这样的终端应该具有鼓励消费者积极参与、全情投入的目的。如卡拉OK，日本人发明的这种娱乐方式和娱乐工具，被含蓄且内敛、自制而害羞的东方人迅速地接受和喜爱了，许多人唱卡拉OK，就是为寻求逃避式体验，为寻找某些情绪，为在声嘶力竭中体验刹那间放纵的感觉。而舒适的私密空间，良好的音响设备，齐全的备选歌曲，加上可口的食品饮料，都把来此的消费者情绪调动得淋漓尽致，甚至有些癫狂。到逃避体验终端的消费者所以如此放纵，其中被点燃的参与激情起了重要的催化与加速作用。
（4）审美体验终端
在审美体验终端里，消费者虽然处在美好的事物或者环境之中，但他们对事物或者环境的影响极少或者根本没有反应，因为这些消费者认为，“体验太奢侈，旁观最优越”他们参加最多的是观光旅游、参观博物馆、看芭蕾舞表演，或者坐在江南小镇的乌篷船上欣赏江南小镇的美景。
审美体验决不是矫揉造作，它宠辱不惊地融于生活的细节之中。人人都爱吃美食，人人都爱看美女，人人都爱听好歌，这都是审美体验需求的驱使。无论是娱乐还是教育或者逃避体验，都需要审美体验与之共存。
终端也需要追求审美体验，审美需要追求艺术化，所以终端需要的硬件和软件必须达到艺术化。艺术化发挥情境的作用，是指终端要巧妙地为提供体验而服务，即为体验做嫁衣。比如隐藏一切情境以外的事物，使情境显得更加真切；比如以真实的事物表现虚拟的情景，以假乱真。因为情境或许有一些虚构的成分，但是一旦营造出来就是真实的存在，消费者在其中的体验同样是真实的。因此，艺术化就是使一切情景看起来都是真实的。
一个好的体验终端，应能成功地兼顾上述四种终端方式，并能提供体验和休闲消费，而且能成为企业利润新的增长点。
案例14：宜家，将体验营销进行到底
购买衣服时，如果这家服装店不让消费者试穿，有很多消费者会马上离开；购买品牌计算机时如果消费者不能亲自试试性能，感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时，如果销售人员不太愿意让消费者试验效果，消费者马上就会扬长而去……分析一下这些现象背后的原因，就会发现消费者在购买产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛，对消费者的购买决策将会产生很大的影响。因此，对于企业来说，提供充分的体验机会就意味着有可能获得更多消费者的认可。当然，不是所有的产品和服务都可以让消费者亲身体验的，就拿家具来说，尽管消费者在购买沙发时都想坐上去试一试，买衣柜时都想检验柜门是不是好用等等。但很多家居市场并没有这样的氛围和环境，不少家具的样品上写着“勿坐”提示牌，或者是销售人员“不能坐，别坐坏了”的提醒语。来自瑞典的宜家家居却与大多数家具营销商不同，他们不是拒绝消费者体验，而是邀请消费者体验，以至于刚进入中国市场没多久，就吸引了众多消费者的眼球，宜家倡导并推行的“体验营销”的操作方法，给中国企业树立了新的终端营销榜样。
1通过销售现场的精心设置刺激消费者感官
宜家积极鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等，宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示消费者：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”宜家的店员不像其他家具店的店员那样，消费者一进门就开始喋喋不休，消费者到哪里她们跟到哪里，而是非常安静的站在一边，除非消费者主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰消费者，以便让消费者静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中作出是否购物的决定。
宜家所实施的这种现场体验方式，其实是通过对消费者的感官刺激，改变消费者购买行为的思考和决策过程，因为在消费者的购物行为中，很多购物决策的作出要受现场的感性信息影响，因此现场体验就显得至关重要。2003年，北京的很多楼盘就喊出了“全面客户体验”的口号，其中珠江罗马嘉园还不吝重金，免费让业主到罗马嘉园去“体验”未来的居住生活，这种营销模式获得了不错的效果，其手法和宜家俨然如出一辙。可以看出，对于体验营销，如何营造出一种不同寻常的体验场景，是影响人们购物决策的核心因素。
2从消费者的角度出发营销产品，以体现对消费者的呵护
仅仅有好的场景设置，没有好的产品，那么带来的体验也不会有好的效果。宜家的工作也不仅仅只把精力花在营造现场体验氛围上，在产品设计方面也下了很大工夫。宜家的产品设计充分考虑了消费者日常使用的习惯，一个产品是否适合消费者使用，宜家的开发人员、设计人员都和供应商进行过非常细致的交流，做过深入的市场调查。宜家通过卖场深入了解了消费者需求，并及时将信息反馈给产品设计人员，设计人员根据消费者的需求对产品进行改进。因此，按照消费者的使用需要和习惯来设计人性化的产品，是体验营销的前奏和有力的保障，到头来，谁为消费者想得更多，谁就能够成为市场的赢家。
3通过产品体现消费者的生活方式和价值追求
