无论是员工头脑中的知识还是信息含量，其实其管理不仅仅是从那些知识和信息的本身来衡量的，而是和员工情绪有很大的关系的。很多时候一些管理者在谈及信息和知识的管理的时候，是根据他们的显在功能和商业流程，而忽略了如何鼓励员工并激发他们的热情。
那么，什么是情绪资本呢？根据目前的研究显示，情绪资本是由两大核心要素组成的，那就是外在的情绪资本与内在的情绪资本。外在的情绪资本存在于顾客和股东的内心，这种资本有时被描述成品牌价值和商誉，它们已经受到越来越多的企业的重视，并被纳入企业资本的核心。外在的情绪资本已经被确认为品牌的一个重要价值组成部分，列入企业资本进行考核。而有关品牌价值的论述也已成为这一品牌的促销产品。
在这种情况之下，就赢得了很多顾客的信任，并引发很多的重复购买行为，甚至这种信任被推向了高潮，与顾客建立了一种终生关系，并被顾客口口相传，从而就为产品发掘出更多潜在的顾客。
而内在的情绪资本则是指员工的内心，具体包括企业员工的感受、信念和价值观，这样的资本对员工的工作产生很重大的影响。会直接关系到公司产品的质量和服务的优劣。
