被访者家庭住址：港湾公寓楼单元号
以下是被采访者的个人情况：
1.1您家中目前有哪些人？
A.父亲B.母亲C.儿子D.女儿
E.其他（请注明）
1.2您当初是如何知道港湾公寓的？
A.朋友B.亲戚C.报纸广告D.电视广告
E.其他（请注明）
1.3您心目中的海湾公寓与现实的差距有多大？
A.小B.较小C.一般D.较大
E.很大
1.4您还有亲朋好友住在港湾公寓吗？
A.有B.没有（如果有，请问他们的地址是：港湾公寓楼单元号）
2.1您认为港湾公寓当前的收费合理吗？
A.很合理B.一般C.极不合理
2.2您对港湾公寓周围目前的环境满意吗？
A.很满意B.一般C.极不满意
2.3您对港湾公寓目前的服务质量满意吗？
A.很满意B.一般C.极不满意
2.4您对港湾公寓目前的交通条件满意吗？
A.很满意B.一般C.极不满意
2.5您对港湾公寓周围的服务设施满意吗？
A.很满意B.一般C.极不满意
3.1您认为港湾公寓当前的收费怎样才合理呢？
A.减少收费次数B.减少收费金额
C.改为银行统一收费D.其他（请注明）
3.2您认为港湾公寓周围目前的环境怎样才能让您满意呢？
A.多种树B.多植草坪
C.建立街心花园D.增加雕塑
E.其他（请注明）
3.3您认为港湾公寓目前的服务质量怎样才能让您满意呢？
A.24小时服务B.上门服务C.快速服务D.其他（请注明）
3.4您认为港湾公寓目前的交通条件怎样才能让您满意呢？
A.增加公交专线B.增加班车C.其他（请注明）
3.5您认为港湾公寓周围的服务设施怎样才能让您满意呢？
A.增加商店B.开设24小时便利店
C.其他（请注明）
分析讨论
请你参考上面的问卷调查表（对已在港湾公寓居住的住户调查），对未入住港湾公寓，但是准备购买港湾公寓的居民制作一份问卷调查表。
用抽样问卷调查法，搞一次商务公关调查。
实训目标：制定调研××企业××产品商务公关调查。
实训内容与要求：要求学生以57人为小组，制定××企业××产品的调查表及实地调研。
实训成果与检测：每一小组派代表在教室通过PPT演示汇报实地调研情况，其他学生及教师进行交流和点评。
1.周朝霞.公共关系实务.北京：北京邮电大学出版社，2008.
2.王盘根.商务公关.北京：高等教育出版社，2002.
3.中国市场营销网，http：//www.ecm.com.cn.
2.3商务公关信息处理
1.掌握商务公关信息资料的整理；
2.掌握商务公关信息调查报告的编写。
某企业为了促销该厂已经生产了一年的产品，组织公关部人员发放了10000张调查表，通过实地调查搜集了大量的第一手资料。在资料的审核时，由于一名公关人员发现10%调查表都表示不了解该企业，有很多内容没填写，于是，他就简单地剔除了这一部分资料，结果最后的调查报告结论为该厂有很高知名度和美誉度。策划人员按此调查报告，策划了一场促销活动，但没有达到预期的目标。
思考题
促销活动为何没能达到预期的目标？
商务公关信息处理是根据调查方案的目的与要求，对商务公关信息调查中所取得的各种资料和数据，进行科学的加工整理，得出调查结论，为商务公关策划提供科学的依据。
2.3.1资料的整理
调查是认识的开始，通过调查所搜集的数据和资料是大量的、零散的，有的还可能是片面的、不真实的，还不能由此而形成科学的概念。这些数据和资料只是给人一种感性的认识，还不是理性的认识，需要对调查资料进行科学的整理和分析，即要经过去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里的过程，在错综复杂的现象中，按照不同的特征归纳出同类事项。调查资料的整理是根据调查研究的目的，对各种原始资料进行审核、分类、汇总，使之系统化、条理化的过程。
1.资料的审核
审核是对调查资料进行审查与核实的工作，目的是保证资料的客观性、准确性和完整性。
1）审核的原则
（1）真实性原则。
对收集到的资料要根据实践经验和常识来辨别其资料的可靠性，去伪存真，保证资料的真实性。
（2）准确性原则。
对资料进行逻辑性检查，根据日常经验和知识，辨别其资料是否符合逻辑，如果资料前后不一致、互相矛盾，则应剔除。
（3）标准性原则。
对于需要相互比较的材料要审核其所涉及的事实是否有可比性；对于统计资料要审核指标的含义、计算口径及计量单位是否一致。
（4）完整性原则。核对资料是否有遗漏，即该答的项目是否都作了回答。
2）审核的方法
（1）直接获得的资料。
直接获得的资料可以对照事实重新审核，包括观察法所获得的资料的审核，以及访谈法和问卷调查法所获得的资料的审核。前者主要是检查观察资料是否严格遵循调查提纲进行收集的；后者主要是检查其资料的准确性、完整性和可靠性。
（2）间接获得的资料。
案头资料（文献资料）是间接获得的资料，主要审核文献编写者、出版社的社会政治背景及文献编写的时间。应对文献编写时间和文献中所描述的事件发生的时间加以对照审核。因为有些文献资料是历史的记录，所以审核时要具体情况具体分析。
2.资料的分类
分类就是根据调查的目的和要求，按照一定的标志，把现象区分为不同类型或性质的组，即把不同性质的事物区别开来，把性质相同的事物联系起来，使大量繁杂的资料系统化、条理化的过程。
1）调查资料分类的类型
（1）按品质标志分类。品质标志是指被研究现象质的属性或特性，用文字表示。例如，消费者按性别、文化程度、职业等品质标志进行的分类。
（2）按数量标志分类。数量标志是指被研究现象的数量特征，用数字表示。例如，消费者按年龄、收入、消费次数等数量标志进行的分类。
（3）按时序标志分类。时序标志是指被研究现象发生的时间顺序，用日期表示。例如，对某一现象发生的时间（年、月、日等时间）进行分组排列。
（4）按地区标志分类。地区标志是指被研究现象发生的地区。例如，按省、市、县进行分组。
2）选择分类方法的原则
（1）互斥性原则。互斥性是指所划分的各类别之间不能相互重叠，以使每一个对象只能归于一类，不能既属于此类，又属彼类。
（2）完备性原则。完备性是指所划分的各类别之和应是周延的。即类别的确定应使每一个对象都有所归属，而分类的结果应使所有对象都包括进去，无一遗漏。
（3）显著性原则。分类应具有显著性的效应，即类别界限的确定应使各类别之间的差异尽量增大，每一类别内部的差异应尽量缩小。
3.资料的汇总
调查资料经过科学分组后，就要进行具体的统计汇总工作，调查资料汇总技术可分为以下3类。
1）手工汇总
手工汇总是采用手工技术对调查资料进行汇总。
2）机械汇总
机械汇总是利用专门的打孔、分类、制表等机械设备进行资料汇总。目前，这种机械汇总技术已经大大落后了，已被电子计算机所代替。
3）电子计算机汇总
目前，许多商务公关人员普遍都是利用电子计算机汇总统计资料，这样可以大大提高统计资料的准确性和时效性。
4.资料的分析与综合
