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第16章 才思与睿智(1)

敏捷的才思是即兴发挥的重要基础,各种技巧的使用需要睿智,语言有着不可磨灭的功能,秀口是战胜对手的有力武器。

能使对方接受的说法

刘伶爱酒如命。某次,已饮了很多酒,仍不想止,让妻子再拿些酒来,妻子气得把盛酒器具摔破,边哭边劝道:“你饮酒太厉害,已影响到身体,一定不能再喝了。”

刘伶说:“很好,我一定戒酒。但是这戒酒并非容易之事,须借助于神力,你给我准备些好酒菜,让我在神面前戒酒。”妻子转哭为笑,供酒菜在神前,让刘伶发誓。

刘伶严肃地跪下,祷告说:“天生刘伶,因酒出名,一饮一斛,五斗解瘾,妇人之言,慎不可听。”说罢便以肉下酒,不多时又是酩酊大醉了。

这则笑话道出了使反对者能接受的技巧。

曾经有两位法官,接受一名高尔夫球场经营者的贿赂。原因是经营者欲重建倒闭了的高尔夫球场,而给了法官许多金钱。

本来这一类事件在社会上是司空见惯不值一提的,但它却具有不同常态之处,因为这位高尔夫球场的经营者是一名律师,所以引起世人的注目。

由此看来,事件的主角是法律专家,但为什么会如此轻易触犯了法律呢?

虽然偶尔也会发生法官不知自爱而遭致人们非议的情形。但这件事,恐怕是有什么令人难以防备的陷阱。原来这位贿赂法官的律师,是利用一般人心理上的弱点,以巧妙的方式进行贿赂的。当他要赠送他们高尔夫球杆时,便说:

“这一支球杆我不需要了,因为最近又买了支新的,所以这一支就送给你,虽是用过的,但还请笑纳。”

这样一来,对方就很轻易地接受了,并不会认为是在接受贿赂。

打了一趟高尔夫球回来,法官正想结账时,他便说:“这只是我们经营者的调查费用而已,算不了什么。”便不收法官的钱,并且每次都如此,而这也不算是贿赂。他每次都在强调“这是微不足道的事”,其实他每次都是在进行贿赂。

如果是用过的物品,即使是新买的或价格高的,在一般情况下,还是会让人接受,此乃人之常情;在开始时接受的是一些较廉价或毫无价值的东西,到后来纵使是送极具贿赂性的高价物品,也不会让人难以接受,而这也是一般人的心理。法官其实对于犯法比一般人敏感,然而因为被人抓住了心理的弱点,也就轻易地触犯了法律。

本来是不想让对方贿赂的,但是像这样的方式,对于平时标榜正义的人来说。倒还十分有效。若一开始就给对方很大的电流的话,谁也会感觉到触电,但是如果能慢慢地以加压的方式让电流由小而大,则不会使人感受到很大的刺激。

同样,从小小的贿赂开始而逐渐演变成大贿赂,即使到最后接受极大的贿赂,也不会有感觉。比如一个主任的地位,忽然降调至一般的小职员,任何人都会感到难堪。但是如果由主任而科长而职员的话,虽是受到刺激,但也较能让人承受。最好的方式,就是电梯的方式——一个阶段一步一步地来。

※要由主任降到一般职员,最好是一级一级地降下去。

使之说出真心话的套法

曾经有一个电视节目,内容是邀请多位政治家,来询问他们的意见和想法。作法是:先将他们隔离,然后以连珠炮的方式问些难以作答的核心问题。

开始时各位都从容作答,但因主持人的步调极快,致使有些议员感到招架不住,但那位主持人根本不予理会。还是继续发问,而且问题越来越难回答,使得那些议员生气地说:

