5月10日,“招财进宝”发布后,在淘宝论坛上,开始有异议的声音,随后一两周抗议的声音越来越大,有的网友甚至骂得很难听。店主普遍认为,2005年10月淘宝做出的“继续免费三年”的承诺,淘宝不收取一般会员的店铺费、登录费和交易费,而这个所谓的“招财进宝”其实是变相收费,淘宝太没有信誉了。
最有代表性的帖子是《山谷里的野百合也要有春天》。这个帖子指出:淘宝的“招财进宝”“这种制度只是冰山的一角,它背后所代表的是淘宝的一种思维一种态度,那就是:厂商、大商家至上!而占淘宝会员百分之九十的专职小卖家和业余卖家则成了被忽略的弱势群体!”
随后店主们干脆团结起来,组织店主联盟来与淘宝抗衡。店主联盟的盟主王先标是个在校大学生,2000年开始在易趣开店,2003年因为易趣强制改版搬到淘宝。2006年5月23日在店主联盟的带领下,店主们开始正式抗议,他们要求淘宝遵守三年不收费的承诺,或者将“招财进宝”的商品先放到普通商品下面进行试验,如果运营合适,再提上来也可以。
面对抗议,淘宝方面采取高压政策,开始运用手中的管理权:删帖!到5月23日,卖家们发现400多页帖子一夜间被淘宝网删除,同时给支持“招财进宝”的帖子加精、置顶。由于管理层的封杀,致使大家不得不一对一联系,进而有人遭遇被封店的结局。盟主王先标的店自然被首先封杀,王先标介绍,仅他知道的就有二十几个店面被封。
淘宝的高压政策,激起了广大店主更大的不满。店主联盟在网上成立“反淘宝”的签名网站。在5月25日开始发起罢市签名活动,决定5月30日起开始提取支付宝中所有现金,6月1日零点开始罢市,不再登录淘宝旺旺,50件以下商品的店铺,下架店铺中商品;店铺中有50件以上商品的店铺,开始拒绝卖商品,并向买家解释不卖商品的原因是因为“招财进宝”。
截至5月30日21时,在网页上抗议“招财进宝”的签名店主已经达到39326名,抗议的帖子言辞相当激烈,声称如果淘宝再不做出回应,将在“六一”集体罢市,把店中所有商品撤下,并取光支付宝账户中的资金。
面对店主的“暴动”,此前十多天一直在论坛上潜水的马云赶紧出来救火。5月29日凌晨1时,淘宝论坛上,他以“风清扬”的ID发表《马云:谈谈拥抱变化》的帖子,解释“罢市事件”并对网民两次诚恳致歉,声称淘宝和卖家的沟通工作存在问题,如删除言词过激的帖子,推出产品时未做好解释工作等。
紧接着,5月31日18时,淘宝网宣布向2000万用户开放投票,以此决定“招财进宝”服务的去留。6月1日14时,淘宝网正式推出了全民公投。6月10日12时整,在浙江省东方公证处的监督下,为期10天的网民公投正式结束,投票结果为127872票赞成取消,占投票人数的61%。
民意当前,淘宝也无能为力。最后淘宝方面宣布将于6月12日12时左右正式停止“招财进宝”服务。另外,在此期间产生的所有“招财进宝”服务费将在6月21日24时之前,全额退给卖家。
在淘宝时局动荡之秋,腾讯拍拍没有闲着,或者说腾讯拍拍反而忙得不得了。
5月中旬,在“招财进宝”刚推出不久,拍拍网就抓住对手的疏忽,开始高调宣布:C2C市场格局改变,拍拍网成为国内最大的免费平台。腾讯真是要来抢淘宝的生意了,拍拍迅速制定了一整套颇有针对性的“挖墙脚”方案,比如可以直接将淘宝的信用度导入拍拍网中。在其首页显著位置设置了“淘宝店主搬家签到处”,打出“将免费进行到底”的旗号,做出“搬家就送推荐位,开张就送大红包”的承诺。
在这次“搬家活动”中,卖家只要导入第三方C2C交易平台上的参考信用度便有机会免费获得黄金推荐位。活动期间吸引了大量卖家参与,获得了用户的强烈支持,并且通过免费培养用户的在线交易习惯,充分满足了用户需求。
不过,这也直接触发了马云与马化腾的矛盾,一系列事件发生后,马云有理由怀疑,这一切是腾讯在后面捣鬼。“很明显,这其中有对手在背后搞鬼。”马云说,这段时间以来,他每天呆在淘宝论坛暗中了解卖家意见,虽然在网上签名的罢市卖家数量有6000多名,但据他掌握的资料显示,其中很大部分签名出自重复的IP地址,即同一个人注册了几个名字到网上签名,且大多来自上海和深圳,而两地恰恰是淘宝的两个竞争对手易趣和腾讯拍拍的总部所在。
正当淘宝在猜测是否对手在幕后操纵卖家罢市时,5月30日,一个名为“雷媚”的ID(注册时间为30日当天)发了一个帖子《原来骂淘宝的声音是这么出来的》,帖子最早出现在IT业内论坛techweb,随即迅速在网上流传。帖子是一份完整的合同,内容是腾讯公司雇德盛嘉会公关公司借淘宝推出“招财进宝”惹来争议的机会,打击淘宝,策反淘宝用户将网上店铺开到腾讯拍拍网,条款十分具体。
