对企业来说，只有良好的售后服务，才能赚取更大的利润，服务不但能创造企业的良好形象，更能因此创造产品的附加价值。服务的利润有时比产品本身的销售利润更重要，尤其当产品利润因为其他竞争者的增加而下降时，服务所产生的利润就显得更为重要。
商标是企业用于自己产品上的标记，用来与其他企业相区别。商标常常是由商品的“牌号”、象征性图案和特定的符号组合而成。商标是构成产品内容的重要因素，经过注册登记的商标受到法律的保护。
商标具备下列特点：
选股票就跟老婆一样，有时要稍微眯上一眼，不能要求得太美。
——邱永汉第一，商标是企业产品的标志。
商标是企业产品质量、特征、性能、用途、等级的概括性象征，它凝聚着企业的风格、精神和信誉，代表着一个企业的形象。当消费者一接触到商标，这些内容便迅速地在头脑中反映出来，从这一意义上讲，商标还代表着企业产品的市场。有人曾经这样假设，如果在某一天早上可口可乐在全世界的工厂全部烧毁，那么第二天就会有许多银行给它贷款，将这些工厂重新建起来，原因是它有一个著名的商标。能够毫不费力地再次树立企业的形象。
第二，商标是有效的推销手段。
企业推销产品，首先就是要想法使消费者对产品产生深刻的印象，而且印象极好。如果在宣传过程中直述产品，那长篇大论的解说词反而使消费者不知所云。如果在宣传过程中以商标为重点，而将产品的其他一些内容渗透到商标中，就变得简单而又集中，容易迅速传播给现在消费者和未来的消费者。由于在促销过程中，商标与消费者一而再、再而三的接触，使之见到商标之后，立即反射出产品的各种特征和企业的基本面貌，于是决定是否应采取购买行动。所以，世界上许多有名的企业，特别重视自己商标的设计。
商标很广泛地存在于我们的生活中，只知商标而不知制造厂家是常有的事。北京量具刃具厂的商标BL，在一次用户访问过程中，当问及一位工人北量生产的钻头是否好用的时候，这位工人认为北量生产的钻头不行，然后指着北量钻头上的商标说：“使钻头还是人家进口的钻头质量好！”说明这位老工人认准北量生产的钻头质量好，但却不知这钻头是北量生产的。
第三，商标可以保护生产经营者的利益。
经过注册之后的商标，就成为企业一种特有的资源，受到法律的保护。它表现为：第一、此种商品已经被有关部门检查合格；第二，企业经营此种产品合乎法律要求；第三，此种产品在市场已经建立起一定的信誉。因此，企业就获得了此种商标的专用权，其他企业不得混和使用。
第四，商标可以帮助消费者识别和选择商品。
消费者在市场购买自己所希望得到的商品，不可能都经过尝试再购买，主要是凭借商标来进行选购。由于商标的专用权受到法律保护，通过商标可以保证消费者得到货真价实的商品。消费者在购买过程中如果发现不合格的商品，可以凭借商标找厂商修理和退换，从而使消费者的利益受到保护。
商标确实起着相当重要的作用，进行商标设计不仅要考虑在形象上如何给人留下深刻印象，而且还要特别注意商标的法律责任和社会效果。
设计时一般应注意：
第一，简洁、美观，易于记忆。
商标作为一种实用性艺术，要求在一瞬间迅速地将顾客吸引住。在日常生活中，人们对某一商标的注视不过是几秒种的事情，要在这短暂的时间内给人留下深刻的印象，就需要将所要表达的内容进行高度浓缩，以简单而又优美的造型与图案对人的感觉发出强烈的触发作用。图案复杂，文字过长，往往不能达到应有的效果。
第二，新颖、独创，易于识别
产品的商标无论在声音上，形象上或一般理解的含义上都不应该与同类商品中已经使用的商标相同或相似，应当避免重复单调，要敢于创新。新颖、独创、富于时代精神的商标给人留下的印象是，该企业的领导人有创业精神，企业有朝气，产品可以信赖；相反，则给人以保守、落后和陈旧的印象。从当前各类产品的商标看来，存在着口号化、地名化、花鸟鱼虫化的倾向，受这种倾向支配，怎么能创意独特呢？
资产运用的最佳对策乃是“火力集中”。
——邱永汉有这样一种说法，凤凰“满天飞”、“牡丹”遍地开、“长城”到处筑，就是说明同名的商标太多了。仅注册“长城”的商品，小到铅笔大到家用电器，就有130多种。同名商标竞相出现，很难产生著名商标，即使其中某种产品质量超群，也无法从同名商标中挣脱出来。
第三，通俗、形象，易于联想
设计商标时还应当体现企业的个性、经营精神和产品的特性。成功的商标必然具有一定的象征意义，使人感受到一定的趣味和有价值的联想。如北京钢锉厂的产品起名为飞箭牌，就容易产生锋利的联想。上海液晶显示电子手表，起名为“金雀”，为“精确”的谐音，念之上口，思之有味，对促销产品起到一定的作用。
商标的设计是否成功，不能光凭主观想象，而是要到市场上去检验，看能否得到消费者的认同。有一出租汽车公司起名为“安乐”，本意是安全快乐，实际往往让人想起了“安乐死”。
