每个省份的分公司都可邀请其他公司的讲师前来培训授课,借此促进交流学习,且起到提升外勤员工综合素质的作用。
每当魏施看到培训讲师在那大型剧院里意气风发的样子,他都有热血沸腾的感觉,渴望有朝一日能够同样站在自己的舞台上,与台下分享亲身的经历与感受。
“每一个人在买一件商品之前,都会有一个考虑比较的心理过程。买菜如此,买房子也是一样。我们现在接触的这无形的保险,亦是同理。无论要买的是什么,都会经历注意、兴趣、了解、欲望、比较、行动、满足这一系列七个心理过程,其长短取决于我们所要买的商品价值。只有清楚了解购买前的心里活动,我们才能销售出待售的商品。因此把握好客户的需求导向则是成功的开始。”站在台上的魏施精神抖擞,鼻梁上支起一副平光眼镜,外罩深蓝色西服,蓝紫条纹相间的领带系在白衬衣前,既庄重又潇洒。
望着台下的五十多人,魏施感到意外之余,更多的是惊喜。自第一天上课以来,每日听课的人数都在增多,他只道部门其他团队抽不出人手来培训,让新人过来旁听。却不料到自己才讲了五天,来听课的竟然达数十人,俨然将他魏施给自己团队开的小灶当做了部门新开的培训课。起初他也未放在心上,到人越来越多,一口一个魏老师,喊得他自己也像煞有其职般,近日也开始注重起着装来,刚才偷空一数,来人已过五十,不免暗自激动。
可他这般正式讲课没多长时间,又头一回面对这么些人,激动之余,又有点紧张。握着话筒的手心渐渐渗出汗来,平素无论说起评书还是讲起相声,往往听众寥寥无几,他亦讲得索然无味;如果座无虚席,偏能越讲越精彩,愈说愈生动。
魏施朗声续道:“我曾向一些先入行的前辈精英请教,问他们如何能抓住客户的购买心理,让他们不去盲目选择,在我们自己手中签单。且不说前辈精英告诉我的答案,有个我亲身体验的故事,要先和各位分享。那是一次坐租车的经历,我以前做过导游,那次公差外出,从一元路打车去武昌火车站。我从旅行社出来,目光在街道两旁搜寻着往来的出租车。因为赶时间,有些着急,怕误了火车。正在这时,恰好一辆蓝色富康驰了过来,停在我面前。上车后,我说去火车站,师傅一转方向盘,打表上路。他四十来岁,留着胡须,浓眉方脸,倒也长得豪迈,我嘴里催他开快点,他看了我一眼,不明不白地冒了句:“当司机也有科学的方法。”
说到这里,魏施适时地停了停,他环目一扫台下各年龄段的听众伙伴,自己已是众目焦点,显然对这司机有些兴趣,想听听他到底有什么科学方法。全都屏息静气待魏施揭晓答案,偌大职场唯有播放幻灯片的电脑机箱里的风扇发出的轻微嗡嗡声。
魏施接着道:“我当时不明白他为什么蹦出这么一句,但一来左右无事,反正去火车站还有一大段路,便顺口问他‘什么办法’,那司机脸上现出得意神色,答非所问说道:‘我儿子与你年纪差不多,我和他妈离了婚。在家里我说什么,他仗着自己是大学生,嫌我是开的士的,瞧不起我这老子。事事与我作对,天天家里闹矛盾。嘿!他这大学生也是老子开的士供出来的,书读完了,人也变成了白眼狼。’说到后来,魏施学着那司机粗声粗气讲了几句,台下几位年轻伙伴不禁笑了出来。
魏施道:“那司机后几句的语气中透着些愤恼与凄凉,我想他估计是看见我想起了自己儿子,作为人父不免有些许失意感慨。就宽慰了他几句,让他别再卖关子,直入正题。他这才说道:‘我做生意不是被乘客拦住而满街瞎跑,而是通过选择停车地点、时间和乘客,主动地决定将要去的地方。’我对他这番话大感不以为然,反驳道:“司机哪能选择乘客,人家上了你的车,你嫌地点太近,拒载也情有可原,但这也不是长久办法,遭人投诉岂不是太冤。他双手稳稳握着方向盘,脸上现出个‘早知你不明白’的表情,解释道:“有人说的士司机是靠运气吃饭,我觉得这话不对,你要站在乘客的位置上想问题,而不是你指的拒载。”
听到这里,众人都已明白的士司机讲的无非是个换位思考的方法,但听得魏施一字一句讲故事般叙述,却也声情并茂,仿佛当日情景重现。
魏施的声音又飘荡开来:“他说我看你刚从旅行社出来,站在路口两边张望,似乎有些着急,背的包不大不小,不像是过去办事,出差或赶往别地的可能性较多,就开过来试试运气,正巧你是去火车站,还是武昌站,这不是方法吗?他脸现得色的,指了指自己脑袋笑道:‘刚才你催我开快点,’我在车刚起步的时候,已让这家伙把最佳路线筛选出来,必定是最快最近且较少情况堵车的线路。借绕远路来增加车费这类损招我是不屑做的,不如节约时间拉别的人。到了火车站自然少不了客源。”他讲了这么一大串话,我都直直地听着,感到收获确实不小,单凭对我在路口张望便有那些结论更令人刮目相看,谁又想得到一个的士司机又有这么多经验和学问在里面。
我想这个故事讲到这里,那些前辈精英教我的办法不说也罢。各位应该能明白我想传达的思想意思。俗话说:一人做保险,全家不要脸。但事无高低贵贱,不能全凭外在舆论,旨在我们自己的认知、用心与用功。我希望在座各位都能找到属于自己的工作方法,天道酬勤,这朝阳行业的辉煌前景是属于我们的。感谢今天大家陪我度过一个下午,明天再见,谢谢各位!!”