在所谓“公关代理协议”中,签约双方对活动细节策划相当“到位”,甚至连公关公司的名称、地址和电话都相当详细。总则中这样写道:甲方授权乙方作为甲方论坛公关传播的代理公司,在淘宝网、Donews、天涯、Techweb以及其他网络论坛中做文章,主要围绕淘宝网强行收费、用户强烈反对、淘宝网不守承诺等方面展开。
虽然帖子中贴出了腾讯与公关公司的合同内容,但帖子来源和真实性尚未得到证实。腾讯公司、淘宝网以及涉及的公关公司在接受新浪科技采访时态度均十分明确,互指对方搞鬼。腾讯公司公关经理刘畅表示,关于腾讯雇公关公司攻击淘宝的事完全是子虚乌有,网上流传的所谓合同内容完全是伪造,这件事是竞争对手在背后操作,腾讯公司法务部对此已经做了证据保存,将用法律手段解决此事。同时,德盛嘉会公司客户经理张昕也表示,它们只是拍拍网的日常公关代理,不可能做攻击竞争对手这样的业务,网上的合同是伪造的。
随后淘宝就此事给新浪科技发去声明。声明原文如下:
这个事情其实我们早已知道,而且我们相信淘宝网的会员也会做出自己的判断。我们欢迎任何公司进入电子商务市场,并一起共同培育壮大这一市场,给更多的网上购物者提供更好的服务。电子商务最重要的基础是诚信,我们却遗憾的看到某些公司以异常恶劣的手段去欺骗、误导众多网上购物用户,搅乱市场秩序。人们难以相信这样的公司,能够基于为会员真正服务的心态去从事电子商务,去带动中国网上购物健康发展。任何事情的发展,都是在不断的变化中螺旋上升,淘宝网尊重每一个会员对淘宝网的任何意见和建议,但是淘宝网绝不允许很多害群之马以“会员”的旗号行无耻之事。玩火者必自焚。淘宝网绝不允许害群之马以“会员”的旗号行无耻之事,以建设的幌子做投机和破坏的阴谋。
恳请同行们一起以健康心态共同培育中国的电子商务市场,淘宝网同时保留追究其法律责任的权利。
为此腾讯网也发布声明,批评淘宝网炮制匿名文章《原来骂淘宝的声音是这么出来的》造谣中伤拍拍网,甚至直接进行人身攻击,行为极端恶劣。
腾讯的声明主要包括两点:1.上述论坛文章所指腾讯拍拍网与第三方公司合作策划公关攻击淘宝网的行为纯属造谣,其文中所引商务合同也漏洞百出,纯属伪造。匿名攻击的行为也恰恰证明了造谣者心虚,不敢坦诚对质的事实;2.该事件已经对腾讯公司以及拍拍网的形象造成了极大伤害,我们对于这种手段低劣的恶意中伤行径感到震惊和诧异!腾讯公司法务部已完成相关证据保存,拍拍网将会通过法律手段来捍卫自己的权益。
总之,这次“招财进宝”事件,马云简直是恨透了马化腾,但是恨归恨,生意场上的事情总是这样,共同的利益能让大家走到一起。
二、腾讯SOSO:来挖互联网第四桶金
有句网络流行语说“外事问谷歌,内事问百度,房事问天涯”,在信息大爆炸的时代人们已经离不开搜索引擎了。2006年初,腾讯也推出了自己的搜索引擎,但是目前还没有获得太大的市场占有率。为了抗衡百度,腾讯还有很长一段路要走。
Google与百度:划破长空的闪电
这个世界有时候很奇怪,有的新事物兴起的时候,就像一阵狂风一样,“嗖”的就来了,以至于人们对它几乎没有准备。但是等到人们熟悉它之后,才发现它不过是旧事物的新版本。网络搜索技术就是这样一种事物。
其实网络搜索技术就是传统的信息检索,这项技术从人类文明诞生以来就不断在尝试与改进。面对浩如烟海的文献如何快速准确地寻找到所需要的信息。这个问题,从20世纪八十年代人类进入信息大爆炸的时代以后越发明显了。信息是如此之多,以至于人们眼花缭乱。当我们花了大量时间,排除了众多无用信息之后,才找到我们所需要的有用信息时,我们会不会有受挫之感?因此关于信息检索技术的研究,一直没有中断过。
在互联网兴起之后,搜索这项技术终于横空出世。1995年,美国斯坦福大学的博士拉里·佩奇(LarryPage)开始学习搜索引擎设计,在塞尔吉·布林(SergeyBrin)参与下,他们有了一些突破性的灵感。手中握有关键技术的拉里与塞尔吉二人,在1997年9月注册了google.com的域名。
其实,在Google之前,互联网上已经出现了不少搜索引擎,但这些搜索引擎对于信息的排列都是混乱而无序的,不能给用户提供最有用的信息。这些信息毫无规律地显示出来,也许你需要翻上十几页才能找到自己真正需要的信息,这种搜索技术的效率很成问题。
