每个人都需要倾诉，而人们在倾诉时总想找到一个真心的倾听者，这时，我们就要学会做一个好的倾听者。
人在满怀喜悦或满腔忧愁的时候，总是会想找一个可以倾诉的朋友宣泄一下。人们可以在倾诉中发泄自己的情绪，也可以在倾诉中整理自己的思绪，审视自己的行为。通常人们需要一个安静、理智的倾诉对象，需要他同情和沉稳的目光。如果人们的倾诉被一次次地打断，那么他的倾诉心理就得不到满足。我们每个人都有可能成为倾诉性谈话的对象，所以，当我们担任起这一角色时，就必须懂得“聆听”这一原则。
美国的女企业家玛丽·凯·阿什曾说：这种艺术的首要原则，就是你全神贯注地听取对方的谈话内容，其次，当别人请教你的时候，你最好的回答就是：你看怎么办？她举了一个例子：有一次，公司里的一位美容师来向她倾诉自己婚姻的不幸，并问她，自己是否应提出离婚。玛丽并不熟悉她的家庭，不可能为她拿主意，只好每次在美容师回她的时候，反问一遍“你看应该怎么办？”她每问一次，美容师就认真地考虑一下，然后说出自己应该如何如何。
第二天，玛丽就收到了美容师的鲜花和感谢信，一年以后，玛丽又收到了她的信，说他们的婚姻已十分美满，感谢玛丽为他们出的好意义。事实上玛丽什么主意也没有出，只是以足够的耐心和沉静的态度感染了当事者，让她能够从非理智的情境转换到理智情境，像思考别人的事那样思考自己的事，从而寻找出适合于她自己的解决方法。这就是“聆听”的魅力所在。
当然，上述的“聆听”只是一种情况。实际上聆听是一种以守为攻的主动性行为，并非始终一言不发。陈确曾教导他的儿子说：“听人言又须详审，勿恍惚致思别事。”聆听是要有反应的，不运用语言而运用表情，例如对谈话对方的谈话表现出惊奇有趣的表情，可以使他的谈兴大增。更主要的是仔细地聆听，可以了解对方的秉性和爱好，从而选择自己的谈话内容。
