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第20章 智慧女人能够轻松地打动人心、赢得信任(2)

这样的例子在我们的生活中随处可见。比如说,你在超市里购物,推着购物车下电梯的时候,在电梯的尽头,站在一旁的超市工作人员都会帮助你拉一下购物车,避免购物车不能顺利离开自动扶梯而产生事故,这个时候你不妨抱以微笑并向他说声“谢谢”;你去某个公司大楼找某个人,当导路员清晰明确地告诉了你要找的地方的时候,你不妨在报以感谢的同时,赞扬一下他的专业性;当你在快餐店要了一份炸薯条,而服务员却端给你一盘薯泥,这时你不妨说:“对不起,给你添麻烦了。可是我要的是炸薯条。”女服务员会说:“不用客气,是我搞错了,这一点也不麻烦。”现实生活就是这样,无论他人的身份多么微不足道,地位多么低贱,薪水少得屈指可数,你都要让他们感觉到自己是重要的。他们就会对你还以无限的信任和支持。

有很多人社交出现了障碍,就是因为他不懂这个原则。他们表功心强,喜欢表现自己,吹嘘自己,最常听到的话就是“你算老几”,“你是什么东西”,“你配吗?”等等。有句话你要记得“有花千万别抢着往自己头上戴,有功千万别往自己身上扯。”要想让他人信任你,首先你要肯定他,只有当他感觉到自己是重要的,他才会更加卖力地发光发热。这就是“肯定他人”的作用。

5.先抑后扬,调动对方的情绪

有很多女人都不明白,为什么自己的嘴也不笨,却要下很大功夫才能得到周围人的信任。而有的人往往不如自己和对方相处的时间长,却三言两语笼络了他人的信任呢?这就要从说话的技巧谈起了。怎样才能让对方很快就对我们产生好感,继而信任我们呢?一般来说,从否定到肯定往往会有更好的效果,其方法也是多种多样的。

1.先抑后扬

先“损”一下,再“扬”起来,对方的情绪波动虽大,但往往会起到更好的作用。

相传,纪晓岚就有这样一段趣事。有一次,纪晓岚应邀去为一个朋友的老母亲祝寿,席间他即兴做了一首祝寿诗。纪晓岚号称大清第一才子,到场的大人物都在期待着会有怎样的一首好诗诞生。谁知,诗的第一句劈头竟说:“这个老娘不是人”,众人皆吓了一跳,在上坐的老太太心想:“这不是在骂人吗?”只见纪晓岚不慌不忙地再言:“九天仙女下凡尘。”哦,原来是这样啊。众人皆松了一口气,鼓掌叫好。老太太也高兴起来。谁知第三句却是:“生个儿子却做贼”,宴会主人脸上勃然变色,四座咋舌。哪知纪晓岚又从容地说:“偷得蟠桃献娘亲。”众人俱喜,宴会主人更是高兴地为他敬酒。

不愧是一代才子,一出言就非同寻常。第一句,“这个老娘不是人”,仿佛在骂做寿者,引发他人的不快;第二句,“九天仙女下凡尘”,峰回路转,原来是在赞扬其母为天人转世啊!众人皆喜;第三句,“生个儿子却做贼”,又下一次重药!主人怒气直上;第四句,“偷得蟠桃献娘亲”,原来,儿子也不是凡人,居然犯险到天上偷王母娘娘的蟠桃给母亲祝寿。短短四句话,抑─扬─抑─扬相结合,既表达了主人不凡的地位,又表现了儿子对母亲的孝心,真是一道绝妙的诗。在与人交往的过程中,虽然应该多赞美别人,不能轻易否定对方,然而,这种先抑后扬的赞美方式往往会让气氛更好,更得人心。

除此之外,先抑后扬的方法也可以换成另一种形式,皆有异曲同工之效。比如说,“刚开始认识你的时候觉得你特难相处,熟了之后没想到对朋友这么够意思,”,“上学那会儿你像个假小子特淘,现在怎么这么漂亮,这么文静啊?!”适当地否定他的过去,实际上是对他今天成绩的加倍肯定。

2.否定他人,肯定对方

如果有两个人对你表达喜爱之情。第一个人:“我喜欢的人多了,当然也包括你。”第二个人:“我很少喜欢别人,不过你是个例外。”你更愿意接受哪种说法。当然是第二种。第一个人用的是双双肯定,第二个人用的却是否定其他人,肯定你自己。如果他们是喜欢你的男生,第二个人胜出的比例明显强于前者。