第四，商标名称要符合法律规定
我国已经颁布了“商标法”，在商标法第八条对商标的文字和图形作出了九个方面的规定，企业在确定商标时，必须严格执行。一些销往国外的产品，商标还要符合商品所销往国家的法律规定。
第五，注意产品所销地区的风俗习惯
根据风俗习惯的不同，商标应当注意不要使用人家忌讳的词语形象，不要使用容易引起人家反感的任何标志，还需要注意避免可能发生的误会。例如，在我国“白象”具有吉祥如意的含义，而英国人则理解为笨汉的意思。“菊花”在我国人们赞其不畏风霜、姿态高雅，可是在拉丁美洲有一些国家里则被看成“妖花”。商标在捷克斯洛伐克不能画成红色三角，那是危险信号。在土耳其商标切不可画成绿色三角，因为绿色三角是免费供应的标志。因此，当商品进入某一国家和地区的时候，应使用什么样的商标，必须事先作好调查。特别是在使用汉语拼音时，要特别注意拉丁字母所拼成的词句与其他文种中的含义，如我国生产的“芳芳”牌化妆品，由于采用汉语拼音，写成“FANG”，但按英文来理解，却是毒蛇牙齿的意思。
同广告策略一样，商标的设计，也要有商标的策略，企业经营者出于实现经营目标不同考虑，可选择以下几种不同的的策略：
（一）不采用商标
采用这种策略，主要是考虑有些产品在特征上不易与同类产品相区别，同时消费者在采购中，选购产品也没有相区别的必要。还有一些产品，企业无法承担使用商标的基本责任，因而也不采用商标。
（二）不同产品采用不同商标
同一企业生产的各种产品可以分别采用不同商标，这是由于各种产品在生产经营上有着较大的差别，产品的销售对象也不同。采用这种策略对企业有以下好处：
1.提高企业在市场竞争中的安全感。使自己的声誉不至于与一种产品联系起来，避免一旦一种产品出了问题，使企业声誉马上受到损害，并波及到企业生产经营的其他产品。
2.有利于集中精力销售优质产品。这样不需平均使用力量，使优质产品迅速成为名牌产品。
3.可以实现多种经营。不同的商标用于不同的产品。可以采用多种策略，开拓多方面的市场领域，满足各种不同特征需要。
（三）各种产品采用统一商标
这也是商标策略的一种方式，采用这种策略有以下的优点：
基本上，股票仍应以投资为原则。过分强调投机，这就有如春宫在夸大某个部位似的，反而令人忽视了整体美，实属不智。
——邱永汉1.可以造成销售声势。这种策略形成了商标系列，在市场上造成广泛影响，给人以排山倒海的感觉。使社会对企业产生深刻印象，从而塑造起良好的企业形象。
2.可以带动新产品迅速进入市场。由于原来的产品名牌在市场上已经深入人心，对同一商标新产品消费者会产生良好的联想，从而使新产品顺利地进入市场。
3.可以节约宣传费用。调动各种宣传手段，集中于商标展开广告攻势，达到宣传各种产品的目的，花钱少，效果好。
采取商标策略进入市场竞争，也是一条很好的途径。进一步，还应把创产品名牌与创企业名牌联系起来，只要是某个企业生产的产品，消费者就信得过，企业的声誉也会越来越高。
采用这种策略最大的缺点是具有很大的风险，企业生产的某种产品一旦出了问题，就会波及到其他产品。产品达不到一流的质量水平，不能采用这一策略。
作为名牌产品对企业的经营效果有着巨大的影响。名牌一旦形成之后，就在消费者的心目中形成传统观念，轻易不会产生动摇，这样企业就可以牢牢地占领市场。国外人有做过这样的试验，把各种啤酒的商标揭下来，然后请人品尝，很少有人能够辨认出哪种啤酒是自己所喜爱的牌号的啤酒。但只要到市场上去，他们还是要买自己传统所喜爱的那一种牌号的啤酒。
既然名牌已经创立，就要珍惜名牌利用名牌。
企业创出一个名牌产品需要很长时间的实践过程，少则几年，多则几十年，甚至上百年才能创出一个名牌，但是倒掉一个牌子却很容易，而且倒掉的牌子再扶起来会相当困难。企图利用名牌的传统作用，粗制滥造，以次充好，实行欺骗性销售，是与消费者的需要背道而驰的。它不但损害了消费者的利益，最终必然会影响到企业的声誉，使多年经营所形成的名牌失去作用，从长远看，将给企业带来不可估量的损失。所以企业应当不断地提高产品质量，改进产品性能，加强技术服务，确保名牌产品的信誉，才是获取长期利润的最佳途径。
“名牌”是企业全体职工多年辛勤劳动和智慧的结晶。那么，利用名牌又有哪些作用呢？
其一，可以利用名牌来提高企业的声誉。企业的知名度越高，对促进产品的销售越有利。当企业创出名牌产品之后，反过来以产品的名牌来经营企业，就会使企业的知名度提高，这样能起到带动其他系列产品销售的作用，并能有力地促进企业所开发的新产品去迅速地占领市场。
其二，可以利用名牌来大幅度提高经济效益。具有名牌产品的企业，可以在把好质量关的前提下，将部分零部件扩散给其他企业，形成以生产名牌产品企业为主导的社会联合体，从而使名牌产品的生产能力迅速扩大，使经济效益得到大幅度提高。