“开玩笑!这一类的问题怎么能在这种场合回答,我拒绝作答!”然后便愤愤离去,而摄影机也拍到他们离去时的镜头。

一定会有许多观众认为事态严重了,殊不知这些议员已在不知不觉中陷入了圈套。一般说来,政治家们在平常的会议或记者招待会上,都是以一本正经的态度,作些官腔式的答复,根本无法看见他们的另一面。这个电视访问就是为了想听听他们说出真心话而特别设计的。对于平常不容易听见的话,让他们在大家面前脱口而出,就是这一节目的最大目的。但他们都是一些身经百战的政治家,在一般情形下很难使其就范,尤其是他们居高临下的地位,自尊心自然相当强。果然不出所料,陷入了电视节目特为他们布置的陷阱内,本来在会议上都高谈阔论,然而真正问及难以启齿的话时,就板起了面孔而露出真面目。

不论什么人,一旦感情爆发了,大都会失去理智而说出内心的话,这样一来就不难掌握住他的心了。所谓的说服,至此已成功了一半。

由此可知,要套出对方的真心话,最好的方法就是让他们生气。对于不轻易开口的人,如国家情报工作人员,也有办法让他们启齿。这就是传播工作者落井下石的采访方式。这种方式也适用于男人应付女人,如果她是一个难以应付的女人,只好先惹她生气,触到她的痛处,或许她先一气之下会给你一记耳光,但这一记耳光表示你已攻破对方的心,这是一种成功的作战方式,虽皮肉受了点疼痛,但回味起来是相当甘甜的。

※对于隐藏真心话的人,就要故意使他生气,便能使他说出。

隐瞒自身缺陷的做法

当我们抽闲去逛商店时,在商店内往往可发现这样的一个假招牌,是贴在商品上的一个牌子,牌子上写着“谨防假冒品”,顾客便认为这是货真价实的商品,高兴地将它买下,不料事后发觉它竟是假冒品。像这种情形,一般人或许也曾经历过。

同样的手法也用于一般路边摊,虽然卖的是假冒品,但他们一本正经地向顾客说:

“唉!世风日下,最近有很多的假冒品,更是使人防不胜防,所以你们以后买东西千万得小心!”而给人来个亲切的忠告。

于是许多主妇便信以为真地买下了它们,但不料竟是一些假冒品,原来那些路边贩卖者竟是销售假冒品的不法之徒。如此一来,倒霉的便是以后出现的推销员。因为这些主妇们上一次当也学一次乖。往后的推销员,即使推销的是一些货真价实的商品,也不易取信于她们。

这种作法的要点,就在于抓住了一般人的心理。因为不管自己是怎么样的一个坏人,也绝不会说出自己的缺点,而先说一些别人的坏处,以证明自己不是坏人,让一般人的心理产生一种错觉,他们就利用这种人性的弱点来巧妙的运用,使人们上当。

这时那些“坏人”也绝口不提自己是例外的,而让人们自己去感受,所以他就拼命地指责别人的缺点,巧妙地将顾客的注意力移开,待产生了错觉后。就会让人认为他自己是例外的。

看来这不过是在哄小孩,但被骗的成人也还大有人在。现在这种手法虽被我们拆穿了,但俗话说:“道高一尺,魔高一丈。”他们或许会以更高明的方式来骗人,所以还是得多加防范。

※缺德的生意人常以“谨防假冒品”来取信消费者,而将假冒品售出。

赢得主动权的斗法

晋平公和臣子们在一起喝酒。酒兴正浓时。他得意地说:“哈哈!没有谁比做国君的更快乐了!他的话没有谁敢违背!”著名音乐师师旷正在旁边陪坐,听了这话,便拿起琴朝他撞去。晋平公连忙收起衣襟躲让,琴在墙壁上撞坏了。

晋平公说:“乐师,您撞谁呀?”

师旷故意答道:“刚才有个小人在胡说八道,因此我气得要撞他。”

晋平公说:“说话的是我嘛。”

师旷说:“哟!这可不是做国王的人应说的话啊!”