说话也是一门艺术,虽然其中有技巧性可言,但是这只能增强你表达意思的效果。如果此方法不是出自于内心,而是单纯的技巧的话,会很容易被别人揭穿的。说白了,“诚”字仍然是你言语的先行军。技巧和心里想表达的话就像是积木盒和积木的关系,积木盒只是大小最适合装积木的盒子罢了。

6.学会换位思考,考虑他人的感受

在人际交往中要想自己可以得利还使他人信任你的话,就要学会本着“双赢”的思想进行换位思考。如果人与人在相处的时候,总是想着如何占人家的便宜,别人肯定会对你十分反感。就算是你一时地蒙混过关占得了小便宜,却把长远的利益输了进去。孰轻孰重你应该很明白。特别对于从商的女人,更不能贪了小的失了大的。男女偏见在一定程度上还是存在的,有的人不愿意和女人做生意,他们觉得女人都是斤斤计较的,所以,哪怕是你动用了一点这种想法,对方通常都会以一当十。别说商人只看利,做生意讲究情义,重情不重利。如果在与人相处的过程中,你体现出大家之风,处处为他人着想甚至是拉他一把,并且言出必行,对方就会对你产生信任甚至是感激之情。如果是这种情况,他要有十分羹的话,能不给你分几羹吗?这样,感情人脉这条线才会得以发展。当一次这样,两次这样,人传人,口传口,不久你的声誉就会有口皆碑,人人信服。虽然在生意场上商人都是了为利而行的,但是,这并不意味着不讲道义,不够朋友,为了钱什么方法都用,那样的商人是难以立足的。一次生意挣少了点儿,却迎来了第二次和第三次,乃至更多次。反过来,一次生意耍了心眼多挣了一点,却失去了以后挣钱的机会。

在《宋稗类钞》中有这样一个故事,宋朝有一个叫苏掖的人,官位很高,十分有钱,但是却吝啬得要命。每次买田买房的时候总是不能付给对方足够的钱,为了少付一分钱也会与人争得面红耳赤。不仅如此,他的同情心少得可怜,别人越是困难着急用钱的时候,他越会把价格压得很低,以此赚得暴利。有一天,他又遇到了这等好事儿,仍是按着他的老套路把房价压得低低的。房子的主人觉得他不讲道理于是与之吵了起来。两人越吵越凶,旁边的儿子再也看不下去了,张口说:“爸爸,您还是多给人家一点钱吧!没准将来我们儿孙辈会出于无奈而卖掉这座别墅,那时候,我们也希望有人给个好价钱。”听了儿子的话,苏掖愣了一下,也觉得自己似乎做得有些过分了。

当你发别人“困难”之财的时候,良心何安。多么可爱的孩子,他懂得站在别人的位置上去体谅别人的难处。他也知道,爸爸就算是多付出一点钱,他也是有利可得的。既然如此,又何必把事情做得那么绝呢?予人方便,自己方便。这是必然的规律。

还有一个故事也十分值得人们去思考。

有一个村子盛产鲜花,每个人的家里都有大片的花田。有一个妇人历尽了辛苦从外面找寻到一种非常罕见的花种。这种花在市场的价格非常高。回到家里,她开始把花种拿出来一些种在了院田里。又怕当花开的时候被邻居们发现向她索要花种,于是她把自己家的花墙加高了一尺。第一年,在妇人的精心呵护下,花儿长得好极了,看着满院子紫色的花儿,她笑得嘴都合不上了。这一年,她挣了很多钱。花期过后,妇人把花种搜集好,待第二个种花时节到来后再行播种。邻居们都听说妇人挣了大钱,都问她种的是什么花,妇人支支吾吾地搪塞着,心想:“为什么要让你们知道啊,我自己挣钱多好。”每个花期很快就到来了,妇人把去年培育的种子种到了田里,满心期盼着它们成长,再给她带来丰厚的回报。可是事实却让她失望了,花儿虽然长势很好,但是花色却不纯了,原本应该是紫色的花儿却有的带红,有的带黄……这样的花在市场上是卖不到好价钱的。这到底是为什么呢?妇人想了想突然明白了“是花粉”。不错,就是花粉。花儿长成后,风会帮助花粉来给花儿进行受精,这样花儿才会发育出种子。虽然妇人种的都是一种花儿,可是邻居们的家里却有的种黄色的花,有的种红色的花。风的作用把别人家的花粉吹落到自家的花上,自然花就不纯了。想到这里,妇人决定把最原来的花种都拿出来,分给左邻右舍,如果大家一起种就再也不会出现这种情况了。邻居们充满感激地领走了花种。一年又一年,妇人家里的花仍然是紫得绚目,村子里的人也因为这种花都过上了富裕的生活。而妇人也因为献花有功而被推选为村子里的村长……