其三，可以利用名牌进行许可证交易。生产名牌产品的企业可以向其他企业提供技术指导，并对其生产的产品进行检验监督，使他们生产的同类产品达到名牌水平，在这样的前提下，允许其他企业生产的产品使用自己的名牌商标。同时，名牌企业也可以获得一部分利益。
创名牌商标没有必要换来换去。
企业的创名牌活动是一个长远的战略问题，因此需要付出适当的代价，并按照创名牌的总体目标做出分阶段的设想。在创名牌过程中，所使用的商标不要太杂，在同一类产品中，如只限于规格不同，最好不要使用不同商标，否则不容易在消费者的心目中形成稳定的印象。更不要常换商标。有的企业当发现自己的商标失去信誉的时候，不思改进产品质量，而是采用换商标的办法，其结果自欺欺人，根本不是创名牌的正确途径。
创名牌要在法律许可范围内进行。
做股票真正赚大钱的人，往往是益于相反的理论。国外有一个理论，如果大家都看好的时候，你就要考虑出货。
——王师勤有关商标的法律规定是企业经营者应当了解的基本常识，是实现顺利经营所必不可少的知识。有些企业由于不重视商标法的学习，使企业受到了不应有的损失。
在当前有以下几个方面特别需要引起企业的注意：
1.及时注册商标，以求得法律的保护。按我国商标法的规定，经过注册的商标其专用权才能受到法律的保护。因此，某一商标不是谁先使用谁就有了专用权，而是谁先注册谁具有专用权。有些企业由于对自己使用的商标没能及时注册，从而丧失了专用权，使企业受到了严重的经济损失。湖北省襄樊市电池厂是轻工业部生产电池定点企业，该厂生产的“白马”牌电池在国际市场上享有声誉，年出口量达6000多万打。但由于被浙江一乡镇企业电池厂抢先注册，为了取得“白马”牌商标专用权，该厂不得不花8万元办理了转让注册。从长远考虑还需要注意商标注册的有效期，商标注册十年之后，需申请续展注册，才能继续受到法律保护。
2.商标发挥作用应在法律的范围之内。商标法中的法律规定对企业无疑是一种限制，这并不是一件坏事，因为企业只要遵守法律的规定就会受到法律的保护，自己的经营权益就不会受到侵犯。但是，如果不遵守法律的规定，就不能顺利地开展经营活动。
3.自觉遵守商业道德，不仿用不套用别家商标。仿用和套用其他企业产品的商标是一种严重的违法行为。商标法规定，除赔偿被侵权人的损失并处以罚款外、对直接责任人员由司法机关依法追究刑事责任。
在市场经济中，不懂法不知法的经营者还大有人在。宣武钟表仪表修理二厂非法仿造“上海”牌等手表表盘，获纯利3.8万元。包括这一工厂的上级并不懂得由于表盘上印有其他企业的商标，已触犯了商标法。结果多次受到上级表扬并添置设备，还纳入了公司的生产计划。按期下达指标。宣武钟表仪表修配二厂还被评为“五好企业”。上海手表厂起诉后，法院判决宣武钟表仪表修理二厂赔偿上海手表厂3.86万元，另外还罚款0.5万元。
包装也在飞速的发展着，在现代企业的经营过程中，包装必须作为产品的一项重要内容来加以考虑，它不但对促进产品销售有着重大作用，而且在一定程度上体现着企业的经营管理水平。除少数产品之外，绝大多数商品都需要进行包装。随着包装材料和包装技术的日新月异，包装已经成为一种专门技术，形成了一种新的学科和事业。以美国为例，在70年代末包装的产值已达到4640000万元，仅次于钢铁、汽车、石油、建筑业，成为第五工业部门。在工业品的最终销售价格上，包装产值占4.5%，其中食品的包装产值超过了10%，医药、化妆品、装饰品的包装产值已经超过了3.5%。
包装的作用概括起来说有五个方面：
（一）保护商品是包装的本质作用。
企业生产的商品要经过销售过程、运输过程和使用前的保管过程最终才进入消费，消费者只有在消费过程中受益，才会对商品满意。因此，做好消费前对商品的保护是一项非常重要的工作。但是在这一过程中，存在着许多不利于产品使用价值的破坏性因素，如运输中震荡，贮存过程中的霉变、虫蛀、光线所引起的不良化学作用，某些气体对金属制品锈蚀作用等等。为了不致于使商品损坏、变质、散失和溢出，就要靠包装来解决这些问题。包装装不好所造成的损失是严重的，据中国包装技术协会提供的材料表明，我国内销商品仅商业部一个系统每年损失人民币就达100000万元以上。另据来自包装行业的统计数字显示：近几年我国由商品包装不善而造成的经济损失，每年达140亿元。如果把现今人民币面值最大的100元钞票一张张连起来，沿着中国最长的铁路干线京广线铺开，至少得经过5个来回，总额才能达到这个数字。所以说，在包装商品时，要特别注意包装的设计。
最聪明的投资方式。就是把自己当成持股公司的老板。
——[英]本杰明·格兰姆（二）便于运输是包装的次要作用。
