“媒介”一般有两层含义：第一层是指信息传递的载体、渠道、中介物、工具或技术手段；第二层是指从事信息的采集、加工制作和传播的社会组织，即通常所说的大众传媒机构。作为传递信息的载体，特指专门用于大众传播活动的媒介，包括报纸、杂志、广播、电视、网络和图书等媒介。商务公关媒介是商务公关用以沟通、传播信息的载体，是传播过程中赖以实现的中介，在商务公关传播活动中发挥着重要的作用。选择合适的传播媒介，对信息的表达和传播效果来说，是至关重要的。商务公关人员必须了解各种商务公关媒介的特点，才能恰当地选择传播媒介，进行有效的公共关系传播。
5.1商务公关媒介及其内容
1.初步理解商务公关媒介的概念及作用；
2.理解并掌握商务公关媒介的类型；
3.理解并掌握各类商务公关媒介的特点。
和谐为道知性演绎人生--一汽丰田CROWN皇冠品牌推广
2007年8月18日，在著名指挥家陈燮阳率领下，在碧波如澜的竹海中奏响了一曲曲恢弘大气、空灵恬静的交响乐。澎湃无边的音乐气势和凝练深邃的竹林意境，淋漓尽致地演绎出皇冠“亦刚亦柔、知性人生”的品牌主题。现场有150位车主和150多位记者亲身聆听了皇冠竹林音乐会。
中央电视台《新闻联播》在当天晚间新闻中报道了音乐会的盛况。活动后，有155家平面媒体和网络媒体进行了及时深入的报道，9家电台进行了节目直播，另有10家电视台进行了时长在1分钟以上的新闻报道。此外，来自时尚类、艺术类、汽车类不同行业的10家杂志进行了大篇幅的跨页彩图报道，成为本次音乐会活动传播中的亮点。
思考题
一汽丰田CROWN皇冠品牌推广活动采用了哪些媒介进行宣传？
传播媒介是传播活动赖以进行的方式、方法或工具手段。在人类发展过程中，人类的传播活动出现了几次革命性的里程碑：（1）语言的出现；（2）文字的出现；（3）造纸技术和印刷技术的发明与应用；（4）现代电子技术的发明与应用。随着传播媒介的发展，商务公关的传播活动也不断完善和活跃。
5.1.1大众传播媒介
大众传播媒介的产生，将人类传播活动推向了公共阶段，从而使得组织面向大规模、远距离、不记名的公众进行系统化、组织化的传播成为可能。大众传播媒介形式多种多样，主要有报纸、杂志、广播、电视、网络等，它们可分为印刷类媒介和电子类媒介。这两类媒介都有各自的特点。
1.印刷类媒介
印刷类媒介是指借助印刷技术，以文字、图片等形式将信息印刷在纸张上进行传播的媒介。其具体包括人际传播时常使用的小媒介，如书信、传真、贺卡、名片等，是与公众特别是重点公众联络感情、加深印象、密切关系所经常使用的媒介手段；群体传播时组织向群体成员发放或赠送的内部报纸和刊物、宣传手册、图片资料等；大众传播时面向社会大众公开发行的，具有正规刊号或书号的报纸、杂志、书籍等印刷品，其中，报纸和杂志由于其覆盖面较广，是组织扩大公共关系活动影响的重要渠道。
1）报纸
报纸是主要用文字形式表达的以较短的定期间隔连续向公众发行的散页印刷出版物。报纸作为传播媒介的优势是发行量较大，传播面较广，传播速度快，具有新闻性，阅读率高，文字表现力强，便于保存和查找，费用较低。因而其是企业比较青睐的传播工具。报纸的弱势是时效短，传播信息缺乏生动感和现场直观性，易使读者忽略，理解能力受限，诠释较差，缺乏动感。由于传播速度的限制，报纸制作发行的及时性不如电子媒介。
2）杂志
杂志是指以刊载各类文章为主的，定期或不定期的连续印刷出版物。杂志的优点是种类繁多，可选择性强。杂志种类五花八门，无所不包，不同种类的杂志有不同的读者群，人们可根据自己的专业、兴趣爱好广泛地选择自己所喜爱的杂志；便于查找和保存，时效性长。人们可以分门别类地把杂志装订起来，长期保存，方便查找有用的资料；针对性强，内容报道深刻细致。杂志定期刊出的特点使得记者有充分的时间对某一问题进行深入的采访和详尽的分析，增加了所报道问题的深刻性和力度；印刷精美，表现力强，增强了可读性。其缺点是出版周期长，传播速度慢，对文化程度要求高，加之专业性强，限制了读者的范围；制作复杂，缺乏灵活性。
2.电子类媒介
电子类媒介是指以电磁物理现象作为信息传播的基础，以电子产品作为传播工具的一类传播媒介，包括广播、电视、电影音像出版物、计算机互联网等。电子媒介时效性强，传播速度快，覆盖面广，音响和图像给人以现场感和亲切感，受文化水平、理解能力的影响受众较少，而且单位受众成本低廉。
1）广播