左右臣子认为师旷犯上,都要求惩办他。晋平公说:“放了他吧,我要以此作为鉴戒。”

一个普通乐师敢撞国君,若非巧妙地掌握主动权,岂不要人头落地。

在日常生活中,遇到困难时,当我们打电话给119或110求援时,那些消防人员或警方人员通常都以从容不迫的口气来应对,这是由于他们受过了专业训练。

当我们要通报罪犯及火灾的情形时,多因行动而显得词不达意,但是当负责接听的人以从容不迫的口气应对时,通报者自然应会被吸引住而冷静下来。但也有些通报者会因为情况已如此紧迫,对方竟还如此悠哉而感到生气,但是在这通话的过程中,他会逐渐冷静下来,意识也变得较清楚,而做出了较正确的报告。

如果相反又会有什么结果呢?

“什么!失火了!在哪里?那糟了!好的好的,马上派人去!电话号码!喔!不不,你把地址告诉我!”

如果是以这样的口气通话的话,那么通报者会连地点都说不清楚的。

通常演说家和相声演员要上台表演时,都是从容不迫的。他们先以慢条斯理的动作上台,然后环视听众,最后才从容开口。从上台到开口这段时间相当长,这时听众早已迫不及待地想听他演说。而他就是这样紧紧抓住听众的心理,才慢慢开口,这样一来,听众对他所说的每一句话都不会轻易放过。

在日常生活中也是一样,往往会遇到人家提出抗议的时候,首先最要紧的就是安抚他们。由于对方处于激动状态,我们即使对他们说些正确的话,对方也听不进去。这时我们就要设法将对方引入自己的圈套。

当然首先要听取对方的意见,接着给他们倒杯茶,然后拿笔记本,动作要缓慢的。这样,即使对方来势汹汹,但是因为你的步调与他不能配合,使他有泄了气的感觉,于是,他就会渐渐冷静下来。如果到了这种地步,则表示已成功了一半,然后才开始导入正题,甚至可以用主动的姿态进行。

有些出租汽车公司设有处理车祸的部门,且大多由一些老手负责。当有人向他们提出抗议时,他们通常都以慢吞吞的动作,甚至连答话也慢条斯理,以把激动的抗议者完全握于手掌心。至于要掌握住对方的心,并不一定开始就要以巧妙的口才来说服他,倒不如以从容不迫的态度来使对方就范。

※当对方情绪激动时,我们不妨以从容不迫的态度来应对。

“装蒜”式的技巧

明知故意不知,这是“装蒜弄假在交际中的一种常用手法。

齐景公对晏子说:“东海里边,有古铜色的水流。在这红色水域里边,有枣树,只开花,不结果,什么原因?”

晏子回答:“从前,秦缪公乘龙船巡视天下,用黄布包裹着蒸枣。龙舟泛游到东海,秦缪公抛弃裹枣的黄布,使那黄布染红了海水,所以海水呈古铜色。又因枣被蒸过,所以种植后只开花,不结果。”

景公不满意地说:“我装着问,你为什么对我胡诌?”

晏子说:“我听说。对于假装提问的人,也可以虚假回答他。”

我们在东南亚旅行时,亲眼目睹了一件扒手扒窃旅客钱包的事件。因该地治安一向不好,所以此类事件并不稀奇,但被捕的扒手的言词却颇耐人寻味。

当他正要把得手的钱包交给同伙时,出其不意地当场被逮。若是一般人多会说声:“对不起!”即了事,但这位扒手却面无愧色,反以看热闹的神态讪讪地笑着说:

“我又哪里错了?确实,要是我将钱包带走的话我就是小偷,但是现在我人还在这儿,并没有逃跑呀!怎能算是小偷呢?”