众人听得今天到此为止,有的惊诧看表,似难以相信时间过得如此迅速;有的笑声谈论,收拾离去;有的仍坐原处,意犹未尽;有的跑回来同魏施说话。
魏施一面笑着答话,一面整理课件、关闭电脑,这一堂课较理想中要好,鼓舞了自己的信心,迈出了他授课经历中的重要一步。他兀自想着,对旁边的说话也无甚心思地答应着,别人见他神态,以为他一下午讲疲倦了,渐渐自觉地离去。
魏施正低头拔着电线插头,一双黑色休闲运动鞋忽地映入眼帘,鞋主人是一对不怎么白嫩的双腿,顺着往上瞧去,一个中等身材的女孩身着一件白色休闲衫,黑短裤。翦水双眸刻在那张清丽的面容上,令人印象深刻。
“是你?有何见教?”魏施冷冷道。
来人正是爱心会上主持的女孩,自那天魏施发言完毕后,她便留意起这男孩,因同在一个部门,不费多大功夫就已打听到。得知魏施这几日在职场讲新人岗前培训课,好奇心驱使她今天过来听听,来到职场后始才发现人还果真不少,便径自坐在后排,此刻待人差不多走光才上来打招呼。
女孩笑着赞道:“你的教学非常生动,而且还善于观察,有谁会记得自己坐车时别人说过什么话,更别提隔段时间复述出来。”
“谢谢,印象深刻的事情当然不会忘记,特别是令自己受到启发的事。”魏施虽对眼前这人没有好感,但见她开口夸赞自己,却也心中得意。
“我每天都能过来吗?”女孩突然问道。
魏施奇道:“你是这么多人里面第一个这么问的人,真是——”他刚想说两句嘲讽的话,忽想到这般做未免有些小肚鸡肠,于是一句话吐了半句便中途而止。
“怎么,不行吗?”女孩以为他不答应,满脸失望。
望着女孩楚楚动人的娇艳脸庞,魏施还真不知如何拒绝,只得道:“我讲的都是最基本的岗前知识,看你该不是新入司的,只怕听了会觉得无聊。”
女孩笑着摇头道:“不会不会,今天一个下午比我来到公司半年学的都多,我一点儿也不觉得无聊。”
魏施心忖你的夸张比喻手法运用得可丝毫不差,点头道:“行,那就来吧!”
女孩甜甜一笑,抛下句‘谢谢魏老师,我叫李霁菲’转身离去。
魏施看着她离去的背影,兀自念叨:“雪霁芳菲,好一个诗情画意的名字。”
武汉的气候冬夏分明,但春夏秋冬四季中,春秋已然因环境污染、气候变化而携手退出这季节舞台,让冬夏两季称雄。这便是现下武汉脱下绒装换短袖的天气。
火锅炉中的沸腾的汤汁不间断地翻滚着各类肉蔬,誓不辜负火焰所赋予的一番权力。
髙征举杯道:“这一杯敬我们的团队,要继续这般蓬勃发展壮大下去,届时我们聚餐的主管经理越来越多,待郝馥经理的房子装不下时,就去香格里拉!来,干杯!!”
众人将手上杯中各种颜色的液体一饮而尽。
坐在髙征右边的女孩道:“幸好这是租的房子,如果是我自己家,才不敢接待各位爹爹婆婆。”
郝馥是咸宁人,后半句是用家乡话说出,还伴着手势打躬作揖,逗得全桌人一阵哄笑。她自己也笑了起来,两个酒窝犹如泛起的两朵桃花,明艳动人。
髙征左边的魏施摇头晃脑道:“觥筹杯盏互自叙,欢声漫语连谊情。邻人径问何悦喜,相视一笑莫凭藉。”
魏施身旁吴畏道:“嘿!讲了几堂课就卖弄起文采来了,还吟诗作对,这小子似乎得意忘形了。”
魏施纠正道:“讲课是因为形势所迫,我才临时上阵;吟诗只是配合气氛,并非卖弄文采,要知道诗词只有在特定灵感来临时才作得出,得意忘形更是谈不上。”
郝馥旁的中年女人叫道:“老吴你还是乖乖地低头吃菜,你怎说得过我们能言善辩的魏老师。是不是看孩子们说说唱唱,你心痒难耐,想为我们唱一曲?”