广播是指通过无线电电波或导线传送声波信号，供公众收听的传播媒介。广播传媒的优势是传播速度快，传播面广，普及率高，感染力强，机动性强等。但广播传播的缺点是只闻其声，不见其人，缺乏图像和文字；稍纵即逝，不便于保存；无法选择，检索性差；顺序播出，无法捕捉重点。广播的公关机会主要适用于那些需要在短时间内进行公关的宣传活动。
2）电视
电视是通过无线电波或导线，传送声像节目的大众传播工具。电视在我国城镇已基本普及，是公共关系传播的最重要的手段之一。电视传播信息的优点是视、听结合传达效果好；传播迅速，传播范围广，受众众多；纪实性强，有现场感；传播效果比报刊更直接，生动逼真，比广播更形象真实，更能增加感染力，从而吸引广大观众。其缺点是传播的信息瞬间即逝，不便于记录、保存和重复使用；具有很强的制约性，受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性；电视传播成本较高，节目制作复杂，很难对新闻和各种信息的报道进行深刻的描绘，受设备的限制，难以在偏远落后地区普及。
公交电视是一种在公共交通--公共汽车上传播的，以电视节目形式播出的电视。公交移动电视媒体是一种商业性媒体，广告是移动电视媒体重要的组成部分。由于其受众面广、流动性强，是近几年发展比较迅速的商务公关媒介之一。
3）录音和录像
录音、录像分别是广播、电视的延伸，它们是用电子技术将声音、画面记录下来，向有限的公众进行传播的媒介。公关人员在具体工作中也经常使用这两种新型的电子媒介，如企业在接待来访的客户或向客户进行产品演示时，就可以播放相关的录像，以加深客户对公司和产品的了解，取得良好的传播效果。
4）电影和幻灯
电影和幻灯是利用强光及透镜将画面与文字映射在白幕上进行信息传播的电子媒介。尽管电影、幻灯同电视一样，是利用带音响的移动图像来传递信息，但两者有明显的不同，前者没有广告干扰，可以获得良好的传播效果。当然，电影、幻灯媒介也有不足之处，如制作成本高，制作过程复杂，制作周期长和不便于普及等。
近几年，利用电影媒介进行企业或产品的宣传越来越多。2011年7月21日在全国上映的《变形金刚3》中，4个中国品牌的植入比金刚们的表现还要抢眼。其一，片中华裔演员郑肯摇头晃脑地喊出：“让我先喝完舒化奶再跟你说。”其二，一台TCL智能3D电视以最新变形金刚的模样亮相，阻挠男主角前去搭救女主角。其三，电影刚开始，男主角赖床，身上穿的是美特斯·邦威的经典款T恤，露出一个大大的Logo。随后，他穿着该T恤在屋内走动。美特斯·邦威在影片中大概出现近两分钟。其四，影片中只要有计算机出现，一定是联想的，特写不下5次，如男主角去应聘的设计公司、女主角的会计师老板办公室、美国宇航局官员用的都是联想计算机。最终，一直陪伴在男主角身边的一台联想计算机变形成一个“好人”，并追随其左右。这4个品牌在电影中的广告式植入，大大提升了中国品牌在国际上的知名度。
5）网络
“网络媒体”是借助国际互联网这个信息平台，以计算机、电视机和移动电话等作为终端，以文字、声音、图像等形式来传播新闻信息的一种数字化、多媒体的传播媒介。因特网具有电子邮件（Email）、文件传输（FTP）、网络新闻（Netnews）、广域信息服务系统（WideAreaInformationServers，WAIS）、万维网（WorldWideWeb，WWW）查询等非常广泛的服务功能。网络媒介的出现和日益普及，从根本上改变了人类的传播意识、传播行为和传播方式，标志着人类传播史上又一次面临重大的媒介革命，这场革命为现代公关提供了全新的策划思路和公关传播媒介。所以，网络在给公关人员机会的同时，也向他们提出了挑战。
作为新的传播媒介，网络具有与传统大众媒介不同的特征，主要优点是高度开放：因特网是一个高度开放的系统，任何人都可以利用网络平等地获得信息和传递信息，享有高度的自由；范围广且容量大：因特网是一个无数局域网连接起来的全球性的信息传播网络，它被称为“无边界的媒介”；双向互动：在因特网上，信息发送者和信息接收者的主动性、参与性大大加强，这使传播双方的双向沟通得以有效实现；超越时空界限：因特网的沟通空间是在电子空间进行的，能突破现实时空的限制和障碍，可以每天24小时开放和运转；高质量、低成本：由于因特网利用现有的通信网络，不用重新投资新的通信设施，所以，相对于因特网的巨大功能，其成本是低廉的；表现形式多样：因特网以超文本的形式，将文字、图像、声音等信息转化为计算机语音技术进行传递，它综合了报纸、杂志、书籍、广播、电视、电话、传真等多种传播媒介；个性化：因特网上的信息内容制作、信息消费行为、媒体的运用和控制等都符合个性化的时代潮流。