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第25章 如何成为一名金牌理财师(5)

克服恐惧心理有两个方法。首先,在演讲前进行充分的准备和练习,方方面面都准备周全了,这样就会有自信心和底气,临危不乱。相反,如果演讲的内容都没组织好或者没有充分练习,到台上肯定会慌的。其次,平时多练习当众发表演讲。据我所知,目前保险公司等金融机构,每天都有晨会,在晨会上,每一名保险代理人都上台展示自己,可以讲自己的从业经验、体会,或者一些激励小故事等。晨会的形式激发了代理人的工作热情,使得大家都信心饱满地去面对客户和自己的工作。演讲成了保险公司激励员工斗志的方法,也促进员工克服了与人交往、当众演讲的恐惧心理。这种方式值得其他的金融机构、理财公司借鉴。另外,在演讲前要学会放松自己,比如深呼吸既能放松心情,又可以帮助你在演讲中控制自己的声音,演讲前和主持人、听众沟通,可以转移自己的注意力,在上台前进行积极自我暗示“我是最优秀的”,然后可以把听众看成沉默的动植物,放松心态全力以赴开始成功的演讲。

2.演讲前做好充分的准备工作

演讲前需要做哪些准备工作呢?可以从以下几个方面进行准备。首先,演讲的目的是什么?明确演讲的目的是首要任务,比如目的是推广理财机构的理财服务,那么演讲就要围绕着理财机构的服务特点、优势和服务案例等方面组织材料,同时考虑听众的不同类型,来确定合适的演讲主题。确定了演讲主题后,需要根据主题来查阅相关的资料等。选择演讲材料需要注意考虑听众的特点、兴趣和爱好等方面,另外,可选择能够带给听众理财的方法和技巧等方面的资料。当组织好演讲材料后,还要对这些材料加以提炼,筛选出紧扣主题的新颖、有针对性的材料,包括最有利于烘托主题的材料、符合听众的兴趣、爱好、心理的资料、能为听众指明方向及带给他们理财技巧和方法的资料,等等。从这些演讲资料中,可以进一步提炼出演讲的要点,根据这些要点和主题,我们就可以撰写演讲提纲了。演讲提纲的内容要求能集中反映演讲的宗旨、前后连贯、层次分明、内容简洁明晰等。

完成了演讲提纲后,就可以进入演讲稿的写作了。演讲稿的结构包括开头、正文和结尾三部分。演讲稿的开头要迅速引起听众的注意,可以通过一些技巧让听众有继续听下去的兴致。比如美林集团亚太区副总裁马蓉,在2004年中国财富管理论坛上以“全球有多少百万富翁?”“哪个地区百万富翁最多?”“亚洲有多少百万富翁?”的有奖问答做为演讲的开场白,成功地激起了台下听众的兴趣及踊跃回答。用三个有关百万富翁的问题作引,马蓉的目的是向听众展示由美林与凯捷顾问共同撰写的《2004全球财富报告》。一个好的开场白可以激发起听众的兴趣和参与热情。演讲稿的正文要重点突出、详略得当、层次分明,要让听众了解到演讲的主要信息,让听众赞同、认可演讲者的论点。演讲的结尾也同样重要,在演讲结束时赢得经久不息的掌声,给听众留下深刻而美好的回忆,留给听众思考的空间,让听众有恋恋不舍的感觉,这些都是演讲成功的标志,可以采取幽默式的富有情趣的结尾来作为演讲的结束语。

3.演讲中如何应变和控场

在演讲过程中,有时会遇到一些意外情况,比如个别听众会提出一些尖锐的反对意见,给演讲者制造难堪等。这就要求演讲者要有随即应变的能力,能控制住演讲的大局。在这方面,温总理给我们树立了很好的榜样。2009年2月2日,温总理在剑桥大学发表题为《用发展眼光看中国》的演讲。演讲过程中,一名西方人模样的男子向温总理投掷鞋子,温总理面对这个意外镇定自若,稍稍停顿了一下。当现场恢复平静时,他高声说,“老师们,同学们,这种卑鄙的伎俩阻挡不了中英两国人民的友谊。人类的进步,世界的和谐,是历史的潮流,是任何力量阻挡不了的。请让我讲下去。”当时,精彩的演讲博得了全场经久不息的掌声。

那么如何提高演讲中的应变能力呢?