由于各种产品的性质不同，形状各异，如果没有合适的包装，在运输和储存过程中很容易受到损害，尤其是具有毒性和腐蚀性的产品会对环境产生严重污染。另外，严格地按照一定的规格进行包装，不仅便于装卸，而且可以充分利用运输设备和库房空间，可以大幅度减少运输和保管费用。
（三）美化商品是包装的又一重要特性。
消费者购买商品，往往凭借包装产生对商品的最初印象，富于吸引力的包装能对顾客的购买动机产生有力的影响，起到激发购买欲望的作用。特别是很多同类产品并列出现时，包装往往会成为顾客选购产品的决定性因素。正因为如此，包装被称为“沉默的推销员”。当包装进一步满足顾客的审美需要，并有助于推销和使用方便时，顾客便愿意支付较高的价格购买商品，企业便得到更大的收益。
我国向英国出口的18头莲花茶具，原包装只是光身瓦楞纸盒，给顾客留下的印象是陈旧、寒酸，后来伦敦的一家百货商店为每套茶具加了一个精制的美化包装，上面印有彩色实物照片套在包装外面，售价一下子从1.7英磅提高为8.99英磅。
以前我国人参出口像小萝卜干似的捆在一起，后改用小包装，内用木盒，外饰玻璃，装套雅致大方，令人有贵重之感，每吨比过去多卖2.3万元。我国传统的宜兴瓷像，由于装潢简单，在国际市场上连25元也卖不出去，后来改进了包装，采用绸缎装潢盒，身价一下提高10倍，每盒售价250元还供不应求。在国内也有同样的现象，北京制本厂生产的日记本，多增加了只值一角钱的包装盒，不仅解决了产品滞销问题，而且给企业带来每年利润递增10%的好处。因此，企业不能把花在包装上的费用看成是额外负担，而就当看成是提高产品销售收益的必要费用。必须扭转我国出口产品“一等商品，二等包装，三等价格”的状况。
（四）有效消费也是包装的一个环节。
包装还能使产品更好地发挥效能，为用户的使用提供便利。例如，江苏南通汽车油封厂生产的“苏通牌”油封件，将该厂各类产品适用的车型、名称和实用规格、数量及方法，以精美的设计在包装上一一标明。适用于8种车型号的130个品种，分别以8种不同颜色图案区别，对用户确实起到了方便作用。外地有家汽配公司过去一直在本地进货，由于包装简易，常常发生差错，后来便舍近求远，全部订货南通汽车油封研制的产品。
包装作为产品的组成部分，应有效地配合产品发挥效能。在日本将两瓶中国产的“银翘解毒片”包装在一起。原来，据星火公司专门试验，治疗伤风大约3—4天，一般人买药总是先买一瓶试一下，而一瓶20片仅够服用一天半，如未见好，顾客就会认为它无效。日方为了打开销路，就另行专门配装了一种可装40片的纸盒。
很多经营者逐渐观察出包装的作用效果了，于是开始重视产品包装，结果产品的竞争力也跟着提高了。有一个时期，国产汽车普遍使用质量并不好的进口机油，其原因，我国机油均以100公斤一桶为准，而进口机油却是4—5公斤一听。驾驶员在购买、携带、加注、保管国产机油时，深感不如进口油省力、方便、干净、尽管价格高于国产机油，进口机油仍然比国产机油畅销。假如我国机油生产厂家能首先看到包装上的问题，还会出现这种情况吗？
（五）传递信息是包装的又一重要作用。
包装也是宣传，是产品自身宣传的一种方式。消费者在选购产品时，正是凭借包装认识产品的。包装还起到指导消费者的作用，用户可以从包装上了解到产品的使用方法。如果注意不到包装的这些作用，就不能设计出优秀的包装。我国出口到奥地利一批虾片，由于没有注明油炸方法，致使消费者买回去又是烤又是煮，吃得很不是滋味，严重影响销路。
奢侈只是从他人的劳动中获取安乐而已。
——[法]孟德斯鸠根据包装的作用，包装应有保护性、商品性、陈列性、方便性等方面特征，对包装的设计主要从保护商品和促进销售两方面来考虑。包装从大的方面分类，可分为运输包装和销售包装。为了适应商品对包装的要求，包装技术方面必须细致考究，包装技术大致可以分为如下的几个方面：
A包装结构方面的技术
主要是指根据运输、保管和销售的需要，应采用什么方式进行包装。适合产品特征的合理包装方式能起到有效地保护商品的作用。河南洛阳玻璃厂设计了金属结构的L型玻璃集装架代替木箱包装，破损率由10%降到1.5%。
B包装的外观技术
从运输和储藏方面考虑，包装的形状应便于充分利用空间，这样做能大大地节省开支。规格化、标准化的包装也有利于装卸。从促进销售方面考虑，包装的形象应强调新颖美观，给消费者以新颖、别致的感觉。
C包装的规格
产品所采用的包装尺寸不是任意决定的，首先应当考虑顾客的购买力，尽量给购买者提供方便；还要考虑有些产品的储藏和陈列，以及方便运输和搬运。出口产品包装尺寸还应当考虑到不同国家的税制，例如，对采用量税制的国家（按毛重）出口的商品，就应注意在牢固的基础上，包装的重量不能过大。
D包装材料要适宜