吴畏老脸一红,连连摆手窘道:“我五音不全,唱什么唱?老谭就会拿我寻开心,戳人短处,该怎么罚?”说道后来,在桌下暗踢魏施一脚,要他帮忙。
“罚唱歌,唱歌——哟——哟———”魏施配合地起着哄。
“唱便唱,姐姐我可不像个别爷们那样扭扭捏捏。”谭晓启将衣袖往上一卷,右手拿起一根筷子,敲击桌面,清唱道:“朝霞映在阳澄湖上,芦花放稻谷香岸柳成行,全凭着劳动人民一双手,画出了锦绣江南玉米乡。祖国的好山河寸土不让,岂容日寇逞凶狂!战斗负伤离战场,养伤来在沙家滨。半月来思念战友与首长,也不知转移在何方。”她右手敲筷,左手拍腿,合着曲调,讲原本西皮摇板唱腔的伴奏精义呈现出来,虽然腔调不全准确,但在如此环境条件唱出这西皮摇板,已属难能可贵。
魏施拍手赞道:“谭姐这段节选《沙家浜》确是令我们大开耳界加眼界,今天才知道我们团队实乃卧虎藏龙之地。”
谭晓启微微一笑,尚未答话,郝馥抢着道:“你怎么知道是沙家浜,我怎么没有听出来?”
髙征笑道:“刚才的唱词里面有提及,只是你太投入老谭的姿势神态,又哪注意其他呢?来,为我们团队的多才多艺,饮胜!”
五只杯又聚首在一起,相互碰撞。
髙征给众人依次又倒满饮料,站起身道:“这一杯先敬我们魏老师的舍己为人精神,为我们团队牺牲自己展业时间给新人讲课培训;再敬我们郝美女的无私奉献精神,腾出自家场地让我们欢聚庆贺,纵然是租的房,我们走了之后她仍然是要清洁打扫的;三敬老吴老谭的赏脸光临,这是我代表主人敬的。来,碰杯————”
“还要敬我们运筹帷幄、劳心劳力的领头人高经理。”
“对,敬我们团队的主心骨。”
“敬我们大家———”
众人举杯共饮,席间一时气氛热烈,笑声洋溢。
不知是谁忽起感慨道:“一个礼拜过得真快,每周七天仿似只有三日一般。”
“那是因为你在做事,时间便过得不知不觉。还有十天新人的培训课程也结束了,即将要下市场了。”髙征道。
“新人回来了怎么带呢?”吴畏问道。
“谁招聘的谁带呗!各自负责。”谭晓启答道。
“这一期里八个人都是在网上招聘来的,没有推荐人或是介绍者。”郝馥又抛出新的问题。
按照保险公司的规定,外勤人员的招聘是由各团队的主管负责,经理主管相当于进保险公司的推荐人,因其中涉及到各自利益,纵然是直属领导也不能强加干预。现在这一期八人竟然都没有推荐人,眼下自然是将这八个名额分配到他们几人头上。他们还是第一次碰上这情况,只得由髙征来处理这问题,因此郝馥话刚出口,众人心下暗自打算,不知她会如何分配。
髙征见众人都安静下来,各自从不同的角度瞧着自己,当下又给自己斟了一杯饮料,喝了一口,才道:“分人嘛!哥哥是谭姐的增员,两位都是我们团队的长辈,又是核心力量,这次就各分一人;考虑到郝馥和魏施马上晋升,他们就各分两人;我需要保级,也得两人。下回就优先考虑你俩,我们团结一致才好解决问题。这谁人归谁,就抓阄决定。兵贵精不贵多,这个月刚入司不代表他下个月不辞职,如有想法意见现在可以说出来,大家一起讨论。”
“增员奖励怎么算?”谭晓启冷冷道。
“每人所带的新人开单转正,主管便有五百元奖励,一个季度后新人能够达到业绩考核,再奖励主管五百。至于如何将其安排打算,就不用我来计划了吧!”
髙征顿了顿又续道:“每个月我都是将我的主管津贴拿出来组织活动,虽不是强制硬性要求你们也如此这般运用,毕竟管理津贴不多,但我希望我们团队能有个良好的环境氛围,工作最重要的便是大家能志同道合在一起开开心心,其他的都属其次。”
“我没有意见。”见他人都不做声,魏施打破沉默,第一个表态。
郝馥、吴畏也相继表示同意,只有谭晓启在一旁不置可否,髙征见状道:“谭姐有什么想法可以说出来,你不表态,我还以为开罪你呢!”
谭晓启道:“你是领导,自然是你说了算,我能有什么想法。”
髙征闻言若无其事道:“我准备待新人回团队后的第一个周末去中山公园组织一场户外陌生拜访。既让大家体验陌生的客户市场,又可以锻炼新人的胆量,予他们接触市场的机会,所有人都去。一个先入司的搭配一个后几期入司的新人,两人一组,再安排点奖励方案,促进他们的积极性。来,还有这么多菜,帮着一起吃呀!!”
众人又将注意力重回桌上,只是各自多了心事,气氛不如早先般热烈,惟有那锅中汤水仍尽职尽责地发出咕咕地煮沸声。