首先,平时可多练习当众即兴演讲。比如理财公司每天早上可以召集员工每人即兴演讲10分钟,可以是分享研究成果,或者讲一些励志故事等,积累演讲和应变的经验。

在演讲过程中,遇到听众提出反对意见或者其他意外干扰,要沉着、自信和清醒,灵活应答听众的问题。对于自己忘记演讲稿或者出现错误,这时,千万不要惊慌,沉住气,可以很自然地转换一个话题,或者给听众提出一个可供思考的问题等,灵活地处理这些失误。

理财师在平时演讲过程中,要锻炼自己的控场能力。所谓控场指的是演讲者对于演讲会场的控制能力,有控场能力的演讲者,能通过富有激情的演讲来控制和带动听众的情绪,让大家的思绪跟着自己的演讲内容走,创造良好的会场气氛。

常用的控场方法有以下几种:

首先,演讲过程中要保持自信,根据内容控制住演讲的节奏,用目光和听众保持交流,用生动的语言、精彩的案例来吸引全体听众的注意力。可以适当发挥,脱离演讲稿,用自己的语言来演讲,增加听众的亲切感和信赖感。

在演讲过程中,有时听众会对某些话题产生厌倦情绪,甚至交头接耳。这时,演讲者可以采取提问的方式,来引起听众的注意,或者讲个故事,带领大家做个游戏、唱首歌等,活跃一下现场的气氛,增加听众的兴趣。

在嘈杂的演讲会场,不少人在窃窃私语。这时演讲者可以通过变化语调,来吸引听众的注意,可以由平稳的语调变为激昂、洪亮的语调,震撼听众的心灵,让他们能集中倾听演讲,达到控场的目的。

4.演讲者要抓住听众的心

理财师演讲的目的是为了传播理财文化,或者宣传本公司的理财服务等,演讲就是通过丰富、详实的内容来打动听众,使他们接受、认可演讲者的观点的过程。因此,在开始准备演讲时,要先收集听众的资料,包括年龄、性别、教育程度、职业、收入、文化等方面资料。了解这些资料,可以使演讲者有针对性地组织演讲材料。

演讲者要抓住听众的心,首先要让听众能听得懂。比如在演讲过程中,条理分明地组织演讲的内容次序,依次阐述演讲的各个要点,给听众留下简洁、鲜明的印象。语言的运用上,要尽量避免行业术语和专有名词,以免听众听不懂,尤其是涉及到金融方面的话题等,理财师可以用听众熟悉的事物做比喻,以便他们更好的理解。另外,可以运用图片和图表来说明问题,容易被听众理解。

在演讲过程中,演讲者要注意激发听众的热情,从演讲的题目和内容等方面,都要吸引听众的注意,让听众意识到这些都和他们有着密切的关系。在演讲中可以采用具体的、典型的案例,比如说到理财误区,你可以找一些具体的名人理财误区等,使得案例更有说服力。你可以提一些问题,让现场听众参与进来,既能活跃现场气氛,又能吸引听众的注意,达到预期的效果。

善于调动听众的情绪,是演讲成功的要素之一。根据听众的类型选取他们感兴趣的事件、名言警句等,穿插在演讲内容中,满足听众的心理需要,拉近演讲者和听众的心理距离,通过手势、眼神、体态、语调等来表达自己的情感,提高演讲对于听众的震撼力。用心去演讲,

表现诚实、热情、真挚、无私的精神,这样的演讲将更有个性和说服力。

以上提到了演讲的一些技巧,理财师在实践中反复练习、揣摩,才能形成自己的演讲风格,成为受人欢迎的理财演讲专家。

不断充电完善自己

理财行业是个发展迅速的新兴行业,随着我国居民生活水平的不断提高,人们理财方面的需求呈现个性化、多元化的特点。对于为客户提供专业理财规划服务的理财师来说,在营销、专业知识等方面都提出了很高的要求,在工作中要面临很多挑战,需要具备终身学习的能力。不断充电完善自己,是成为金牌理财师的重要途径。

1.理财师要学习营销方面的知识和技巧

首先,理财师通过学习提高自己的营销能力。学习的重点包括商务礼仪、营销团队精神、营销技巧、口才培训、演讲技能培训、世界营销大师成功经验等。要想成为金牌理财师,在日常工作中,每天都要抽出时间进行营销方面的强化培训和实践,以便工作中灵活运用这些方法,不断扩大自己的客户群。理财师可以通过以下几种方式获得营销方面的专业知识。

(1)理财公司或者金融机构会为员工提供营销方面的培训。一般聘请营销培训机构或者业内专家讲课,理财师可以通过参加这些培训课程学习营销知识和技巧。

(2)理财机构内部的培训。比如保险公司内部的组训和早会等,会有优秀的保险代理人介绍营销方面的经验和客户沟通的技巧等,多向周围业绩优秀的同事学习,帮助自己在营销方面做出突出成绩。

(3)理财师自学营销方面的知识。理财师平时应多留心营销方面的培训,可以通过报刊、书籍、网站等学习这方面的知识。

理财师在学习理论知识的同时,应该注意在实践中积累营销经验,找到适合自己和客户的营销手段。

2.学习世界营销大师的成功经验

要想成为金牌理财师,必须在营销能力方面有质的突破,这样才能不断拓展客户群,使理财事业顺利发展下去。世界上有许多知名的营销大师,他们在事业起步时,和我们普通人一样平凡,甚至比普通人的经历更加坎坷,但是他们凭借着顽强的毅力和不服输的精神,取得了令人羡慕的辉煌业绩。学习他们成功的经验,可以让我们少走弯路。下面让我们看看大师们的成长道路。