随着科学技术的发展，新的包装材料是五花八门，如何经济地选择满意的包装材料以提高经营效果，已经广泛地引起企业界的重视。天津红旗搪瓷厂生产的保温桶，以前采用柳条筐填稻草包装，破损率达30%。改用纸箱加苯板衬垫包装，从三米高处做跌落试验，结果也没有损伤。甘肃兰州化工三零二厂生产化肥，原来用牛皮纸包装，经销34万吨，损失近4000万元。后改用涂塑编织袋，破损率由25%下降到2%，少损失2600万元。如何选择合理的包装材料是一种专门的技术问题。
包装对销售起着决定性的作用，这就有个制定策略的问题。包装策略制定的目的在更有效地满足消费者的需要从而产生促销效果，那么包装就要与企业的长期销售策略相配合。在产品刚投入到市场的时候，包装重点应放在与消费者沟通和突出宣传厂牌商标上。一旦产品开始进入市场销售，开拓市场成为一项重要任务，包装策略就要推出，以适应不同层次的消费。而当产品发展到成熟期，为保住市场占有率，实现稳定销售，关键要在用户上做文章，到后期，应努力降低成本，包装以保护产品为主，来使产品在竞争市场上立足于不败之地。
经常采用的包装策略有以下几种：
第一，类似同类产品的包装
企业所生产的各种产品采用统一的外型进行包装。由于图案相同，色彩近似，使顾客很容易联想起是同一厂家所生产的产品。采用这种包装策略有利于降低包装成本，扩大企业的声势，特别是对促进新产品迅速打开销路，起着举足轻重的作用。
第二，要多样式包装
浪子挥霍的是他祖业，财迷葬送的却是自己。
——[英]富勒多种包装是指各种有关联的产品放在同一容器中，使顾客在一次购买中，可以满足多种消费，为顾客提供很大的选择性。例如，家用小型工具箱，家庭常备卫生箱，还有将多种产品组合起来的“旅行包装”、“配套包装”等都属于多种包装。采用这种包装策略可以起到促进销售的作用。有时将新产品与老产品包装在一起，对于新产品的营销起着促销作用。
多种包装策略除了从实用性方面考虑之外，还可以从趣味性设计上吸引消费者。广州牙膏厂生产的“黑妹牌”儿童透明牙膏，采用一盒四小支牙膏包装式，包装盒设计新颖，图案形象给人一种新奇的诱惑力，盒内四小支牙膏分别采用黄、绿、红、橙四种颜色。有香蕉香型、菠萝溢香、红莓味香、哈密瓜香四种独特香味，同时冠以香蕉妹妹、菠萝弟弟、草莓姑娘、哈哈小子的美称。产品投入市场，很受少年儿童的喜爱。
第三，多功能的包装
再使用包装是指产品使用之后，包装还可以有其他用途。如包装蜂蜜的瓶子，蜂蜜用完了可以作茶杯。酒瓶可以用来当花瓶。有的在除料的包装纸上绣有服装的式样和裁剪说明，这样做，一方面可以激起顾客的购买欲，同时，由于包装上印有商标，还可以起到广告宣传的效果。
第四，附加包装
附赠品包装是指在包装物中附加一些赠品，以引起消费者的购买兴趣，江苏省生产的“芭蕾”牌珍珠霜，每盒附赠一颗珍珠别针，如果购买在50盒以上，可以穿成一条珍珠项链，在香港每盒以65元港币出售，仍是很畅销。
从包装总的发展趋势看，小巧轻便、可见易用、安全卫生和新奇精变的包装深受人们的青睐。但要注意过分包装也不是可取的，模仿包装则会失去自己的特色，冒牌包装更是违法和不道德的商业行为。包装还应注意企业的社会责任，由于任何产品都需要包装，会造成大量的包装废弃物。基于环保的要求，包装应尽量做到减量、重复使用和能够再生。
服务是产品功能的延长，有服务的销售才能充分地满足用户的需要，缺乏服务的产品只不过是半成品。未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上，非价格竞争的主要内容就是服务，服务在销售中已成为人们观注的焦点。
服务是深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。优良的服务，可以得到顾客的信任，正是从这一意义上讲，现代的销售，不仅是销售产品，而且还要使消费者获得温馨的感觉、愉快的体验、充分的满足感以及对将来的憧憬服务是一种人们迫切需要的服务方式。
正确的服务观，不在于用服务来维持产品销售，而是针对客观需要而进行的服务。北京翔云机械厂是地处山区的乡镇企业，他们规定：凡用户反映他们生产的产品有问题，不分路途远近，都要派专人上门服务，直到用户满意后在服务单上签字为止。如果用户不满意，拒绝在服务单签字，那么服务人员就要自负差旅费，厂内再派人上门服务。正因为“翔云”有这样一种严格的服务制度，至今还没有一家拒绝签字或表示不满的用户。翔云产品才畅销不衰。
在现代经营活动中，并非只注重产品本身，因为一次销售成功，并不能保证经营工作的良性循环。尤其是机电产品，只有正常的运转得到保证并获得良好效果的时候，才算真正达到经营目的，因为只有如此，才能深受顾客的青睐。
据统计表明：由一家公司转向与之竞争的另一家公司的用户，十家中有七家是因为服务差，而不是因为价格或质量的缘故。因此，售后服务至关重要。