这样的理由在世界上任何一个国家都是讲不通的,当然这位扒手是被逮捕了,但想起这位扒手也真有一手,自己做错事还装蒜,反而神色自若地表示他并没犯错。因为,如果一开始他就说对不起,则表示承认自己有罪。既然犯了得不到人家原谅的大错,倒不妨装个蒜反问人家,或许还能扳回局势也说不定。

据说欧美等国,即使自己引起了车祸也绝不向对方道歉,如果道歉了就是承认自己的“非”,就得负起全责,所以,直到最后也要贯彻自己的“是”,对自己的“非”则以装蒜来掩饰。与其打算嫁祸于人,何不来个先发制人。如果轻易承认自己的“非”,连毫无关系的错误也会推到自己身上。所以即使是自己犯错,也要理直气壮掩饰过错,将对方引进自己的圈套。

但在这个节骨眼上值得注意的是,就是不要失去冷静,也不要先道歉,更不要说:

“事情已经发生了,你说说看要我怎么做?”之类的话。

如果表现出自己软弱的一面,不但不能将对方引入自己的圈套,反而会被对方操纵。

所以表面必须冷静,始终要装蒜,则最后的胜利必定属于你。

※如果认为自己已居下风时,就必须冷静的应付,并且慢慢地将对方引入自己的圈套。

当对方在举棋不定时

有一位太太对作媒真有一手,只要有人不处于结婚与否的徘徊状态,无论男女她都有百分之百绝对的信心撮合他们。

一天,他们夫妇两人一同到我们这里,于是我们便请教她的秘诀。据她说,当对方举棋不定时,你就直截了当地问他:“是恋爱方式还是见面方式好?”而不可问他举棋不定的理由。若是他在这两者中作了选择,就表示事情已成了一半。接着才开始谈结婚的事。

想想他们举棋不定的理由,也许是他们对选择对象很感渺茫,使选择范围加大,不知如何取舍。当你遇到这样的人时,就暂时不提选择对象的问题,而对他提出选择恋爱方式或见面方式,于是对方便会有“结婚这个问题已解决了”的错觉,而作一选择。同样的道理也可利用于其他场合。譬如一位银行职员要动员人储蓄时,先不要问要不要储蓄,而必须要问“要活期存款抑或定期存款方式”。

这在许多大学里也作过这类性质的实验。譬如把一张有钟表的照片让某一个人来看,过一会儿再问他刚刚照片上的钟表里的时间是不是9点,若是照片内的时间是10点,就不要问他是几点,问他是3点或9点,对方会回答是9点,因为他看照片时并不曾刻意地去注意几点钟,而只隐约有印象。所以只有两个选择时,他便选择其中之一较接近的。

最后摊牌的使用

有许多人对一件事总是迟迟不敢下结论,尤其是在谈生意时,最感棘手的就是碰上优柔寡断型的人,在现代繁忙的企业社会,如果要等这类人作决定的话,则根本做不了事。不但如此,在等待的这段期间,又不知会受什么情况干扰,而更下不了结论。到底是什么因素使他们如此的优柔寡断呢?

其中“时机未到的意识”以及“等待更好机会的意识”占有很大的部分。也可说是“反正还有时间,再考虑考虑或许有更好的结果”、“还有时间再继续等待,应该会有更好的机会”等这类的期待感,使他难以下决心。对这样的人,如果给他长时间的考虑简直是浪费时间,倒不如设法催他早作决定。

不管他有没有时间,或能否获得好结果,给他来个最后通牒,让他们觉得自己的期待是毫无意义的。所谓“最后通牒”,就是“为了使某项纷争能和平解决,而提早切断交涉,把自己的最后要求提出,如果不为对方接受时就必须采取行动”为内容的外交。我们要用它来粉碎所谓的“还有机会”、“还有更好的机会”的不切实际的心理。

本来人对“最后”这一字眼就很难承受。更不可思议的是,只要你这么一说,原本作不了决定的事,就非下决心不可。

有很多人往往会买下原本不想要的东西,纵使是一个很容易作决断的人,往往也不能例外。譬如对方如果说这是最后机会,就使人感觉不买太可惜,便买了下来,因为即使再等也得不到更多的利益。就这样不让人有多考虑的余地反面能促使其早下决定。

※对优柔寡断的人,必须用最后通谍的方式来切断他的“时机未到的意识”、“还有更好机会的意识”。

使对方陷入圈套

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