日本寿险大师原一平,曾连续15年保持全国业绩冠军,创下世界寿险销售最高纪录20年未被打破的神话。我们不禁会问,原一平成功有什么秘诀呢?他是不是天生就比别人更聪明、更招人喜欢呢?其实,在刚介入保险行业时,他和一般刚进入职场的年轻人一样,毫无经验、不善言词,甚至经常得罪客户。由于身材矮小、其貌不扬,经常被别人看不起。当时,他的生活也非常窘迫,可以说是吃上顿没下顿的。但这些并没有打垮原一平,原一平之所以比别人成功,不是因为他有多聪明,而是缘于倔强、不认输的精神,把工作视为生命一样宝贵。

年轻时,原一平定下了目标,每天必须访问够15位准客户,否则绝不回家。为了达到这个目标,经常深更半夜才到家,他的妻子埋怨他:难道不这么努力就没饭吃了吗,你这样下去会累出病的。原一平和妻子解释说:工作就是我的生命,工作的目的也不是有没有饭吃的问题,而是心中不服输的火在激励着自己不断努力工作。对于他来说,人生就是一连串克服挑战的过程,从克服挑战的拼搏过程中,他获得了人生的价值和乐趣。

在寿险营销生涯中,原一平积累了大批忠实客户,积累了很多成功的经验。从他每个成功的寿险营销案例中,都可以看出他是在用心和客户交朋友,而不是单纯销售保险。尤其是针对不同类型的准客户,他使用不同的交流方法。有一次,他在拜访前了解到准客户是个傲慢、自高自大的人,也没什么嗜好。如果是一个一般业务员,可能会选择逃避、放弃等做法,而原一平却想出了一个奇招。他向前台小姐报名道姓:“你好,我是原一平,已经跟贵公司的总经理约好了,麻烦你通知一声。”接着,原一平被带到总经理室。正如原一平所预料的一样,总经理对他置之不理,继续背对着门坐在舒服的大班椅上看文件。过了一会儿,见原一平没走,才扭过头,看了他一眼,接着又看他的文件。忽然,原一平大声地说:“总经理,你好,我是原一平,今天打扰你了,我改天再来拜访。”总经理转身愣住了,很惊讶地问:

“你说什么?”“我告辞了,再见。”总经理很疑惑,原一平站在门口,转身说:“是这样的,刚才我对前台小姐说给我一分钟的时间,让我拜访总经理并向你请安,如今已完成任务,所以向你告辞,谢谢你,改天再来拜访你。再见。”第三天,原一平又硬着头皮去做第二次的拜访。这位总经理露出了笑容:“嘿,你又来啦,前几天怎么一来就走了呢?你这个人蛮有趣的。”“啊,那一天打扰你了,我早该来向你请教……”“请坐,不要客气。”原一平采用“一来就走”的妙招,让傲慢的准客户,最终成为他的客户和朋友。

原一平曾说,销售员必须随时处于战备状态,随时随地注意别人的一举一动,在坐车、购物、交谈等场合,随时发现周围的准客户资源。视而不见、听而不闻的人,根本没有资格做营销员。

世界上最伟大的推销员——乔·吉拉德曾连续12年容登吉尼斯世界销售第一的宝座,他也是全球最受欢迎的演讲大师,曾为众多世界500强企业精英传授他宝贵的经验。

和原一平比起来,乔·吉拉德可谓大器晚成。他出身于美国底特律市的一个贫民家庭,35岁前曾换过40个工作,曾经给别人擦鞋、送报纸,当过锅炉工、建筑师等。35岁那年,他终于破产了,还欠了6万美元的债务。为了生存,他又开始了汽车销售员的工作,3年后,他一鸣惊人,以年销售1425辆汽车的成绩,打破了汽车销售的吉尼斯纪录,他每天能对个人销售出6辆汽车。获得了“世界上最伟大推销员”的称号。

乔·吉拉德创造了辉煌的业绩,那么他的成功又有什么秘诀呢?

他曾经说过,你一生推销的唯一产品就是你自己,因此,他有一套推销自己的与众不同的方法。

巧用名片

乔·吉拉德认为,每个推销员都应该让更多的人知道自己,以及销售的是什么商品。这样,人们在需要这种商品时,自然会想到你。一张小小的名片,让他发挥到了极致。他时时处处都在递送名片,在运动场上、在餐馆里,在所有的公共场合等,只要有机会,他就会递上他的名片。正是这些名片,帮他做成了一笔笔生意。

250定律

吉拉德认为在每个客户背后,大约站着250个人,包括他的亲戚、朋友、同事、邻居等等。如果因为推销员的态度、服务等引起1位客户不满意,那么由于连锁影响,可能将有250个人不愿意再和这个推销员打交道,因为他们得出了一个结论:不要跟这位推销员做生意。吉拉德一直把自己的250定律牢记在心,时刻控制自己的情绪,即使客户刁难、性格古怪、自己情绪不佳等情况下,同样热情地对待客户,留下了良好的口碑,这也是他成功的秘诀之一。

卡小情深

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