对企业来说，只有良好的售后服务，才能赚取更大的利润，服务不但能创造企业的良好形象，更能因此创造产品的附加价值。服务的利润有时比产品本身的销售利润更重要，尤其当产品利润因为其他竞争者的增加而下降时，服务所产生的利润就显得更为重要。
勤俭节约是经常的，像人洗脸一样。
——王杰优秀的企业懂得靠服务取得竞争优势，良好的售后服务，是公司的长远策略。美国最早在中国建造的高技术合资企业福克斯波罗有限公司，创建后设立了独立的销售服务公司，充分满足广大顾客的要求，向用户提供技术咨询、产品配套、技术培训、保证期服务、产品维修及备品备件供应等服务。由于服务周到，尽管他们产品价格是同类产品价格的三倍，仍然受到广大顾客的青睐。
服务的信息价值用于企业的销售技术服务工作，形成了制造者和使用者之间的桥梁，能及时调整产品结构和性能。因为在技术服务过程中，企业对用户反映的意见能获得较深的印象。而针对用户所反映出来的实际需要开发出来的产品常常受到广大客户的青睐。
服务的外销价值用于企业产品要想进入国际市场，销售技术服务是必不可少的重要措施。特别是机电产品，没有技术工作的保证，就很难进入国际市场。北京印刷机总厂生产的胶印机，产品质量与西德同类产品相差无几。而价格只有西德产品的四分之一，应当说具备了一定的竞争能力，但是，因为，没有售后服务网点，用户无法进行使用咨询和及时得到维修，因此能销售出去的产品数量非常有限。后来，设立了服务网点，很快打开了销路。
作为经营管理者，怎样做好售后服务工作呢？为此，请看一下售后服务的不同分类标准。
根据企业产品的特点，从满足用户的需要出发，可采取灵活多样的服务方式，从大的方面分类有以下四点：第一，作为经营管理者，必须做好售前服务、售中服务和售后服务。
这种区分是按照服务过程所作的区分，这是服务的基本区分，销售每个阶段的服务各有其不同的特点，能掌握销售过程中畅销规律。
首先，作为经营管理者必须做好售前服务。主要是指协助用户了解和选购产品所作的服务工作，如协助用户购物前的咨询、规划设计、选型等工作。
售前服务主要用于性能、难度大的产品宣传。例如，电子计算机正在广泛被越来越多的单位所采用。但不少中小企业对电脑仍然陌生。一些厂想采用而不会应用，或者干脆没有想到采用，不利产品的销售。广东电子计算机厂组建一支以工程师为骨干的知识传播队伍，奔向全国各地，免费为许多单位开设计算机讲座，只有售前服务好，才能起到产品促销作用。
制定现代销售策略，把售前服务作为销售的出发点。在销售产品之前，要先“销售”知识。知识开道，才能产品畅销。
其次，作为经营管理者，必须做好售中服务。是指在销售过程中为用户提供各种方便条件，产品的规范表演，更利于促销。
有些产品的购买手续比较复杂，还要联系运输工具，在这种情况下，售中服务尤为重要。吉化公司化肥厂实行“一条龙服务”，采取大房间、柜台式联合办公，实现销售工作程序化服务，即销售、运输、收款一条龙，简化手续，加快速度，最大限度地方便用户。该公司实行一条龙服务：首先，销售工作各环节间的联合。形成以业务科长为龙头的零售开票、销售计划、包装计划统一体，使用户在同一营业室内的几个窗口一次就可办完全部购货手续。其次，销售工作与财务工作的联合。即零售发票、整车发运与财务收款、货款结算有机结合起来，对工作中出现的问题，及时沟通情况，当即处理。最后，销售工作与铁路运输部门的联合。请铁路公司派人来厂销售科营业室办公，用户不必上铁路运输公司和车站，办完手续就能顺利发货。为此，更受广大客户的信任，更有利于促销成功。
最后，作为经营管理者，必须做好售后服务。主要是指产品交货后的服务工作，如安装、调试、维修和人员培训工作。
奢侈之为害，自个人言之，贪食言之，贪食渔色，戕害其生，奢以伤廉，堕落人格。
——陈独秀售后服务是保证产品最有利地发挥效能，是销售服务中最关键的一环。它有力地吸引着用户也维护了自己的声誉，是竞争取胜十分有效的手段。“海棠牌”洗衣机的厂家规定，自销售之日起，一个月内允许自由退换，三年内免费保修，不论路途远近全部实行上门服务；收到用户来信，十日不予回信的维修站，超期一天，赔偿给用户五元钱。“海棠”就是凭着这种过硬的竞争措施，雄风凛凛，傲然亭亭。
第二，作为经营管理者，必须做好技术服务与业务服务。
这种区分是按服务性质所作的区分。技术服务是指为了保证产品发挥良好的效果性能，如安装、维修、使用指导等工作。业务服务是指为了满足用户的各种需求所提供的各种方便和支持，如在财务、交货期等方面对用户所开展的协助工作。销售服务大多都是技术服务。
第三，作为经营管理者，必须做好固定服务与流动服务。
