沟通是双向的活动，单纯的灌输不叫沟通。沟通的结果是双方达成共识。沟通的双方应当是平等的，双方在互动交流的过程中，彼此达到了默契。
一次，在酒店吃饭，邻桌坐着一对情侣，两个人看上去很亲热的样子。服务生拿过菜单来点菜，男的就问女的：“想喝点什么？可乐还是红酒？”“可乐吧，我喜欢喝。”“服务员，拿瓶红酒。”然后，男的就让服务员给开瓶红酒。女的脸色有点不好看了。我开玩笑地同朋友讲：“看那一对没有，一会儿准吵架。”不幸言中，两个人没多久就真的吵了起来。
这两个人为什么会吵架呢？究竟发生了什么？
在这个交流和沟通的过程中，男的只是简单地询问了女方的反应，但是，并没有真正按照女的意见进行安排。
如果没有这句问话还好，女的可能不会在意，但是，男的既然询问了，结果却又没有按照自己的意见去办，女的自然心里面不愿意了，认为男的不尊重自己。
这就是一个沟通的问题，什么是沟通？也就是双方就某一事情进行信息的双向传达，并在不断的传递和反馈中达成共识。这对情侣出现矛盾，在于男方忽略了女方的信息反馈，使得女方接受了错误的信息，而最终造成了误会。
本来，男方向女方询问，是表达了一种对女方尊重。并且，女方也给予了回答，然而，男方最终的选择并未依照女方的意愿。这本身没有错误，不是别人说什么就做什么才是尊重，关键是男方并没有将自己做出选择的理由解释给对方。女方由于没有被告知，而事先又被征询意见，那么在她理解来，男方根本就不在意自己的意见，也就是对自己的不尊重，误会由此产生。
在企业中，也常常出现这样的问题。
开会时，会议主持人总希望大家踊跃发言，多提出一些方法。发言的人则基本都是对自己的方案进行了深思熟虑之后才提出的。作为倾听一方的会议主持人或相关负责人，却没有表现出一种对方案的兴趣，甚至还有意无意地流露出一丝不满意。如果总是这样的话，在他发言之后，基本就不会有太多的人有兴趣说话了，因为他会认为说了你也根本就不会听。既然你都不会听，他还说什么呢？另外一种情形就是，相关负责人在仔细认真地听，甚至还做了记录。等到别人发言结束后，负责人却没有对此做出相应的评价，不说行也不说不行。后面的人，基本也不会发言，因为他们会认为说了你也根本不重视。
这就是为什么会有“会上没人说，会下一火车”的原因，因为他们的意见没有得到必要的反馈。如果员工不愿意说出自己的意见，作为管理者也就无法和下属进行沟通，如果其他人由此觉得自己在团队里根本没有话语权，引发工作挫折感的话，将极大地降低员工满意度。员工满意度一旦下降，管理者就会非常难以处理，员工会有抵制，那么后果自然是相当严重的。
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语。
最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
企业经常要客户进行关于客户满意度方面的调查。生产企业会对经销商做关于促销政策支持、货物配送正点到达率、培训等问题的调查，而经销商、终端卖场也都会做一些类似的客户满意度方面的调查。近些年，有的企业实行员工内部客户化管理，也经常开展员工满意度调查，通过发放表格和管理者面谈等方式，了解员工的想法，以及对公司和管理层满意或不满意的地方等内容。有的公司还开辟了专门的员工信箱等通道，以倾听来自员工的声音。
但为什么有的调查会失败，经常听不到真正的声音？原因就在于，管理者在听后没有给出反馈，员工因此也就认为说了也白说，当然也就不说了。一般来讲，调查者总是希望能够倾听被调查者的声音，并获得一些反馈。
在进行调查时，被调查者也会把一些不满和要求提出来。问题提出来后，很多时候，却没有得到任何的答复，相应问题也没有得到解决。调查时，除了调查者要向被调查者获取一些信息之外，还传达着调查者对被调查者意见的重视信息，但这种重视信息是以对问题所做出的反应为前提进行传递的，如果没有这个信息回路，被调查者就会接受错误的信息——你根本就不在意我所说的。
有些时候可能提出的问题和要求并不合理，即便是不合理的要求，调查者也要说明不合理的原因，这样他才不会接受错误的信息，才不会有情绪。
当我们去询问某个人意见时，询问过程中，传递了一个信息——我重视你的回答。同样地，作为沟通来讲，被询问的人进行回答也同样传递了一个信息——我希望引起你的反应。询问不能引起反应的话，相应地，就会传递出第三个信息——一切我做主。显然不是我们进行询问和沟通的本意，而是违背了我们的初衷。
好的管理者，会利用许多机会主动接触员工，倾听员工的要求与呼声，以此来表明自己重视员工、关心员工；一个优秀的管理者一定会在仔细倾听之后，给予倾诉人必要的反应，以此向对方表示“我很重视你所说的”，倾诉者才会觉得倾听者听进了自己所说的话，而不是把自己的话当成耳边风。
只要他们觉得自己受到了尊重，即便是没有采纳意见，也同样会感到满意的。
生活中的管理箴言
1.重视信息是以对问题所做出的反应为载体进行传递的。
2.对询问得到的答案给予必要的反应。
