1.正确的应和用语
"原来是这样！""确实不错。""我同意您的意见。""那您的想法呢？""能说得详细一点吗？""这对您很重要，不是吗？""我想多了解一些事件的细节……"等话来应和，但绝不要用"嗯""哦"等话来表明您的共鸣，这些做法虽然简单，但让他人听起来像是敷衍。
2.对事不对人
积极的反馈应就事论事，不要涉及别人的面子和人格尊严。带有侮辱别人的话语千万不要说，比如"你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？"之类的言语，否则会加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。要使用描述性而不是评价性的语言进行反馈，尤其强调要对事不对人，避免把对事的分析处理成对人的褒贬。要做到即要使沟通对象明白自己的意见和态度，又要有助于对方行为的改变。
3.把握反馈的良机
应在获得充分的信息时，再进行反馈。避免在对方情绪激动时反馈自己的意见，尤其当要作一个与对方所寻求的意见不相一致的反馈时。
4.避免一些无助于澄清事实的话
比如，以异样的语气表达不同意见"难道没有人告诉你……"；陈述个人观点"那是因为……"；与客户争执"您说得不对……"
5.反馈要表达明确、具体
若有不同意见，要提供实例说明，避免发生正面冲突。以下是给予具体、明确反馈的两个例子：
错误的反馈--"小王，你的工作真是很重要啊！"这种表述方式很空洞，小李也不知道为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。
正确的反馈--"公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小王，你的工作很重要。"这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。
6.要求对方进一步阐释观点
特别是要求举例说明时，可以说："能否举个例子来说明一下，究竟是什么让您感到不满意呢？"
7.避免全盘否定性的评价
避免向沟通对象泼冷水，即使要批评下属，也必须先赞扬下属工作中积极的一面，再针对需要改进的地方提出建设性的建议，以让下属能心悦诚服地接受。
迎合对方的兴趣，实现愉快沟通
每个人都有各自不同的兴趣与爱好，一旦你能找到其兴趣所在，并以此为突破口，那你的话就不愁说不到他的心坎上。
房地产公司流传着这样一则故事，耐人寻味。
某房地产公司一位总裁的公关助理，奉命聘请一位特别著名的园林设计师为本公司的一个大型园林项目作设计顾问。但这位设计师已退休在家多年，且此人性情清高孤傲，一般人很难请得动他。为了博得老设计师的欢心，公关助理事先做了一番调查，他了解到老设计师平时喜欢作画，便花了几天时间读了几本中国美术方面的书籍。他来到老设计师家中，刚开始，老设计师对他态度很冷淡，但当公关助理发现老设计师的画案上放着一张刚画完的国画，便边欣赏边赞叹道："老先生的这幅丹青，景象新奇，意境宏深，真是好画啊！"一番话使老先生升腾起愉悦感和自豪感。接着，公关助理又说："老先生，您是学清代山水名家石涛的风格吧？"这样，就进一步激发了老设计师的谈话兴趣。果然，他的态度转变了，话也多了起来。接着，公关助理对所谈话题着意挖掘，环环相扣，使两个人的感情越来越近。终于，公关助理说服了老设计师，出任其公司的设计顾问。
初次见面的人，如果能用心了解与利用对方的兴趣、爱好，就能缩短双方的距离，加深对方的好感。对不懂行的人来说，似乎觉得谈论嗜好是非常无聊的，殊不知热爱此道的人，却觉得有无限的乐趣，一旦发现有人对此一概不懂，毫不关心，反而觉得不可理解，十分可怜。兴趣爱好截然不同的人，无异于是在两个世界，要他们在一起闲谈的话，彼此都会觉得实在乏味。反之，如果遇到了志趣相投的人，真好比遇见了亲兄弟。
想要得到对方的好感，我们应该设法了解对方的兴趣，然后才能使谈话投机。平时我们与别人谈话，如果发现彼此兴趣相投，不由就会产生几分亲近感，谈话也就变得十分愉快。
据说，有一位酷爱高尔夫球运动的保险公司业务员，碰到了喜欢高尔夫球的客人，就大谈打高尔夫球的话题，很少提及保险方面的事情，结果反而在这些人中签下了许多保险单。彼此情投意合了，自然会成为好伙伴。
无论是在哪种场合下与人交际，总是可以通过很多渠道了解到对方的喜好。对他人喜好之物表示兴趣，可以顺利地达到沟通。