这种区分是按技术服务的特征所作的区分。固定服务是企业根据销售的分面状况，按区域设立服务网点，开展的技术服务工作。固定服务适合于定点销售的代理商，如各种家用电器生产多采用这种服务方式。流动技术服务适合于零散分布的广大用户，定期派出技术服务人员进行用户服务工作。
第四，作为经营管理者，必须做好免费服务与收费服务。
企业开展销售服务一般以保修期为界限，在保修期内服务是免费的，一旦超过保修期限，就适当收费。免费期的长短要服从销售策略的需要。
服务作为销售活动的组成部分，是产品促销的重要决策。从短期内看，服务是一种投入；而从长期看，服务将给企业带来巨大效益，而且服务本身就会使企业获得巨大收益，服务甚至可以成为企业收益的主要来源。
当你作为一名经营管理者，怎样做好经营方面的服务优化措施呢？为此，应做到以下几点：
第一，作为企业经营管理者，应建立必要的服务体制和网点便于开展技术服务的基本建设工作，体制和网点的建立为开展其他项目的技术服务工作提供了便利条件。
建立服务网点要合理进行规划，是产品促销的重大构成因素。优秀的企业凡是产品所销地区都设有服务网点。建立网点时考虑的问题包括：人员构成、场地设备、地理位置等。属于代理性质的网点，必须注重社会效应。
为了使服务网点有效地发挥作用，必须健全合理系统的管理制度，制定销售服务工作的要求和标准，定期进行检查和评比工作。对各服务网点的业绩应有统计和记录，必要时应进行适当调整。
第二，作为经营管理者，应帮助用户安装、调试、检修设备。
作好安装、调试、检修工作，是保证产品良性循坏。用户对产品质量是否满意，不但取决于产品本身的质量状况，而且取决于用户在使用中能否得到满意的效果。产品销售之后，开展必要的安装、调试、检修工作，是促进良性循环的举措。四川省近年来生猪收购量增加很快，因此需要大量冷冻设备。当地所生产的冷冻设备，其产品本身在性能和质量上与上海生产的设备有一定的差距，但凭借能够及时帮助用户安装、调试和检修设备这一点，能站稳脚跟。
第三，作为经营管理者，要保证零配件供应。
零配件主要是产品良性循环中必须备用的，如汽车的发动机、机床的电器部分、一些易损件。因为一旦某一零部件到时不能更换，就会影响到整机使用，所以零配件供应是用户特别关心的。优秀企业深知这项服务的重要意义。北京小型空压机厂就提出，就是拆整机，也要供应用户所需配件。
没有什么事情会比吃喝更乏味了——如果上帝没有让它们同时成为享受和必需。
——[俄]车尔尼雪夫斯基因此，搞好零配件供应应做好以下三个方面工作：
第一，搞好零配件供应的组织工作。此项工作要有专人负责，有零配件库房，有销售员、核算员、采购员和库房保管员。另外，应建立零配件供应网点，向各网点以优惠价格供应零配件，以便及时满足用户的需求。
第二，搞好零配件供应的信息工作。建立用户需用零配件登记表，按登记表尽快组织零配件货源，满足用户对零配件的需求。还应建立零配件内部短缺登记，尽快疏通内部环节，加速补齐短缺件。
第三，搞好零配件发运工作。在正常情况下，可采用火车、汽车发运，有时用户紧急需要，可从邮局发运或专人运送。对特别精密的零部件，一定要按要求包装，以免在运输过程中损坏。为了缩短购货时间，在征得用户同意的前提下，可预收零配件货款，当用户需要零配件，就可以及时发出。
厂家还应搞好对用户的技术培训工作。
机电产品一般都具有一定的使用难度，用户为了使用好和保养好设备，很希望得到适当的培训。技术培训一般采用生产厂家技术人中走出去进行使用现场培训和将使用单位请进来在制造厂家举办培训班两种方法。从长远看，开展技术培训工作是企业的一种有力的竞争手段，因为用户愿意购买自己熟悉的产品。
搞好用户的技术培训工作，最重要的选择好培训教员。它要求培训教员是具有实践经验的工程技术人员，更能充分发挥产品的良性循环。培训教员应对用户充满热情，对本企业产品充满信心，对本企业有着强烈的荣誉感。
对用户进行技术培训工作之前，还要准备好教材和教具。它包括印制文字教材和有关资料；组装产品的主要备品备件，有些关键件是供学员实习拆装用的；还要准备产品操作系统的各种图纸，以便于学生认识操作原理。
搞好用户的技术培训工作，还应做好各方面组织工作。应当设置行政管理机构；选择好教室和教学环境；安排好学员的衣食住行，适当地组织一些文艺活动；结业时要进行考试，然后再发放结业证书。
购买生产资料的用户都具有盈利的目的，购买者基本上都是企业。因此，这些用户的经营状态决定着对某种产品需要的水平，会对本企业的产品销售产生连锁反映。各个企业的竞争能力都提高了，结果必然起到扩大本厂产品销路的作用。
帮助用户提高竞争能力主要从以下三方面进行：
第一，按期、按质、按量为用户提供优质产品，同时加强各种技术服务措施。这必然有利于提高用户的产品质量和生产效率。开展这方面的服务工作，要与企业整体策划具有一致性。
