海尔总裁张瑞敏说过这样一句话：“什么是不简单，把每一件简单的事情做好就是不简单。什么是不平凡，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”这看似极其朴素的语言却蕴含着深刻的道理。“不积跬步，无以致千里”，大家都知道这个道理，但是很少能有人把道理贯彻于工作中，把身边的每件小事做好。如果一个人真想在工作上做到出类拔萃，就一定要把自己的姿态放低，把任何一件小事都当做最重要的事来做。这是一种负责任的工作态度，这样才能培养出严谨的思维和严谨的工作方法，最后才能成为一个卓越的人。我们知道，很多问题不是出在大事上，而是出现在细小的局部，没有细节的严谨，无法造就宏伟的格局。任何一个大企业，他的领导者必须是一个注重细节的人，一个追求完美的人。
在前面的部分，曾经提到过京瓷集团的稻盛和夫先生，他拥有非常高的经营智慧，创办了两家世界500强企业，而这样的一个大人物，却是一个把任何一件小事都看在眼里的人，不管是多么难以令人注意的细节，都会引起他的注意并力求完美。
京瓷作为制造陶瓷的大型企业，生产的产品都是高精度的，稍有一点偏差都不允许投入使用。
一次，京瓷的技术人员根据公司的要求，开始研发一种新的陶瓷产品，这种产品要求技术高，合成非常困难。技术人员经过很长时间的研究，终于成功了。但是当技术人员把合成好的产品拿到稻感和夫面前时，不但没有得到他的认可，反而遭到了严厉的斥责。稻盛先生甚至都没有多看产品一眼，就严厉地对说：“我头脑中的产品不是这个样子的，它的颜色不应该这样的暗淡，而应该是那种崭新的，看上去让人不忍用手去碰触的颜色。”这位技术人员听了稻盛先生的话非常生气，他们为这个产品付出了日日夜夜的劳动，克服了很多困难才把精度做到了合格，但稻盛先生仅仅因为产品的颜色太暗，就否定了大家的劳动。况且产品的颜色根本不影响产品的性能和使用，因此这位技术人员就对稻盛先生说：“请不要说这样话，您也是做技术出身，请不要这么感性地衡量一件产品。”但是稻盛先生坚持自己的意见，一定要让这位技术员将产品打造得颜色鲜亮不可。后来的事实正明，稻盛先生并不是被感性地评价，技术人员果真做出了颜色非常显眼、看上去让人不忍用手碰触的产品。
如果不是稻盛先生的“不近人情”，产品的水准一定不会提升到这样的高度。作为一个技术性的企业，因为产品的颜色就将整个产品否定，似乎显得过于苛刻，但正是这样的苛刻，才造就了京瓷集团在陶瓷行业的地位。关注细节，关注“无关紧要”的事，并不是一种苛刻，而是一种原则和态度，是对事物的一种高品质的追求。
如果我们总是持着疏忽大意的工作态度，对过程的追求不严谨，觉得有点偏差无所谓，是很快就会尝到苦果的，我们就会发现这里也不对那里也不对，最后将事情就做得一塌糊涂。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”在现代社会，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。而真正把事做细的人，都得到了很好的回报。
做广告这一行，会接触很多奢侈品品牌。从这里面就会发现，任何一个奢侈品都是把细节做到了极致。比如说LV，从产品本身的细节到产品的外包装都十分精细，甚至连他们的广告提案PPT——这些消费者根本看不到的东西都做得非常精致。这就是一个奢侈品的态度，不管细节是否能引起人注意，它都要一如既往地坚持自己追求精细的原则。奢侈品能卖出很高的价格，一部分原因在于它的设计和材质，细节上却粗糙很多的话，那这个产品一定卖不到多么高的价格。所以，把细节做好就能提升自身的价值，细节的完美是产品的隐形竞争力。
在经营“互通”的这些年我一直是秉着这样的原则要求自己和员工的。比如我写这本书的时候，每一行都经过了反复的修改。很多时候可能只是增删一个标点，或者改动一个词，对读者阅读的改善并不明显，但是我也必须逐字逐句地修改到我认为完美为止。再比如平时我对员工，尤其是身边重要员工的要求都是非常严厉的。只要有一点小的差错或者不足，我一定当即指出来，告诉他们这样做是不可以的，是必须改进的。也正是这样日积月累的修正与调整，“互通”才能得以培养出一支有战斗力、有纪律、有专业素质的高效队伍。要想凭借一对的督促，或者到了重要关头再提醒员工注意细节，那是不可能的，这样的素质必须是在B积月累，有意识地培养而成的。
一个企业要想做大很难，但要想倒下去很容易。就像2002年“互通”经历的被骗款事件，其实就是我个人不注意细节、粗心大意造成的。如果不是当时及时采取措施，“互通”可能根本走不到今天。
英国历史上有个著名的波斯沃斯战役，这场战役之所以著名，不是因为它在历史上有多么重要的地位，而是因为战败一方失败的原因过于微小一国王的马掌少了一个钉子。英国文豪莎士比亚因此写了一句话：“马，马，一马失社稷。”
当时是英国理查三世带兵征战，战斗开始前，国王让马夫去备好自己的战马。马夫立即找到铁匠，让他给马掌钉上马蹄铁。铁匠先钉好三个马掌，在钉第四个时发现还缺了一个钉子，马掌还没牢固，马夫让铁匠给勉强挂住马掌，大战在即，国王来不及检查，就匆匆上了战场。结果，当国王骑着他的马带领士兵冲锋陷阵的时候，马蹄铁突脱落，战马跌倒在地，国王也被重重地摔了下来。没等国王再次抓住缰绳，那匹受惊的马就跳起来逃跑了。国王倒下之后，士兵们无心恋战，就自顾自地逃命去了，整支军队瞬间土崩瓦解，一个王朝就这么结束了。
一个国家能因为一个铁钉而沦陷，一个企业也可能因为一个微不足道的细节而倒下。所以说“细节决定成败”是一句无法辩驳的真理。