人生就是这样,觉得获利的时候不一定就是好事儿,觉得吃亏的时候也不一定是坏事。独乐不如众乐,有钱不如大家一起赚,不但收入有增无减,而且还为自己赢得了大家的信任。在人际交往中,多为别人想三分,也是在为自己加一分。生意不成友情在,人生处处是机遇,没准什么时候你在前一秒积下的福报在下一秒就得以实现了。总之,女人要真想在人际交往中做到左右逢源,八面玲珑,这个道理是不能不懂,不能不做的。

7.人际交往的最佳距离是多少?

在这个世界上,从一方面讲,有的人热情如火,也有的人腼腆沉默;有的人性格开朗愿意与人相处,也有的人性格内向,孤僻自守不喜与人往来。从另一方面来说,两个人关系好自然愿意靠得近;两个人不相识自然离得远。当然,人际距离有的时候也会因环境的约束而不得已地做些改动,比如说,在拥挤的公共汽车上,在没有办法做选择的时候,人们通常也会容忍陌生人靠得很近,但是这只是距离感做了转移,人们都在通过躲避别人的视线和呼吸来表示与他人的距离。虽然如此,只要是换一个比较宽阔的环境,人们还是喜欢去恢复该有的距离。比如说,公园里的长椅,同是公园里散步的陌生人。如果有两个长椅,两人就会各坐一个,如果只有一个也会选择坐得远一些。人与人之间是需要距离的,只有当我们了解了交往中的人们需要的自我空间有多大,心理空间有多广,然后再根据这些来做适当的调查整,就能寻找到人际交往的最佳距离了。

1.亲密距离

这种距离一般在很亲密的朋友或是亲人之间得以体现。人际交往中最小的间隔或几无间隔,即我们常说的“亲密无间”。彼此相隔距离在15厘米之内,可能肌肤相触,耳鬓厮磨,以至相互能感受到对方的体温、气味和气息。稍远一些的范围也不过在15~44厘米之间,可能挽臂执手,或促膝相谈。这种亲密不仅表现在外在的距离上,也体现了彼此时间的心理距离。比如说,相恋的情侣、贴心的朋友、夫妻、母女等。在人际交往中,如果你不属于对方这个距离范围内的人,却要硬性地行之,随意闯入他人不可承受的心理空间,这都是十分不礼貌的,甚至会让对方产生反感。

2.个人距离

这种距离一般在熟人与朋友之间得以体现。较亲密距离相比较,较少有直接的身体接触。彼此间距离46~60厘米的可维持熟人间亲切地握手,友好地交谈。一般把76~122厘米的距离界定为个人距离。所以,如果你是第一次与对方见面,最好不要侵入这个范围之内,对于陌生人之间的谈话最好保持在122厘米左右为宜。

3.社交距离

这种距离已超出了亲密或熟人的人际关系,而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。社交距离一般在1.2~2.1米之间,适用于工作环境或社交活动中。我们常常在电视上看到国家领导人在会谈的时候,彼此之间总会摆上一个茶几。这个茶几实际上有一种功用就是为了增加距离。在正式场合,如果两个人离得过近,会让彼此都感到十分不舒服。特别要提出的是,在人际交往中亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用,在正式社交场合则使用社交距离。不要因为对方是你的好友或是熟人就忘乎所以,忽视了社交距离的重要性,这样不仅会使对方难堪,也会让自己成为满场的笑柄。

在社交距离范围内,已经没有了直接的身体接触。所以,在说话时不妨适当地提高声音,让别人能够听得更清楚些。另外,目光交流和适当的点头认可等动作也是不可缺少的。因为它们直接传递了态度,是彼此感情交流的一种方式。

4.公众距离

这种距离一般应用于演说者与听众之间。公众距离一般在3.7~7.6米,远范围在7.6米之外。这个距离范围是一个开放式的距离,几乎可以容纳一切人的门户开放的空间。两者之间基本上不会发生什么联系,但是却很有可能做距离类型上的转变。比如说,演讲者讲到激情之处与台下的一个听众谈话时,他必须要走下台,使两者的距离从公众距离转为亲密距离或是个人距离。

虽然人际距离会因为国家、民族、社会文化的不同而有所不同,但是,就一般情况来说,如果遵照以上四种距离,基本上可以让自己了去“安全隐患”之忧。在人际交往中,女子要时常地给自己提个醒,切莫犯了别人的大忌讳。

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