第二，帮助用户提高社会影响力。主动为用户提供用户所需要的各种协作，开展为用户的代办业务，多为用户做广告宣传，利用各种场合提高用户的知名度等。
第三，帮助用户降低成本。天津第四半导体器件厂考虑到用户降低成本的要求，设计A/D新集成电路，工艺简便，花钱少，售价从1800元降为650元，使许多原来不太景气的用户企业改变了面貌。而本厂的经济情况也逐渐好转。
现代企业经营，基本上都讲究工作效率，物品流转得越快，企业的收益越多。因此，用户除注重产品质量外，还特别注重交货期，所以按用户要求保证和缩短交货期，能给用户留下良好的印象。
奢侈和淫糜只是一种社会崩溃腐化的现象，绝不是原因。
——瞿秋白保证和缩短交货期，是通过各个部门的共同配合才能完成的一项极为复杂的工作。它不仅取决于销售部门的工作，对内涉及到产品生产，对外涉及到产品运输。只有加强多方协调，才能搞好这项服务工作。另外，要搞好这项服务工作，重要的是加强市场调查和预测工作，确保成品库中保持一定的现货库存。如果仅是接到合同后再安排生产，销售部门往往就不能把握住主动权。
满足用户交货期方面的要求虽然是一项较为困难的工作，但它能给企业赢得重要的经营机会。有一些出口产品，当交货期缩短一半以上时，售价就可增加5%。上海第一印绸厂当把交货期从75天至90缩短到30天至35天时，客商就主动把原来向南朝鲜的订货退掉，全部转给该厂。这说明，交货期在服务项目中也占有一定的位置。
一篇出色的产品使用说明书，能起到操作使用产品指导顾客的作用。合格的产品使用说明书，应当使具有一般水平的使用者仔细阅读之后就能掌握使用的方法。有无一个好的说明书，有可能是一位顾客购买这种产品的动机。
产品使用说明书的内容主要应包括：产品的结构和基本原理。操作步骤和使用方法、特别需要注意的问题、使用范围提示、可能会出现的障碍及排除办法。说明书的编写应尽量简明、通俗、直观，最好能用图示配合文字加以说明。
好的产品使用说明书应是在开展用户调查的基础上编写的，而且在不断地实践中通过信息反馈加以修改，才能充分发挥出它的指导作用。北京开关厂生产的油压开关，有一次用户来信反映无法启动，派出技术人员到使用现场一看，原来油压开关没有加油。这并非是顾客出现了什么问题，而且本企业对产品介绍的不够详细。回来后立刻改进产品使用说明书，添上一条“油压开关注意加油！”，从此就再也没有发生这样的现象。
对自己的新老客户，要经常不断地咨询、探访，这样能够使用户更好地了解和使用本企业产品，达到与用户信息沟通的目的，是企业保持与用户联系的重要渠道。搞好用户咨询接待工作，同时还能起到宣传企业产品和传播企业形象的作用。
在咨询的客户中，大致可以分为五类：
第一类是在使用本企业产品时遇到问题的客户；
第二类是想购买本企业产品来了解一下情况的客户；
第三类是想通过咨询对同行业产品进行比较的客户；
第四类是出于竞争目的而来咨询的竞争对手；
第五类是来搜集经济技术情报的商业间谍。
这五类客户中，第一类实际是用户在向企业反馈信息，第二、三类实际是企业现实或潜在的用户。除了要仔细回答用户的各种提问外，还应组织他们参观产品、厂区和技术装备。对第四类人也不能仅看到消极的一面，其实也是我们了解竞争对手的好机会，但对话的内容要有所保留。对第五类人，根本不需要接待，有必要时向公司有关部门汇报情况，是否需要作出相应的反应。
从事用户咨询接待的人员，应当精通本企业产品的技术性能，具有销售工作的经验和知识；应当精通公关学，能掌握心理学原理，善于把握对方的咨询动机；应基本具备洽谈人员的口才、技巧、风度、手段和观察能力。
奢侈总是跟着淫乱，淫乱总是跟随着奢侈。
——[法]孟德斯鸠在很多情况下，都有可能迫使个别客户提出特殊定货。所谓特殊定货，是指用户定购的产品在性能和交货期上有特殊要求。接受特殊定货会给企业的生产安排带来很大麻烦，由于要进行非标准设计，要进行特殊加工，一般批量也较小，从某种意义上来讲，这是客户在增大企业的支出费用。
这就要求我们不能鼠目寸光，接受用户特殊定货是企业用户保持稳定联系的重要因素，用户与企业联系特殊定货业务，体现了用户对企业的信赖，接受特殊定货，往往随之而来的是用户的其他范围大量定货。只有企业的各个环节都能充分认识到接受用户特殊定货的意义，才能开展好这项服务工作。
平时企业应该制定出有关特殊定货的规章制度。当接到特殊定货时，销售部门应与计划部门、技术部门和生产部门密切配合，疏通各个环节，保证定货按质、按量、按期完成。在条件许可的情况下，企业如能成立快产部，能产生更好的效果。
作为一个企业，它的产品生产、推销和服务，应该是紧密相连的统一体，服务工作的进一步完善是公司和用户的最好联系纽带。