因特网的缺点是网络传播的安全性存在问题，一方面计算机感染病毒会导致计算机瘫痪、数据丢失或被篡改；另一方面计算机黑客不时对网络进行攻击，导致网络瘫痪，或者盗用、删除网络上其他计算机系统中存储的数据；计算机操作和使用上的复杂性，是由计算机的功能众多所引起的，尤其对于老年人掌握计算机的众多功能是很困难的；因特网目前只能通过计算机来实现信息的传播，而计算机的价格却比较高。
当然，公共关系强调的是人与人之间的交流和沟通，网络并不能完全代替传统的公共关系媒介，只有传统媒介和网络媒介相结合才是最好的发展之路。
微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播及获取平台，用户可以通过WEB、WAP，以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群的视野。
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达4.85亿人，较2010年年底增加2770万人。2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长约2倍。微博在网民中的普及率从13.8%增至40.2%。从2010年年底至今，手机微博在网民中的使用率从15.5%上升到34%。
微博成为网络营销新贵
4年前微博首次现身国内互联网，并在沉浮几年之后终于迎来了用户的爆发式增长。
随着经济的发展和社会的进步，微博越来越成为人们获取信息、参与社会制度建设的重要渠道。在微博上，除了名人新闻和娱乐消息外，还有不少主流话题讨论，这是推动微博业务快速增长的主要因素。一条好的微博能够迅速传播到各个行业并引发关注，这表现出公民意识的高度提高。微博运用得好，就能在用户中培养出超越商业的情感关系，构建与用户沟通的渠道和平台。
6）手机
手机短信是手机媒体最重要的部分，也是最主要的公关载体。其主要优点是手机短信集合了纸媒体书写和互联网交互的优点，还拥有无线传播的独特优势--移动、即时。与传统媒体相比，短信的文本格式，既区别于广播，又区别于电视；短信的快捷又使纸质媒体望尘莫及；短信将各种媒体的优势高度融合，并通过网络进行了延伸，既发挥了网络的快捷、互动功能，又克服了网络使用的限制。手机毫无疑问地满足了人们对信息传播的全部要求。同时，它传受的对象广泛，并且可以根据手机使用情况区分目标受众，这些都是其他媒体所没有的。手机作为公关宣传媒体的不足是手机的屏幕小，内容显得趣味性，短信字数有限。同时，还有一些虚假不良信息的传播，侵犯个人隐私，信息垃圾和信息安全等问题。
5.1.2言语媒介
1.有声语言
有声语言即口头语言。它专指传播者通过口腔发声并运用特定的词语和语法结构及各种辅助手段向受传者进行的一种信息交流。其方式主要有答记者问、电话交谈、谈判、会议和演说、致辞等。有声语言的语言性、声音性等特点决定了技巧的运用。
（1）说话方面的技巧。要求传播者首先要讲究全身心投入，对讲述的内容要用词准确、有感情、声情并茂地表现出诚恳和认真的态度；要求语言要通俗、生动、口语化；要用准确、简洁的语言来表述最多、最生动的意思；讲究流畅的语流和和谐的语言表达风格，并且在音量、音速和停顿上有精确的讲究，在使用副语言时也要达到准确、传神。
（2）听话方面的技巧。要求听者全神贯注，做到尊重说话人及讲述的内容；要用积极的反馈激发说话人的谈话热情，并运用表情和动作鼓励对方，以增加表达效果；要求多听对方的谈话内容，思索对方的每一句话包含的信息量。
（3）提问方面的技巧。要求使用双方习惯和喜欢的问话方式；做到文明提问，尽量避免直接提问带来的不礼貌；注意避免一次提多层次的问题，给对方的回答造成压力；注重提问时机必须适当，所有的问题必须围绕中心问题展开。
（4）演讲方面的技巧。要求演讲时开头要引人入胜，用精致的语言、诚挚的情感引导听众的兴趣和注意；其次是表达要形象生动、传神；要选择典型、有新意的事例，并适时将演讲推向高潮；最后在演讲的结尾处要深刻、含蓄、耐人寻味。
2.无声语言