要想迎合对方的兴趣，不适合主动挑起话题，更多的要用暗示，表明是不经意和他人的兴趣爱好相一致，这样才能令他人兴奋。如果主动挑起话题，往往达不到效果。比如说，一个喜欢写诗的人，你要是主动去和他大谈特谈写诗，他可能很厌烦，因为这方面他是专家，你所说的在他看来一句都说不到点子上。如果你无意中表示出兴趣来，让他来谈诗，你们的沟通就会很迅速地达到融洽。不经意地表达出和别人一样的兴趣爱好，会让别人主动趋近自己。
要投其所好，最关键一点是了解到他人的兴趣爱好，当然自己也得在这个爱好上有所准备，当沟通时自然会水到渠成。
小测试
你是一个孤独的人吗
如果未来你结婚了，你会选择哪种花样的沙发摆在新家的客厅呢？
A．几何学图案
B．贝壳图案
C．苏格兰格纹
D．花朵图案
E．天使图案
测试答案
选A：禁得起孤单。你是典型的个人主义者，秉持冷静而实际的价值观。在你眼里，情侣也好夫妻也罢，不过是两种不同性格的结合。
选B：怕寂寞却眷恋孤独。你爱好和平而安详的气氛，但情感细腻的你，时而对人生的喜怒哀乐备感沉重。
选C：极度怕寂寞。亲和力强且重情义的你，特别珍惜家人与朋友。居家型的你散播温情，周遭的欢笑声也不绝于耳，善于照顾别人是你的优点。
选D：厌恶孤单，希望众人围绕。你个性喜好社交，又有点爱慕虚荣，你渴求听众听你说话，希望能成为众所瞩目的焦点，但你却常在一群人中刻意把自己孤立起来。
选E：天生怕寂寞。周遭越热闹，你的心却越显孤单。彼此关系越亲密，这种感觉就越强烈，这会让你变得冷酷。
接受说话者的观点，促进和谐交流
沟通中，如果只愿意给别人灌输自己的观点而不愿意听取别人的意见，只会阻碍沟通的进行。
在人与人相处的过程中，有的人常会抱怨、批评对方难以沟通，认为别人无法理解自己的想法，因而产生诸多争执。这是因为对沟通的真实意义有认知上的错误，他们认为沟通就是要让别人接受自己所希望、所预期的一切结果，整个心思、注意力全集中在如何满足自己所执取的人、事、物里，但他们往往却忘了要体察别人的需求和想法。
人与人相处时，如果彼此意见相左之时，应该先放下自己的看法、意见，以接纳的心去倾听对方的真正的想法与需要，然后再看自己的想法与对方想法和需要之间的差异。然后，依据对方的经验，以其能理解及接受的语言模式来表达自己的看法角度让对方知道。须知，沟通对象的认知取决于其教育背景、生活环境、过去的经历以及他的情绪等因素。如果没有意识到这些问题的话，以对方无法理解的语句来表达意见，只会让对方思路杂乱，那样的沟通将会是没有结果、没有成效的。
如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。
尊重说话者的观点，可以让对方知道我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观点，但我们还是很尊重他的想法。若是我们一直无法接受对方的观点，我们就很难和对方彼此接纳，或共同建立融洽的关系。除此之外，尊重说话者的观点，也能够帮助说话者建立自信，使他更能够接受别人不同的意见。
要做到接受别人的观点，首先自己要有很高的修养，有大度的胸怀，能容忍他人，能宽容他人，能求同存异，少计较个人得失，多考虑大局利益。
每个人都有自己的立场与价值观，因此，当对方说话时，我们必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，即使不认同也要包容，不要用自己的价值观去指责或评判对方的想法。我们要包容那些意见跟我们不同的人，要试着去接受别人的观点，这样才能与对方保持良好的沟通。
小故事
不痴不聋，不做家翁
郭子仪扫平安史之乱后，成为复兴唐室的元勋。唐代宗非常敬重郭子仪，将女儿升平嫁给郭子仪之子郭暧为妻。
有一次小两口吵嘴，郭暧见妻子摆出公主的架子，愤懑不平地说："你有什么了不起的？不就仗着你父亲是天子吗？告诉你吧，你父皇的江山是我父亲打败了安禄山才保全下来的，我父亲因为瞧不起皇帝的宝座，才没当这个皇帝！"升平公主听到郭暧出此狂语，气得立即回宫禀报皇上。
唐代宗听完女儿的投诉后，不动声色地说："你是个孩子，有许多事你还不懂。你丈夫说的都是实情。天下是你公公郭子仪保全下来的。如果你公公想当皇帝，早就当上了，天下就不是咱们李家的了。"他劝女儿不要抓住丈夫的一句话，乱扣"谋反"的大帽子，要和和美美地过日子。在唐代宗的劝慰下，公主消了气，主动回到了郭家。
郭子仪知道这事后，吓坏了，他听说儿子口出狂言，几近谋反，即刻令人把郭暧捆绑起来到宫中面见皇上，请皇上治罪。
可是，唐代宗却和颜悦色，一点也没有怪罪的意思，反而安慰郭子仪说："小两口吵嘴，话说的过了点，咱们当老人的不要认真了，不是有句俗话说"不痴不聋，不做家翁"吗？装作没听见就行了。"
郭子仪听了这番话，心里的石头落了地，感到非常高兴。