宜家的出现，为喜欢变革的中产阶层提供了一个温暖的支撑。在自己的私人空间里，宜家家具是为生活中的不断变动而设计的。一个新公寓，一段新恋情，一个新家……即使是随意逛逛宜家商场都会让许多人振奋起来。宜家的许多空间都被隔成小块，每一处都展现出一个家庭的不同角落，而且都拥有自己的照明系统，它向人们充分展示那未来温馨的家。经过几年的运作，宜家成了一个文化符号，让长久以来渴望自由消费的中国新兴中产阶层趋之若鹜。
当消费者将自己的人生主张、价值观、生活态度等信息借助某种商品来传达时，就表明他对该品牌的感官享受超过了临界点，开始形成对这一品牌的价值主张，这是品牌体验的最高境界。这给企业带来的启示是，能不能挖掘出吻合目标消费阶层的文化符号，并创造出品牌体验的氛围，这是建立强势品牌的重要工作。就像星巴克咖啡一样，消费者置身在任何一家星巴克咖啡馆，都会体验到一种新的生活形态，这就是体验营销发挥的真正作用。
4全程体验加深消费者印象
消费者购买家居还会有一些疑虑，那就是害怕不同的产品组合买到家里之后安装时互相不协调，宜家对这一问题也给予充分考虑，设立了不同风格的配套家居产品组合样板间，充分展现每种产品的现场效果，甚至连灯光效果都展示出来，这样让消费者可以体验出这些配套家居产品组合后带给他的感觉以及体现出的格调。而且，宜家的大部分产品都是可以拆分的，消费者可以将部件带回家里自己动手组装，宜家还配备有安装的指导手册、宣传片和安装工具等。
随着消费者消费意识的成熟，他们对于消费过程的体验需求越来越强烈，宜家提供的正是一套全程体验参与的流程，让消费者不仅仅在现场体验，而且回到家里后还可以自己动手安装体验，以此加深消费者对产品和品牌的印象。
总评：
从宜家体验营销实践中可以看出，体验营销是一切都围绕着消费者这个中心点来进行设计的营销方法。运用体验营销的关键是从产品设计一直到营销推广整个过程的每一个环节，企业都必须始终站在消费者的体验角度来构思，不能有过去那种只要把产品卖出去就行的做法，而是要考虑消费者看到它、使用它时，会产生什么样的感受。因此广义的体验营销是指通过系统地对消费者购买前、购买中、购买后的信息掌控，产品、场景设计和品牌传播，建立与消费者的长久关系，并提高目标消费者群体忠诚度的过程。
结合宜家的经验，一个系统的体验营销流程需要开展以下五个方面的工作。
第一，注重对消费者心理需求的研究和分析。当人们的物质生活水准达到一定程度以后，人们购买产品的目的不再是出于生活必需的要求，而是出于满足一种情感上的渴求，或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。人们更关注产品与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的感性产品。因此，企业营销应该重视对这方面的分析研究，以挖掘出有价值的营销机会。
第二，注重对产品心理属性的开发。在目前这个讲究个性化消费的时代，人们已经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是对产品的设计提出很多要求，因此，在产品整体概念中所包含的心理属性因素就越来越重要，这种心理属性因素将越来越多地成为营销成败的关键性因素。在产品开发过程中，企业需要十分重视产品的品位、形象、个性、情调、感性等等方面的塑造，营造出与目标消费者心理需求相一致的心理属性，帮助消费者形成或者完成某种感兴趣的体验。
第三，加强体验式的信息传播。当前消费者每天都接收着成千上万的信息，而他们都会相信那些能够感受到真实产品的广告宣传，这些宣传通常是通过一段故事、一段场景来引出对产品的介绍，因此，企业在营销宣传中，要加强对产品体验元素的挖掘。
第四，进行精心的体验场景设置。在消费者对某种产品表示出兴趣并到卖场来了解的时候，销售现场的情景设置就非常关键，这将直接影响消费者的最终购买决定。因此，体验式场景设置需要创造出一种自由并与产品属性关联的气氛。
第五，组织体验式活动，让消费者参与进来。目前的促销活动铺天盖地，但是手段都是千篇一律，比如打折、抽奖、赠品等，而真正能够影响消费者的还是那些与产品相关联的，让消费者可以动手参与的体验活动。企业开展体验营销，可以通过策划大型的消费者参与的活动，来诱导消费者的购买行为。
当然，由于体验营销是一种满足心理需求的产品或服务的营销活动，它通常是与营造一种氛围、制造一种环境、设计一种场景、完成一个过程、做出一项承诺紧密结合在一起的，而且它还要求消费者积极主动的参与。因此，企业在实施体验营销的过程中，在每一个业务环节中都要注重营销的一致性和整体性。
现在很多行业都在使用体验营销，例如在IT业，惠普、联想、索尼、IBM都是体验营销的先行者。而体验营销的原理是可以利用到其他行业的，例如汽车、电器家电、房地产、旅游、休闲娱乐、酒店服务等，一些针对行业的体验营销做法可以供企业参考。
业界许多人都认为，体验营销无非就是加强终端现场的展示而已，其实并非如此。体验营销一旦实施，它就必须更清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注消费者在购物的前、中、后期的全部体验，让消费者感觉到品牌是那么鲜活、多样化，而且是可以看得到和伸手可及的，简直超越他们的预先设想，这样的体验才是真正的体验营销，如果切实将体验营销贯穿在企业的整个营销实践中，创造出真正的价值就不成问题。体验营销不是什么新的发现，而是一种更为系统的营销整合管理体系。