Google则采用了DATAMining(数据挖掘)技术,使搜索结果变得规律、有序。就像电话号码簿,可以查找。而且它比电话号码簿更先进,搜索结果可以排名,并自动将被点击最多的信息放在第一位。这项技术由当时年仅23岁的计算机系高材生拉里·佩奇与数学系高材生塞尔吉·布林发明出来后,人们找到了征服互联网的伟大工具。
1998年9月27日Google公司正式成立。1999年2月,Google完成了从Alpha版到Beta版的蜕变。Google在页面排序、动态摘要、网页快照、日常更新、多文档格式支持、地图股票词典寻人等集成搜索、多语言支持和用户界面等功能上的革新,改变了搜索引擎的定义。
最初的时候,拉里和塞尔吉的志向并不是做全球第一引擎,他们希望能把Google卖给某个大公司,赚笔钱。就在Google刚有起色时,两人决定把它以100万美元的价格转让给当时如日中天的雅虎。但奇怪的是,雅虎拒绝了。这真是一个让杨致远后来想起来就要吐血的决定啊。
吃了闭门羹的拉里和塞尔吉被激发了斗志,他们再也不只想着利益,他们决定做出个样子给财大气粗的雅虎看看!拉里和塞尔吉再次回到“车库办公室”中,为了争口气,甩开膀子干事业。凭借出色的搜索技术,公司成立第二年,Google的处理量已由每天1万次上升到每天50万次,整整翻了50倍。1999年6月7日,硅谷最有名的两家风险投资公司克莱那·巴金斯和美洲杉向Google投资2500万美元。由此,Google正式登上历史舞台,巧笑倩兮,整个世界都惊艳了。
在Google开始发力的时候,李彦宏和他的百度也登上了互联网舞台。李彦宏1991年毕业于北京大学信息管理专业,随后赴美国布法罗纽约州立大学攻读计算机科学硕士学位。这些经历,让他既了解信息检索,又了解计算机编程,这为他创立百度奠定了基础。
1996年,李彦宏首先解决了如何将基于网页质量的排序与基于相关性排序完美结合的问题,这项技术被称为“超链分析”,李彦宏也因此获得了美国专利。李彦宏是计算机信息检索技术的专家,他对斯坦福大学毕业生拉里和塞尔吉创立Google的事情,早有了解。这让他看到回国创立相似的计算机搜索引擎的可行性。
1999年底,李彦宏携带120万美金的风险投资回国,与好友徐勇(美国加州伯克利分校博士)在北京中关村创立了百度(Baidu)公司。2001年8月发布Baidu.com搜索引擎Beta版(此前百度只为其他门户网站搜狐、新浪、Tom等提供搜索引擎),2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。Baidu虽然只提供中文搜索,与Google相比有所不足,但百度是目前最大的中文数据库。Baidu搜索引擎的其他特色包括:网页快照、网页预览、相关搜索词、错别字纠正提示、新闻搜索、Flash搜索以及信息快递搜索。2002年3月闪电计划(BlitzenProject)开始后,百度的技术升级明显加快。
随后激动人心的时刻到来,2005年8月5日,百度在纳斯达克上市成功,发行价为27美元。当日盘中一度突破150美元,最后以122.54美元收盘,涨幅高达353.85%。一夜之间造就了包括李彦宏在内的7名亿万富翁,同时也造就了200名千万富翁以及为数更多的百万富翁。这个造富神话,可是比腾讯的财富故事要轰动多了。百度能够在美国资本市场如此受追捧,当然也源于Google上市已经将整个高科技概念股的氛围烘托起来。
2001年初,李彦宏在百度搜索引擎中使用了由Overture公司首创的“付费排名”商业模式,客户通过购买关键字并进行竞价,决定其在搜索结果中排名的先后。这是百度在盈利模式上的重要创新。2002至2003年,竞价排名成为百度的主要收入来源,2004年百度80%的收入来自竞价排名。
不过对于百度“竞价排名”的质疑之声也不绝于耳,最严重的一次是2008年底,中央电视台《新闻30分》栏目对百度不足之处的曝光,这让百度一时很被动,后来据说百度方面用了4000万元专款公关,才将事件的负面影响消除。
网络经济就是这样“其兴也勃焉,其亡也忽焉”,Google、百度两大巨头,几年之间相继崛起,占据了整个互联网舞台的正中央。相对来说,Google在全世界的影响更大。然而在中国市场,虽然Google的搜索功能更强大,技术更先进,但百度还是占据了大约70%的市场份额,其市场垄断地位,短期内无可撼动。也许过几年,腾讯SOSO能对百度构成威胁,但是目前,百度真是“会当凌绝顶,一览众山小”。